Yello Recenze

Moje zkušenosti, jak funguje Yello

S Yello mám osobní zkušenost. Několik let od něj odebírám elektřinu. Měla jsem pozitivní zkušenost s PRE a po odstěhování z Prahy jsem proto vsadila na jeho dceřinku Yello. Zaujalo mě, že má jednoduché ceníky a férové ceny stejné pro každého. Na webu se navíc dá udělat předběžná kalkulace, kdy vidíte, za kolik budete mít plyn či elektřinu od Yello. Nikdy jsem neměla problém ani s klientskou podporou, a když mě něco zarazilo ve vyúčtování, operátor mi po telefonu vždy vše ochotně objasnil. A podobně dobře funguje i podpora na e-mailu.

Zaujalo mě, že Yello nabízí služby i pro majitele fotovoltaických elektráren nebo pro ty, kdo o pořízení fotovoltaiky teprve přemýšlejí. Stávající službou je baterie od Yello, ve spolupráci s externím dodavatelem má přibýt i možnost pořízení fotovoltaiky. Využít můžete také službu nabízející klimatizaci za výhodnější cenu. A noví zákazníci dostanou po sjednání smlouvy bonus 3 000 Kč, což je velmi příjemné.

Baví mě svěží styl komunikace Yello, férové uvádění všeho podstatného přímo na webu a také jejich samoobsluha. V ní si sami vyřešíte vše potřebné. Jen mě překvapuje, že Yello zároveň nemá mobilní aplikaci pro správu energií. Má jen appku Yello Active, která je zaměřena na cestovatele. Ti v ní mohou sbírat body a za ně pak získávat slevy na produkty od Yello. Což zní velmi slibně.

Služby

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Plyn
• Elektřina
• Další výhody
• On-line správa
• Mobilní aplikace

10/10

Společnost Yello se inspirovala německým konceptem Yello Strom, který slaví už 25 let. České Yello funguje od roku 2012 a spadá pod Pražskou energetiku. Respektive pod skupinu EnBW Energie Baden-Württemberg AG, která spoluvlastní i Pražskou energetiku. Sází na jednoduchost a férový přístup. Nemá žádné pobočky a funguje čistě online nebo na telefonu. Kromě elektřiny nabízí i plyn. U obou má k dispozici ale jen jeden ceník. Což je na jednu stranu výhoda, na druhou i nevýhoda. Pokud ale máte rádi jednoduchost, jistě to oceníte.

Nově ale Yello nabízí i elektřinu za spotové ceny, tedy bez závazku, což je také zajímavou možností. Všechny služby můžete spravovat přes zákaznický portál Moje Yello, který funguje na webu Yello. Co se týká mobilní aplikace, tak ta je určena pro hledání zajímavých míst pro výlety, přičemž je možné získávat v ní i body a ty pak proměňovat na slevy u Yello. A i noví zákazníci mají nárok na finanční bonus.

Plyn ? Dodává společnost plyn?
Elektřina ? Dodává společnost elektřinu?
Další výhody ? Poskytnutí služeb při splnění určitých podmínek za výhodnější ceny.
On-line správa ? Služby je možné spravovat online přes aplikaci nebo přes internetový prohlížeč
Mobilní aplikace ? Služby je možné spravovat přes mobilní aplikaci.

Podmínky - Elektřina

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Závazky
• Výhodné dlouhodobě
• Změna výše zálohy

10/10

Velké energetické společnosti mají ve zvyku zahrnout zákazníky nespočtem ceníků, v nichž se vyzná jen skutečný odborník. Nebo člověk s velkou trpělivostí. Yello na to jde úplně jinak. Na webu má k dispozici pouze jeden ceník elektřiny. A ten se vám buď líbí, nebo ne. Jedná se o elektřinu se závazkem, tedy s fixací. Kromě ní je ale v nabídce i elektřina za spotové ceny, kdy platíte podle aktuálních cen elektřin. To se může vyplatit v době, kdy je elektřina velmi levná.

K fixaci na 2 roky můžete mít i klimatizaci, a to za zvýhodněnou cenu. Případně si ji od Yello můžete koupit na splátky. Existuje tu také služba určená pro majitele fotovoltaických elektráren, v rámci níž si mohou pořídit baterii od Yello a střádat do ní elektřinu na horší časy. Noví zákazníci mají nárok na bonus 3 000 Kč.

V aplikaci Moje Yello na webu dodavatele si můžete kontrolovat odběry i nastavovat výši záloh. Stejně tak si na webu můžete udělat samoodečet elektřiny (ale i plynu). A i když Yello nemá žádné fyzické pobočky, tak se bez nich dokážete docela dobře obejít.

Závazky ? Závazek většinou znamená uzavření smlouvy na delší časové období.	(ale nemusí být)
Výhodné dlouhodobě ? Při uzavření dlouhodobé smlouvy jsou služby cenově výhodnější.
Změna výše zálohy ? Zálohy za služby je možné měnit podle aktuálních možností a potřeb.

Podmínky - Plyn

Celkové skóre 7.5/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Závazky
• Výhodné dlouhodobě
• Vlastní těžba plynu
• Změna výše zálohy

7.5/10

Yello nabízí také plyn, na který má jediný ceník s názvem Yello Joule. Ten je se závazkem, tedy na dobu určitou. Každý zákazník má stejnou sazbu za odebranou kilowatthodinu, což je velmi výjimečné. Pokud navíc doporučíte nového klienta, můžete pak za něj dostat odměnu ve výši 500 Kč. Yello plyn nakupuje od distributorů, netěží ho. Přesto má ceny nastaveny velice výhodně. Výši záloh si můžete měnit v samoobsluze Moje Yello a slevy na plyn můžete sbírat prostřednictvím mobilní aplikace Yello Active.

Závazky ? Závazek většinou znamená uzavření smlouvy na delší časové období.
Výhodné dlouhodobě ? Při uzavření dlouhodobé smlouvy jsou služby cenově výhodnější.
Vlastní těžba plynu
Změna výše zálohy ? Zálohy za služby je možné měnit podle aktuálních možností a potřeb.

Zřízení

Celkové skóre 5.7/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Nově
• Přechod od konkurence
• Sjednat online
• Sjednat telefonicky
• Mají pobočky/zákaznické centrum
• Jednatel až do domu
• Pracují i o víkendu

5.7/10

Společnost Yello nemá žádné pobočky. A ani je neplánuje zakládat. Funguje čistě online, takže si vybraný produkt můžete sami sjednat přes internet. Pokud si v tomto ohledu nejste jisti v kramflecích, můžete zavolat na infolinku a operátor vám se sjednáním nové smlouvy nebo s přechodem od jiného dodavatele pomůže. Je to rychlé, protože Yello má jen jeden ceník. A pokud pak máte nějaký dotaz, problém nebo chcete změnu, můžete si vše vyřídit v online samoobsluze nebo opět zavolat operátorovi. Podle mých zkušeností jsou operátoři vstřícní, znalí a vše s vámi hravě vyřeší. Pokud byste ale přeci jen na osobním kontaktu trvali, vyzkoušejte třeba ČEZ, který je největším distributorem u nás.

Nově ? Společnost stále nabírá nové klienty.
Přechod od konkurence ? Je možné přejít od konkurence. Společnost vám pomůže s přechodem.
Sjednat online ? Služby je možné sjednat online bez nutnosti dojít do kamenné pobočky.
Sjednat telefonicky ? Služby je možné sjednat telefonicky.
Mají pobočky/zákaznické centrum ? Společnost má vlastní kamenné pobočky.
Jednatel až do domu ? Společnost zařídí návštěvu pracovníka u vás doma.
Pracují i o víkendu ? Společnost je možné kontaktovat o víkendu.

Podpora

Celkové skóre 9.5/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Kontaktní e-mail
• Online chat
• Telefon
• Zodpovězené otázky
• Kvalita podpory

9.5/10

Klientskou podporu má Yello na velmi vysoké úrovni. Osobně jsem ji už několikrát využila. A i když jsem našla problém se zálohami, operátor mi ho pomohl vyřešit. Nevýhodou je, že Yello je poměrně malou společností, takže má méně pracovníků. A pokud s vámi jeden něco řeší po e-mailu, ten další vám po telefonické urgenci nezvládne tak dobře vyhovět. Proto je dobré zvolit si vždy jen jeden způsob komunikace a toho se držet až do vyřešení daného problému. Plus bych uvítala live chat na webu, který by komunikaci ještě zrychlil a zjednodušil. Celkově ale klientskou podporu hodnotím jako velmi dobrou.

Kontaktní e-mail ? Společnost má oficiální e-mailovou adresu, na které je přítomná podpora.
Online chat ? Se zákaznickou podporou je možné komunikovat prostřednictvím online chatu.
Telefon ? Společnost má oficiální telefonickou linku.
Zodpovězené otázky ? Společnosti jsme položili několik otázek. Číslo znázorňuje počet zodpovězených otázek/počet položených otázek.	9/10
Kvalita podpory ? Náš celkový dojem z uživatelské podpory.	Velmi dobrá

Závěrečné hodnocení

Yello je mi sympatické jednoduchostí své nabídky a férovým přístupem. Ceníky najdete přímo na webu, vidíte ceny i podmínky. Můžete si udělat nezávaznou kalkulaci. Neobvyklé také je, že všichni zákazníci mají stejnou cenu, a to bez ohledu na místo svého bydliště. To vše je u Yello jedinečné. A přestože má pouze 60 000 zákazníků, jedná se o velmi dobrého dodavatele s mnoha pozitivními recenzemi na Googlu.

Zaujala mě i jeho aplikace pro mobily, která sice není určena pro správu energií, ale zato s ní můžete hledat různá zajímavá místa pro cestování a výlety, plus vám umožní získat slevu na produkty Yello. Pozitivně hodnotím i podporu. A líbí se mi, že Yello nabízí i dva produkty zaměřené přímo na příznivce fotovoltaiky.

Pokud by vás zajímalo, kde se dá sehnat nejlevnější plyn, přečtěte si můj článek.

Časté otázky