ČEZ Recenze

Moje zkušenosti, jak funguje ČEZ

Společnost ČEZ Distribuce působí na našem trhu už rovných 20 let. V současnosti je největším distributorem elektřiny v ČR a dodává elektřinu více než 3,8 milionům domácností a podniků. A jelikož i distribuční síť potřebuje neustálé opravy a úpravy, patří ČEZ k hlavním činitelům také v této oblasti. Během 20 let do sítě investoval přes 201 miliard korun. Díky tomu působí po celé republice, což například u konkurenčního poskytovatele E.ON neplatí.

Od ČEZu můžete mít jak elektřinu, tak plyn. Pokud jste nyní u jiného dodavatele, můžete k snadno přejít a vše vyřídit na pobočce, telefonicky nebo online – za poslední způsob navíc dostanete odměnu 1 000 Kč. Líbí se mi, že ČEZ díky své velikosti nabízí mnoho možností a široké spektrum služeb. Klientům nabízí i nadstandardní služby, které jinde nenajdete. A ceny energií tu nejsou nijak závratné. Podle mého názoru má ČEZ dokonce jedny z nejlepších cen na trhu. Ale záleží i na tom, jaký tarif a jakou fixaci zvolíte.

Spokojená jsem po testování byla i s klientskou podporou, která vás nenechá dlouho viset na lince. Od operátorů se dozvíte vše, co potřebujete. A líbí se mi, že je k dispozici i mobilní aplikace. Díky tomu všemu můžete snadno zjistit, zda se vám přechod k ČEZ opravdu vyplatí a zda díky němu ušetříte na energiích v domácnosti. Osobně tak můžu ČEZ jedině doporučit.

Služby

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Plyn
• Elektřina
• Další výhody
• On-line správa
• Mobilní aplikace

10/10

Jak už jsem uvedla výše, od ČEZu můžete mít elektřinu i plyn. Stejně jako mobilní tarif a mnoho dalšího. Vše si lze pohodlně vyřídit online prostřednictvím klientského portálu Můj ČEZ, k dispozici je i mobilní aplikace a nebo můžete zavolat operátorovi či zanechat na webu číslo, aby vás pracovník ČEZu kontaktoval. Skupina vám pomůže i ve chvíli, kdy potřebujete servis kotle či fotovoltaiky, nebo když si chcete pořídit tepelné čerpadlo či nabíjecí stanici pro elektromobil. Spektrum služeb je neuvěřitelně široké a obsahuje třeba i pojištění.

Plyn ? Dodává společnost plyn?
Elektřina ? Dodává společnost elektřinu?
Další výhody ? Poskytnutí služeb při splnění určitých podmínek za výhodnější ceny.
On-line správa ? Služby je možné spravovat online přes aplikaci nebo přes internetový prohlížeč
Mobilní aplikace ? Služby je možné spravovat přes mobilní aplikaci.

Podmínky - Elektřina

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Závazky
• Výhodné dlouhodobě
• Změna výše zálohy

10/10

ČEZ dodává elektřinu více než 3,8 milionům domácností. A co je podle mě největší výhoda? Je nejen dodavatelem, nýbrž i jedním ze 3 tuzemských hlavních distributorů, pod jehož správu patří většina území ČR. Z posledních dat ČEZu také vyplývá, že v roce 2024 se na něj zákazníci ve 40 % případů obraceli online, což je dvojnásobný nárůst oproti roku 2023. Celkem šlo o 2,7 milionu zákaznických požadavků zadávaných přes internet.

Od ČEZu si můžete nechat dodávat například elektřinu. Společnost slibuje jednu z nejlepších cen na trhu. Pokud uzavřete smlouvu online, získáte bonus 1 000 Kč. Vyřešit si touto formou můžete kromě přechodu od jiného dodavatele také změnu výše záloh. Na webu vyřídíte samoodečet elektřiny. A s elektřinou také souvisí fotovoltaika, tepelná čerpadla a elektromobilita. Na to vše se vztahují služby ČEZ a s tím vším vám může pomoci. Ať už s výběrem, instalací nebo servisem.

V současné době ČEZ nabízí elektřinu bez fixace, nebo s fixací na 1 až 3 roky. K tomu má speciální ceník s názvem „Elektřina Akce“ s fixací do konce října 2026. Negativem podle mě je, že ceníky jsou na webu poměrně schované a nejsou snadno dohledatelné. Musíte na to jít přes kategorii „Podpora“ a teprve tam je najdete a postupně si je můžete stáhnout a porovnat.

Závazky ? Závazek většinou znamená uzavření smlouvy na delší časové období.	(- ale mohou být)
Výhodné dlouhodobě ? Při uzavření dlouhodobé smlouvy jsou služby cenově výhodnější.
Změna výše zálohy ? Zálohy za služby je možné měnit podle aktuálních možností a potřeb.

Podmínky - Plyn

Celkové skóre 7.5/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Závazky
• Výhodné dlouhodobě
• Vlastní těžba plynu
• Změna výše zálohy

7.5/10

Ačkoliv si řada lidí ČEZ podvědomě spojuje pouze s elektřinou, tak ve skutečnosti dodává i plyn. Také v tomto případě můžete přechod k této společnosti vyřídit po telefonu, osobně či online. A poslední způsob je odměněn bonusem ve výši 1 000 Kč. Kromě běžných ceníků s fixací a bez fixace nyní skupina nabízí také akční ceník s fixací do konce roku 2026. Pro nové zákazníky má navíc ceník s fixací na 1 rok a s akční cenou.

Ačkoliv je ČEZ v oblasti elektřiny dodavatelem i distributorem, tak u plynu je pouhým dodavatelem. Smlouvy jsou přitom nastaveny podobným způsobem jako u elektřiny, takže sjednání může být poměrně jednoduché a rychlé. Nejprve si na webu vypočítáte na základě svých plynových spotřebičů orientačního odhad roční spotřeby a pak si můžete vybírat dál. Výběr konkrétního produktu pak už záleží jen na vás.

Výši záloh i osobní údaje můžete měnit online nebo v mobilní aplikaci, kde zároveň najdete svou spotřebu. A ještě zmíním, že tu existuje speciální nabídka pro ZTP a ZTP/P, kteří mají nejen lepší cenu, nýbrž i možnost přednostního obsloužení na zákaznické lince. To oceňuji.

Závazky ? Závazek většinou znamená uzavření smlouvy na delší časové období.	(- ale mohou být)
Výhodné dlouhodobě ? Při uzavření dlouhodobé smlouvy jsou služby cenově výhodnější.
Vlastní těžba plynu	(- Plyn od RWE)
Změna výše zálohy ? Zálohy za služby je možné měnit podle aktuálních možností a potřeb.

Zřízení

Celkové skóre 7.9/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Nově
• Přechod od konkurence
• Sjednat online
• Sjednat telefonicky
• Mají pobočky/zákaznické centrum
• Jednatel až do domu
• Pracují i o víkendu

7.9/10

U společnosti ČEZ je možné uzavřít novou smlouvu na dodávku plynu a elektřiny, přejít sem od konkurenčního dodavatele nebo tady můžete pohodlně zařídit přepis energií. Vše můžete naštěstí vyřešit po telefonu nebo online, takže nemusíte chodit na pobočku. I těch má ale ČEZ dost. Výhodou změny dodavatele je, že nemusíte řešit žádné papírování. Veškerou byrokracii i komunikaci s bývalým dodavatelem za vás převezme přímo ČEZ.

Drobnou nevýhodou je, že není možné sjednat vše přes prostředníka. Tedy přes člověka, který by na vaše pozvání přišel až k vám domů. Leckdo by takové osobní jednání upřednostnil, ale ČEZ sází především na telefon. A čím dál více i na online komunikaci.

Kladně hodnotím, že klientská linka funguje 7 dní v týdnu, vždy od 7:00 do 20:00. Pokud se vám nechce telefonovat, tak vězte, že online, potažmo v mobilní aplikaci si ledacos zařídíte i bez pomoci operátora. Postupujete vždy krok za krokem, formuláře jsou jednoduché a uživatelsky přívětivé a zvládne se v nich zorientovat i začátečník. Vyzkoušela jsem si to a vše šlo jako po másle.

Nově ? Společnost stále nabírá nové klienty.
Přechod od konkurence ? Je možné přejít od konkurence. Společnost vám pomůže s přechodem.
Sjednat online ? Služby je možné sjednat online bez nutnosti dojít do kamenné pobočky.	(- pouze elektřina)
Sjednat telefonicky ? Služby je možné sjednat telefonicky.
Mají pobočky/zákaznické centrum ? Společnost má vlastní kamenné pobočky.
Jednatel až do domu ? Společnost zařídí návštěvu pracovníka u vás doma.
Pracují i o víkendu ? Společnost je možné kontaktovat o víkendu.

Podpora

Celkové skóre 9.5/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Kontaktní e-mail
• Online chat
• Telefon
• Zodpovězené otázky
• Kvalita podpory

9.5/10

Na to, jak velkou firmou ČEZ je, má klientskou podporu řešenou poněkud nešťastným způsobem. Můžete jí zaslat dotaz na kontaktní e-mail, případě zanechat své telefonní číslo ve formuláři a počkat na hovor od operátora. Pokud byste hledali live chat, nebudete úspěšní. Což je podle mě škoda a mnoha lidem by to jistě přišlo vhod.

Další možností je zavolat na klientskou linku. To jsem vyzkoušela a setkala jsem se s profesionálním jednáním a velkou znalostí dané problematiky. Zajímala jsem se o detaily ohledně ceníků plynu a elektřiny a operátor mi vše vysvětlil. Pak mi nabídl i telefonické sjednání. To jsem sice odmítla, ale i tak se mnou dál komunikoval velmi vstřícně.

Kontaktní e-mail ? Společnost má oficiální e-mailovou adresu, na které je přítomná podpora.
Online chat ? Se zákaznickou podporou je možné komunikovat prostřednictvím online chatu.
Telefon ? Společnost má oficiální telefonickou linku.
Zodpovězené otázky ? Společnosti jsme položili několik otázek. Číslo znázorňuje počet zodpovězených otázek/počet položených otázek.	8/10
Kvalita podpory ? Náš celkový dojem z uživatelské podpory.	Dostačující

Závěrečné shrnutí

ČEZ má velkou výhodu ve své velikosti i historii. Zároveň jde o polostátní firmu, takže odběratelé plynu či elektřiny mu důvěřují. A snad tady nehrozí krach, jaký už potkal nespočet malých dodavatelů. V porovnání s ostatními dodavateli energie má ČEZ také neuvěřitelně širokou nabídku služeb, výhod a bonusů. A dokáže vykouzlit i velmi výhodné ceny.

Oceňuji, že v jeho klientské zóně Můj ČEZ si můžete snadno online vyřídit všechno podstatné od přechodu k ČEZ až po nastavení záloh. Vyzkoušela jsem také jeho mobilní aplikaci, která mě zaujala svou jednoduchostí a intuitivním ovládáním. Spokojena jsem byla i s klientskou podporou.

Osobně jsem od ČEZu nikdy neodebírala elektřinu ani plyn, a tak jsem se po hodnocení jeho klientů podívala i po Googlu. Tam jsou ohlasy smíšené. Někdo ČEZ hodnotí dobře, jiní velmi negativně.

Nejčastější otázky