mBank Recenze

Zkušenosti klientů s běžným účtem od mBank

Zkušenosti klientů s mBank se dají na internetu najít převážně pozitivní. Mnoho lidí si pochvaluje jednoduché ovládání účtu přes mobil nebo počítač, přehledné uživatelské prostředí a fakt, že za běžné služby neplatí žádné poplatky. Často zaznívá spokojenost s mSpořením, které umožňuje úročit peníze odděleně podle vlastních cílů. Klienti oceňují i to, že si vše vyřídí online bez návštěvy pobočky.

Na druhé straně se objevují výhrady, například k omezení u výběrů z bankomatů, které jsou zdarma až od částky 1 500 Kč. Některým uživatelům chybí větší počet poboček nebo hotovostních služeb. Výjimečně se objeví kritika na pomalejší reakci zákaznické podpory. Přesto většina klientů považuje mBank za moderní a praktickou volbu pro každodenní správu peněz, zvlášť pokud preferují digitální přístup.

Finance

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Cena vedení účtu
• Vedení zdarma podmínky (bez podmínek/nějaká podmínka)
• Cena za výběr z vlastních bankomatů
• Cena za výběr z cizích bankomatů
• Poplatek za odchozí/příchozí platby
• Trvalé příkazy
• Inkaso

10/10

Dříve narození občané, kteří dávají přednost spíše osobnímu jednání a navštívení pobočky, tuto banku nejspíš tolik neocení. Obzvlášť pokud bydlí na malém městě nebo dokonce na venkově. Většina poboček mBank se totiž nachází především ve velkých městech. Pro klienty, kterým nedostatek poboček nevadí, bude mBank jistě velmi zajímavá. Dokáže totiž nabídnout účet zdarma, ke kterému si může klient založit i spořící účet a dokonce mKartu Svět, která mu zvýhodní zahraniční transakce.

U mBanky můžete dostat zajímavý bonus za založení účtu. Stačí splnit několik podmínek a můžete si přijít na pěkných pár tisíc korun. Podmínky nejsou přitom nijak přísné. Vlastně stačí, že si založíte mKonto pro běžný účet.

Běžný účet u mBank je k dispozici se všemi výhodami, které nabízí velké banky. I když je mBank poměrně mladá a také malá banka, velkým korporacím se dokáže vyrovnat. mKonto si mohou klienti zřídit zdarma a zdarma mají i jeho vedení. Vybírat hotovost mohou ze všech bankomatů v České republice i v zahraničí, a to rovněž zdarma. Podmínkou je ale výběr nad 1 500 Kč nebo výběr odpovídající částky v cizí měně. To je sice trochu nevýhodné, protože někdy si potřebujeme vybrat jen pár stovek korun, ale dá se to určitě pochopit. Zkrátka si klienti musí dát pozor na to, kolik peněz vybírají. mKonto od mBank má ale spoustu dalších výhod. Pojďme se na ně podívat.

Stejně jako klienti neplatí za vedení účtu u mBank, tak i veškeré transakce mají zdarma. Týká se to všech příchozích i odchozích plateb v rámci České republiky, trvalých plateb, inkas i SIPA. Klienti ale neplatí ani za SEPA platby v Eurech. A to už se vyplatí, obzvlášť, posíláte-li často peníze třeba na Slovensko.

Pokud je potřeba vložit peníze na účet, je to možné provést přes vkladové bankomaty. K výběru slouží samozřejmě debetní karta, která má spoustu bonusů a záleží jen na klientech, zda je využijí, nebo ne. Ještě než se na kartu a možnosti placení u mKonta podíváme podrobněji, zmíníme, že k tomuto účtu mohou mít klienti zřízený i kontokorent s částkou až 300 000 Kč do mínusu.

Cena vedení účtu ? Poplatek za vedění účtu	zdarma
Vedení zdarma podmínky (bez podmínek/nějaká podmínka) ? Některé banky mají pro bezplatné vedení účtu podmínky.	Bez podmínek
Cena za výběr z vlastních bankomatů	zdarma – nad 1 500 Kč
Cena za výběr z cizích bankomatů	zdarma – nad 1 500 Kč
Poplatek za odchozí/příchozí platby	zdarma
Trvalé příkazy ? Poplatek za trvalý příkaz.	zdarma
Inkaso ? Poplatek za inkasní platby.	zdarma

Důležité parametry

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Počet bankomatů
• Druhý účet v EUR/USD
• Kontokorent
• Internetové bankovnictví
• Mobilní banka

8/10

mBank prezentuje svůj účet „bez zbytečných poplatků“. K němu je prý i „světová karta“. Je taková doopravdy? V čem je lepší, než jiné karty na běžných účtech?

mKarta Svět je výhodná jak při platbách v Čechách, tak v zahraničí. Na první pohled nevypadá nijak výjimečně a také se nijak výjimečně nechová. Dělá vše, co dělá běžná karta, dá se s ní platit v obchodech i na internetu, je možné využít bezkontaktní platby a je možné s ní vybírat v bankomatech.

Výhodná je však při placení v cizí měně, ať už platíte v zahraničním obchodě osobně, nebo přes internet. Získáváte totiž skvělý kurz, kterým ušetříte mnohem víc, než kdybyste platili kartou od jiného účtu, nebo zvolili jinou formu, třeba platební příkaz. Lidé, kteří často objednávají zboží v zahraničních e-shopech, nebo jezdí do ciziny, ať už nakupovat, nebo jen tak na dovolenou, tuto kartu jistě ocení.

mKonto a možnosti placení ocení ale i lidé, kteří se drží raději v tuzemsku. Kromě karty totiž můžete platit i pomocí svého mobilu. Stačí si jen stáhnout aplikaci Google Pay nebo Apple Pay, případně pomocí svých chytrých hodinek s aplikacemi Garmin Pay nebo Fitbit Pay. Tyto aplikace přináší velkou výhodu hlavně v tom, že už nemusíte myslet na svou peněženku. Jdete na oběd o polední pauze? Vyběhli jste z auta, abyste zaplatili za natankovaný benzín? Zaskočili jste rychle do obchodu nebo třeba do lékárny a potřebujete rychle zaplatit? Už nemusíte nosit peněženku. Stačí využít mobil nebo chytré hodinky a zaplatit s nimi.

Toto je sice služba, kterou nabízí většina bank ke svým účtům, ale zmínit jsem ji musela. Abyste věděli, že i mBank se snaží vycházet svým klientům vstříc v nejnovějších technologiích a umožnit jim to nesnadnější placení, jaké může být.

Aplikace mBank

Možná si teď říkáte, že až na zvýhodněné zahraniční platby není mKonto ničím výjimečné. Jenže ono má ještě další vychytávky, díky kterým se dostává na první místo v žebříčku porovnání běžných účtů! Má totiž k dispozici aplikaci mBank, ve které můžete platit na mobilní číslo, i když neznáte číslo účtu příjemce. Pokud potřebujete vybrat hotovost a netušíte, kde je nebližší bankomat, můžete se nechat aplikací navigovat. Služba „Moje výdaje“ vás upozorní v případě, že utrácíte více než obvykle. Má totiž o vašich výdajích mnohem lepší přehled, než byste kdy měli vy sami. A také má pohodlné a zjednodušené vyhledávání v historii transakcí. Ale tím už se dostávám k internetovému a mobilnímu bankovnictví, které si nechám na později.

Počet bankomatů	výběr ze všech bankomatů zdarma, ale s podmínkou min. výběru 1 500 Kč
Druhý účet v EUR/USD ? Možnost mít druhý účet v cizí měně.
Kontokorent ? Má účet možnost kontokorentu?
Internetové bankovnictví ? Je možné účet spravovat přes internetové bankovnictví?
Mobilní banka ? Je pro správu účtu možné používat mobilní aplikaci?

Sjednání účtu

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Online
• Na pobočce
• Po telefonu

10/10

mKonto si můžete uzavřít hned několika způsoby. Ten nejklasičtější, jaký nabízí většina velkých bank s pobočkami a samozřejmě i mBank, je uzavření účtu na pobočce. Je potřeba mít s sebou občanský průkaz pro ověření. Není nutné vlastnit žádný jiný účet.

Druhou možností je zavolat na klientskou linku a založit si mKonto rovnou s operátorem na telefonu. Výhodou je, že vám vše podrobně vysvětlí a nemusíte nic dohledávat, pročítat a studovat na internetu. Nevýhodou ale může být diktování osobních údajů po telefonu.

Třetí variantou, která mi přijde nejvíce pohodlná, je uzavření mKonta online. A jak postupovat?

Založení mKonta online

Založit mKonto online je rychlé, jednoduché a zvládne to každý. Je potřeba, abyste měli připojení na internet, e-mail, mobilní telefon a popř. i účet u jiné banky, kterým pak můžete ověřit svou totožnost symbolickou platbou. Připravte si také dva doklady totožnosti (občanský průkaz a druhý doklad, např. pas nebo řidičský průkaz.)

Na webových stránkách mBank si najdete záložku účty a rozkliknete si informace o mKontu. Hned v úvodu na vás bude svítit červená kolonka vyzývající k založení účtu. Kliknete na ni a dostanete se na stránku, kde nejprve uvedete, zda jste novým klientem, nebo už mKonto u mBank máte a chcete založit nové např. pro dítě. V dalším kroku vybíráte nastavení a dispozice vašeho mKonta. Chcete běžný účet? Chcete jej mít samostatně nebo s manželem? Chcete si k němu rovnou založit spořící účet s výhodným úrokem? Chcete klasickou debetní kartu, nebo mKartu Svět s výhodami při placení v zahraničí?

 

Až budete mít vše zaškrtnuto, vyplníte své základní údaje – jméno, příjmení, rodné číslo, a také své kontaktní údaje – mobilní telefon a e-mail. Odškrtnete souhlas se zpracováním osobních údajů a budete pokračovat dále. Postupně se takto proklikáte všemi formuláři a napíšete nebo zaškrtnete potřebné údaje. Až bude vše hotovo, můžete přejít k podpisu smluv.

Podepisování smluv opět probíhá různými způsoby. Pokud chcete vše provést online, naskenujete své doklady totožnosti pro ověření do systému a provedete ověření pomocí svého stávajícího účtu u jiné banky symbolickou platbou. Pokud se vám toto nechce podstupovat, můžete si nechat zaslat dokumenty na některou z poboček, kde už vaši totožnost bankéři ověří a smlouvy s vámi přímo na místě podepíšou. A pokud se vám nebude chtít chodit na pobočku, můžete si nechat smlouvy zdarma dovézt kurýrem až domů. I kurýr vše ověří podle vašich dokladů totožnosti, smlouvy s vámi podepíše a účet bude založen.

Internetové a mobilní bankovnictví

Jako každá banka i mBank nabízí možnost spravovat si své finance online, ať už formou internetového bankovnictví, nebo přes mobil. Záleží jen na klientovi, která ze služeb mu bude lépe vyhovovat a kterou si zvolí. Využívat může samozřejmě i obě služby dohromady.

Internetové bankovnictví

Správa účtu a ostatních produktů mBank přes internet je obrovskou pomocí pro každého, kdo chce mít okamžitý přehled o svých financích, chce si jejich správu provádět sám a nezdržovat se návštěvou pobočky kvůli každé platbě.

V internetovém bankovnictví mBank se neztratíte, rychle se naučíte ho ovládat a snadno najdete vše, co potřebujete. Produkty jsou dobře viditelné a přehledné a hledání v transakcích vám usnadní intuitivní vyhledávání s tzv. našeptávačem, tedy něco podobného, jako když hledáte informace např. na Googlu. Funkce, které používáte nejčastěji, jsou dostupné na pár kliknutí. Pokud chcete mít přehled o tom, kolik utrácíte nebo kolik a jak často za něco platíte, oceníte i „Správce financí“, který vám vše hlídá a podá rychlé informace.

Mobilní bankovnictví

Pro ještě jednodušší a rychlejší správu vašich financí slouží mobilní aplikace mBank, která vám umožní kontrolovat své peníze kdykoli si vzpomenete, ať jste na jakémkoli místě. Podmínkou je mít chytrý telefon, připojení na wi-fi nebo mít data v mobilu a samozřejmě staženou aplikaci mBank. Ta je dostupná jak pro iPhony tak pro Smartphony.

V mobilním bankovnictví máte rovněž okamžitý přehled svých produktů a transakcí. Můžete si kontrolovat příchozí i odchozí platby, stav účtu, ale také dělat spoustu dalších věcí. Můžete platit svým mobilním telefonem nebo chytrými hodinkami, faktury a platby provádět rychle díky naskenovaným QR kódům a vše potvrdíte bezpečně pomocí mKlíče.

Jak funguje tzv. mKlíč, který je potřeba k přihlašování i k potvrzování transakcí a změn na vašich účtech? Každá transakce i přihlášení budou požadovat potvrzení pomocí biometrie nebo PIN kódu. Aplikace využívá pokročilé šifrovací protokoly, chrání vaše hesla i další údaje. Pokud by se stalo, že vám mobilní telefon někdo sebere, můžete aplikaci odpojit vzdáleně, přes internetové bankovnictví. Používání mobilního bankovnictví pomocí aplikace mKonto je opravdu jednoduché a bezpečné. I to jistě přispívá ke spokojenosti klientů a k vysokému hodnocení v různých finančních žebříčcích.

Pobočky a bankomaty

Jelikož je mBank společnost fungující především online, poboček a bankomatů nenajdete po České republice tolik, jako je tomu u některých větších či starších bank. Pokud byste chtěli zjistit, kde ve vašem okolí pobočku nebo bankomat mBank najdete, stačí si otevřít webové stránky banky a až v dolní části najít záložku „Obchodní místa“.

Online ? Účet je možné sjednat online.
Na pobočce ? Účet je možné sjednat na pobočce.
Po telefonu ? Účet je možné sjednat po telefonu.

Podpora

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• On-line chat
• Dotazy přes kontaktní formulář/e-mail
• Dotazy po telefonu
• Počet zodpovězených dotazů
• Kvalita

8/10

mBank má klientskou podporu vyřešenou tak trochu napůl, což mi vzhledem k nízkému počtu poboček přijde poněkud nedostatečné. Na stránkách nenajdete online chat, takže pokud máte nějaké dotazy, musíte se obrátit na jejich pracovníky e-mailem, což může chvilku trvat. Chat je možný pouze v aplikaci nebo internetovému bankovnictví pro klienty. Pokud chcete znát informace ihned jako neklient, nezbývá než zavolat na klientskou linku. Musím zdůraznit, že na klientské lince vás sice čeká obvyklý automat s přepínáním podle vašich požadavků, ale pokud chcete přepojit na operátora, je to rychlé a bez zdlouhavého čekání.

Zvolila jsem volání na klientskou linku a byla jsme spokojení. Operátor byl milý, vstřícný a velmi ochotný mi se vším poradit. Pravdou je, že ochota byla znát především ve chvíli, kdy jsem zmínila, že si chci založit účet. Jakmile jsme začala váhat a prohlásila, že si jej raději založím online, ochota trochu poklesla a bylo znát zklamání. Je to nejspíš tím, že vidina snadného bonusu za uzavřený produkt operátorovi zmizela v nedohlednu. I tak jsem ale byla s jednáním a pomocí moc spokojena a mohu mBank doporučit.

On-line chat ? S uživatelskou podporou je možné komunikovat pomocí online chatu na webu banky.
Dotazy přes kontaktní formulář/e-mail ? Dotaz na banku je možné zaslat pohodlně přes internetový formulář.
Dotazy po telefonu ? S bankou je možné komunikovat telefonicky.
Počet zodpovězených dotazů ? Bankám jsme položili několik testovacích otázek. Zde sledujeme počet položených dotazů/počet zodpovězených dotazů.	10/10
Kvalita	Dobrá

Závěr

Účet u mBank dobře sedne těm, kdo chtějí mít všechno pod kontrolou online a neřešit zbytečné poplatky. Většina lidí si pochvaluje hlavně jednoduchost, jelikož se účet dá založit během pár minut z mobilu, aplikace funguje spolehlivě a přehledně, a co je důležité, vedení účtu je úplně bez poplatků a bez podmínek.

Na druhou stranu je potřeba myslet na to, že výběry z bankomatu zdarma platí jen u částek nad 1 500 Kč. Pokud často vybíráte menší hotovost, může to být nevýhoda. A i když má mBank pár poboček, většina věcí se řeší online. Pro někoho je to výhoda, jiný může ocenit spíš osobní přístup. Celkově ale mBank zůstává dobrou volbou pro každodenní správu peněz, zvlášť pokud preferujete jednoduchost a nechcete nic moc řešit.