RAYNET Recenze

Zkušenosti s Raynet

CRM software Raynet je v českém prostředí v podstatě legendou. Jestliže hledáte intuitivní a moderní CRM nástroj, jste na správné adrese. Hned na první pohled si jistě všimnete velmi povedeného rozhraní, ve kterém se snadno vyzná i začátečník. Ačkoliv je zde velké množství funkcí, jistě se v nich snadno zorientujete i bez složitého čtení návodů. Jedním dechem však rozhodně musím dodat, že se vyplatí sledovat instruktážní videa, která vám učení v programu výrazně usnadní.

Raynet nabízí také opravdu výjimečnou zákaznickou podporu, skvělou mobilní aplikaci a snadné propojení na další české softwary, jako je například iDoklad, Fakturoid a podobně. Má však také pár slabších míst. Pro náročnější uživatele, kteří hledají složitější if-this-then-that řetězce, může být program přeci jen příliš jednoduchý. Trochu chybí také pokročilejší marketingové nástroje a cena je přeci jen trochu vyšší. Přesto však na Raynet nedám dopustit a považuji ho za absolutní špičku českého trhu.

Finance

Celkové skóre 9/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Vhodné pro
• Délka testovací doby
• Cena za měsíc
• Verze zdarma

9/10

RAYNET nemá bezplatnou verzi s omezenými funkcemi. Uživatelé si mohou systém vyzkoušet zdarma po dobu 30 dní. Bez závazků. V testovací verzi jsou přístupné veškeré funkce systému. Můžete se tak naplno seznámit s tím, co vám RAYNET přináší a osahat si jeho uživatelské prostředí. To osobně považuju za opravdu velkou výhodu, jelikož nekupujete zajíce v pytli a dopředu víte, s čím můžete počítat. Už v demu tak můžete zjistit, jak propracovaný nástroj opravdu je.

Vhodné pro	Živnostník, malá firma, střední firma
Délka testovací doby ? Rozmezí období, ve kterém je možné systém bezplatně testovat.	30 dní
Cena za měsíc ? Měsíční cena se u CRM systémů účtuje v přepočtu na jednoho uživatele.	399 Kč/uživatel
Verze zdarma ? Bezplatné používaní CRM systému.

Kolik stojí používání CRM systému?

Za CRM systém se platí paušální poplatek za uživatele. To znamená, že například samostatně podnikající osoba bude platit pouze za jednoho uživatele, ale bude mít přístupné všechny funkce systému. Firmy s více zaměstnanci nemusí platit velký paušální tarif, který celý nevyužijí, ale také platí pouze za připojené uživatele (zaměstnance), kteří mají vlastní účet v CRM. Cena se poté odvíjí od balíčku, který si vyberete. Pojďme se na ně společně podívat trochu blíže:

• START (399 Kč / měsíc, při roční platbě) – základní balíček v rámci nástroje RAYNET. Připojit se k němu v rámci jedné společnosti mohou maximálně 3 uživatelé. Najdete zde základní funkce, jako je adresář kontaktů a leadů, řízení obchodních případů nebo obchodní kalendář a plánovač.
• Professional (799 Kč / měsíc, při roční platbě) – tento balíček je v rámci RAYNET nejprodávanější. Kromě funkcí z předchozího balíčku nabízí také Inbox a Outbox e-mail, Raynet AI asistenta, vlastní pole a tlačítka akcí, vlastní exportní šablony, bezpečnostní profily a API integraci.  Využít navíc můžete také rozsáhlejší podporu do začátku využívání nástroje.
• Ultimate (999 Kč / měsíc, při roční platbě) – nejvyšším balíčkem, který RAYNET nabízí, je Ultimate. Ten je vhodný pro náročné obchodní týmy a velké společnosti. Najdete zde všechny funkce jako u balíčku Professional, ale také navíc strom viditelností nebo Single Sing on funkci. Nabízí také nejvyšší limity pro počet záznamů, vyšší kapacitu úložiště a další velké výhody.
• Enterprise (Na míru) – Tento tarif je určený pro ty nejnáročnější klienty a máte v něm prémiovou zákaznickou podporu na všech kanálech, konzultace na míru, všechny funkce plánu Ultimate, silnější infrastrukturu na vyžádání, veškeré limity základních i doplňkových funkcí na míru.

Doporučuju si proto na začátek sednout a dobře si rozmyslet, jaké funkce vlastně od RAYNET požadujete. Balíček samozřejmě můžete kdykoliv změnit a rozšířit nebo naopak snížit. Jednotlivé balíčky je pak možné také rozšiřovat o další zajímavé funkce a ještě vylepšovat jejich možnosti. Je pak určitě dobré zmínit, že při měsíční platbě za jednotlivé balíčky zaplatíte o čtvrtinu více. Rozhodně se proto vyplatí popřemýšlet rovnou nad roční platbou. Nutno poznamenat, že u balíčku START je cena měsíčně i ročně stejná.

Funkce

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 11 parametrů:

• Databáze kontaktů
• Historie vztahů s klienty
• Obchodní případy
• Kalendář
• Organizace úkolů
• Upozornění
• Správa dokumentů
• Vlastní pole
• Týmová komunikace
• Fakturace
• Analýzy, statistiky a reporty

10/10

RAYNET vznikl v roce 2004. Za tu dobu ušel dlouhou cestu, při které získal užitečné funkce a vyladěné uživatelské prostředí. To si mohou samotní uživatelé ještě po svém různě přizpůsobit, aby se jim v něm dobře a efektivně pracovalo. Funkcí je opravdu hodně a není proto divu, že je RAYNET tím vůbec nejoblíbenějším CRM nástrojem, který na současném trhu můžete najít.

Adresář

Pravděpodobně nejdůležitějším prvkem nástroje RAYNET, ale i jiných CRM nástrojů na trhu je adresář. Právě v něm si můžete vést kompletní databázi svých kontaktů a leadů. Můžete vyhledávat a přidávat nové záznamy prakticky mrknutím oka. Velice se mi líbí také fakt, že je dostupný odkudkoliv a můžete tak do něj nahlížet prakticky kdykoliv.

Adresář však neslouží pouze pro strohé vedení informací o klientech. Najdete zde také kompletní historii vašeho vztahu s ním. K dispozici tak máte všechny proběhlé i nadcházející schůzky, dokumenty, důležité e-maily, jeho reklamace nebo poznámky. To vám do budoucna umožňuje skutečně osobní přístup ke každému klientovi, jenž pomáhá vybudovat maximální důvěru.

Databáze kontaktů ? Funkce pro vedení a správu kontaktů.
Historie vztahů s klienty ? Zaznamenávání interakce se zákazníky s nahlížením do historie.
Obchodní případy ? Modul pro přehledné vedení a správu obchodních případů.
Kalendář
Organizace úkolů
Upozornění
Správa dokumentů
Vlastní pole
Týmová komunikace
Fakturace
Analýzy, statistiky a reporty

Základní moduly RAYNET

CRM software RAYNET disponuje všemi funkcemi, které potřebují uživatelé při komunikaci se zákazníky a při řízení této komunikace. Systém je samozřejmě vybavený moduly pro udržování databáze kontaktů, pro udržování historie vztahů a obchodních případů s klienty, kde je pohromadě vše, co se daného klienta týká. Komunikace, dokumenty, poznámky nebo proběhlé schůzky.

Synchronizace s jinými kalendáři

V RAYNET nechybí kalendář. Ten je možné propojit například s Google Kalendářem, s Outlookem a s dalšími oblíbenými kalendáři. Uživatelé CRM systému nebudou odkázáni k používání vestavěného kalendáře, ale klidně mohou používat svůj oblíbený kalendář. RAYNET na svém webu slibuje, že s kalendářem se pracuje lépe než ve skutečnosti vypadá.

Já však musím říct, že ani po stránce grafické mi nepřijde kalendář od RAYNET nepřijde nijak nepřehledný. Máte možnost si jednotlivé události rozlišit barevně, přiřadit k nim různé ikony dle typu a nastavit si k nim upozornění. S kalendářem se mi pracuje opravdu skvěle a nemám mu co vytknout. Z mého pohledu tak synchronizaci s jinými kalendáři nepotřebuji, ale rozumím tomu, že to tak nemusí mít všechni.

Týmová spolupráce a vlastní přizpůsobení systému

Jedna z výhod, proč používat kalendář v CRM systému, je možnost jeho sdílení mezi kolegy. Nástroj nezapomíná ani na další užitečné funkce. Mezi ty patří možnost týmové komunikace, organizace úkolů, přehledná správa dokumentů nebo přidávání vlastních polí pro evidenci čehokoliv, na co RAYNET nemyslel.

V sytému je možné nastavovat upozornění nebo vystavovat faktury. Pro detailní vyhodnocování práce a komunikace v CRM nechybí propracovaná nástěnka s analýzami a statistikami, ze kterých je možné jednoduše vytvářet reporty. Ačkoliv je funkcí v tomto ohledu opravdu velmi velké množství, poměrně dobře se mi v něm orientuje a vždy přesně vím, kde mám kliknout. To oceňuji, protože u takto propracovaných nástrojů je orientace skutečně klíčová.

Zabezpečení

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Jedinečné uživatelské účty
• Uživatelské role
• Dvoufázové ověření
• Zálohování

10/10

RAYNET na svých stránkách podrobněji vysvětluje samotné zabezpečení a zálohování dat. Za zmínku také stojí GDPR modul, který pomáhá v systému uchovávat kontakty legislativně správně. Za náležitou správu dat ostatně RAYNET obdržel také certifikaci ISO 27001, čímž garantují, že zajišťují maximální bezpečnost údajů a snižují riziko úniku citlivých informací. Únik dat tedy rozhodně není na pořadu dne.

Jaká je bezpečnost cloudového systému?

RAYNET pracuje v cloudu, takže je důležité zajímat se o to, jak je nakládáno s citlivými daty. Tento CRM software aktuálně běží na moderní infrastruktuře Amazon Web Services (AWS). Ta patří mezi aktuální světovou špičku, která je chráněna nejen před živelnými pohromami, ale také před hackerskými útoky.

Bezpečnost firemních dat a uživatelských účtů

Veškerá data jsou uchovávána v souladu s GDPR. Tento fakt dokonce RAYNET garantuje ve zpracovatelské smlouvě. V RAYNET je možné vytvářet jedinečné uživatelské účty, kterým může správce udělovat různá práva na základě uživatelských rolí. Každý uživatel si může nastavit dvoufázové ověření při přihlášení. K tomu všemu jsou veškeré datové přenosy šifrované protokolem TLS.

Zálohování dat

Kvůli ztrátě důležitých dat je RAYNET pojištěný. Každý den provádí kompletní zálohu veškerých dat a souborů, které pak zálohuje minimálně 90 dní. Kromě zálohy jsou poté data také pojištěna proti poškození, krádeži nebo úniku, a to do výše až 5 000 000 Kč.

Jedinečné uživatelské účty
Uživatelské role
Dvoufázové ověření
Zálohování

Integrace

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Telefonní ústředny
• Nástroje pro e-mailing
• České účetní systémy
• Synchronizace kontaktů a kalendáře

10/10

Samotný CRM je občas potřeba propojit s nástroji a systémy třetích stran. Například kvůli e-mailové nebo telefonické komunikaci. RAYNET je možné propojit s telefonní a SMS ústřednou, ale také s nástroji pro e-mailing jako jsou SmartEmailing, Ecomail, Quanda nebo MailChimp. V CRM systému budete mít pohromadě veškerou komunikaci, kterou vedete s klienty.

Napojení na účetní programy

V systému nechybí ani napojení na oblíbené české účetní softwary. V integračních nástrojích nechybí účetní systém POHODA, Money S3 nebo ABRA FlexiBEE. Nejen živnostníci ocení možnost propojit CRM s fakturačními programy Fakturoid nebo iDoklad.

Základní obchodní agendu pak můžete vést přímo v nástroji. Najdete zde možnost řídit své obchodní případy, zpracovávat nabídky, objednávky, vytvářet projekty nebo třeba pracovat s produkty a ceníky. Nástroj vám tak jednoduše pomůže od A do Z se vším, co si v rámci obchodu můžete přát. Oceňuji také možnost nahrávat různé dokumenty, třídit je a zpracovávat dle požadavků.

Telefonní ústředny
Nástroje pro e-mailing
České účetní systémy
Synchronizace kontaktů a kalendáře

Užitečné funkce

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Nástroj v češtině
• Další jazykové verze rozhraní
• Vlastní přizpůsobení CRM a dokumentů
• Mobilní aplikace

10/10

RAYNET je český CRM software proto není divu, že je celý kompletně v češtině. Mezinárodnímu týmu však dokáže nabídnou další jazykové verze rozhraní. Uživatelé mohou přizpůsobovat i vytvořené dokumenty. Systém si uživatelé/admini mohou přizpůsobit sami a nepotřebuju k tomu programátora. Konkurenční systémy nabízí možnosti přizpůsobení, ale musí se do toho investovat další peníze, protože je k tomu nutný specialista, který jim to naprogramuje. V Raynetu to zvládne opravdu každý.

Používání CRM na mobilním telefonu

Administrace CRM systému je responzivní, takže se dokáže přizpůsobit jakémukoliv zařízení od počítače po mobilní telefon. K dispozici jsou také aplikace pro systémy Android a iOS. U aplikací můžeme určitě zmínit fakt, že si uživatelé obou platforem RAYNET CRM při používání na mobilních telefonech pochvalují.

Nástroj v češtině
Další jazykové verze rozhraní
Vlastní přizpůsobení CRM a dokumentů
Mobilní aplikace

Podpora

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Nápověda v češtině
• Video nápověda
• Odpověď do 24 hodin
• Odpovědi

10/10

RAYNET má nápovědu v češtině a součástí nástěnky samotného systému jsou i video nápovědy, které uživatele rychle zasvětí do používání tohoto CRM.

Co se mi na RAYNET také velmi líbí je jeho propracovaná podpora a školení práce se systémem. Naučit se práci můžete ještě předtím, než se do nástroje přihlásíte. Můžete si prohlédnout video návody, zúčastnit se webinářů a školení, zobrazit si nápovědu nebo si například pročíst blog věnovaný kontaktu se zákazníky.

Video nápovědy přímo v administraci jsou také velice vítaným pomocníkem. Krátká videa dokáží nejspíš každého uživatele rychle zasvětit do správného používání CRM systému. Videa jsou tematicky roztříděná podle jednotlivých modulů. Pokud se potřebujete například naučit pracovat s modulem pro správu kontaktů, tak není nic jednoduššího, než si pustit cca 3 minutové video, které vám vysvětlí k čemu modul slouží a jak se používá.

Ale abych nezůstal pouze u chválení. Pokud přijdete prvně například do modulu pro vedení obchodních případů a spustíte nápovědu (průvodce), tak ji musíte projít celým výcvikem. Pokud chcete z průvodce pryč, tak musíte obnovit okno celého prohlížeče.

Uživatelská podpora RAYNETU komunikuje rychle. Na položené otázky mi byla schopna odpovědět za méně než hodinu. Všechny odpovědi zodpověděla vyčerpávajícím způsobem nebo přidala odkazy na nápovědu, kde je dotazovaná problematika vysvětlena podrobněji. V rámci jednotlivých balíčků jsou poté k dispozici také konzultace, u vyšších balíčků jich poté máte dokonce několik v ceně. I to je samozřejmě velké plus.

Nápověda v češtině
Video nápověda
Odpověď do 24 hodin
Odpovědi	3/3

Závěrečné hodnocení

Raynet je českou špičkou v oblasti CRM softwarů. Nabízí robustní řešení, které bude vyhovovat malým živnostníkům i větším firmám. Jeho hlavní výhodou je intuitivní rozhraní, ve kterém se snadno a rychle vyzná i absolutní začátečník. Jistě oceníte také možnosti napojení na další české softwary,  s nimiž získáte komplexní řešení pro každou společnost. Osobně se mi velmi líbí nástěnka, kde máte okamžitý přehled o tom, co se kde děje a jaké jsou vaše denní úkoly.

Samozřejmě však platí, že nic není dokonalé. U Raynet budou náročným uživatelům trochu chybět pokročilejší možnosti automatizace nebo marketingové nástroje, které v některých jiných řešeních najdete. Je také pravdou, že nepatří zrovna k nejlevnějším nástrojům. Cena však není nijak přehnaná a z mého pohledu se nástroj rozhodně vyplatí. Vyzkoušejte si ho i vy.