E.ON Recenze

Moje zkušenosti, jak funguje E.ON

Společnost E.ON je nejen dodavatelem elektřiny, ale zároveň i jedním ze 3 distributorů na území ČR. Sama si také elektřinu vyrábí, a to ve vodní elektrárně Vranov nad Dyjí. I když nespadáte pod její distribuční území, můžete si E.ON zvolit jakožto svého dodavatele. A to i pro plyn. To je podle mě výhodné, protože nemusíte hledat různé dodavatele, vše vyřešíte naráz a společnost navíc nabízí zajímavé finanční bonusy ke sjednání online. Zaujalo mě také, že dává finanční odměnu za doporučení nového zákazníka i za to, že někomu úspěšně doporučíte firemní fotovoltaiku nebo tepelné čerpadlo.

Na rozdíl od jiných dodavatelů se E.ON snaží vyhýbat telefonickému kontaktu. Tuto možnost sice nabízí, ale spíš se vás snaží navést do svého portálu Energie24 nebo do mobilní aplikace. Tam najdete vše potřebné. To je podle mě sice moderní řešení a mnoha zákazníkům vyhovuje, nicméně velká skupina lidí pořád raději volá než kliká. A najít na webu E.ONu telefonní kontakt není tak snadné. Plus tady chybí live chat.

Musím ale vyzdvihnout šíři služeb E.ONu, která zahrnuje asistenční službu, servis kotlů, koupi nebo servis úsporných technologií. Je také možné udělat si na webu nezávaznou kalkulaci, z níž můžete jasně vidět, jestli se vám přechod k E.ONu vyplatí. Snadno si tak ověříte, zda vám přechod pomůže ušetřit v domácnosti za energie. Samotné sjednání online je pak velmi snadné. A pokud se toho přesto trochu děsíte, můžete využít některou z poboček. Ty jsou ale bohužel situovány jen ve východní a jižní části naší republiky.

Služby

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Plyn
• Elektřina
• Další výhody
• On-line správa
• Mobilní aplikace

10/10

Jak už jsem uvedla, E.ON je dodavatelem elektřiny i plynu. Můžete od něj odebírat jedno, druhé, nebo klidně obojí. S aplikací Energie24, která funguje jakožto mobilní aplikace i na webu, je možné 24 hodin denně sledovat vaši spotřebu nebo třeba měnit výši záloh. Sjednání smlouvy je možné osobně, po telefonu nebo online. Třetí způsob je přitom zvýhodněn s pomocí finančního bonusu. A peníze získáváte i za doporučení nových zákazníků.

K E.ONu můžete jak přejít od jiného dodavatele, tak si u něj zřídit i zcela novou smlouvu. Ceníky dohledáte přímo na webu v kategorii Zákaznická péče, plus si vše můžete předběžně propočítat v online kalkulačce. Pokud navíc přemýšlíte o fotovoltaice, tepelném čerpadlu nebo novém plynovém kotli, může vám E.ON pomoci od A do Zet. Následně zajišťuje i servis. A pokud chcete i ekologicky jezdit, může vám zprostředkovat CNG kartu, díky níž lze za palivo platit jen 1x za měsíc. To je podle mě hodně zajímavé a spoustě lidí se to dozajista vyplatí.

Plyn ? Dodává společnost plyn?
Elektřina ? Dodává společnost elektřinu?
Další výhody ? Poskytnutí služeb při splnění určitých podmínek za výhodnější ceny.
On-line správa ? Služby je možné spravovat online přes aplikaci nebo přes internetový prohlížeč
Mobilní aplikace ? Služby je možné spravovat přes mobilní aplikaci.

Podmínky - Elektřina

Celkové skóre 9/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Závazky
• Výhodné dlouhodobě
• Změna výše zálohy

9/10

E.ON na našem trhu působí už přes 20 let. Za tu dobu počet domácností a firem odebírajících elektřinu od E.ONu narostl na 1,5 milionu. Ceníky jsou volně dostupné na webu společnosti, ale doklikat se k nim není snadné. Nejprve musíte zadat své PSČ nebo distributora, pak si musíte vybrat mezi elektřinou a plynem. Poté volíte mezi aktuálními ceníky a těmi minulými. A následně je třeba vybrat, zda už jste klientem E.ONu, jste jinde, chcete přepsat odběr nebo připojujete nové místo. Nad tím laik může už trochu zazmatkovat.

Pokud toto vše úspěšně zvládnete, dostanete se k nabídce 5 různých ceníků. Z nich jeden tarif je určen pro fotovoltaiku, jeden pro tepelná čerpadla a jeden nabízí spotovou cenu elektřiny (tedy za tržní a stále se proměňující cenu). Zbylé dva druhy se pak dělí na dalších 6 různých ceníků – 2 nabízejí klesající cenu, 4 jsou s fixací na 1 až 2 roky. A než toto vše pročtete, půjde vám z toho asi hlava kolem. Což je podle mě velkou nevýhodou E.ONu. Nabídku má sice širokou, ale to je někdy na škodu. Navíc jsou všechny smlouvy se závazkem, kromě spotové energie a kromě jednoho ceníku určeného pro přepis energií.

Nicméně výhodou je, že si výši záloh, můžete sami v průběhu času upravovat. A u vhodně zvoleného ceníku se vám elektřina z dlouhodobého hlediska může velmi vyplatit.

Závazky ? Závazek většinou znamená uzavření smlouvy na delší časové období.	(ale nemusí být)
Výhodné dlouhodobě ? Při uzavření dlouhodobé smlouvy jsou služby cenově výhodnější.
Změna výše zálohy ? Zálohy za služby je možné měnit podle aktuálních možností a potřeb.

Podmínky - Plyn

Celkové skóre 9/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Závazky
• Výhodné dlouhodobě
• Vlastní těžba plynu
• Změna výše zálohy

9/10

Co se týká plynu od E.ONu, můžete si nechat připojit zcela nové odběrné místo, přejít sem od konkurence nebo si namísto svého dosavadního ceníku vybrat nějaký výhodnější. Ještě před studováním ceníků si navíc můžete udělat nezávaznou online kalkulaci a podle ní si pak vybrat tu nejzajímavější nabídku od E.ONu.

Postup, jak se dostat k aktuálním ceníků, je stejný jako v případě elektřiny. Dospějete ale k výrazně stručnější a tím i přehlednější nabídce. Pro připojení nového odběrného místa máte k dispozici jen jeden ceník, pro přechod od konkurence jsou tu 3 varianty. V prvním případě jde o základní tarif na 12 měsíců bez fixace, ve druhém případě o tarify s fixací nebo s příslibem klesající ceny. U přepisu odběru si pak můžete vybrat kterýkoliv, a to i na neurčito a bez závazku.

Závazky ? Závazek většinou znamená uzavření smlouvy na delší časové období.	(ale nemusí být)
Výhodné dlouhodobě ? Při uzavření dlouhodobé smlouvy jsou služby cenově výhodnější.
Vlastní těžba plynu
Změna výše zálohy ? Zálohy za služby je možné měnit podle aktuálních možností a potřeb.

Zřízení

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Nově
• Přechod od konkurence
• Sjednat online
• Sjednat telefonicky
• Mají pobočky/zákaznické centrum
• Jednatel až do domu
• Pracují i o víkendu

8/10

Ať už potřebujete sjednat novou smlouvu nebo přejít od konkurenčního dodavatele, máte hned několik možností. Nejjednodušší je podle mě sjednání online, a to na webových stránkách E.ONu nebo v aplikaci Energie24. S novou smlouvou i přechodem od konkurence vám ale mohou pomoci i pracovníci klientské linky. Stačí zanechat na webu váš kontakt a počkat, až vám zavolají. To je běžný postup a v tomto je nabídka E.ONu zcela klasická.

Bonusové body E.ONu přidávají velké slevy za sjednání online a také za doporučování nových zákazníků. A pokud byste stáli o nový kotel nebo jinou technologii, můžete přímo na webu E.ONu zadat nezávaznou poptávku. Pokud si pak plácnete, E.ON za vás vyřeší  i dotace a následně vám nabídne servisní kontroly. V případě kondenzačních kotlů zase můžete rovnou požádat o koupi na splátky. To jsou podle mě skvělé služby, které jistě mnozí rádi využijí.

Nově ? Společnost stále nabírá nové klienty.
Přechod od konkurence ? Je možné přejít od konkurence. Společnost vám pomůže s přechodem.
Sjednat online ? Služby je možné sjednat online bez nutnosti dojít do kamenné pobočky.
Sjednat telefonicky ? Služby je možné sjednat telefonicky.
Mají pobočky/zákaznické centrum ? Společnost má vlastní kamenné pobočky.
Jednatel až do domu ? Společnost zařídí návštěvu pracovníka u vás doma.
Pracují i o víkendu ? Společnost je možné kontaktovat o víkendu.

Podpora

Celkové skóre 6.5/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Kontaktní e-mail
• Online chat
• Telefon
• Zodpovězené otázky
• Kvalita podpory

6.5/10

Společnost E.ON má podporu klientů řešenou na všech možných „frontách“, ale její kvalita podle mě trochu pokulhává. E.ON se vás všemi možnými způsoby snaží dotlačit ke stažení své mobilní aplikace nebo k využití portálu Energie24. Než najdete kontakt na klientskou linku, musíte se proklikat všemi možnými návody. A na webu není ani live chat. V případě zájmu o úsporné technologie vás E.ON navíc nutí vyplňovat poptávkový formulář a telefonicky se toho až tolik nedozvíte.

Zkusila jsem zavolat na klientskou linku a poptat se na detaily ceníků, což se mi podařilo. Operátor se mi vše snažil objasnit a naváděl mě zejména k provedení kalkulace, na jejímž základě je nejsnazší vybrat si. To jsem ale nechtěla slyšet. Takže podporu hodnotím jako průměrnou. A body E.ONu ubírá i to, že přes svou velikost má jen málo poboček. Ty se navíc soustředí pouze na jih a východ Čech, plus na Moravu. Pokud bydlíte třeba v Liberci nebo Sokolově, máte smůlu.

Kontaktní e-mail ? Společnost má oficiální e-mailovou adresu, na které je přítomná podpora.
Online chat ? Se zákaznickou podporou je možné komunikovat prostřednictvím online chatu.
Telefon ? Společnost má oficiální telefonickou linku.
Zodpovězené otázky ? Společnosti jsme položili několik otázek. Číslo znázorňuje počet zodpovězených otázek/počet položených otázek.	10/10
Kvalita podpory ? Náš celkový dojem z uživatelské podpory.	Velmi dobrá

Závěrečné hodnocení

E.ON má podobně jako ČEZ velkou výhodu v tom, že je nejen dodavatelem, nýbrž i distributorem elektřiny. A platí to, i když se od ledna 2021 E.ON Distribuce změnila na EG.D. Pozitivně hodnotím, že kromě samotných dodávek elektřiny a plynu nabízí spoustu dalších nadstandardních služeb včetně servisů, oprav a tak dále. Ty jsou ale placené. Stejně tak je fajn, že nabízí i zprostředkování koupě fotovoltaiky či tepelného čerpadla – ale i tady je třeba ověřit si, jestli je to pro vás u E.ONu skutečně výhodné.

Trochu mě zklamala klientská podpora i zjištění, že odhadem polovina obyvatel republiky nemá ve svém okolí žádnou fyzickou pobočku. Zároveň podle mě E.ON nabízí zbytečně mnoho ceníků s různými pravidly a pro různé skupiny zákazníků. Vyznat se v nich je proto poměrně náročné. A orientovat se jen podle předběžné online kalkulace může být zavádějící. Přesto je z mého pohledu E.ON jedním z nejlepších dodavatelů energií na trhu.

Časté otázky