Innogy Recenze

Moje zkušenosti, jak funguje innogy

Jen málokdo neznal velkou energetickou společnost RWE. Působila na českém trhu 17 let a měla řadu zákazníků. V roce 2016 ale nenávratně zmizela a přejmenovala se na innogy. Ta už ale v současnosti nemá české vlastníky, jelikož od roku 2020 patří maďarské energetické skupině MVM Group. Nic to ale nemění na tom, že zákazníci mají innogy zjevně rádi. V současnosti dodává plyn na zhruba 1,1 milionu odběrných míst a elektřinu asi na 600 000 míst. Navíc provozuje síť stanic na stlačený plyn CNG a má vlastní bioplynovou stanici.

Odběr elektřiny od innogy je podle mě výhodný zejména z dlouhodobého hlediska, a to i díky jednomu z ceníků, který nabízí dlouhodobě klesající cenu. V nabídce má navíc i speciální dynamický ceník pro majitele fotovoltaiky nebo lidi zapojené do sdílení elektřiny, což také oceňuji. Zaujala mě šíře služeb innogy, které zahrnují třeba i servisy kotlů, mobilní tarify, CNG nebo sjednání pojištění domácnosti. Stejně tak mě nadchlo, že se s pracovníky innogy můžete spojit nejen telefonicky a přes live chat, ale třeba i přes komunikační platformy jako Facebooku Messenger či WhatsApp. To je pro mnoho lidí příjemné, ale většina energetických společností to nenabízí.

Pozitivně mě překvapila služba pro pronajímatele, v rámci níž se mohou včas dozvědět o dluzích nájemníka. A za zmínku stojí též služba umožňující zamrazení záloh, která leckomu ušetří čas a starosti.

Služby

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Plyn
• Elektřina
• Další výhody
• On-line správa
• Mobilní aplikace

10/10

Bývalá RWE, dnes innogy, nabízí plyn i elektřinu. S tím se pojí různé zajímavé bonusy, a to v podobě odměn za přechod od jiného dodavatele či za doporučení nových zákazníků. K dispozici jsou také slevy na nákupy u partnerů. Získat můžete i zákaznickou innogy Kartu, která vám pomůže dále šetřit a čerpat výhody. Pozitivem podle mě také je, že innogy má svou mobilní aplikaci, takže vše můžete řešit z pohodlí domova online. Správu energií lze vyřešit i přes web innogy a portál innosvět. A líbí se mi, že na webu je možné udělat si nezávaznou kalkulaci, díky níž zjistíte, jestli se vám přechod k innogy skutečně vyplatí.

Plyn ? Dodává společnost plyn?
Elektřina ? Dodává společnost elektřinu?
Další výhody ? Poskytnutí služeb při splnění určitých podmínek za výhodnější ceny.
On-line správa ? Služby je možné spravovat online přes aplikaci nebo přes internetový prohlížeč
Mobilní aplikace ? Služby je možné spravovat přes mobilní aplikaci.

Podmínky - Elektřina

Celkové skóre 6.5/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Závazky
• Výhodné dlouhodobě
• Změna výše zálohy

6.5/10

K innogy můžete přejít od konkurence, nebo si tady zařídíte zcela nové odběrné místo. Výši záloh a celkovou úsporu vypočítáte jednoduše s pomocí on-line kalkulačky na webových stránkách společnosti. Po zadání pár základních údajů se vám zobrazí nabídka několik různých tarifů lišících se cenou i délkou závazku. Za přechod k innogy od konkurence navíc můžete získat odměnu až 12 000 Kč. Tu vám ale nikdo nevyplatí, nýbrž je rozpočítána do faktur, což mi přijde jako velká škoda. Pokud byste doporučili nového klienta a ten si sjednal smlouvu od innogy, dostanete za to navíc ještě 3 000 Kč.

Výhodou je, že v portálu innosvět či v mobilní aplikaci si můžete sami měnit výši záloh a sledovat své účty za elektřinu. A innogy má speciální nabídku i pro vlastníky fotovoltaiky nebo lidi účastnící se sdílení elektřiny. Plus vám může nabídnout servis vašich zařízení nebo jejich opravy. To je ale za poplatek, což podle mě řadu zákazníků odradí, jelikož jiné společnosti, jako například E.ON poplatek nemají.

Závazky ? Závazek většinou znamená uzavření smlouvy na delší časové období.
Výhodné dlouhodobě ? Při uzavření dlouhodobé smlouvy jsou služby cenově výhodnější.
Změna výše zálohy ? Zálohy za služby je možné měnit podle aktuálních možností a potřeb.

Podmínky - Plyn

Celkové skóre 7/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Závazky
• Výhodné dlouhodobě
• Vlastní těžba plynu
• Změna výše zálohy

7/10

S odběrem plynu od innogy je to velmi podobné jako u elektřiny. K dispozici máte online kalkulačku, v níž si můžete spočítat své ceny od innogy. Zobrazí se vám 3 ceníky, a to s fixací na 36, 22 nebo 12 měsíců. Plyn bez závazku u innogy bohužel budete hledat jen těžko. Potěšit ale naopak může odměna až 2 500 Kč za přechod od jiného dodavatele.

Trochu záludné je, že innogy má více ceníků plynu. Ale ty nejsou určeny pro každého. Některé jsou jen takzvaně prolongační, tedy pro nastavení na další období po skončení fixace. Pak jsou tu speciální nabídky pro nové zákazníky. A vyznat se v tom ve finále může být dost složité. Nemluvě o tom, že tyto ceníky se na webu špatně dohledávají.

Závazky ? Závazek většinou znamená uzavření smlouvy na delší časové období.
Výhodné dlouhodobě ? Při uzavření dlouhodobé smlouvy jsou služby cenově výhodnější.
Vlastní těžba plynu	(ale vlastní bioplynku)
Změna výše zálohy ? Zálohy za služby je možné měnit podle aktuálních možností a potřeb.

Zřízení

Celkové skóre 8.5/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Nově
• Přechod od konkurence
• Sjednat online
• Sjednat telefonicky
• Mají pobočky/zákaznické centrum
• Jednatel až do domu
• Pracují i o víkendu

8.5/10

Sjednání nové smlouvy u innogy je velmi jednoduché. Pokud si trochu rozumíte s internetem, zvládnete to sami online. Pokud ne, můžete ve webovém formuláři zanechat své telefonní číslo a počkat, až vám zavolá operátor. Nebo rovnou sami zavolejte na zákaznickou linku. Poslední možností je sjednání na pobočce. Těch má innogy poměrně dost, ale chybějí v jižní části Čech – kromě pobočky v Českých Budějovicích je nejblíž ta v Plzni nebo Jihlavě.

innogy se to ale podle mě snaží svým zákazníkům co nejvíc ulehčit, a proto většinu svých služeb přesouvá do online světa. Na portálu nebo v mobilní appce vyřídíte vše potřebné z pohodlí svého domova. A s přechodem od jiného dodavatele vám pomůže zkušený operátor.

Nově ? Společnost stále nabírá nové klienty.
Přechod od konkurence ? Je možné přejít od konkurence. Společnost vám pomůže s přechodem.
Sjednat online ? Služby je možné sjednat online bez nutnosti dojít do kamenné pobočky.
Sjednat telefonicky ? Služby je možné sjednat telefonicky.
Mají pobočky/zákaznické centrum ? Společnost má vlastní kamenné pobočky.
Jednatel až do domu ? Společnost zařídí návštěvu pracovníka u vás doma.
Pracují i o víkendu ? Společnost je možné kontaktovat o víkendu.

Podpora

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Kontaktní e-mail
• Online chat
• Telefon
• Zodpovězené otázky
• Kvalita podpory

10/10

Zákaznickou podporu má společnost innogy vyřešenou na všech frontách. Kromě klasických možností, jako je live chat, infolinka nebo osobní návštěva pobočky, je tu ještě možnost online komunikace. Přímo v kontaktech najdete odkaz na firemní WhatsApp nebo Messenger, případně můžete innogy kontaktovat prostřednictvím sociálních sítí.

Já osobně jsem byla s touto formou komunikace velmi spokojená a operátoři přes chatovací aplikace komunikují velmi pohotově. Pokud potřebujete něco konkrétního, pošlou vám odkaz, případně nabídnou telefonické spojení. Hodnocení zákazníků innogy jsou nicméně různá. Ta negativní se nejvíce týkají nespolehlivé podpory klientů, kdy prý často ‚‚levá ruka neví, co dělá pravá“. Na druhou stranu jsou na internetu i pozitivní hodnocení práce operátorů na klientské lince. Záleží tedy asi spíš na tom, na koho zrovna narazíte.

Kontaktní e-mail ? Společnost má oficiální e-mailovou adresu, na které je přítomná podpora.
Online chat ? Se zákaznickou podporou je možné komunikovat prostřednictvím online chatu.
Telefon ? Společnost má oficiální telefonickou linku.
Zodpovězené otázky ? Společnosti jsme položili několik otázek. Číslo znázorňuje počet zodpovězených otázek/počet položených otázek.	10/10
Kvalita podpory ? Náš celkový dojem z uživatelské podpory.	Velmi dobrá

Elektřina Optimal 36

Elektřina Optimal 36 od Innogy je pevně fixovaný tarif na 36 měsíců s garantovanou a postupně klesající cenou silové elektřiny – nové ceny se snižují každý rok a k tomu nyní platí mimořádná 20 % sleva pro nové zákazníky. Tarif zahrnuje širokou síť poboček, bezplatnou zákaznickou linku a přístup do portálu innosvět, takže správu účtu máte snadno pod kontrolou. V porovnání s ostatními dle aktuálních cen elekřiny, vychází jednotková cena zhruba na 3,05 Kč/kWh bez DPH a paušální poplatek 127 Kč/měsíc (sazba D02d), což je konkurenceschopné vzhledem k jiným poskytovatelům. Pokud vám vyhovuje dlouhodobá jistota, ochrana před výkyvy trhu a jednoduché online sjednání, Optimal 36 je solidní volba.

Závěrečné hodnocení

Společnost innogy se mi líbí z hlediska své komunikace. A tím nemyslím jen mnoho možností kontaktování zákaznické podpory. I její webové stránky jsou svěží, moderní a nezahltí vás informacemi. Přitom se na nich ale postupně můžete doklikat přesně tam, kam potřebujete. A podobně moderně a intuitivně je řešena i mobilní aplikace.

Z praktického hlediska mě ale innogy už tolik nenadchla. Sice se snaží působit přátelsky a nabízí spoustu výhod, ale třeba dohledání ceníků už je o dost krkolomnější. A i když innogy prezentuje 3 až 4 nejdůležitější z nich, tak nakonec zjistíte, že jich má mnohem víc. A vyznat se v nich už je hodně náročné. To je podle mě velké negativum a tahle praktika mi moc nesedí. Stejně tak jsem na vážkách ohledně služeb od innogy. Má jich sice celé spektrum, ale podle mě nejsou nijak cenově výhodné. Mám proto z tohoto dodavatele spíš smíšené pocity.

A pokud vás zajímá, kde je plyn aktuálně nejlevnější, přečtěte si náš článek o aktuálních cenách plynu na území naší republiky.

Časté otázky