Smartsupp Recenze

Zkušenosti se Smartsupp

Jestliže hledáte skutečně kvalitní a široce využívaný live chat nástroj, právě jste ho našli. Smartsupp patří k těm nejvyužívanějším nástrojům svého druhu v Evropě. Uživatelé oceňují jeho jednoduchost a kombinaci chatu s pokročilými funkcemi, mezi kterými vládne možnost nahrávat činnost uživatelů. S ní získáte ještě lepší informace o tom, co se na vašich stránkách děje. Pochopitelně nechybí ani AI asistenti, kteří jsou již v této době prakticky samozřejmostí a výrazně přispívají k automatizaci vaší komunikace se zákazníky. V případě Smartsupp je navíc AI velmi kvalitně zpracovaná a skvělé implementovaná do nástroje jako takového.

Jsou zde však samozřejmě také slabší stránky. Nejčastěji je momentálně diskutovaná změna cenové politiky, když došlo k výraznému zdražení všech balíčků. Někteří uživatelé vykazují také horší stabilitu mobilní aplikace, se kterou jsem se však já osobně nesetkal. Pravdou pak je, že nižší verze nabízí omezenou analytiku a omezení v rámci personalizace. Nejedná se však o žádné výrazné slabiny, a tak zůstává Smartsupp v absolutní špičce mezi nástroji pro chat.

Základní informace o Smartsupp

Chat okno si můžete do jisté míry customizovat – přidat své barvy, logo, vybrat si z různých designů chat bublin a pro opravdové fajnšmekry je zde i možnost upravit okno pomocí css. Na druhou stranu podle vkusu několika recenzentů (i nás) má jejich chat okno oproti konkurenci mírně zastaralý design. Co se však Smartsuppu musí nechat je velký výběr z možných integrací (např. Shopify, Eshop rychle, Presta Shop, Shoptet nebo Wix), jenž vám umožňují bezproblémovou instalaci do většiny e-shopových platforem.

Nenajdete zde funkci Co-Browsing, jež by operátorovi umožňovala sdílet obrazovku s respondentem v reálném čase (jako např. u Olark). Pokud máte rádi přehled i když nejste u PC, pak oceníte jejich aplikaci na iOS i Android. Mobilní zobrazení chat okna je také bezproblémové, byť si někteří uživatelé stěžují na horší stabilitu aplikace. Organizace kontaktů v administraci je obstojná, ale v porovnání s některými konkurenty není tak kvalitní (můžete měnit jméno, email, ale není možné vytvářet kategorie).

Pokud máte český e-shop a hledáte spolehlivý live chat, který nabízí i něco navíc v podobě video nahrávek uživatelů, pak Smartsupp může být moudrou volbou. Našincům pak bude jistě vyhovovat fakt, že je kompletní nástroj i jeho podpora v češtině. Nástroj navíc můžete neomezeně testovat ve zkušební verzi zdarma, což je samozřejmě velké plus.

Finance

Celkové skóre 8.5/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• Měsíční tarif 1 (za 1 operátora)
• Měsíční tarif 2 (za 1 operátora)
• Měsíční tarif 3 (za 1 operátora)
• Časově neomezená verze zdarma
• Free Trial
• Možnost jednorázové platby

8.5/10

Ať už hledáte jakékoli funkce, první věcí, jež člověka při výběru live chatu zajímá, je cena. Obvykle se setkáte s měsíčními tarify, které je možné platit buďto měsíčně nebo prostřednictvím roční platby. Přesně tak to má také Smartsupp, který nabízí tři placené tarify. Každý z nich přitom přináší rozdílné funkce, kdy platí, že čím dražší, tím zajímavější je nabídka. Všechny tarify si také můžete vyzkoušet ve 14denní verzi zdarma. Níže vám v tabulce přináším přehled toho, kolik jednotlivé tarify stojí a co za ně dostanete.

Balíček	Cena / měsíc (uživatel)	Počet konverzací / měsíc	Počet operátorů	Automatizace	AI asistované odpovědi
Free	0 Kč	25	1	Ne	Ne
Solo	349 Kč	Neomezený	1	Základní	50
Plus	524 Kč	Neomezený	3	Scénáře pro automatizaci	250
Expert	1 749 Kč	Neomezený	5+	Scénáře pro automatizaci	500

Při výběru balíčku je tedy nutné zaměřit se na vaše potřeby a počet operátorů, kteří budou nástroj využívat. Pro malé firmy a jednotlivce se hodí balíčky Free nebo Solo, jež přináší solidní cenu i funkce. Vyšší balíčky jsou pak hodné pro větší e-shopy či celé firmy. Plán Expert je poté možné přesně přizpůsobit vašim potřebám a dostanete k němu také prioritní podporu pro všechny případné dotazy.

Měsíční tarif 1 (za 1 operátora)	349 Kč
Měsíční tarif 2 (za 1 operátora)	524 Kč
Měsíční tarif 3 (za 1 operátora)	1 749 Kč
Časově neomezená verze zdarma
Free Trial
Možnost jednorázové platby

Důležité parametry

Celkové skóre 9.5/10 se skládá z hodnocení 17 parametrů:

• Počet konverzací
• Počet operátorů
• Profily zákazníků (historie, lokace,...)
• Hodnocení spokojenosti s odpovědí
• Připravené odpovědi
• Automatické pozdravení
• Sledování konverzí oslovených návštěvníků
• Transfer konverzace mezi operátory
• CSS customizace
• Soukromé poznámky
• Co-Browsing (spolupráce v reálném čase)
• Počet webů
• Offline zprávy
• Video nahrávky činnosti uživatele
• Notifikace pro operátora (email, push,...)
• Zaslání kopie konverzace na e-mail
• API

9.5/10

Každý majitel e-shopu či webu má pro svůj projekt jiné priority. Někdo ocení snadnou možnost přesouvat konverzace mezi operátory. Jiný naopak třeba lpí na řádném upozorňování, když návštěvník napíše a operátor (vy) není online např. skrze push notifikace nebo email. Pokud máte náročnější požadavky na customizaci chat okna, aby rezonovalo s vaším brandem, pak má například smysl se dívat po možnosti CSS úprav. Tu Smartsupp nabízí, byť možnosti přizpůsobení nejsou tak robustní, jako je tomu u některých jiných nástrojů.

K dispozici však máte všechny důležité funkce, jako jsou přednastavené odpovědi, hodnocení spokojenosti, sledování konverzí a podobně. Velkou výhodou je fakt, že již od nejnižšího placeného balíčku máte k dispozici neomezený počet konverzací. Na druhou stranu mi přijde trochu škoda, že více operátorů nabízí až dva nejvyšší plány. Díky tomu se tak může vaše chat podpora pořádně prodražit, což nikdy není dobré znamení. Velice se mi naopak líbí implementace AI nástrojů, která přispívá k automatizaci i lepšímu reportingu vaší podpory.

Počet konverzací	Neomezeně (od balíčku Solo)
Počet operátorů	Neomezeně (balíček Expert)
Profily zákazníků (historie, lokace,...)
Hodnocení spokojenosti s odpovědí
Připravené odpovědi
Automatické pozdravení
Sledování konverzí oslovených návštěvníků
Transfer konverzace mezi operátory
CSS customizace
Soukromé poznámky
Co-Browsing (spolupráce v reálném čase)
Počet webů	Neomezeně
Offline zprávy
Video nahrávky činnosti uživatele
Notifikace pro operátora (email, push,...)
Zaslání kopie konverzace na e-mail
API

Kompatibilita a podpora

Celkové skóre 9.5/10 se skládá z hodnocení 8 parametrů:

• Přizpůsobeno na mobilní zobrazení
• Je frontend softwaru v češtině?
• Je software v angličtině?
• Podpora v češtině
• Live chat
• Email
• Telefon
• FAQ

9.5/10

Mobilní návštěvnost již dávno není jen doplňkem k té desktopové, proto je v mnoha případech zásadní, zda-li se chat okno zobrazuje správně i na mobilních zařízeních. Pro mnohé je také důležitým faktorem, jestli je software v češtině či jestli podpora komunikuje česky. To všechno Smartsupp splňuje a přináší vám také propracovanou mobilní aplikaci, díky které můžete být online prakticky neustále.

Co se týče podpory, ta je na opravdu velmi vysoké úrovni. Je to z velké části samozřejmě také díky tomu, že je podpora kompletně v češtině. Využít můžete live chat nebo propracované help centrum. Já jsem při recenzi vyzkoušel live chat, kde jsem dostal odpovědi na vše prakticky okamžitě. Samozřejmě, prvotní fáze kontaktu je automatizovaná, ale k pracovníkům se dostanete poměrně rychle. Ti jsou dobře proškolení a jsou připraveni vám okamžitě pomoci.

Přizpůsobeno na mobilní zobrazení
Je frontend softwaru v češtině?
Je software v angličtině?
Podpora v češtině
Live chat
Email
Telefon
FAQ

Slovo na závěr

Smartsupp je velmi povedeným live chat nástrojem. Nabízí širokou paletu funkcí, a to jak pro menší podniky, tak i pro větší e-commerce firmy. Mimo samotný live chat najdete také propojení s e-mailem, Facebook Messengerem nebo WhatsAppem. Skrze API můžete nástroj propojit prakticky s každým široce využívaným softwarem pro váš e-shop a zajistit tak potřebnou podporu vašim klientům. Ocenit musím také pokročilé AI funkce i mobilní aplikaci, která má sice své mouchy, ale výrazně usnadňuje práci například na cestách. Předností je také nahrávání činnosti uživatelů, což vám pomůže podporu posunout na úplně jiný level.

Samozřejmě, i Smartsupp má své mouchy. Nejčastěji skloňovanou je v současnosti cenová politika, která se vydala cestou významného zdražení. Ta samozřejmě se spokojeností uživatelů pořádně zamávala. Je rovněž pravdou, že nižší balíčky nabízí trochu omezené funkce a rozhodně bych si dokázal i na nich představit lepší možnosti. Pokud jste však připraveni toto všechno překousnout, dostanete jeden z nejlepších nástrojů pro live chat, který momentálně na trhu existuje.