Pražská plynárenská Recenze

Moje zkušenosti, jak funguje Pražská plynárenská

Pražská plynárenská je dinosaurem mezi dodavateli energií. Ačkoliv oficiálně vznikla v roce 1993, její historie sahá zhruba 120 let nazpět. V současnosti patří k největším, nejstabilnějším a nejdůvěryhodnějším dodavatelům elektřiny a plynu. Ale snaží se držet krok s dobou, a tak nabízí také fotovoltaiku pro domácnosti, firmy a SVJ, tepelná čerpadla nebo plynové kondenzační kotle. Tyto technologie vám pomůže jak sehnat, tak i nainstalovat, plus se může posléze starat o jejich údržbu.

Líbí se mi šíře služeb Pražské plynárenské a zaujalo mě, že nabízí i pojištění domácnosti. Stávající klienti si od ní navíc mohou zdarma zapůjčit detektor plynu, který odhalí případné úniky. Vyřešit tady můžete sdílení elektřiny z obnovitelných zdrojů, stejně jako její výkup. A je toho ještě mnohem víc.

Velikost je tady ale i na škodu. Dovolat se na infolinku Pražské plynárenské někdy může být velmi složité. A podobně náročné je i vyznat se v jejích cenících. Ty sice má vyvěšené přímo na webu, ale je jich skutečně hodně a v mnoha různých variantách. Proto podle mě může být pro leckoho jednodušší zajít si osobně na pobočku nebo požádat o pomoc přes telefon.

Služby

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Plyn
• Elektřina
• Další výhody
• On-line správa
• Mobilní aplikace

8/10

Pražská plynárenská dodává energie více než 400 000 odběratelů. Nabízí jim jak plyn, tak i elektřinu. Ale sehnat si přes ni můžete třeba i fotovoltaiku nebo tepelné čerpalo. Případně využijte některou z jejích stanic na CNG. Zkrátka šíře služeb Pražské plynárenské je neuvěřitelně široká a v budoucnu bude pravděpodobně ještě širší – pouští se totiž do stavby vodíkových stanic v Praze. Všechny informace můžete snadno dohledat na jejím webu, zavolat lze na infolinku a nebo můžete zajít do zákaznického centra. Tam se lze dokonce objednat předem, díky čemuž se vyhnete nepříjemnému čekání. A to hodně oceňuji.

Správu energií následně můžete z pohodlí domova vyřídit prostřednictvím jednoho ze 2 zákaznických online portálů. Pražská plynárenská bohužel nemá dosud žádnou mobilní aplikaci, což je podle mě velká škoda.

Plyn ? Dodává společnost plyn?
Elektřina ? Dodává společnost elektřinu?
Další výhody ? Poskytnutí služeb při splnění určitých podmínek za výhodnější ceny.
On-line správa ? Služby je možné spravovat online přes aplikaci nebo přes internetový prohlížeč
Mobilní aplikace ? Služby je možné spravovat přes mobilní aplikaci.

Podmínky - Elektřina

Celkové skóre 7/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Závazky
• Výhodné dlouhodobě
• Změna výše zálohy

7/10

Pražská plynárenská sice podle názvu evokuje pouze nabídku plynu, ale není tomu tak. Sjednat si u ní můžete i dodávky elektřiny. A pokud si zařídíte smlouvu na obojí, dostanete navíc cenové zvýhodnění. V nabídce má celkem 10 ceníků, z nichž některé jsou s fixací na 1 až 3 roky, jiné zcela bez závazků. Zvolit si můžete i speciální eko tarif, kdy dostáváte elektřinu z obnovitelných zdrojů.

S tím souvisí také nastavení možností sdílení nebo výkupu elektřiny z fotovoltaiky. A jestli fotovoltaiku ještě nemáte, ale přemýšlíte o ní, může vám Pražská plynárenská poskytnout nezávaznou konzultaci. Stačí vyplnit formulář na jejím webu a počkat, až vám zavolá její specialista. Velmi podobně si pak můžete objednat servis fotovoltaiky.

Závazky ? Závazek většinou znamená uzavření smlouvy na delší časové období.	(ale nemusí být)
Výhodné dlouhodobě ? Při uzavření dlouhodobé smlouvy jsou služby cenově výhodnější.
Změna výše zálohy ? Zálohy za služby je možné měnit podle aktuálních možností a potřeb.

Podmínky - Plyn

Celkové skóre 7.5/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Závazky
• Výhodné dlouhodobě
• Vlastní těžba plynu
• Změna výše zálohy

7.5/10

Plyn od Pražské plynárenské je na tom podobně jako elektřina. Úsporu si lze spočítat online a vybrat si pak můžete ten nejvýhodnější tarif. Ceníků plynu má Pražská plynárenská celou řadu a snadno je dohledáte přímo na jejím webu. Některé jsou s fixací, jiné bez ní. Je tu dokonce i speciální nabídka pro seniory a lidi s průkazem ZTP a ZTP/P. A nebo speciální tarif s názvem „Sleva 11 %“. Vybraný ceník si lze sjednat přes internet, případně požádat o pomoc po telefonu.

Pokud k Pražské plynárenské přecházíte od konkurence, společnost všechny formality vyřeší za vás. A aby toho nebylo málo, můžete získat i některou z nabízených slev.

Závazky ? Závazek většinou znamená uzavření smlouvy na delší časové období.	(ale nemusí být)
Výhodné dlouhodobě ? Při uzavření dlouhodobé smlouvy jsou služby cenově výhodnější.
Vlastní těžba plynu
Změna výše zálohy ? Zálohy za služby je možné měnit podle aktuálních možností a potřeb.

Zřízení

Celkové skóre 7.2/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Nově
• Přechod od konkurence
• Sjednat online
• Sjednat telefonicky
• Mají pobočky/zákaznické centrum
• Jednatel až do domu
• Pracují i o víkendu

7.2/10

Společnost Pražská plynárenská vám pomůže v mnoha různých životních situacích. Můžete sem přejít od konkurence, zřídit si u ní zcela nové odběrné místo, přepsat energie na jiného člověka nebo změnit své údaje či výši záloh. To vše zvládnete sami online nebo v zákaznické samoobsluze. Pokud chcete něco navíc, můžete specifické služby poptat prostřednictvím webových formulářů na stránkách Pražské plynárenské.

Online formuláře jsou velmi jednoduché a intuitivní, snadno se v nich zorientuje i úplný laik a za pár minut máte hotovo. Pokud se na nějakém bodě zaseknete, lze využít podpory na zákaznické lince. A pokud linka zrovna není dostupná, je možné zanechat vaše telefonní číslo na webu Pražské plynárenské a počkat, až vám někdo zavolá.

Variant máte nespočet a vyřešíte tady vše, co potřebujete. To se mi na Pražské plynárenské líbí a oceňuji, že se snaží zákazníkům pomáhat po všech stránkách. Přímo na webu má dokonce sekci s názvem Péče a podpora, kde se můžete dočíst informace o tom, co možná zrovna řešíte.

Nově ? Společnost stále nabírá nové klienty.
Přechod od konkurence ? Je možné přejít od konkurence. Společnost vám pomůže s přechodem.
Sjednat online ? Služby je možné sjednat online bez nutnosti dojít do kamenné pobočky.
Sjednat telefonicky ? Služby je možné sjednat telefonicky.
Mají pobočky/zákaznické centrum ? Společnost má vlastní kamenné pobočky.
Jednatel až do domu ? Společnost zařídí návštěvu pracovníka u vás doma.
Pracují i o víkendu ? Společnost je možné kontaktovat o víkendu.

Podpora

Celkové skóre 7.5/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Kontaktní e-mail
• Online chat
• Telefon
• Zodpovězené otázky
• Kvalita podpory

7.5/10

V posledních letech Pražská plynárenská hodně přechází do online světa. De facto ani nepotřebujete zvedat telefon, nebo dokonce někam chodit. Obojí ale udělat můžete. Společnost provozuje svá klientská centra, kam se dá s předstihem objednat na konkrétní čas. Což velmi oceňuji. O něco hůř je na tom ale s klientskou linkou. Tu samozřejmě vede, ale dovolat se na ni je někdy o nervy. Navíc nefunguje večer nebo o víkendech.

Párkrát jsem to zkusila a pak jsem raději napsala e-mail. Na ten mi odpověď přišla kupodivu do několika hodin a považovala jsem ji za zcela plnohodnotnou a nabitou informacemi. Takže podporu považuji za dostatečnou. Live chat na webu Pražské plynárenské nenajdete, což je velká škoda. Mohl by totiž ulevit přetíženým telefonním operátorům.

Kontaktní e-mail ? Společnost má oficiální e-mailovou adresu, na které je přítomná podpora.
Online chat ? Se zákaznickou podporou je možné komunikovat prostřednictvím online chatu.
Telefon ? Společnost má oficiální telefonickou linku.
Zodpovězené otázky ? Společnosti jsme položili několik otázek. Číslo znázorňuje počet zodpovězených otázek/počet položených otázek.	10/10
Kvalita podpory ? Náš celkový dojem z uživatelské podpory.	Dostačující

Závěrečné hodnocení

Ačkoliv by leckdo mohl Pražskou plynárenskou považovat za nemoderní moloch, není tomu tak. Jelikož je velká, má i hodně finančních prostředků a může poskytovat neuvěřitelné množství služeb. To jí podle mě dává velkou konkurenční výhodu před malými dodavateli energií. Klientům také nabízí různé finanční bonusy, což podle mě může leckoho zlákat. A líbí se mi také, že nabízí konzultace ohledně moderních energetických technologií.

Vytkla bych jí akorát to, že má přespříliš ceníků a je docela složité vyznat se v nich. Je třeba předem si ujasnit, o jakou dobu fixace stojíte a jakou cenu jste ochotni platit, a teprve pak se dát do pátrání. Zkusila jsem optat se na to přes e-mail a tam mi byla nabídnuta pomoc se sjednání. To podle mě řada lidí s radostí využije, protože pracovníci Pražské plynárenské se ve své nabídce dozajista vyznají lépe než my, laici.

Nejčastější otázky