Vyzkoušejte časově neomezenou verzi Smartsupp zdarma
Srovnání Live Chat softwarů
Nejlepší live chat softwary v roce 2026
E-shop, webový projekt, webová aplikace. Ať už provozujete cokoli, nástroj pro komunikaci se zákazníky jednoduše potřebujete. Live chat už v dnešní době není pouze příjemným bonusem ke klasické zákaznické podpoře, ale prakticky nutností, kterou zákazníci očekávají. Zejména pak u e-shopů.
Obsah srovnání
Srovnání chatovacích nástrojů na základě testování
Jaký vybrat software, když jich je trhu takové množství? Právě z tohoto důvodu jsem pro vás prošel ty nejlepší live chat softwary na trhu a vybral jsem pro vás ty nejlepší. Přečtěte si mé srovnání a zjistěte, který se bude hodit právě vám.
|
Finance
|
|||||
|
Měsíční tarif 1 (za 1 operátora)
|
349 Kč
|
0 $
|
29 $ (cca 580 Kč)
|
55 $ (cca 1 100 Kč)
|
19 $ (cca 380 Kč)
|
|
Měsíční tarif 2 (za 1 operátora)
|
524 Kč
|
29 $ za odstranění brandu (cca 580 Kč)
|
Individuální dle potřeb
|
115 $ (cca 2 300 Kč)
|
49 $ (cca 980 Kč)
|
|
Měsíční tarif 3 (za 1 operátora)
|
1 749 Kč
|
20 $ (najmutí chat agenta)
|
-
|
59 $ (cca 3 380 Kč)
|
79 $ (cca 1 580 Kč)
|
|
Časově neomezená verze zdarma
|
|
|
|
|
|
|
Free Trial
|
|
|
|
|
|
|
Možnost jednorázové platby
|
|
|
|
|
|
|
Důležité parametry
|
|||||
|
Počet konverzací
|
Neomezeně (od balíčku Solo)
|
Neomezeně
|
Neomezeně
|
Neomezeně
|
Neomezeně
|
|
Počet operátorů
|
Neomezeně (balíček Expert)
|
Neomezeně
|
Neomezeně
|
Neomezeně
|
Neomezeně (u vyšších balíčků)
|
|
Profily zákazníků (historie, lokace,...)
|
|
|
|
|
|
|
Hodnocení spokojenosti s odpovědí
|
|
|
|
|
|
|
Připravené odpovědi
|
|
|
|
|
|
|
Automatické pozdravení
|
|
|
|
|
|
|
Sledování konverzí oslovených návštěvníků
|
|
|
|
|
|
|
Transfer konverzace mezi operátory
|
|
|
|
|
|
|
CSS customizace
|
|
|
|
|
|
|
Soukromé poznámky
|
|
|
|
|
|
|
Co-Browsing (spolupráce v reálném čase)
|
|
|
(v rámci doplňku)
|
(v rámci doplňku)
|
(nutná integrace)
|
|
Počet webů
|
Neomezeně
|
Neomezeně
|
Neomezeně
|
Neomezeně
|
Neomezeně
|
|
Offline zprávy
|
|
|
|
|
|
|
Video nahrávky činnosti uživatele
|
|
|
|
|
|
|
Notifikace pro operátora (email, push,...)
|
|
|
|
|
|
|
Zaslání kopie konverzace na e-mail
|
|
|
|
|
|
|
API
|
|
|
|
|
|
|
Kompatibilita a podpora
|
|||||
|
Přizpůsobeno na mobilní zobrazení
|
|
|
|
|
|
|
Je frontend softwaru v češtině?
|
|
|
|
|
|
|
Je software v angličtině?
|
|
|
|
|
|
|
Podpora v češtině
|
|
|
|
|
|
|
Live chat
|
|
|
|
|
|
|
Email
|
|
|
|
|
|
|
Telefon
|
|
|
|
|
|
|
FAQ
|
|
|
|
|
|
Live chat software recenze
1. Smartsupp Recenze
Shrnutí recenze
Smartsupp je mezi českými e-shopy jedním z nejpoužívanějších live chatů na trhu. Patří však oprávněně na špičku? Jde rozhodně o solidně zpracovaný live chat, který má svá pozitiva (i negativa). Je to český software, proto češtinu najdete, jak v samotné platformě, tak i u podpory. Pokud hledáte live chat zdarma, pak vás potěší štědrá bezplatná verze (má však svá omezení). Napříč tarify najdete pak funkce jako předpřipravené či automatické odpovědi, offline zprávy, sledování konverzí oslovených návštěvníků, hodnocení operátora a ze všeho nejunikátnější: video nahrávky činnosti uživatelů. Tyto nahrávky slouží k lepšímu pochopení toho, jak uživatelé používají váš web. Podívejte se spolu se mnou, jak si stojí v porovnání s konkurencí.
Výhody
- Časově neomezená verze zdarma
- Video nahrávky činnosti uživatelů pro lepší analytiku
- Neomezený počet webů a konverzací
- Blesková implementace
- Pokročilí AI agenti
Nevýhody
- Horší stabilita mobilní aplikace
- Slabší organizace kontaktů
2. Tawk.to Recenze
Shrnutí recenze
Tawk.to je známá live chat platforma, jenž na trhu live chatů zásadně zamíchala s kartami. To, co bylo dříve dostupné pouze v placených tarifech, je u Tawk.to kompletně zdarma. Platíte jen tehdy, když se chcete zbavit loga nástroje v chatu nebo když si chcete využívat . Byť si někteří stěžují, že customizace a prvotní nastavení je mírně komplikovanější, můžete si upravit poměrně dost (barvy, různé designy chat oken, velikost či dokonce vlastní CSS). Mezi pokročilé funkce patří automatické zprávy, jenž eshopům pomáhají navyšovat prodeje. Samozřejmostí jsou pak funkce jako předpřipravené odpovědi, transfer konverzací mezi operátory, offline zprávy či vlastní API.
Výhody
- Nástroj je zcela zdarma
- Implementace pokročilých funkcí
- Řada možností pro přizpůsobení
- Možnost najmout chat agenty
- Sledování v reálném čase
Nevýhody
- Složitější prvotní nastavení
- Příplatek za odstranění brandingu
3. Olark Recenze
Shrnutí recenze
Olark je rozhodně jedním z nejznámějších hráčů na celosvětovém live chatovém trhu. Přináší vám dva cenové balíčky stavěné na míru potřebám různých uživatelů. To poté můžete vylepšit prostřednictvím doplňků (PowerUps). Jedním z takových rozšíření je poměrně unikátní funkce Co-Browsing, kde v reálném čase můžete sdílet obrazovku s respondentem, což se hodí když potřebujete pomoci zákazníkovi s nějakým konkrétním nastavením. Olarku se musí nechat, že nabízí široké možnosti customizace, byť je jeho vzhled již trochu zastaralý. Můžete jednak upravovat barvy, velikost či umístění chat okna a pokud nenajdete potřebné customizace, můžete si dopomoci CSS. Podívejte se společně se mnou, co dalšího vám Olark nabízí.
Výhody
- Jednotná cena pro běžné uživatele
- Pokročilá automatizace a nastavování podmínek
- Možnost přidat funkci Co-Browsing a další doplňkové funkce
- Špičková integrace
- Velmi jednoduché uživatelské rozhraní
Nevýhody
- Časově omezená verze zdarma
- Podpora není v češtině
- Nemá vlastní mobilní aplikaci
4. ZenDesk Chat recenze
Shrnutí recenze
ZenDesk je velmi pokročilý live chat, který vyčnívá velkou mírou customizace a pokročilou automatizací. Můžete například nastavit, po jaké době vaší nečinnosti začnete být offline. Samozřejmostí jsou pak automatické zprávy na základě různých spouštěčů jako např. doba na stránce, počet navštívených stránek, navštívení konkrétní stránky apod. Kromě toho v rámci ZenDesk můžete využívat i další funkce zákaznické podpory, díky čemuž je komplexnější než některé jiné nástroje. Prohlédněte si mou recenzi a zjistěte, co všechno vám tento nástroj přináší.
Výhody
- Omnichannel zákaznická podpora
- Propracovaná customizace a automatizace
- Nabízí rozšíření o funkci Co-Browsing
- Špičková AI
- Ohromné možnosti škálovatelnosti
Nevýhody
- Velice omezená, až nepoužitelná verze zdarma
- Nepřehledná cenová politika
- Nevhodný pro začátečníky kvůli komplexnosti
5. LiveChat Inc Recenze
Shrnutí recenze
LiveChat Inc je pokročilý live chat software, který se právem řadí mezi ty nejvyhledávanější na trhu. Ačkoli zde najdete pouze časově omezenou verzi zdarma. Placená verze začíná na 19 $ měsíčně. Nabízí slušný poměr ceny k výkonu. Především jde kromě o live chat, také o kompletní správu zákaznické podpory pomocí ticketovacího systému, který spojuje zprávy z emailu i chatu. Unikátní funkcí je například i možnost vidět v reálném čase to, co píše návštěvník do chat okna ještě před tím než to odešle. To vám umožní rychleji reagovat a odpověď si dostatečně připravit. Prohlédněte si mou recenzi a zjistěte o tomto rozšířeném nástroji více.
Výhody
- Možnost sledovat požadavek uživatele v reálném čase
- Dostupný doplněk pro Co-Browsing
- Napojení na ticketovací systém (systém zákaznické podpory)
- Skvělá mobilní aplikace
- Velmi čisté a přehledné uživatelské prostředí
Nevýhody
- Verze zdarma je časově omezená
- V týmu cena roste
- Připlácí se za AI funkce
Jak vybrat live chat software?
Výběr správného live chat softwaru dokáže nejen výrazně zefektivnit komunikaci s vašimi zákazníky, ale také pomůže šetřit vaši kapsu. Před výběrem je tak na místě položit si několik otázek a udělat si jasno v tom, co vlastně od daného softwaru potřebujete. Některé z nich vám představím níže.
1. Splňuje daný web chat účel?
Abyste byli schopni odpovědět na tuto otázku, musíte nejprve vědět, co chcete. Jestliže je pro vás důležité, aby live chat nestál moc peněz a sloužil pouze jako jednoduchý live chat, bude výběr o něco jiný než když byste hledali komplexní ticketovací software pro zákaznický servis.
Doporučuju využít mou tabulku srovnání výše, díky které zjistíte, zda chat odpovídá vašim požadavkům, jaké funkce má a kolik peněz stojí. Obecně se však dá říct, že každý kvalitní live chat by měl splňovat následující:
- Komunikace v reálném čase i offline zprávy
- Neomezený počet konverzací, operátorů a webů, kde live chat můžete nainstalovat
- Obstojnou míru customizace (úprava barev, velikost chat okna,…)
- Alespoň základní automatizaci, která zvyšuje konverzní poměr
- Možnost předpřipravených odpovědí
- Zobrazení chat okna na mobilním zařízení
- Sledování konverzí oslovených návštěvníků
- Dostupnost AI asistentů, chatbotů i nástrojů pro reporting
2. Nabízí kromě online live chatu i něco navíc?
Live chat máme. Co dál? Některé služby nabízejí i funkce navíc, jenž mohou ještě lépe zhodnotit vaši investici do daného softwaru. Například platforma Smartsupp nabízí možnost natáčet činnost návštěvníků vašeho webu a následně vytvářet závěry ohledně jeho používání.
Některé live chaty, jako je například LiveChat Inc nebo Olark, umožňují vidět to, co návštěvník píše do chat okna ještě předtím, než zprávu odešle. To umožňuje odpověď si lépe a rychleji připravit. Jiné společnosti kromě živého chatu nabízí i komplexní správu zákaznické podpory pomocí ticketovacího systému. Další oblíbenou funkcí je Co-Browsing, což je sdílení obrazovky s uživatelem v reálném čase.
Každá služba je lepší na něco jiného, a proto je řádný průzkum na místě. V případě, že chcete opravdu něco komplexního, doporučuji vám vyzkoušet ZenDesk, ten je sice nákladnější, ale v mém srovnání nenajdete komplexnější program. S vyššími funkcemi však přichází také více nastavování a celkově je práce se softwarem složitější. I na to je nutné myslet v momentě, kdy si svůj software vybíráte.
3) Je kompatibilita web chatu dostačující?
Vždy si zkontrolujte, zda-li se daný live chat zobrazuje dobře na mobilních zařízeních. Pokud ne, ruce raději pryč. Návštěvnost z mobilu již totiž dnes hraje prim a pokud by měli s live chatem zákazníci na mobilu problémy, pravděpodobně byste je ztratili. Pokud jste člověk, jež má rád přehled, i když zrovna není u PC, pak si nezapomeňte zkontrolovat, zda je k dispozici také mobilní aplikace. Nejste-li příliš zdatný angličtinář, má smysl se podívat, jak je a tom platforma s podporou češtiny. Ta totiž u většiny platforem chybí.
4) Jaké nabízí live chat integrace?
Ať už používáte jakoukoli platformu eshopového řešení či redakčního systému, téměř vždy existuje cesta, jak live chat implementovat (pomocí kódu). Kromě této varianty mívají platformy i řadu integrací, jež celý proces instalace rapidně urychlí. Do jisté míry máte také zajištěno, že vše bude fungovat bez problému. Osobně proto doporučuji zkontrolovat integraci live chatu do vašeho systému. V tomto ohledu se mi například velmi dobře jeví Tawk.to, který je možné implementovat prakticky všude, navíc je zdarma v případě, že vám nevadí, že se bude zobrazovat logo společnosti v rámci vašeho chatovacího okna.
5) Můžete online live chatem proaktivně oslovit uživatelé?
Jedním z hlavních důvodů, proč jsou live chaty tak užitečné, je že vám pomáhají navyšovat prodeje. Většina kvalitních live chatů nabízí automatické zprávy založené na určitých spouštěcích (např. navštívení konkrétní stránky či určitá doba návštěvy). Ty jsou v dnešní navíc řízené prostřednictvím AI, v rámci které si často můžete nastavit automatické pozdravy i základní reakce na určité požadavky klientů.
Tím, že návštěvníkovi dáte vědět, že jste online nebo rovnou předáte užitečnou informaci, zvyšujete šance, že s vámi začne komunikovat a následně nakoupí. Osobně doporučuji si všechny live chat softwary vyzkoušet ve verzi zdarma nebo v demo režimu, díky němuž se s ním můžete lépe seznámit a ujistit se, že vám bude skutečně vyhovovat.
6) Jaká je cena web chatu v porovnání k nabízeným funkcím?
Nejběžnějším model je měsíční či roční platba. Díky službám jako Smartsupp, Tawk.to či Olark máte k dispozici vcelku velkou porci funkcionalit kompletně zdarma. Mají však své limity, které odstraníte až teprve v placených tarifech. Ceny se běžně pohybují od 10 $ do 50 $ měsíčně.
7) Odpovídá vám podpora web chatu?
Podpora je základem (nejen) každé služby, u které platíte měsíční poplatek. Je česky? Reaguje rychle? Je ochotná? Zpočátku je určitě moudré udělat menší test a podpoře na zkoušku napsat. Česká podpora většinou k dispozici není, takže je nutné počítat s tím, že neumíte-li anglicky, pravděpodobně budete muset využít služby překladačů. U většiny nástrojů funguje jako podpora live chat, která je však často řízená pouze prostřednictvím AI a získat odpověď od živého pracovníka je v některých případech prakticky nemožné.
Má live chat na webu smysl?
Mnoho provozovatelů webů či e-shopů si klade otázku, jestli má provoz live chatu vůbec smysl, zvláště pak při rozjezdu jejich podnikání. V tomto ohledu je za mě odpověď poměrně jednoznačná: má. Mnoho lidí totiž nechce na podporu volat nebo čekat na e-mail a mnohem raději využije live chat. Mnohdy dokonce stačí, když je řízený prostřednictvím AI, která je správně nastavená a dokáže poradit, kde co hledat. Chat tak není pouze nástrojem podpory, ale dokáže také zvýšit konverze vašeho webu, a to je vždycky plus.
Výhodou dnešních nástrojů je, že některé z nich nabízí verze i zcela zdarma. Můžete si tak snadno vyzkoušet, jak vlastně live chat funguje a poté si případně rozšířit jeho funkce, které vám v neplacené verzi chybí. U e-shopů pak považuji live chat doslova za nutnost, pokud tedy nechcete být neustále online a nenechat si zákazníky utéct jinam.
Časté otázky k live chat softwarům
Jak vybrat live chat software?
Zaměřte se na to, co vlastně od softwaru potřebujete. Zvažte, zda bude mít vaše podpora pouze jednoho nebo více operátorů. Vnímejte různé funkce, možnosti nastavení a další aspekty samotného uživatelského rozhraní. Za mě se určitě hodí také mobilní aplikace, která vám umožní odpovídat vašim zákazníkům včas. Důležitou roli hraje také cena nebo možnosti automatizace, jež práci s live chatem výrazně usnadňují.
Jaké live chat řešení je nejlepší?
Záleží na vašich preferencích. V mé srovnávací tabulce nejlepších live chat řešení jsem porovnal parametry jednotlivých řešení, takže si můžete vybrat přesně dle svých požadavků. Mně vychází nejlépe nástroj Smartsupp, ovšem nemusí být vhodný například pro větší korporátní uživatele. Prostudujte proto také všechny recenze a vnímejte jednotlivé nuance mezi nástroji.
Vyplatí se používat live chat na mém webu?
Za mě rozhodně ano. Live chat vám pomůže lépe komunikovat se zákazníky a vést je přesně tam, kam potřebujete. Nejen, že jim zlepší celkovou uživatelskou zkušenost, ale může také pomoci zvýšit vaše konverze. Některé z nich dokonce nabízí verzi kompletně zdarma, takže live chat nemusí ani nutně nijak zvyšovat vaše provozní náklady.
5 nejlepších web live chatů
| # | Název | Vyzkoušet |
|---|---|---|
Zdroje
- https://www.zoho.com/salesiq/what-is-live-chat-software.html
- https://theses.cz/id/biam7l/
- https://www.smartsupp.com/cs/pripadove-studie/
Další užitečné články
- Smartsupp Recenze
- Tawk.to Recenze
- Olark Recenze
- ZenDesk Chat recenze
- LiveChat Inc Recenze
- Srovnání CRM systémů
- Srovnání platebních bran
- Nejlepší ticketovací helpdesk software
- Srovnání dopravců pro e-shopy
- Nejlepší cookie lišty
- Nejlepší e-shopová řešení
- Nejlepší chatboti s umělou inteligencí: Využijte verzi zdarma, kde uplatníte i češtinu
Sdílet
Sdílet
Přispět svou zkušeností
