Forga Recenze

Moje zkušenosti s nástroje Forga

Nástroj Forga jsem si mohl vyzkoušet těsně po jeho oficiálním vydání. Už na první pohled se mi velice líbilo jeho rozhraní. To je totiž nesmírně intuitivní, velice dobře popsané a rychle v něm najdete všechno, co pro provoz e-shopu potřebujete. Do startu si pro vás vývojáři připravili příjemný tutoriál, který vás provede jeho základními funkcemi, což je samozřejmě vždy plus. Velmi příjemné uživatelské rozhraní však není jedinou výhodou tohoto nástroje.

Za tu totiž považuju fakt, že máte prakticky všechny potřebné funkce dostupné za jednu cenu. Nemusíte tedy platit za žádné add-ony a jiná rozšíření, jako je tomu u některých jiných konkurenčních řešení. Obecně se mi cenová politika Forgy velmi líbí. Malé e-shopy do 10 produktů mají řešení zcela zdarma, a to včetně všech funkcí. S vyššími programy poté můžete na web nasadit o poznání větší množství produktů a získáte samozřejmě také větší úložiště.

Stejně jako u každého nového řešení je nutné počítat s určitými omezeními. Oproti zavedenější konkurenci totiž Forga nabízí o poznání menší rozmanitost v šablonách a celkově možnostech úprav vašeho e-shopu. Zatím také není tak prověřená zákazníky a je tak možné, že se s více zkušenostmi začnou objevovat určitá úskalí, která na první pohled nejsou zřetelná. Za mě je však Forga kvalitním řešením pro všechny, kteří to s online prodejem myslí opravdu vážně.

Jednoduchost spuštění

Celkové skóre 9/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Instalace
• Průvodce spuštění e-shopu
• Je v češtině?
• Vyzkoušení zdarma

9/10

Jak už jsem zmiňoval v úvodu recenze, administrace je v rámci nástroje Forga opravdu extrémně jednoduchá. K dispozici dostanete jednoduché rozhraní, kde můžete rychle sledovat základní přehled o vašem e-shopu, spravovat objednávky, prohlížet a doplňovat katalog zboží nebo třeba údaje o vašich zákaznících. Nechybí samozřejmě ani nastavení marketingových kampaní či nastavení obsahu a vzhledu vašeho e-shopu. Líbí se mi, že je u každé funkce dostupná nápověda, takže s nástrojem dokáže snadno pracovat i absolutní začátečník.

Forga vám přináší rovnou 242 různých funkcí, které vám umožní perfektně si uzpůsobit e-shop svým požadavkům. Nechybí samozřejmě možnost propojení s platebními bránami, dopravci nebo například srovnávači. Oceňuji, že si můžete prostřednictvím vlastního API přidat také vlastního AI asistenta, který vám může pomáhat například se zákaznickou podporou či aktivně propagovat vaše produkty přímo na webu.

Za žádné integrace v nástroji neplatíte. Všechno je součástí vašeho tarifu bez ohledu na to, jaký plán si vyberete. Platí zároveň, že všechna jsou i vaše data. Produkty, objednávky i zákazníky si lze snadno vyexportovat, a případně znovu zpět naimportovat. Nástroj je dokonale připraven na implementaci na českém i slovenském trhu, ale do vašeho e-shopu můžete zakomponovat i další jazyky či měny pro případnou expanzi.

Velmi snadné je i uvedení e-shopu do provozu. Jakmile projdete kompletní registrací, e-shop je založený. Od jeho ostrého spuštění vás poté dělí pouze dodání katalogu a podkladů přímo do Forgy. Zde pro vás všechno připraví, celý es-hop otestují a spustí ho na vaší doméně. Rychlost spuštění záleží na tom, jak dobře budete mít připravena vaše data a veškeré obchodní podklady.

Instalace ? Informace o tom, jakým způsobem lze e-shop založit/otevřít. Většinou stačí napsat adresu a zaregistrovat se. Jinde chtějí i ověření e-mailu a další informace.	Na klik (registrace)
Průvodce spuštění e-shopu ? Ideální je, když má e-shopové řešení průvodce, který vám hned po prvním přihlášení/registraci přesně ukáže, kde jsou jaké záložky, funkce apod. Zjistíte také, co se kde zakládá, vytváří, jak s pracovat s jednotlivými moduly a záložkami atd.
Je v češtině? ? Je e-shop v češtině, nebo v jiném jazyce? Např. Shopify je k dispozici pouze v anglickém jazyce, ale má českou stránku podpory
Vyzkoušení zdarma ? Umožňuje e-shop vyzkoušet si ho na nějakou dobu zdarma? Obvykle můžete e-shop testovat (na jejich doméně) po dobu 14/15/30 dní. Výjimkou je např. Exitshop, u kterého platíte procenta z prodeje, takže jej můžete testovat, jak dlouho potřebujete - dokud něco neprodáte, nic neplatíte.

Objednávky

Nejvíce vás jistě bude zajímat sekce objednávek. Zde najdete kompletní přehled všech dokončených objednávek, včetně jejich rozsahu, dopravce či zákazníka a datumu. Jednotlivé objednávky je možné snadno filtrovat i exportovat a sledovat jejich stav. V menu poté po straně poté můžete také sledovat bankovní transakce, dodací listy a faktury. Velmi se mi líbí také možnost vytvářet cenové nabídky, které poté můžete rozesílat svým zákazníkům. Líbí se mi také velmi snadné přiřazování dopravců či jejich případný export.

Katalog

Uživatelskou přívětivost řešení od Forga.cz oceníte také ve vašem katalogu zboží. Zde můžete snadno přidávat jednotlivé produkty, přiřazovat jim kód a členit je do kategorií. Jednoduchým kliknutím na příslušnou ikonu můžete následně upravovat popisy jednotlivých produktů, kopírovat je a mazat je. K dispozici máte i možnost hromadných úprav v případě, že se změna dotýká více produktů. Přímo v modulu Katalogu lze sledovat i vaše zásoby a spravovat další důležitá data okolo produktů. Importovat produkty poté můžete i pomocí CSV, XLSX, JSON a XML, přičemž načítání XML feedů funguje automaticky.

Zákazníci

Prostřednictvím nástroje Forga je možné také spravovat vaše zákazníky. Neposkytne vám sice tolik funkcí jako standardní CRM software, ale máte k dispozici základní vyhledávání, členění do skupin nebo zobrazení objemu objednávek a hodnoty zákazníka. Díky tomu můžete snadněji vytvářet marketingové kampaně přímo na míru. Zákazníky můžete také zablokovat, zobrazit si jejich zprávy nebo spravovat GDPR žádosti. To všechno v rámci jednoho velmi přehledného nástroje.

Finance

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 1 parametrů:

• Cena

10/10

Na cenovou politiku nástroje si rozhodně nemůžu stěžovat. Patří totiž rozhodně spíše mezi levnější nástroje. V současné době nabízí 5 různých tarifů. U každého z nich máte k dispozici všechny funkce, které Forga nabízí. Mění se prakticky pouze počet produktů, které můžete na svůj e-shop přidat a dostupné úložiště. Tarify a jejich ceny najdete níže.

• Start (zdarma) – ideální pro malé e-shopy. Nástroj Forga můžete využívat zcela zdarma bez časového omezení, a to až do 10 produktů. K dispozici máte přitom všechny funkce i kompletní zákaznickou podporu.
• Basic (242 Kč / měsíčně) – startovací balíček je určený především pro nové e-shopy do 100 produktů. Nabízí 1 GB úložiště a všechny dostupné funkce. Fakturace činí 2 900 Kč ročně.
• Plus (742 Kč / měsíčně) – tento balíček je určen pro případy, kdy se váš e-shop rozrůstá. Získáte v něm možnost přidat si až 1 000 produktů a 5 GB úložiště. Celková cena, kterou zaplatíte, je 8 900 Kč za rok.
• Profi (1 242 Kč / měsíčně) – máte-li již dobře zavedený e-shop nebo do toho chcete pořádně praštit, můžete využít Profi balíček. V něm již můžete na e-shop přidat až 10 000 produktů s 30 GB úložištěm. S tímto tarifem zaplatíte ročně 14 900 Kč.
• Enterprise (individuální) – jestliže máte ještě větší katalog, potřebujete specifické funkce nebo máte vlastní požadavky, můžete Forgu kontaktovat a zažádat o řešení Enterprise. U něj je poté cena i všechny další funkce e-shopu individuální a záleží na rozsahu konkrétního řešení.

Velmi se mi líbí, že novým zákazníkům umožňuje Forga využívat první rok nástroj za zaváděcí ceny. V prvním roce jeho používání tedy výrazně ušetříte a můžete opravdu naplno otestovat, jak vám produkt sedí.

Cena	0 - 1 242 Kč měsíčně

Marketing

Celkové skóre 9/10 se skládá z hodnocení 9 parametrů:

• Google Analytics
• Meta pixel
• Má export pro známé srovnávače
• Možnost importu produktů
• SEO meta data
• Wordpress
• Blog
• SSL
• Live chat

9/10

Žádný e-shop by samozřejmě nemohl fungovat bez kvalitního marketingu. I v tomto ohledu vám Forga vyjde vstříc. Nabízí totiž opravdu velmi propracovanou marketingovou sekci již v rámci platformy. Nejen, že můžete sledovat zdroje objednávek, ale také vytvářet newslettery či marketingové kampaně. Nástroj je možné napojit na srovnávače, feedy a katalogy. Nechybí samozřejmě ani integrace s Google Ads, Tag Managerem. ChatGPT Ads či Meta Pixelem pro snazší analýzu. Forga sice nemá vlastní integrovaný live chat, ale je možné ji napojit na Smartsupp, Crisp nebo Tawk.to.

Stejně jako prakticky ve všech moderních nástrojích tohoto druhu nechybí ani u Forgy možnost hromadného importu produktů prostřednictvím XLSX, CSV, XML nebo JSON. Není tedy nutné přidávat jednotlivé produkty ručně. Nástroj navíc katalogové feedy zpracovává automaticky. Kvalita samotných produktových katalogů má dopad na to, jak dlouho potrvá ostré spuštění e-shopu. Věnujte jim proto čas.

Přímo v nástroji můžete upravovat SEO meta data a zajistit si tak co nejvyšší dosahy vašeho e-shopu. Nechybí ani možnost psát blogové články či rychlé novinky, které poté může zákazník vidět přímo na e-shopu. Po marketingové stránce tak můžete váš e-shop opravdu skvěle připravit a vyšponovat jeho výkon na maximum.

Google Analytics ? Napojení na Google Analytics umožňuje sledovat statistiky e-shopu, prodeje, stránky/produkty, které klienti nejvíce navštěvují, jak rychle ze stránky odchází atd.
Meta pixel ? Propojení s oblíbenou sociální sítí Facebook. Pozor - neplést si s Facebook Market/Obchod, to je něco jiného.
Má export pro známé srovnávače ? Export pro srovnávače, jako je Heureka, Zboží.cz apod. je důležité, protože se tak vaše produkty dostanou k mnohem většímu množství klientů.
Možnost importu produktů ? Import produktů výrazně usnadňuje začátek i pozdější správu vašeho e-shopu. Není nutné přidávat jedno zboží po druhém, ale můžete si importovat celý seznam najednou.	CSV, XML, XLSX, JSON
SEO meta data ? Pokud na jednotlivých stránkách či produktech můžete upravovat SEO metadata, máte mnohem větší šanci, že je klienti najdou ve vyhledávačích.
Wordpress ? Je možné implementovat e-shopové řešení na Wordpress.
Blog ? Blog je u e-shopů výbornou pomůckou, jak přitáhnout nové zákazníky, jak jim více popsat vaše zboží, jak zdůraznit, v čem je dobré a proč ho mohou potřebovat. Navíc se zvyšuje návštěvnost vašeho e-shopu a posouváte se na vyšší pozice ve vyhledávačích.
SSL ? SSL poskytuje zabezpečení komunikace šifrováním a autentizaci komunikujících stran.
Live chat ? Umožňuje e-shop komunikovat s vašimi zákazníci pomocí live chatu.	(Lze vložit)

Upravitelnost

Celkové skóre 7/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Počet šablon zdarma
• Placené šablony
• Zdrojový kód
• Úprava CSS
• Vlastní rozložení panelů

7/10

Jestliže se spoléháte na předvytvořené grafické šablony, Forga pravděpodobně nebude řešením pro vás. To však neznamená, že by nebylo možné váš e-shop upravit dle vašich potřeb. V sekci obsahu a vzhledu můžete nastavit barevná schémata, rozložení hlavní stránky, odkazy i všechny přidružené texty. Lze si dokonce vytvořit vlastní bannery s nastavením cílové adresy díky jednoduchým blokům. Ve výsledku tak nebudete žádné šablony ani potřebovat. Stačí pár minut a můžete si e-shop nastavit dle vlastních preferencí.

Technicky zdatnější uživatelé poté mohou využívat pokročilého nastavení, kde je možné využívat vlastní CSS/JS/HTML. Díky tomu můžete e-shop nastavit skutečně přesně tak, jak si představujete. Všechny změny můžete sledovat díky changelogu pro ještě lepší správu všech provedených změn.

Počet šablon zdarma ? Kolik šablon e-shopové řešení nabízí zdarma (většinou se všechny šablony dají ještě individuálně doladit, takže i když je to menší množství, není to velký problém.	0
Placené šablony ? Kolik placených šablon e-shopové řešení nabízí.
Zdrojový kód
Úprava CSS ? Je možné šablony upravovat dodatečně pomocí CSS.
Vlastní rozložení panelů ? Je možné nastavit si v e-shopu vlastní rozložení panelů - toto mají většinou všichni poskytovatelé.

Podpora

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• Čas odpovědi
• Telefon
• E-mail/kontaktní formulář
• Počet zodpovězených otázek
• Mají online live chat?
• Kvalita odpovědi z podpory

8/10

Jelikož je Forga velmi robustním nástrojem, může se stát, že budete během jejího využívání nuceni kontaktovat zákaznickou podporu. Na tu se můžete obrátit bez problémů prostřednictvím telefonu, na e-mailu nebo pomocí kontaktního formuláře. Pracovníci podpory jsou opravdu profesionálové a dokáží vám vysvětlit každý aspekt nástroje. Nemusíte se na ně tedy spoléhat pouze při prvotním nastavení, ale kdykoliv, kdy potřebujete v rámci programu cokoliv vyřešit.

Velmi kvalitně je zpracovaná také sekce nápovědy, kde můžete některé základní dotazy a témata řešit svépomocí. Přináší vám také podrobná vysvětlení pro případ, že na Forgu přecházíte z jiného e-shopového řešení. Díky propracované podpoře je tak používání nástroje ještě příjemnější a přístupnější.

Čas odpovědi ? Jak dlouho trvalo, než nám podpora odpověděla.	do 24 hodin
Telefon ? S podporou se lze spojit telefonicky.
E-mail/kontaktní formulář ? S podporou se lze spojit pomocí e-mailu či kontaktního formuláře.
Počet zodpovězených otázek ? Počet položených otázek/počet zodpovězených.	10
Mají online live chat? ? Podporu lze kontaktovat pomocí live chatu.
Kvalita odpovědi z podpory	Kvalitní

Závěrečné hodnocení

Jestliže hledáte flexibilní řešení pro prakticky jakýkoliv typ e-shopu, Forga vás rozhodně nezklame. Nabízí ohromné množství funkcí, pokročilé možnosti pro úpravu vzhledu vašeho e-shopu i startovací balíček zcela zdarma pro začínající e-shopy. Pokud už máte svůj internetový obchod rozjetý, ale přesto byste rádi dali nástroji Forga šanci, jistě vás potěší možnost rychlého přechodu z drtivé většiny jiných nástrojů. Administrativa e-shopu je přehledná a nemusíte k tomu mít prakticky žádné zkušenosti. Kdybyste se přeci jen někde zasekli, pomůže vám velmi kvalitní zákaznická podpora nebo skvělá sekce nápovědy.

Velice se mi líbí také finanční politika, kdy si na své přijdou jak začínající, tak i zkušení „e-shopaři“. Pro někoho může být nevýhodou absence šablon, která je však nahrazena výbornou sekcí nastavení, díky čemuž si můžete e-shop přizpůsobit k obrazu svému. Je sice pravda, že je Forga zatím mladou platformou a jistě bude chvíli trvat, než vychytá úplně všechno, přesto si myslím, že ji čeká na trhu s e-shopovými řešeními zářná budoucnost.