SmartEmailing Recenze

Moje zkušenosti s nástrojem SmartEmailing

SmartEmailing jsem používal společně s Ecomail, než jsem přešel na MailerLite a rád se s vámi podělím o svoji zkušenost s touto službou. Nástroj SmartEmailing patří bezesporu mezi nejlepší nástroje pro e-mail marketing u nás. Jeho obrovskou výhodou tedy je, že je komplet v českém jazyce a podpora je rovněž česky. Velice se mi líbí jeho uživatelská přívětivost i fakt, že vás jednotlivými prvky nástroje provedou různé tutoriály a návody, díky čemuž přesně víte, co která funkce dělá. Oceňuji také implementaci AI funkcí, které k moderním mailingovým nástrojům jednoduše patří.

Ačkoliv se jedná o skutečně velmi kvalitní nástroj, několik slabších stránek se u něj přeci jen najde. Je totiž pravdou, že některá pokročilá nastavení jsou skutečně složitá a bude vám chvíli trvat, než se do nich chvíli dostanete. Je také trochu dražší než některé globální „low-cost“ nástroje, což je však zcela pochopitelné. Na českém trhu však nabízí prakticky bezkonkurenční doručitelnost, a právě proto může být ideálním řešením i pro váš podnik.

Videorecenze

Finance

Celkové skóre 8.5/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• Cena měs. - 500 kontaktů (bez DPH)
• Cena měs. - 2 000 kontaktů (bez DPH)
• Cena měs. - 5 000 kontaktů (bez DPH)
• Cena měs. - 10 000 kontaktů (bez DPH)
• Cena měs. - 20 000 kontaktů (bez DPH)
• Vyzkoušení zdarma

8.5/10

Cena se odvíjí dle počtu kontaktů v databázi. SmartEmailing si můžete vyzkoušet zcela zdarma, a to na dobu 14 dnů. V této fázi si můžete celou službu nezávazně testovat, objevovat a vyzkoušet všechny její funkce a rozeslat až 1 000 e-mailů. K dispozici budete mít účet kompletně se všemi funkcemi včetně API a transakčních e-mailů. Vyzkoušet si můžete i rozesílání SMS, jen je nutné dobít si alespoň minimální kredit.

U placeného tarifu si pak můžete vybírat podle toho, kolik kontaktů hodláte mít v databázi. Platit přitom můžete měsíčně, nebo ročně. U roční ceny je platba zvýhodněná. Např. u 500 kontaktů je měsíční cena 160 Kč bez DPH, ale ročně vyjde celá platba na 1 600 Kč, takže 320 Kč ušetříte a měsíční platba představuje 133 Kč.

U 2 000 kontaktů je roční cena 6 000 Kč bez DPH a u 5 000 kontaktů je cena 12 000 Kč ročně bez DPH. V placených tarifech mají placenou nabídku až pro 40 000 kontaktů. To však samozřejmě není hranice. Se SmartEmailingem můžete mít v databázi mnohem více kontaktů. Je však nutné kontaktovat obchodní oddělení a domluvit si individuální nabídku.

Ceny SmartEmailingu patří mezi standard, ale v porovnání např. s Mailchimpem jsou o něco dražší. To platí i při srovnání s některými dalšími celosvětovými nástroji, avšak pro SmartEmailing jednoznačně hovoří doručitelnost na našem trhu, ke které se však ještě dostanu.

Cena měs. - 500 kontaktů (bez DPH) ? Kolik měsíčně zaplatíte za tarif do 500 kontaktů.	133 Kč
Cena měs. - 2 000 kontaktů (bez DPH) ? Kolik měsíčně zaplatíte za tarif do 2 000 kontaktů.	500 Kč
Cena měs. - 5 000 kontaktů (bez DPH) ? Kolik měsíčně zaplatíte za tarif do 5 000 kontaktů.	1 000 Kč
Cena měs. - 10 000 kontaktů (bez DPH) ? Kolik měsíčně zaplatíte za tarif do 10 000 kontaktů.	2 000 Kč
Cena měs. - 20 000 kontaktů (bez DPH) ? Kolik měsíčně zaplatíte za tarif do 20 000 kontaktů.	2 958 Kč
Vyzkoušení zdarma ? Poskytovatel umožňuje vyzkoušet si verzi zdarma na určitou dobu nebo s určitým omezením.	(14 dní)

Posílání e-mailů

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Statistiky e-mailů
• Plánování emailů
• Autoresponder

10/10

SmartEmailing samozřejmě obsahuje základní funkce, jako je autoresponder nebo plánování e-mailů, bez kterých není žádný podobný nástroj kompletní. Samozřejmostí jsou také statistiky míry otevření e-mailů či prokliků na odkaz. Všechno tak máte přehledně dostupné přímo z aplikace a víte, kde si vedete dobře a kde naopak vaše e-mailové kampaně potřebují více péče.

Plánování kampaní a rozesílání e-mailů má na starosti tzv. autoresponder. U SmartEmailingu jej můžete nastavit v sekci automatizací. Je možné vytvořit konkrétní kampaně a scénáře. Těm lze uzpůsobit jednotlivé šablony, segmentovat kontakty a přesně zacílit na ty zákazníky, na které potřebujete. Využít přitom můžete editor zcela od nuly nebo některé z přednastavených šablon, které vám tvorbu mailů výrazně usnadní. I předpřipravené šablony pak samozřejmě můžete také upravovat.

Vedle e-mailů můžete se SmartEmailing odesílat i SMS. Využít se dají např. pro hromadnou kampaň nebo jako autoresponder pro individuální rozesílku. Všechno můžete nastavit přímo z nástroje a upravit dle vlastních požadavků.

Statistiky e-mailů ? Statistika míry prokliků a míry otevření
Plánování emailů ? V programu je možné přesně naplánovat datum a čas, kdy budou e-maily odesílány.
Autoresponder ? Autoresponder lze považovat za jeden z důležitých marketingových kanálů. Jedná se o e-maily, které jsou automaticky rozesílány příjemcům z databáze. Rozesílání probíhá na základě nějaké akce. Ta může být uskutečněna např. na webových stránkách.

Tvorba e-mailů

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 8 parametrů:

• Možnost zobrazení emailu v prohlížeči
• Responzivní šablony emailů
• Náhledy emailu v různých zařízeních
• Jednoduchý editor obrázků
• Vlastní design pomocí HTML a CSS
• Správa souborů
• Navržení šablony mailu na míru
• A/B testování

10/10

SmartEmailing má velice dobrý nástroj na tvorbu e-mailů. Najdete zde responzivní šablony, náhledy elektronické pošty v různých zařízeních, možnost zobrazení e-mailu v prohlížeči či vlastní design pomocí HTML a CSS. Nechybí ani funkce A/B testování, která vám pomůže najít ty nejlépe fungující nadpisy. Ten, kdo by chtěl využít služeb designéra na šablonu na míru, může využít týmu v SmartEmailingu, jenž to pro své klienty nabízí jako speciální službu.

Pokud nyní přemýšlíte, k čemu je vůbec dobré A/B testování, rád vám to vysvětlím. Používá se k testování většího množství variant e-mailů, různých kampaní a prvků. V podstatě díky němu můžete vyzkoušet, co vaše čtenáře nejvíce zaujme, co je přiměje k tomu, aby e-mail otevřeli a přečetli až do konce, případně co je nejvíce efektivní ke konverzi.

S tvorbou e-mailů vám pomůže za mě opravdu vynikající Magic Editor. V něm se zobrazí průvodce, který vás dokáže provést kompletní tvorbou e-mailu. Velmi dobře vysvětluje, které prvky jsou nutné k tomu, aby byl váš e-mail skutečně kvalitní a přiměl vaše klienty si jej otevřít. Tvorba e-mailu je díky němu extrémně jednoduchá.

Možnost zobrazení emailu v prohlížeči ? Tvorba e-mailu pro zobrazení v PC.
Responzivní šablony emailů ? Jsou nabízené šablony responzivní? Jak budou vypadat na PC a jak na mobilních zařízeních? Nikdy nevíte, v jakém zařízení si klient váš e-mail otevře.
Náhledy emailu v různých zařízeních ? Je možné podívat se při vytváření e-mailu na to, jak bude vypadat v PC/mobilu?
Jednoduchý editor obrázků ? Jak se pracuje s editorem obrázků? Je dostatečně jednoduchý na to, aby s ním zvládli pracovat třeba i méně zdatní jedinci?
Vlastní design pomocí HTML a CSS ? Pro pokročilé uživatele je důležité, aby si mohli e-mail a vše kolem něj přizpůsobit podle sebe - obsah, design atd. Nechtějí spoléhat na šablony.
Správa souborů ? Je důležité, abyste si mohli soubory v programu libovolně přesouvat, pojmenovat, označit, rozdělit, segmentovat atd.
Navržení šablony mailu na míru ? V případě, že vám nevyhovují nabízené šablony a neumíte si sami vytvořit vlastní design pomocí HTML, je potřeba zásah profesionála. Některé společnosti jej nabízí za příplatek, jiné umožňují, abyste integrovali vlastní šablony vytvořené vaším externím pracovníkem.
A/B testování ? A/B testování je klasická marketingová metoda, která má za cíl zvýšit konverze či konverzní poměry projektu prostřednictvím změny jednoho funkčního či designového prvku.

AI funkce

Celkové skóre 8.5/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• AI generátor předmětů a náhledů
• AI landing page builder
• AI asistent pro psaní
• Napojení na AI nástroje

8.5/10

V současných nástrojích pro e-mailing rozhodně nemohou chybět ani AI funkce. Aby tak udržel krok s konkurencí, nabízí AI funkce i SmartEmailing. Nabídne vám například AI Smart Generator, který slouží pro generování textů předmětů, preheaderů, ale i kompletního obsahu e-mailu na základě klíčových slov. Dokáže také překládat celé šablony do různých jazyků, což výrazně zjednoduší vaši expanzi na další trhy. To všechno samozřejmě v souladu s vaší značkou.

AI dokáže také optimalizovat čas odeslání, vytvoří vám segmentaci dle nákupního chování a zajistí také předpověď pravděpodobnosti nákupu. Umělá inteligence také pomáhá s výběrem či úpravou vizuálu vašich e-mailů a přímo v editoru můžete využít AI chat pro případ, že si nebudete s něčím vědět rady. Nástroj využívá Open AI model Chat GPT, se kterým je přímo propojený. Ačkoliv tedy funkce nejsou tak komplexní jako u některých zahraničních nástrojů, zklamáni rozhodně nebudete.

AI generátor předmětů a náhledů
AI landing page builder
AI asistent pro psaní
Napojení na AI nástroje

Správa databáze a lokaliazce

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• Import a export kontaktů
• Segmentování kontaktů
• Poskytnutí opt-in formulářů
• Možnost odhlášení z odběru
• Podpora vlastních polí
• Web v češtině

10/10

Základem každého dobrého e-mailového nástroje by měla být možnost odhlášení se z databáze, čehož si je tým SmartEmailingu jistě vědom. Odhlašovací odkaz je do vašich e-mailů vkládán zcela automaticky. SmartEmailing odhlášené kontakty eviduje a díky tomu se nestane, že byste odeslali nový e-mail na již odhlášený kontakt. To je důležité k tomu, abyste u klientů budili důvěru. E-mail, který dorazí již odhlášenému čtenáři, ho může tak akorát rozčílit. Nehledě na to, že takový e-mail lze považovat za nevyžádané obchodní sdělení, za které hrozí pokuty od ÚOOÚ.

Pokud máte již nějaké kontakty, můžete je bez problému importovat a stejně tak exportovat. Nemusíte sbírat jenom e-maily či jména, ale naprosto libovolnou informaci díky funkci vlastních polí. Ve chvíli, kdy si u SmartEmailingu založíte účet, získáte zdarma API rozhraní a API klíč, díky kterému ke SmartEmailingu jednoduše napojíte svůj e-shop, CRM nebo účetní systém.

Import a export kontaktů
Segmentování kontaktů ? Segmentace kontaktů je důležitá v případě, že chcete rozdělit klienty do různých skupin a každé zasílat jiné zprávy. Např. klienti, kteří nakoupili ve vašem e-shopu a vy chcete zaslat dotazník spokojenosti/nabídku se slevou na příští nákup a pod., Klienti, kteří váhají a vy je chcete přimět k nákupu slevovou akcí atd.
Poskytnutí opt-in formulářů ? Webový formulář a Double opt in Webový formulář slouží ke sběru kontaktů z Vašeho webu
Možnost odhlášení z odběru ? Někdy se stane, že už pro klienta není odběr vašich e-mailů důležitý. Pak se rozhodne jej zrušit. Je vhodné, aby měli vaši klienti tuto možnost přímo v e-mailu. Nedochází tak ke spamování schránky a klient se sám rozhodne, zda chce nebo nechce newslettery odebírat.
Podpora vlastních polí ? Možnost vytvářet si v projektu vlastní pole - informace.
Web v češtině ? Je web společnosti i českém jazyce, nebo je k dispozici pouze AJ, popř. další cizí jazyky?

Doručitelnost

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Vynucená autentizace
• Manuální schvalování odesílatelů
• Smart Sending

10/10

SmartEmailing se těší z jedné z nejlepších doručitelností e-mailů na českém trhu, která dokáže dosáhnout až 99 %. Je známý tím, že do světa jednoduše nepustí spam. Doručitelnost pomáhá zlepšovat velmi šikovnými nástroji přímo v editoru, která vám umožní vytvářet skutečně kvalitní e-maily, jež budou vaše zákazníky jednoduše zajímat. Kromě toho přidává také pokročilé mechanismy, které by dle mého měly být dnes již standardem.

Nechybí tak například vynucená autentizace, kdy nástroj automaticky hlídá a radí s nastavením SPF, DKIM a DMARC. Jestliže si svou doménu nenastavíte, systém vás nenechá hromadnou kampaň odeslat. Nechybí ani manuální schvalování, kdy každá první rozesílka prochází lidskou kontrolou, jež slouží k ochraně platformy před spammery. Samozřejmostí je také funkce Smart Sending, která automaticky reguluje rychlost rozesílky dle reakcí cílových serverů, aby nedošlo k blokaci e-mailu.

Vynucená autentizace
Manuální schvalování odesílatelů
Smart Sending

Integrace

Celkové skóre 8.5/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• E-Commerce
• CRM
• Webové nástroje
• Design
• Sociální sítě

8.5/10

Důležitým prvkem každého e-mailingového nástroje je také integrace. V rámci ní si SmartEmailing vede opravdu skvěle. Napojit jej můžete na celou řadu e-commerce nástrojů, mezi nimiž nechybí oblíbený Shoptet, WooCommerce nebo PrestaShop. Samozřejmostí je také propojení s CRM nástroji typu Raynet, Anabix a dalšími.

Nástroj můžete propojit díky vlastnímu pluginu také přímo na WordPress. Pro ještě lepší správu designu vašich e-mailů je také možné jej napojit na Canvu a posunout tak vzhled vašich e-mailů na další úroveň. Oceňuji, že SmartEmailing nabízí i propojení s Facebook Custom Audiences nebo Sklik retargetingem pro synchronizaci publika mezi e-mailem a reklamou.

E-Commerce	Shoptet, WooCommerce, PrestaShop, Exitshop a další
CRM	Raynet, Salesforce, Anabix, Coripo a další
Webové nástroje	WordPress
Design	Canva
Sociální sítě	Facebook Audiences, Sklik retargeting

Bezpečnost

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• Automatické formuláře pro GDPR
• Certifikace ISO 27001
• 2FA
• Šifrování dat
• Pravidelné audity
• Správa souhlasů

10/10

Nejžhavějším tématem při rozesílání e-mailů je v současné době bezpečnost dat. Ta se týká nejen vašich kontaktů, ale samozřejmě také vás jakožto uživatele nástroje. Po této stránce skutečně není nástroji SmartEmailing co vytknout. Umožňuje vám vytvářet automatické formuláře pro souhlas s GDPR, které musí povinně přinášet svým uživatelům již prakticky každý. Správu dat provádí transparentně prostřednictvím zabezpečených serverů.

Všechna data, která prostřednictvím nástroje plynou jsou šifrována prostřednictvím TLS. Nástroj umožňuje efektivní správu souhlasů a vaše bezpečí zajišťuje možnost nastavení dvoufaktorového ověření. Není proto divu, že je SmartEmailing držitelem certifikace ISO 27001, která zajišťuje soulad s nejpřísnějšími požadavky na bezpečnost. Všechny aspekty zabezpečení jsou navíc pravidelně auditovány.

Automatické formuláře pro GDPR
Certifikace ISO 27001
2FA
Šifrování dat	TLS
Pravidelné audity
Správa souhlasů

Podpora

Celkové skóre 9/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Podpora v češtině
• Live chat
• Email nebo kontaktní formulář
• Telefon
• Odpověď do 24 hodin
• Odpovědi/Otázky
• Kvalita podpory

9/10

Jelikož je SmartEmailing českou firmou, celý web, aplikace i podpora jsou samozřejmě v českém jazyce. To je velká výhoda hlavně pro ty, kteří mají s cizími jazyky problém. Spojit se s nimi můžete pomocí telefonu nebo e-mailu. Klientská podpora je k dispozici od pondělí do pátku od 9:00 do 16:00. Live chat byste však na stránkách nástroje hledali jen marně.

Já jsem s podporou komunikoval několikrát a byl jsem maximálně spokojen. Podpora odpověděla během jedné hodiny a všechny dotazy mi pečlivě vysvětlila, popř. dodala odkazy na podrobnější informace. Velmi užitečná je také sekce vzdělávání přímo na webu a různí průvodci v aplikaci. Máte tak k dispozici prakticky všechno, co byste mohli v otázkách podpory potřebovat.

Podpora v češtině ? Česká podpora je důležitá obzvlášť ve chvíli, kdy neovládáte cizí jazyk - nejčastěji angličtinu.
Live chat ? Je podpora k dispozici na živém chatu? Můžete se na něco optat hned, jak vás otázka napadne?
Email nebo kontaktní formulář ? Možnost kontaktovat podporu e-mailem nebo kontaktním formulářem.
Telefon ? Možnost kontaktovat podporu telefonicky.
Odpověď do 24 hodin ? Odpověděla nám podpora na otázky do 24 hodin?
Odpovědi/Otázky ? Kolik odpovědí z kolika otázek jsme získali?	5/5
Kvalita podpory ? Jak hodnotíme celkovou kvalitu podpory?	Výborná

Závěrečné hodnocení

Jak jsem psal v úvodu, tak SmartEmailing patří mezi špičky v tomto oboru u nás. Velkou výhodu vidím v tom, že se jedná o českou společnost a vše je v češtině. Od administrace, přes návody, až po podporu. To může značně ulehčit práci pro ty, kteří nechtějí nástroj v angličtině. Ceny za služby jsou třeba v porovnání s Ecomail vyšší. Co mi rovněž vadilo byl jejich editor na úpravu obrázků. Je takový krkolomný, proto jsem v době, kdy jsem SmartEmailing využíval, používal externí editor obrázků. Tohle byl vlastně jediný důvod, proč jsem poté začal využívat Ecomail. Jinak vlastně ani nemám, co bych službě od SmartEmailing vytknul. Odzkoušet si jej můžete i vy prostřednictvím 14denní verze zcela zdarma.