Anabix CRM Recenze

Zkušenosti s Anabix CRM

Anabix CRM je český online systém, dostupný přes webový prohlížeč z libovolného místa s připojením k internetu. Na trhu působí od roku 2012. Tento software funguje jako podrobná databáze nashromážděných dat pro komunikaci se zákazníky. Jak funguje? Aby bylo možné takovou databázi vést, je k tomu zapotřebí software, který dokáže centralizovat jednotlivá data. Anabix CRM data co nejpodrobněji ukládá do svých tabulek. Proto je možné sledovat historii nákupu/prodeje, osobní informace, schůzky, fakturaci a další údaje potřebné pro rozvíjení vztahu se zákazníkem.

Pomocí nasbíraných dat můžete jednoduše poznat, pochopit a dále předvídat potřeby svých zákazníků. Při správně zvolené komunikaci ve správný čas se nemůže stát, že byste o své zákazníky přišli. Využívat ho mohou živnostníci i větší firmy. Speciální prostor poté mají poradenské firmy, na které Anabix CRM cílí. Za velkou výhodu považuji fakt, že si jej můžete vyzkoušet na 30 dnů zcela zdarma a udělat si tak jasno v tom, zda vám skutečně sedí.

Základem práce s Anabixem je karta kontaktu, v níž najdete vše, co potřebujete o vašem klientovi vědět.  Pokud telefonujete s klientem, nemusíte hledat informace na různých místech – hned víte, kdo a o čem s klientem kdy komunikoval. Jeho velkou předností je rozhodně také trigger-based automatizace, díky které můžete řetězit úkoly a výrazně si tak ulehčit práci. Oceníte jistě také napojení na další marketingové nástroje. Hluboká integrace je ostatně jednou z největší předností nástroje.

Má však také své mouchy. Za jednu z největších považuji fakt, že se cena odvíjí od počtu vašich kontaktů. Jak sama společnost uvádí na svých stránkách: „cena roste s vaší firmou“. Pro opravdu velké společnosti se tak může vyplatit spíše CRM nástroj s fixními měsíčními plány. Osobně se mi příliš nelíbí ani uživatelské rozhraní, které působí mírně zastarale. V poslední době však na tom Anabix CRM pracuje a já doufám, že se posune ještě dál.

Finance

Celkové skóre 7.5/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Vhodné pro
• Délka testovací doby
• Cena za měsíc
• Verze zdarma

7.5/10

Jednou z největších slabin systému Anabix CRM je z mého pohledu fakt, že se jeho měsíční cena na uživatele odvíjí od počtu vašich kontaktů. Minimální balíček představuje 1 uživatele s 1 000 kontaktů. Za ni zaplatíte 384,60 Kč bez DPH. Čím více kontaktů a uživatelů máte, tím vyšší bude také cena. Právě na základě toho si myslím, že pro opravdu velké společnosti nemusí být Anabix CRM ideálním řešením pro větší společnosti.

Je však plusem, že si můžete nástroj vyzkoušet na 30 dnů zcela zdarma. Tato verze je sice trochu osekaná, ale umožní vám se s Anabixem trochu více seznámit a poznat jeho ovládání i dovednosti. Bohužel chybí zcela bezplatná verze, kterou u některých konkurenčních nástrojů najdete.

Vhodné pro	Živnostníci, malé firmy, poradenské firmy
Délka testovací doby ? Rozmezí období, ve kterém je možné systém bezplatně testovat.	30 dní
Cena za měsíc ? Měsíční cena se u CRM systémů účtuje v přepočtu na jednoho uživatele.	dle počtu klientů
Verze zdarma ? Bezplatné používaní CRM systému.

Funkce

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 11 parametrů:

• Databáze kontaktů
• Historie vztahů s klienty
• Obchodní případy
• Kalendář
• Organizace úkolů
• Upozornění
• Správa dokumentů
• Vlastní pole
• Týmová komunikace
• Fakturace
• Analýzy, statistiky a reporty

10/10

Anabix CRM je skvěle vybavený software pro komunikaci s vašimi zákazníky. Nejspíš se vám nestane, že by vám při používání chyběly nějaké důležité funkce. Nechybí zde samozřejmě funkce vedení databáze kontaktů, udržování historie vztahů se zákazníky, možnost doplnění poznámek do vlastního pole, automatizace. To jsou maličkosti, které při každodenním používání ocení i ti nejnáročnější uživatelé.

Systém také pomáhá najít nové cesty v marketingu. Databázi zákazníků v Anabixu snadno rozdělíte do relevantních segmentů a oslovíte je ve vhodný čas správně cíleným obsahem. S tím vám pomůže trigger-based automatizace, která automaticky vytváří úkoly pro obchodníky na základě konkrétního stavu vašich klientů.

Variabilita systému je zajištěna přes možnost tvorby vlastních polí (text, číslo, datum, zaškrtávací, výběr), tvorbu Seznamů (segmentace), tvorbu Šablon úkolů a Obchodních případů a nastavení konkrétních triggerů. Systém snadno propojíte se svým e-mailovým klientem a komunikace se načítá přímo na kartu zákazníků. A nejen ta vaše, ale všech zaměstnanců. Díky tomu kdykoliv dohledáte jakýkoliv e-mail a zároveň se dozvíte, na čem se vaši kolegové s klientem domluvili, zatímco jste byli třeba na dovolené.

Základní moduly

Anabix CRM nabízí všechny funkce, které potřebujete při komunikaci se zákazníky. Nechybí modul pro udržování databáze kontaktů, pro udržování historie vztahů a obchodních případů s klienty. Na jedné kartě máte vše, co se vybraného klienta týká. Nemusíte složitě překlikávat v řadě oken.

Chytré přizpůsobení systému pro vaše účely

Jednou z výhod, proč využívat Anabix pro komunikaci s vašimi klienty, je možnost jeho sdílení s kolegy. Všichni kolegové budou mít naprostý přehled o organizaci úkolů, správu dokumentů a nechybí možnost přidání vlastních polí pro evidenci čehokoliv, na co Anabix zapomněl.

Databáze kontaktů ? Funkce pro vedení a správu kontaktů.
Historie vztahů s klienty ? Zaznamenávání interakce se zákazníky s nahlížením do historie.
Obchodní případy ? Modul pro přehledné vedení a správu obchodních případů.
Kalendář
Organizace úkolů
Upozornění
Správa dokumentů
Vlastní pole
Týmová komunikace
Fakturace
Analýzy, statistiky a reporty

Zabezpečení

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Jedinečné uživatelské účty
• Uživatelské role
• Dvoufázové ověření
• Zálohování

10/10

Systém nabízí v ceně zabezpečený a zálohovaný přístup do aplikace pro vás i vaše kolegy 24 hodin denně. Za důležitý považujeme také jejich GDPR, který pomáhá v systému uchovávat kontakty legislativně správně.

Rozdělení práv dle uživatelských rolí

Jedna z hlavních výhod systému je přehlednost komunikace s klientem a to napříč firmou. Někdy je nutné nastavit omezení viditelnosti některých informací a funkcí systému. V těchto případech stačí upravit uživatelské role.

Zobrazování kontaktů, aktivit, načtených emailů, úkolů i obchodních případů se odvíjí od vlastnictví kontaktu a doplňkově také od práv nad seznamy. Je tedy jen na vás, kterému uživateli povolíte vidět všechno a u koho zvolíte omezený přístup. Uživatelské role můžete mít pro určitou skupinu vašich lidí stejnou nebo pro každého uživatele roli vlastní.

Jedinečné uživatelské účty
Uživatelské role
Dvoufázové ověření
Zálohování

Integrace

Celkové skóre 8.5/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Telefonní ústředny
• Nástroje pro e-mailing
• České účetní systémy
• Synchronizace kontaktů a kalendáře

8.5/10

Systém si snadno spárujete s vybranými fakturačními systémy FAPI, SuperFaktura, Fakturoid, iDoklad i na na SmartEmailing. Můžete také provést napojení na na AffilBox a API.

Anabix je součástí české platformy Integromat. Ten automatizuje procesy, které děláte ručně. Propojuje aplikace, přenáší a transformuje data. To vše neustále 24 hodin denně, bez nutnosti vašeho zásahu. Pouze nastavíte, co má dělat a necháte jej pracovat za vás. Šetříte tím svůj čas i náklady.

Pokud máte mobilní telefon s operačním systémem Android, můžete si jej spárovat s Integromatem a do Anabix CRM si nechat vytvářet kopie SMS zpráv nebo notifikace o přijatých či uskutečněných hovorech. Logika spojení je v kontrole kontaktu podle telefonního čísla, případném vytvoření nového kontaktu a následné zapsání aktivity typu SMS nebo hovor na kartu kontaktu.

Telefonní ústředny
Nástroje pro e-mailing
České účetní systémy
Synchronizace kontaktů a kalendáře

Užitečné funkce

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Nástroj v češtině
• Další jazykové verze rozhraní
• Vlastní přizpůsobení CRM a dokumentů
• Mobilní aplikace

10/10

V Anabix si můžete jednoduše přizpůsobovat dispozice okna klienta vlastním potřebná a svému stylu práce.

Nechybí ani šikovný report aktivit, který vám prozradí, zda vaši pracovníci využívají Anabix tak, jak mají. Sledovat můžete informace o tom, kolik provedli za týden/měsíc/rok schůzek či telefonátů a kdo z nich byl nejaktivnější. V reportu úkolů zase uvidíte, kolik úkolů zvládli vaši lidé splnit v termínu a kolik jich mají ještě otevřených.

Nástroj v češtině
Další jazykové verze rozhraní
Vlastní přizpůsobení CRM a dokumentů
Mobilní aplikace

Podpora

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Nápověda v češtině
• Video nápověda
• Odpověď do 24 hodin
• Odpovědi

10/10

Anabix CRM disponuje celkem rozsáhlou nápovědou, která vás naučí pracovat se systémem, i když jste úplný začátečník. Ty dokáže provést od začátku používání softwaru až po užívání pokročilých funkcí. K dispozici je také video nápověda. Dále se můžete kdykoliv obrátit na podporu, která je na telefonu či na e-mailu.

Já jsem osobně vyzkoušel podporu prostřednictvím e-mailu a byl jsem spokojen. Její pracovníci odpověděli na všechny mé otázky a odpovědi jsem dostal během několika málo hodin. Trochu mi sice chybí live chat, který by dokázal řešit dotazy operativně, ale pokud e-mail funguje takto rychle ve všech případech, vlastně chat ani není potřeba.

Nápověda v češtině
Video nápověda
Odpověď do 24 hodin
Odpovědi	3/3

Závěrečné hodnocení

Anabix CRM je velmi výkonný CRM nástroj, který dokáže usnadnit vaše vztahy se zákazníky a zrychlit interní procesy. Nabízí celou řadu šikovných funkcí, které jsou postavené především na triggerech. Ty jsou velmi dobře automatizované a znatelně vám usnadňují práci se zadáváním a vytvářením úkolů. Díky faktu, že je Anabix součástí Integromatu, jej můžete napojit na různé účetní či marketingové softwary pro ještě efektivnější řízení vašich procesů.

Jeho slabou stránkou je rozhodně rozhraní, které nepůsobí tak moderně, jak by mohlo. Pro větší společnosti pak bude nevýhodou fakt, že čím více kontaktů máte, tím vyšší bude cena vašeho řešení. Anabix CRM totiž nenabízí pevné měsíční plány, jako je tomu u některých jiných nástrojů. Pokud jste však připraveni tyto nedostatky přehlédnout, nástroj se vám odvděčí robustním řešením, pokročilým reportingem i vysokou mírou flexibility.