LAMA energy Recenze

Moje zkušenosti, jak funguje LAMA Energy

LAMA energy patří k menším dodavatelům energií, ale už si stihla mezi českými odběrateli udělat dobré jméno. Vznikla v roce 2007 a jejím benefitem je, že si plyn sama těží a elektřinu vyrábí. To většina energetických firem nedělá. Díky tomu má výhodnější cenu, přičemž plyn či elektřinu nabízí jak se závazkem, tak i bez závazku.

Ceníky LAMA energy jsou ale hodně zmatečné a těžko se v nich vyhledává. Zabere vám to dost času a musíte zkoušet, který z nich je ještě platný a v čem se od sebe liší. To je podle mě velkou nevýhodou, protože řada konkurenčních dodavatelů ceníky zveřejňuje zcela transparentně. Naopak bonusem podle mě je, že pod LAMA Energy Group patří i provozovatel internetové televize Telly, virtuální operátor LAMA Mobile nebo společnosti zabývající se fotovoltaikou. Šíře služeb je tak nečekaně velká.

Služby

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Plyn
• Elektřina
• Další výhody
• On-line správa
• Mobilní aplikace

8/10

Společnost LAMA energy dodává plyn a elektřinu do domácností, podnikatelům i velkoodběratelům. Na českém trhu působí od roku 2007 a později expandovala i na ten slovenský. LAMA energy si zakládá na férovém jednání se zákazníky a dokáže garantovat cenu elektřiny i plynu.

Předběžnou kalkulaci si můžete udělat přímo na webu LAMA energy a pak už si jen vyberete, který ceník se vám nejvíc líbí. Správu svých energií následně v klidu zvládnete přes zákaznický portál Moje LAMA. Mobilní aplikaci ale bohužel nenajdete.

Hodí se ještě poznamenat, že LAMA je celou skupinou firem. Může vám proto nabídnout zprostředkování internetové nebo satelitní televize, mobilní tarif, fotovoltaiku a tak dále. Na vše se přitom můžete vyptat na infolince nebo v zákaznickém centru.

Plyn ? Dodává společnost plyn?
Elektřina ? Dodává společnost elektřinu?
Další výhody ? Poskytnutí služeb při splnění určitých podmínek za výhodnější ceny.
On-line správa ? Služby je možné spravovat online přes aplikaci nebo přes internetový prohlížeč
Mobilní aplikace ? Služby je možné spravovat přes mobilní aplikaci.

Podmínky - Elektřina

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Závazky
• Výhodné dlouhodobě
• Změna výše zálohy

10/10

Elektřina od LAMA energy se dělí na tarify se závazkem a bez něj. Kromě dvou základních ceníků se můžete pokusit prokousat se mnoha aktuálními ceníky, které se na webu také ukrývají. Je jich skutečně hodně a vyznat se v nich není snadné. Což je podle mě největší nevýhodou LAMA energy. Sjednání je naopak velmi jednoduché a po prvotní nezávazné kalkulaci už to hravě zvládnete. A pokud ne, můžete zavolat na infolinku a požádat o pomoc.

Nevýhodou LAMA energy je, že nenabízí tolik rozličných služeb jako velcí dodavatelé. Přesto další společnosti spadající pod LAMA Energy Group mohou s ledasčím pomoci. Řeší výstavbu obnovitelných zdrojů pro domácnosti i firmy, dodávají a montují úsporné osvětlení, zabývají se teplárenstvím a tak dále. Tyto činnosti mě hodně zaujaly a jistě potěší i mnoho zákazníků.

Závazky ? Závazek většinou znamená uzavření smlouvy na delší časové období.	(ale nemusí být)
Výhodné dlouhodobě ? Při uzavření dlouhodobé smlouvy jsou služby cenově výhodnější.
Změna výše zálohy ? Zálohy za služby je možné měnit podle aktuálních možností a potřeb.

Podmínky - Plyn

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Závazky
• Výhodné dlouhodobě
• Vlastní těžba plynu
• Změna výše zálohy

10/10

LAMA energy dodává domácnostem zemní plyn za výhodnou cenu, a to již od roku 2009. Část dodávek je pokryta z vlastní těžby v České republice, což je mezi dodavatele poměrně výjimečné. Díky tomu je mi LAMA energy sympatická a některé její ceníky mohou být velmi výhodné. Jen je třeba dobře si promyslet, jestli stojíte o fixaci, nebo chcete plyn bez závazku. Obojí je možné, ale závazek podle mého zkoumání vychází cenově výhodněji. Požádat můžete i o ceník na míru, a to po zadání vašeho telefonního čísla do webového formuláře. Pak už jen počkáte, až vám zavolá operátor.

Závazky ? Závazek většinou znamená uzavření smlouvy na delší časové období.	(ale nemusí být)
Výhodné dlouhodobě ? Při uzavření dlouhodobé smlouvy jsou služby cenově výhodnější.
Vlastní těžba plynu
Změna výše zálohy ? Zálohy za služby je možné měnit podle aktuálních možností a potřeb.

Zřízení

Celkové skóre 5/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Nově
• Přechod od konkurence
• Sjednat online
• Sjednat telefonicky
• Mají pobočky/zákaznické centrum
• Jednatel až do domu
• Pracují i o víkendu

5/10

U společnosti LAMA energy si sjednáte zcela novou smlouvu na dodávku plynu či elektřiny, lze sem přejít od konkurence nebo provést přepis energií. V minulosti to nebylo možné online, dnes už naštěstí ano. Nebo můžete zavolat operátorovi a vše vyřešit s ním. Požádat lze také o nezávaznou objednávku prostřednictvím formuláře na webových stránkách LAMA energy.

Bohužel není možné zajít na pobočku nebo do zákaznického centra, ani si sjednat schůzku s jednatelem u sebe doma. Dalším minusem v dnešní uspěchané době může být, že zákaznická linka nefunguje o víkendu ani večer.

Přechod ke společnosti LAMA energy je přesto velice snadný, rychlý a hlavně bez poplatků. Bohužel tady ale nejsou odměny za nové sjednání, jek je tomu u řady jiných energetických společností. Což je podle mě velká škoda a zároveň negativum.

Nově ? Společnost stále nabírá nové klienty.
Přechod od konkurence ? Je možné přejít od konkurence. Společnost vám pomůže s přechodem.
Sjednat online ? Služby je možné sjednat online bez nutnosti dojít do kamenné pobočky.
Sjednat telefonicky ? Služby je možné sjednat telefonicky.
Mají pobočky/zákaznické centrum ? Společnost má vlastní kamenné pobočky.
Jednatel až do domu ? Společnost zařídí návštěvu pracovníka u vás doma.
Pracují i o víkendu ? Společnost je možné kontaktovat o víkendu.

Podpora

Celkové skóre 7.5/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Kontaktní e-mail
• Online chat
• Telefon
• Zodpovězené otázky
• Kvalita podpory

7.5/10

Pokud chcete kontaktovat LAMA energy, je možné udělat to několika způsoby. Nejjednodušší je zavolat na zákaznickou linku. Její nevýhodou ale podle mě je, že funguje jen ve všední dny a pouze do 17 hodin. Pak je tu ještě zákaznické centrum, ale to zavírá dokonce už v 15 hodin. Zkusila jsem to v uvedených časech a dovolala jsem se hned napoprvé. Hovor byl velice příjemný, vyškolený personál byl ochotný a zodpověděl mi všechny otázky.

Pokud to nestihnete, máte k dispozici e-mail nebo formulář pro zanechání telefonního čísla. Bohužel tu chybí live chat. A pozor, kontakty pro hlášení poruchy nevedou na LAMA energy, nýbrž na linky distributorů. Proto si nejprve zjistěte, kdo je vaším distributorem, a teprve poté volejte.

Kontaktní e-mail ? Společnost má oficiální e-mailovou adresu, na které je přítomná podpora.
Online chat ? Se zákaznickou podporou je možné komunikovat prostřednictvím online chatu.
Telefon ? Společnost má oficiální telefonickou linku.
Zodpovězené otázky ? Společnosti jsme položili několik otázek. Číslo znázorňuje počet zodpovězených otázek/počet položených otázek.	5/5
Kvalita podpory ? Náš celkový dojem z uživatelské podpory.	Dostačující

Závěrečné hodnocení

LAMA energy působí sympaticky, energicky a vstřícně. Její webové stránky jsou přehledné a nezahltí vás informacemi. Dozvíte se z nich přesně to, co potřebujete. A detaily vám může zodpovědět operátor na infolince.

Zklamalo mě ale, jak jsou udělané ceníky. LAMA energy prezentuje jen dva na elektřinu a dva na plyn, ale ve skutečnosti jich má mnohem víc. Vyznat se v nich a dohledat je ale není snadné. Navíc mi tu chybí live chat. A oproti minulosti je kratší i doba fungování infolinky (dříve byla k dispozici až do 18 hodin).

Největší přednost LAMA energy tak podle mě tkví v tom, že si plyn sama těží a elektřinu vyrábí. Navíc pod ni spadá i Telly poskytující internetovou televizi nebo virtuální mobilní operátor LAMA Mobile. Slevy ale můžete získat jen na určité služby. Ve finále tak LAMA energy hodnotím jako průměrného dodavatele.

Nejčastější otázky