ARMEX ENERGY Recenze

Moje zkušenosti, jak funguje ARMEX ENERGY

Dodavatel energií ARMEX ENERGY na našem trhu působí už 20 let. Za tu dobu se mu podařilo vytvořit si jméno a v současnosti má okolo 80 000 zákazníků. Přešli k němu i bývalí klienti společnosti První rodinná. A ačkoliv má První rodinná stále své webové stránky a vypadá dle nich funkčně, dodávky energií už si u ní nesjednáte.

Od ARMEX ENERGY můžete mít elektřinu i plyn. Na webu bohužel nemají online kalkulačku, takže případnou úsporu si nespočítáte. Ceníky navíc dohledáte až ve formuláři pro sjednání online nebo kdesi v kategorii „Ke stažení“. To považuji za velké negativum.

Naopak mě potěšilo, že ARMEX ENERGY pomůže se sehnáním a instalací fotovoltaiky a nabízí služby kominíků. Což je mezi dodavateli energií něčím nevídaným. Co mě nadchlo nejvíce? Věrnostní program plný různých slev. A bonus 1 000 Kč za sjednání online.

Co mě ale nepotěšilo, bylo zjištění, že Energetický regulační úřad udělil tomuto dodavateli v minulém roce rekordní pokutu za protispotřebitelské chování. Navíc tu byla i obvinění z agresivního jednání a dodavatel se měl dopustit 55 útoků vůči spotřebitelům. Také hodnocení na Googlu jsou spíš průměrná a často dokonce negativní.

Služby

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Plyn
• Elektřina
• Další výhody
• On-line správa
• Mobilní aplikace

8/10

ARMEX ENERGY sice patří k menším dodavatelům energií, ale zato od něj můžete mít elektřinu i plyn. Na rozdíl od některých malých společností navíc má své zákaznické centrum. Bohužel ale jen jedno, a to v Děčíně. Vše ale naštěstí můžete vyřídit online. Novou smlouvu nebo přechod od jiného dodavatele zvládnete vyřešit přes internet a své energie pak můžete spravovat v zákaznickém portálu na webu dodavatele.

Mobilní aplikaci ARMEX ENERGY nemá. Ale zato svým klientům nabízí různé výhody. Jednou z nich je pomoc se sehnáním fotovoltaiky. Další jsou kominické služby. A do třetice je tu nový věrnostní program plný slev a výhod. Hořkou pachuť na všem ale zanechává loňská pokuta od ERÚ ve výši 4,75 milionu Kč, a to za nekalé obchodní praktiky.

Plyn ? Dodává společnost plyn?
Elektřina ? Dodává společnost elektřinu?
Další výhody ? Poskytnutí služeb při splnění určitých podmínek za výhodnější ceny.
On-line správa ? Služby je možné spravovat online přes aplikaci nebo přes internetový prohlížeč
Mobilní aplikace ? Služby je možné spravovat přes mobilní aplikaci.

Podmínky - Elektřina

Celkové skóre 6.7/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Závazky
• Výhodné dlouhodobě
• Změna výše zálohy

6.7/10

ARMEX ENERGY nabízí 4 různé ceníky elektřiny. Ty se liší dobou fixace od 1 roku do 3 let. Anebo je tu ceník bez závazků a na neurčito. Detaily jednotlivých tarifů si můžete stáhnout ve formátu PDF a nastudovat. Jsou ale docela složité, a možná proto pomůže zavolat na infolinku nebo požádat o vysvětlení na live chatu. Stejně tak můžete požádat o nezávaznou nabídku fotovoltaiky.

Je vhodné zmínit, že se v minulosti sARMEX ENERGY dopustil nekalého jednání, když se snažil zafixované produkty změnit zákazníkům na ty za spotové ceny. Což by pro zákazníky bylo v dané chvíli velmi nevýhodné. A i když dodavatel nabídl možnost přejít na jiný produkt nebo odstoupit od smlouvy, Energetický regulační úřad to vyhodnotil jako nekalou obchodní praktiku.

Závazky ? Závazek většinou znamená uzavření smlouvy na delší časové období.	(ale nemusí být)
Výhodné dlouhodobě ? Při uzavření dlouhodobé smlouvy jsou služby cenově výhodnější.
Změna výše zálohy ? Zálohy za služby je možné měnit podle aktuálních možností a potřeb.

Podmínky - Plyn

Celkové skóre 7.5/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Závazky
• Výhodné dlouhodobě
• Vlastní těžba plynu
• Změna výše zálohy

7.5/10

Od ARMEX ENERGY můžete mít také plyn. Opět je nabízen ve 4 druzích ceníků lišících se dobou fixace. Ten čtvrtý je pak zcela bez závazků. Také v tomto případě dodavatel nabízí bonus 1 000 Kč za sjednání online. Zároveň se zaklíná, že nabízí jedny z nejvýhodnějších cen na trhu. A to i když plyn sám netěží.

Chybí mi tu populární služba mnoha jiných dodavatelů, jíž je servis plynových kotlů, případně pomoc s koupí kondenzačního plynového kotle. Nic takového ARMEX ENERGY nenabízí, a to ani v rámci svých benefitů. Ale lze si přes něj objednat alespoň kontrolu a čištění komínů, a to i těch od plynových kotlů.

Závazky ? Závazek většinou znamená uzavření smlouvy na delší časové období.	(ale nemusí být)
Výhodné dlouhodobě ? Při uzavření dlouhodobé smlouvy jsou služby cenově výhodnější.
Vlastní těžba plynu
Změna výše zálohy ? Zálohy za služby je možné měnit podle aktuálních možností a potřeb.

Zřízení

Celkové skóre 7.2/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Nově
• Přechod od konkurence
• Sjednat online
• Sjednat telefonicky
• Mají pobočky/zákaznické centrum
• Jednatel až do domu
• Pracují i o víkendu

7.2/10

Sjednání smlouvy na elektřinu nebo plyn od ARMEX ENERGY je velmi snadné. A můžete to udělat třemi způsoby. Tím nejrychlejším a nejvýhodnějším je sjednání online. Stačí vám vyplnit stručný formulář, vybrat si jeden ze 4 ceníků a máte za chvíli hotovo. Navíc dostanete bonus 1 000 Kč. Pokud se vám nechce sjednávat smlouvu přes internet, můžete zavolat na infolinku nebo zanechat své číslo ve formuláři na webu. Operátor vám pak se vším poradí a pomůže.

Třetí variantou je vyrazit přímo do zákaznického centra. To je ale v celé republice bohužel jen jedno, a to v Děčíně. Pro většinu obyvatel je tak hodně z ruky. Navíc funguje jen 4 dny v týdnu a z nich 2 dny pouze do 15:00. Takže za mě je nejlepší sjednat si smlouvu online. Pokud přecházíte od jiného dodavatele, můžete vše nechat na pracovnících ARMEX ENERGY, kteří formality vyřeší za vás.

Nově ? Společnost stále nabírá nové klienty.
Přechod od konkurence ? Je možné přejít od konkurence. Společnost vám pomůže s přechodem.
Sjednat online ? Služby je možné sjednat online bez nutnosti dojít do kamenné pobočky.
Sjednat telefonicky ? Služby je možné sjednat telefonicky.
Mají pobočky/zákaznické centrum ? Společnost má vlastní kamenné pobočky.	(pouze 1 v ČR)
Jednatel až do domu ? Společnost zařídí návštěvu pracovníka u vás doma.
Pracují i o víkendu ? Společnost je možné kontaktovat o víkendu.

Podpora

Celkové skóre 9/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Kontaktní e-mail
• Online chat
• Telefon
• Zodpovězené otázky
• Kvalita podpory

9/10

Jak už jsem naznačila výše, zákaznickou podporu má ARMEX ENERGY podchycenou ze všech směrů. Spojit se s ním můžete telefonicky, e-mailem, prostřednictvím webového formuláře nebo přes live chat. Ten ale podle mě nefunguje příliš dobře a s jeho výsledky jsem spokojená nebyla. Zákaznické centrum v Děčíně pro mě zase bylo příliš daleko, abych ho zajela osobně otestovat. A proto jsem zkusila zavolat.

Díky tomu, že je tento dodavatel jedním z menších, není na infolince takový nával. Nebo jsem měla jen štěstí. Zkrátka, dovolala jsem se na poprvé. Operátorka byla ochotná, zodpověděla mi většinu mých otázek a nabídla pomoc se sjednáním smlouvy. V tomto ohledu jsem byla tedy spokojená. Ale faktem je, že na Googlu najdete řadu negativních recenzí zákazníků, kteří nebyli spokojeni s řešením svých potíží a reklamací.

Kontaktní e-mail ? Společnost má oficiální e-mailovou adresu, na které je přítomná podpora.
Online chat ? Se zákaznickou podporou je možné komunikovat prostřednictvím online chatu.
Telefon ? Společnost má oficiální telefonickou linku.
Zodpovězené otázky ? Společnosti jsme položili několik otázek. Číslo znázorňuje počet zodpovězených otázek/počet položených otázek.	4/5
Kvalita podpory ? Náš celkový dojem z uživatelské podpory.	Dostačující

Závěrečné hodnocení

ARMEX ENERGY na první pohled působí jako klasický a férový dodavatel energií. Zaujaly mě jeho kominické služby i věrnostní program. To může přilákat mnoho nových zákazníků nebo potěšit ty stávající. Na druhou stranu bych tomuto dodavateli vytkla, že schovává své ceníky. Není takřka možné doklikat se k nim jinak, než že si otevřete formulář pro online sjednání.

Druhým negativem je nízký počet poboček a také live chat, který připomíná spíš automat. Pokud se z něj snažíte vymámit informace po 16. hodině odpolední, nic moc se nedozvíte. A zákazníky hledající nového dodavatele také příliš nepotěší kauza kolem ARMEX ENERGY. V minulém roce dostal rekordní pokutu od ERÚ. A i na internetu můžete najít různé negativní recenze stěžující si na agresivní jednání.

Mé pocity z ARMEX ENERGY jsou tedy hodně smíšené. Nabízí příznivé ceny, a tak se jistě leckomu vyplatí. Ale osobně bych k němu nepřešla.

Nejčastější otázky