Vyzkoušejte bezplatný tarif
Zoho CRM Recenze
Shrnutí recenze
Zoho CRM je celosvětově oblíbený systém pro řízení vztahů se zákazníky. Tento CRM je provozován v cloudu jako SaaS (software jako služba). Hlavní výhoda používání cloudového software je, že není vázaný na konkrétní počítač a je možné se ke svému firemnímu účtu v CRM přihlásit z jakéhokoliv zařízení odkudkoliv na světě.
Obsah recenze
Výhody
- Uživatelské rozhraní je v češtině.
- V nabídce je tarif zdarma.
Nevýhody
- Chybí nám integrace s českými nástroji jako jsou účetní systémy.
Zoho CRM recenze
Zoho CRM funguje od roku 2005 a je vlajkovým produktem společnosti Zoho. Tento software má všechny důležité funkce, které jsou pro řízení vztahů se zákazníky potřebné nebo užitečné. Díky oblíbenosti Zoho CRM je v nástroji připraveno spousta propojení s aplikacemi a systémy třetích stran jako jsou oblíbené kalendáře, e-mailové nástroje nebo kompletní řešení pro firmy jako Office 365 nebo G Suite.
Tento CRM software mohou používat podnikatelé jednotlivci, malé týmy, ale je dobře využitelný i v malých firmách nebo velkých korporacích. Pro všechny zmíněné skupiny jsou v nabídce odstupňované cenové tarify s různými přídavnými funkcemi. Díky tomu nemusí například živnostníci platit za funkce, které nevyužijí.
Zoho CRM je možné používat zdarma v omezené verzi. Bezplatnou verzi mohou dohromady využívat 3 uživatelé. V této verzi však chybí některé užitečné funkce. Například není možné sledovat analýzy nebo vytvářet vlastní pole kvůli sledování jiných věcí, než které jsou v systému nastavené.
|
Délka testovací doby
Rozmezí období, ve kterém je možné systém bezplatně testovat.
|
15 dní |
|
Cena za měsíc
Měsíční cena se u CRM systémů účtuje v přepočtu na jednoho uživatele.
|
319-910 Kč/uživatel |
|
Verze zdarma
Bezplatné používaní CRM systému.
|
|
Vyšší tarify Zoho CRM je možné bezplatně testovat po dobu 15 dní. V této době jsou uživatelům zpřístupněny veškeré funkce spadající pod konkrétní cenový tarif, takže je možné systém vyzkoušet opravdu pořádně.
Za CRM systém se platí paušálním tarifem za každého uživatele. V závislosti na zvoleném cenovém tarifu se cena za uživatele zvyšuje. Nejlevněji vyjde cenový tarif Standard, nejdráže Ultimate. Nejoblíbenějším tarifem je Enterprise. Pokud však budou velké společnosti stačit funkce z tarifu Standard, tak klidně může používat tento cenový tarif.
Zoho CRM je jedním z nejlépe vybavených software pro řízení vztahů se zákazníky. Nejspíš nenarazíte na to, co by v něm chybělo. Pokud ano, tak pak to půjde s největší pravděpodobností do něho přidat díky různým integračním a propojovacím nástrojům.
Samozřejmostí tohoto CRM systému je modul pro obchodní případy, pro vedení databáze kontaktů a také udržování historie vztahů se zákazníky.
|
Databáze kontaktů
Funkce pro vedení a správu kontaktů.
|
|
|
Historie vztahů s klienty
Zaznamenávání interakce se zákazníky s nahlížením do historie.
|
|
|
Obchodní případy
Modul pro přehledné vedení a správu obchodních případů.
|
|
|
Kalendář
|
|
|
Organizace úkolů
|
|
|
Upozornění
|
|
|
Správa dokumentů
|
|
|
Vlastní pole
|
|
|
Týmová komunikace
|
|
|
Fakturace
|
|
|
Analýzy, statistiky a reporty
|
|
Oblíbeným pomocníkem bude určitě kalendář, který je možné spojit s oblíbenými kalendáři jako je Google Kalendář nebo Outlook. Vedle toho je k dispozici modul pro organizování úkolů.
V systému je možné nastavovat různé notifikace. Pro perfektní přehled je možné spravovat a třídit dokumenty dle svých potřeb. Uživatelé mohou do systému přidávat vlastní pole, která jim umožní sledovat potřebné ukazatele, na které Zoho CRM v základu nemyslel.
V CRM lze jednoduše vystavovat faktury. Nechybí ani možnost komunikovat s týmem nebo sledovat podrobné analýzy a reporty.
Uživatelské účty je možné v Zoho CRM řídit na základě uživatelských rolí. Hlavní administrátor snadno zabrání tomu, aby nekompetentní zaměstnanec nahlížel do citlivých dat, a naopak.
Uživatelé si mohou své účty zabezpečit dvoufázovým ověřováním, což eliminuje zneužití uživatelských účtů. Navíc je možné omezit k přístupu některé IP adresy.
|
Jedinečné uživatelské účty
|
|
|
Uživatelské role
|
|
|
Dvoufázové ověření
|
|
|
Zálohování
|
|
Zálohování a šifrování dat
Ukládaná data jsou šifrovaná metodou AES-256. Tato šifrovací metoda je jednou z nejsilnějších na světě. Data jsou zálohovaná v reálném čase na několik serverů. Dá se tedy říci, že o ně není možné přijít selháním hardware nebo při živelné pohromě.
Zoho CRM umí spolupracovat se známými aplikacemi a systémy třetích stran, které uživatelé rádi používají ke své práci. Zoho CRM je možné snadno propojit s telefonními a SMS ústřednami kvůli snazší evidenci této komunikace. Samozřejmostí jsou také napojení na známé e-mailingové nástroje jako MailChimp, kancelářské balíky jako je Office 365 a G Suite nebo například na komunikační nástroj Slack. Bezproblémová je synchronizace s kalendářem Google.
|
Telefonní ústředny
|
|
|
Nástroje pro e-mailing
|
|
|
České účetní systémy
|
|
|
Synchronizace kontaktů a kalendáře
|
|
Napojení na české účetní programy
Uživatelé z České republiky mohou postrádat propojení s nejznámějšími českými fakturačními a účetními systémy. Pro jejich napojení bude potřeba využít nejakou třetí stranu, která se napojení podobného software zabývá.
V Zoho CRM je možné dále upravovat vzhled systému, který je možné více přizpůsobovat vlastním potřebám a svému stylu práce. Stejně tak je možné upravovat generované dokumenty, které je možné přizpůsobit jednotnému firemnímu stylu.
Multijazyčné uživatelské rozhraní
Ačkoliv Zoho CRM nepochází z české dílny, tak je celý systém v češtině. Multikulturní týmy ocení možnost nastavovat jednotlivým uživatelským účtům vlastní jazyk. Jazyků je na výběr skutečně mnoho, takže nebudou uživatelé odkázáni jen na angličtinu.
Zoho CRM má vlastní aplikaci pro mobilní telefony se systémem Android nebo iOS.
|
Nástroj v češtině
|
|
|
Další jazykové verze rozhraní
|
|
|
Vlastní přizpůsobení CRM a dokumentů
|
|
|
Mobilní aplikace
|
|
Vyzkoušejte bezplatný tarif
Zoho CRM disponuje poměrně rozsáhlou nápovědou, která dokáže naučit pracovat se systémem i úplné začátečníky. Ty dokáže provést od úplného začátku používání softwaru až po používání pokročilých funkcí. K dispozici uživatelé mají také video nápovědu. Jedinou nevýhodou může pro někoho být, že je nápověda v anglickém jazyku.
|
Nápověda v češtině
|
|
|
Video nápověda
|
|
|
Odpověď do 24 hodin
|
|
|
Odpovědi
|
3/3 |
Test uživatelské podpory
Uživatelská podpora reaguje velice rychle. Odpověď na naše dotazy jsme dostali během několika minut. Web Zoho CRM slibuje, že uživatelská podpora dokáže komunikovat ve více jazycích. Mezi těmi nechybí čeština, takže jsme podporu otestovali v tomto jazyce. Odpověď jsme dostali česky, ale bylo znát, že je odpověď strojově přeložena. Nicméně, všechny odpovědi by nám pomohly při řešení problému.
Doporučujeme
Podívejte se na naše pravidelně aktualizované srovnání CRM systémů.
Přispět svou zkušeností
