SPP Recenze

Moje zkušenosti, jak funguje SPP

SPP je sice slovenskou firmou, ale působí i na území České republiky. Díky své velikosti může konkurovat tuzemským největším dodavatelům a nabízet zajímavé produkty s příznivou cenou. Nevýhodou podle mě ale je, že všechny jsou se závazkem a s pevnou dobou fixace.

Energetická skupina SPP má velkou výhodu v tom, že je vlastněna státem a klienti se tak nemusí bát jejího nenadálého krachu. Plyn a elektřinu navíc nabízí nejen domácnostem, ale i firmám či velkoodběratelům. Líbí se mi, že většinu služeb u ní lze vyřídit online přímo na webu nebo v zákaznickém portálu Moje SPP. Nevýhodou naopak je, že v tuzemsku má pouze 2 pobočky.

Na první pohled se mi nabídka SPP líbí. Ale připadá mi, že nabízí málo dalších služeb a velmi skromná je i ohledně slev a odměn. Její velcí konkurenti z Česka jsou v tomto ohledu mnohem štědřejší a nabídnou vám toho více.

Služby

Celkové skóre 6/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Plyn
• Elektřina
• Další výhody
• On-line správa
• Mobilní aplikace

6/10

SPP je energetická společnost, která v České republice a na Slovensku dodává elektřinu a plyn. Jedná se o státní společnost a má asi 1,5 milionu odběratelů. Díky státnímu vlastnictví se jedná o spolehlivého dodavatele. Nevýhodou SPP naopak je, že má pouze ceník s fixací a tedy s pevným závazkem. Na výběr máte dobu 1 rok, 2 roky nebo 3 roky. A totéž platí i o takzvaných prolongačních cenících navazující na ty základní.

Své služby u SPP můžete kontrolovat a spravovat online v klientském portálu. V něm je možné například zvyšovat či snižovat zálohy nebo požádat o samoodečet. Mobilní aplikace není v ČR dostupná a funguje jen ve slovenštině. Což je podle mě velká škoda.

Plyn ? Dodává společnost plyn?
Elektřina ? Dodává společnost elektřinu?
Další výhody ? Poskytnutí služeb při splnění určitých podmínek za výhodnější ceny.
On-line správa ? Služby je možné spravovat online přes aplikaci nebo přes internetový prohlížeč
Mobilní aplikace ? Služby je možné spravovat přes mobilní aplikaci.

Podmínky - Elektřina

Celkové skóre 6.7/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Závazky
• Výhodné dlouhodobě
• Změna výše zálohy

6.7/10

Elektřinu nabízí SPP v tarifu Elektřina Jistota, což znamená smlouvu se závazkem až na 3 roky. Zatímco dříve byl v nabídce jen ceník na 36 měsíců, v současnosti si můžete vybrat závazek na 1 rok, 2 roky nebo zmiňované 3 roky. Elektřina bez závazků u SPP dostupná není. A to ani mezi prolongačními ceníky, které navazují na ty prvotní.

Výhodou SPP je, že si tu můžete sjednat novou smlouvu, stejně jako sem můžete přejít od konkurence. Vše hravě vyřešíte sami online, případně lze zavolat na infolinku a požádat o pomoc se sjednáním. Pokud to máte blízko do Prahy či Brna, dá se smlouva na elektřinu řešit i osobně v zákaznickém centru. A kdybyste si to náhodou do 15 dnů od podpisu rozmysleli, můžete od ní bez jakýchkoliv sankcí odstoupit. Což mě velmi potěšilo.

Stejně tak oceňuji nabídku výkupu elektřiny z fotovoltaiky. Je ale určena jen pro klienty SPP a vaše fotovoltaika musí být připojena podle § 28 energetického zákona a nesmí mít vyšší výkon než 50 kW.

Závazky ? Závazek většinou znamená uzavření smlouvy na delší časové období.
Výhodné dlouhodobě ? Při uzavření dlouhodobé smlouvy jsou služby cenově výhodnější.
Změna výše zálohy ? Zálohy za služby je možné měnit podle aktuálních možností a potřeb.

Podmínky - Plyn

Celkové skóre 7.5/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Závazky
• Výhodné dlouhodobě
• Vlastní těžba plynu
• Změna výše zálohy

7.5/10

Plyn Jistota od SPP má ceníky nastavené úplně stejně jako u elektřiny. I když samozřejmě za jiné částky. Bohužel, dříve SPP nabízela i plyn za burzovní ceny, což už v její nabídce nenajdete. Leckomu by se to přitom v době nízkých cen plynu mohlo vyplatit. Negativně také hodnotím, že SPP k plynu nepřidává žádné doplňkové služby. U konkurence si můžete sjednat například instalaci nového plynového kondenzačního kotle, čištění komínů a tak dále. A stejně tak tady není ani žádný finanční bonus za sjednání online.

Závazky ? Závazek většinou znamená uzavření smlouvy na delší časové období.
Výhodné dlouhodobě ? Při uzavření dlouhodobé smlouvy jsou služby cenově výhodnější.
Vlastní těžba plynu
Změna výše zálohy ? Zálohy za služby je možné měnit podle aktuálních možností a potřeb.

Zřízení

Celkové skóre 6.7/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Nově
• Přechod od konkurence
• Sjednat online
• Sjednat telefonicky
• Mají pobočky/zákaznické centrum
• Jednatel až do domu
• Pracují i o víkendu

6.7/10

Plyn i elektřinu od SPP si můžete sjednat telefonicky i online. Stačí kliknout na příslušné tlačítko na jejich webu a vyplnit krátký formulář. Pozitivně hodnotím, že si přímo na webu SPP můžete spočítat předpokládanou úsporu za plyn či elektřinu. Vyberete si svůj aktuální tarif od konkurence a díky tomu dobře vidíte, jestli se vám přechod k SPP vyplatí. Obecně lze říci, že tento dodavatel má velmi příznivé ceny, takže to pro vás může být výhodné. A všechny formality s vaším stávajícím dodavatelem vyřídí za vás.

Nově ? Společnost stále nabírá nové klienty.
Přechod od konkurence ? Je možné přejít od konkurence. Společnost vám pomůže s přechodem.
Sjednat online ? Služby je možné sjednat online bez nutnosti dojít do kamenné pobočky.
Sjednat telefonicky ? Služby je možné sjednat telefonicky.
Mají pobočky/zákaznické centrum ? Společnost má vlastní kamenné pobočky.	(Praha a Brno)
Jednatel až do domu ? Společnost zařídí návštěvu pracovníka u vás doma.
Pracují i o víkendu ? Společnost je možné kontaktovat o víkendu.

Podpora

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Kontaktní e-mail
• Online chat
• Telefon
• Zodpovězené otázky
• Kvalita podpory

8/10

Podpora SPP funguje na telefonní lince ve všední dny od od 8:00 do 16:00. Což je oproti mnoha konkurenčním dodavatelům poměrně krátká pracovní doba. Pak máte ještě možnost napsat e-mail, ale na odpověď můžete čekat až 3 dny. Což také není zrovna praktické. Do třetice je tu live chat, který neustále hlásí, že je právě online. Tady ale živého operátora nehledejte, takže vám příliš nápomocný také nebude.

Nejlepší je podle mě navštívit přímo zákaznické centrum. Ale s ohledem na jejich počet v ČR to není reálné pro každého. Rozhodla jsem se prověřit zákaznickou linku, kam jsem se po chvíli úspěšně dovolala. Operátor byl sympatický, dokázal mi odpovědět na všechny mé zvídavé dotazy a provedl mě krok za krokem i sjednáním produktu. Definitivně jsem si ho sice nesjednala, ale potěšilo mě, že na mě operátor nijak netlačil a nechal volbu zcela na mě. Klientskou podporu SPP tedy hodnotím jako velmi dobrou.

Kontaktní e-mail ? Společnost má oficiální e-mailovou adresu, na které je přítomná podpora.
Online chat ? Se zákaznickou podporou je možné komunikovat prostřednictvím online chatu.
Telefon ? Společnost má oficiální telefonickou linku.
Zodpovězené otázky ? Společnosti jsme položili několik otázek. Číslo znázorňuje počet zodpovězených otázek/počet položených otázek.	10/10
Kvalita podpory ? Náš celkový dojem z uživatelské podpory.	Dostačující

Závěrečné hodnocení

Ačkoliv je SPP velkou firmou, působí svěže, moderně a nikoliv jako přebujelý moloch. Nesnaží se nabízet milion služeb, ale zaměřuje se výhradně na dodávky elektřiny a plynu. To mě potěšilo, protože člověk se na webu SPP dobře zorientuje a ihned najde, co potřebuje. Pokud ho srovnám třeba s webovými stránkami ČEZu nebo Pražské energetiky, je to jako nebe a dudy.

Zklamal mě tady live chat, ale ten má dobře udělaný jen málokterý dodavatel. Stejně tak je podle mě škoda, že u nás má SPP pouze 2 pobočky. Hodila by se také aplikace pro mobily, která by zákazníkům mohla usnadnit správu jejich energií. Ve finále ale hodnotím SPP jako sympatického a důvěryhodného dodavatele. Uživatelé na Googlu ho nicméně hodnotí spíš průměrnou známkou a až tak uneseni z jeho služeb nejsou.

Nejčastější otázky