Centropol Recenze

Moje zkušenosti, jak funguje Centropol

Centropol se na svých webových stránkách chlubí tím, že je největším českým dodavatelem energií. Jelikož má okolo 300 000 zákazníků, dalo by se o tom silně polemizovat. Každopádně ale patří k těm největším. Můžete od něj mít plyn, elektřinu i mobilní tarif. Svým zákazníkům navíc tarify nabízí s různými výhodami. A výhody má i ke sjednání dodávek plynu či elektřiny.

Zarazilo mě ale, že zatímco avizuje zakoupení fotovoltaických panelů od svých partnerů se slevou, tak v kategorii plynových kotlů a tepelných čerpadel má jen obecné informace o fungování těchto technologií. Přitom slibuje, že od něj můžete mít i slevu na tepelko.

Třetí podivuhodností je nabídka ceníků elektřiny a plynu. Dohromady jich je neuvěřitelných 21. Ale jen některé můžete sjednat online. A jiné zase můžete sjednat pouze online. Což je dost komplikované. Pozitivně ale hodnotím, že jsou tu k dispozici i tarify bez závazku. A pokud si nevíte rady, je k dispozici live chat s reálným operátorem, nikoliv s chatbotem.

Služby

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Plyn
• Elektřina
• Další výhody
• On-line správa
• Mobilní aplikace

8/10

Energetická společnost Centropol se zaměřuje na poskytování elektřiny a zemního plynu. Kromě nich si můžete sjednat i mobilní tarif. Ty jsou k dispozici pro kohokoliv, ale klienti Centropolu k nim mají různé výhody. Pozitivem Centropolu jednoznačně je, že má své ceníky transparentně na webových stránkách, nemusíte je nijak složitě dohledávat a na první pohled mezi nimi vidíte základní rozdíly. Nevýhodou naopak je, že jen některé lze sjednat online. A u toho, který je bez závazku, stejně máte dlouhou výpovědní lhůtu.

Velkou výhodou je online správa energií v internetové Samoobsluze. Kupodivu ale Centropol nemá mobilní aplikaci, takže i na mobilu musíte vše dělat přes webový prohlížeč. Přitom informace na webu obsahující i obrázek mobilu se Samoobsluhou přímo naznačuje, že by mohlo jít o aplikaci. Ale bohužel tomu tak není, což je matoucí. A je to podle mě i konkurenční nevýhodou Centropolu.

Plyn ? Dodává společnost plyn?
Elektřina ? Dodává společnost elektřinu?
Další výhody ? Poskytnutí služeb při splnění určitých podmínek za výhodnější ceny.
On-line správa ? Služby je možné spravovat online přes aplikaci nebo přes internetový prohlížeč
Mobilní aplikace ? Služby je možné spravovat přes mobilní aplikaci.

Podmínky - Elektřina

Celkové skóre 7/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Závazky
• Výhodné dlouhodobě
• Změna výše zálohy

7/10

Služby Centropolu mohou klienti využívat už od roku 2002. Sjednat si tu můžete dodávku elektřiny pro zcela nové odběrné místo, nebo sem můžete přejít od jiného dodavatele. O výpověď u konkurence se postará přímo Centropol. Velkou výhodou je, že v nabídce je aktuálně 11 různých tarifů/ceníků, které se liší dobou fixace, svou platností i určením. Jen některé ale lze sjednat online, což považuji za negativum. Pozitivem naopak je, že si na webu Centropolu můžete udělat předběžnou kalkulaci a pak si vybrat ceník, který vám vychází nejlépe.

Závazky ? Závazek většinou znamená uzavření smlouvy na delší časové období.	(ale nemusí být)
Výhodné dlouhodobě ? Při uzavření dlouhodobé smlouvy jsou služby cenově výhodnější.
Změna výše zálohy ? Zálohy za služby je možné měnit podle aktuálních možností a potřeb.

Podmínky - Plyn

Celkové skóre 7/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Závazky
• Výhodné dlouhodobě
• Vlastní těžba plynu
• Změna výše zálohy

7/10

Plyn od Centropolu si můžete vybrat z 10 různých ceníků. U nich si lze zvolit fixaci cen na rok, 1,5 nebo 2 roky anebo si vyberete spotové ceny. Případně je tu i tarif pro začátek, tedy pro nové klienty, který je bez závazku. Zajímavou možností je i ceník nazvaný „Měsíčně se změnou“, který ale nelze sjednat online. Ostatně, to je celkový problém Centropolu – online si můžete sjednat pouze některé tarify.

I u plynu máte možnost spravovat si energie sami, a to přes online Samoobsluhu. V ní vidíte své zálohy, odběry a můžete si tady například změnit výši záloh. Nutno podotknout, že Centropol není těžařem plynu, a tak nemůže nabízet tak výhodné ceny jako některé jiné společnosti.

Závazky ? Závazek většinou znamená uzavření smlouvy na delší časové období.	(ale nemusí být)
Výhodné dlouhodobě ? Při uzavření dlouhodobé smlouvy jsou služby cenově výhodnější.
Vlastní těžba plynu
Změna výše zálohy ? Zálohy za služby je možné měnit podle aktuálních možností a potřeb.

Zřízení

Celkové skóre 8.6/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Nově
• Přechod od konkurence
• Sjednat online
• Sjednat telefonicky
• Mají pobočky/zákaznické centrum
• Jednatel až do domu
• Pracují i o víkendu

8.6/10

Energie od Centropolu může odebírat kdokoliv. Můžete sem přejít od svého stávajícího dodavatele a Centropol vám pomůže vyřídit všechny formality. Nebo můžete požádat o dodávání elektřiny či plynu na zcela nové odběrné místo. Centropol má léta zkušeností a statisíce zákazníků, takže vám dá jistotu stability a férové nabídky. Sjednání smlouvy je poměrně jednoduché. Nevýhodou je snad jen to, že ne každý tarif si lze sjednat online. Můžete ale zavolat na infolinku, kde vám poradí nebo vám se vším rovnou pomohou.

Pomoci může i předběžná kalkulace, kdy přímo na webu Centropou vidíte, který tarif se vám nejvíc vyplatí. Finální výběr je ale zcela na vás. Někdo ocení fixaci na co nejdelší dobu, což dodává pocit jistoty – jiní naopak sázejí na spotové, tedy tržní ceny. Obojí Centropol nabízí. A nebo můžete požádat o nabídku na míru, což je podle mě velmi zajímavé řešení.

Nově ? Společnost stále nabírá nové klienty.
Přechod od konkurence ? Je možné přejít od konkurence. Společnost vám pomůže s přechodem.
Sjednat online ? Služby je možné sjednat online bez nutnosti dojít do kamenné pobočky.	(některé)
Sjednat telefonicky ? Služby je možné sjednat telefonicky.
Mají pobočky/zákaznické centrum ? Společnost má vlastní kamenné pobočky.
Jednatel až do domu ? Společnost zařídí návštěvu pracovníka u vás doma.
Pracují i o víkendu ? Společnost je možné kontaktovat o víkendu.

Podpora

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Kontaktní e-mail
• Online chat
• Telefon
• Zodpovězené otázky
• Kvalita podpory

10/10

Podpora energetické společnosti Centropol funguje na klientské lince, ale jen od pondělí do pátku. To je podle mě velkou nevýhodou oproti jiným velkým dodavatelům energií, kteří často fungují každý den. Pokud se nedovoláte, můžete zkusit e-mail nebo zanechání telefonního čísla ve formuláři. Případně podporu najdete i na online chatu. Na tom (na rozdíl od mnoha konkurenčních firem) není chatbot, což mě potěšilo. A operátor byl schopný rychle a kvalitně odpovídat na mé dotazy.

Proto hodnotím klientskou podporu Centropolu jako celkem dobrou.

Kontaktní e-mail ? Společnost má oficiální e-mailovou adresu, na které je přítomná podpora.
Online chat ? Se zákaznickou podporou je možné komunikovat prostřednictvím online chatu.
Telefon ? Společnost má oficiální telefonickou linku.
Zodpovězené otázky ? Společnosti jsme položili několik otázek. Číslo znázorňuje počet zodpovězených otázek/počet položených otázek.	10/10
Kvalita podpory ? Náš celkový dojem z uživatelské podpory.	Dostačující

Závěrečné hodnocení

Centropol je jedním z největších a nejstabilnějších dodavatelů energií v České republice. Má několik stovek tisíc odběratelů a nabízí jak plyn, tak i elektřinu. Plus pomůže s koupí a instalací fotovoltaické elektrárny nebo vám nabídne mobilní tarif. Jeho předností je, že nabízí mnoho tarifů elektřiny i plynu, případně vám udělá nabídku na míru. Vybrat si můžete jak fixaci, tak i ceník bez fixace. Zaujal mě i ten s platností na měsíc, což je výjimečná nabídka. A pokud hledáte dodavatele a nemůžete se rozhodnout, je to celkem zajímavá volba. Jedničkou v tomto srovnání však zůstává E.ON se svou nabídkou energií.

Pozitivně hodnotím, že Centropol vše transparentně uvádí na svém webu. Negativně naopak to, že ne každý tarif lze sjednat online, přičemž poboček má po Česku jen 10. Dobře ale funguje na infolince nebo na live chatu. Ale pouze ve všední dny a v pracovní době, což je škoda. Zmátla mě také nabídka tepelných čerpadel, která zahrnuje jen obecné informace o fungování této technologie, ale žádnou přímou nabídku na koupi/instalaci.

Obecně tak hodnotím Centropol jako průměrný. A odpovídají tomu i recenze jeho klientů na internetu, které jsou často velmi kritické. Najdete mezi nim i ale i ty pochvalné. A pokud by vás zajímalo, kde naleznete nejlevnější energie v České republice, můžete se inspirovat v tomto článku.

Časté otázky