Časově neomezená verze zdarma chatbota Smartsupp
Nejlepší chatboti s umělou inteligencí: Využijte verzi zdarma, kde uplatníte i češtinu
Co je to chatbot?
Ze všeho nejdříve je určitě dobré krátce si říct, co to vlastně chatbot je. Z definice se jedná o počítačový program, který je určený pro simulaci konverzace s člověkem. Většinou funguje prostřednictvím vlastního chatovacího rozhraní, na webu, sociálních sítích nebo třeba v mobilních aplikacích. Chatboti mohou být velmi pokročilí a konverzovat i na velmi odborná témata nebo jednoduše odpovídat na otázky prostřednictvím skriptů.
Jedním z nejznámějších chatbotů na trhu je momentálně ChatGPT, který vyvinula společnost Open AI. Jde přitom o jednoho z nejpokročilejších nástrojů svého druhu, který nabízí reakce i na složité otázky, je schopen generovat text a prakticky přirozeně konverzovat. Jeho systémy se tak často integrují prostřednictvím API i do jiných chatbotů od různých společností.
Různé typy, různé využití
V zásadě bychom mohli chatboty rozdělit na dva typy. Jedná se o chatboty na bázi pravidel nebo klasické AI chatboty, které se také nazývají konverzační. Výběr typu chatbota záleží pochopitelně na tom, co od něj očekáváte a jaké pro něj plánujete využití.
- Chatboti na bázi pravidel: Tento typ chatbota funguje v podstatě jako FAQ na webu. Dokáže totiž odpovídat na základě předem nastavených otázek a odpovědí, které jsou uchované v jeho systému. Funguje na bázi „uživatel řekne X, ty odpověz Y“. Je skvělý například pro rozcestníky na webu či rychlou nápovědu s běžnými problémy. Jeho velkou výhodou je jednoduchost a také obvykle přívětivá cena. Často se však stává, že pokud zákazník položí otázku jinak, než má chatbot naučené, jednoduše odpovědět nedokáže.
- Konverzační AI chatboti: Mnohem pokročilejší jsou pak konverzační AI chatboti. Ti dokáží využívat strojového učení a zpracovávají přirozený jazyk (NLP). Díky tomu dokáží vést plynulou konverzaci a chápou koncept toho, co chce uživatel sdělit. Aby mohl být opravdu efektivní, vyžadují však o poznání složitější nastavení a celkově administraci než ti na bázi pravidel. Jsou také o poznání nákladnější, a to nejen v rámci pořizovací ceny, ale právě i jejich údržby.
Dále bychom mohli chatboty například podle účelu použití. Někteří jsou například vhodní jako zákaznická podpora, jiný mohou doporučovat produkty na e-shopu a jiní zase pomáhají například při vzdělávání. Různí chatboti pak mohou také fungovat na různých platformách, jako je například Messenger, WhatsApp či dokonce fungovat v rámci SMS.
S čím při konverzaci počítat?
Největší předností implementace chatbota pro vaše webové stránky je nepochybně v rychlosti a dostupnosti. Chatboti odpovídají prakticky okamžitě a jsou k dispozici 24/7. Dokáží tedy efektivně pomoci návštěvníkům vašich stránek či klientům prakticky okamžitě. Pro méně technicky zručné uživatele internetu mohou být některé aspekty stránek příliš komplikované a chatboti je mohou navést tím správným směrem.
Právě v oblasti zákaznické podpory je v současné době zapojení chatbotů vůbec největší. Jsou to totiž nástroje určené právě pro komunikaci s lidmi, takže toto jejich využití je nejlogičtější. Je však nutné si uvědomit, že ani ti nejlepší chatboti člověka zatím nenahradí. Pokud jim například dáte otázku, na kterou neznají odpověď, přepojí vás tak jako tak na živou podporu. Je také dobré počítat s tím, že chatboti ne vždy chápou kontext vaší zprávy a je tak potřeba se vyjadřovat opravdu jasně a po lopatě.
Úroveň chatbotů pak pochopitelně záleží na tom, po jakém typu sáhnete. Jednodušší chatboti umí prakticky jen přednastavené základní otázky a pokud někdo položí otázku mimo jejich nastavení, odpověď na ni nemusí najít. Právě z tohoto důvodu je nutné se nad prvotním setupem pořádně zamyslet a ideálně angažovat profesionály.
Výhody a nevýhody využití chatbotů
Výhody
- Rychlé odpovědi
- Při správném nastavení efektivní pomoc uživatelům
- Dostupnost 24/7
- Možnost vybírat z různých typů dle potřeby
- Pomáhají udržet pozornost návštěvníků webu
Nevýhody
- Při nesprávném nastavení jsou prakticky nepoužitelní
- Neumí řešit komplikovanější dotazy
- Nechápou kontext
Jací chatboti jsou nejlepší?
Na tuto otázku neexistuje jedna univerzální odpověď. Vždy totiž záleží především na tom, k čemu chcete tohoto chatovacího pomocníka využívat. Některé nástroje se totiž hodí spíše pro e-shopy a zákaznický servis, jiné jsou zase vhodné například pro sociální sítě. Ještě předtím, než si svého chatbota vyberete, je ideální zamyslet se nad tím, jak jej budete využívat. Níže jsem pro vás vybral několik známých chatbotů a představím vám jejich základní funkce.
- Smartsupp: Český nástroj Smartsupp je jedním z nejoblíbenějších live chatů na trhu, který je určený především pro e-shopy. Jeho největší předností jsou široké možnosti integrace a propojení s nástroji jako Shopify nebo Shoptet. Nabízí časově neomezenou verzi zdarma, můžete v něm využívat neomezený počet konverzací a webů a poskytuje také možnosti video nahrávek pro lepší analytiku. Na druhou stranu v něm však trochu pokulhává organizace kontaktů.
- Manychat: Extrémně populárním nástrojem pro komunikaci především na sociálních sítích je také Manychat. Ten vám umožňuje automatickou komunikaci, sběr kontaktů a remarketing. Nabízí také intuitivní editor, který je vhodný pro začátečníky. Jeho nevýhodou je možná trochu složitější integrace a fakt, že jeho stránky nejsou vedené v češtině.
- Tawk.to: Největší výhodou nástroj Tawk.to jsou jeho extrémně nízké ceny. Tento chatbot je totiž dostupný zcela zdarma, přičemž nabízí i pokročilé systémy, jako jsou například automatické zprávy či možnost vlastního nastavení. Kromě samotného live chatu nabízí pochopitelně také funkci AI Assist pro automatické zprávy. Je však pravdou, že původní nastavení může být trochu složitější.
- Olark: Nástroj Olark je v oblasti live chatů a chatbotů jedním z předních hráčů trhu. Nabízí jednu z nejpokročilejších úrovní automatizace a řadu možností, jak si jej nastavit. Umí také Co-Browsing, což znamená sdílení obrazovky s návštěvníkem webu pro ještě lepší podporu. Jeho nevýhodou je fakt, že verze zdarma je extrémně omezená a jeho podpora není dostupná v češtině.
- ZenDesk Chat: Velmi známým a vyhledávaným nástrojem je rovněž ZenDesk Chat. Ten slouží především pro zajištění zákaznické podpory, přičemž využívá jak propojení přímo na živé pracovníky, ale nabízí také pokročilé možnosti automatizace. Poměr ceny a kvality je u něj opravdu vynikající, ovšem je pravdou, že jeho verze zdarma je v praxi prakticky nepoužitelná.
- LiveChat Inc: Posledním nástrojem v mém výběru je LiveChat Inc, což je podobně jako výše zmíněný ZenDesk Chat nástroj především pro zákaznickou podporu. Nabízí možnost komunikace v reálném čase i automatizaci. Je velmi „tvárný“, takže jej lze využít na různých platformách. Jeho nevýhodou může být cena, která je vyšší než u některých konkurenčních modelů. Verze zdarma je také časově omezená.
Nejlepší chatboti pro rok 2026
Závěrem
Chatboti možná mají své mouchy, ale jejich schopnosti jsou pro provozovatele webů prakticky nedocenitelné. Dokáží totiž rychle komunikovat se zákazníky, pomoci jim ze základními problémy a umí také udržet jejich pozornost. Většina těchto nástrojů funguje na bázi otázek a odpovědí, které jsou nějakým způsobem přednastavené. Pokud na ně neznají odpověď, umí plynule přepojit návštěvníka webu do live chatu, kde již může komunikovat s živou podporou.
Je nutné si uvědomit, že schopnosti AI nástrojů jsou stále velmi omezené. Nedokáží se tedy lidské podpoře plně vyrovnat a jejich propojení s reálnými osobami je zatím nezbytné. Jak se však technologie stále zdokonalují, jdou dopředu i schopnosti chatbotů a je tak možné, že se v budoucnosti dočkáme toho, že již budeme komunikovat pouze s umělou inteligencí.
Další užitečné články
- ZenDesk Chat recenze (dříve Zopim)
- Livechat Inc Recenze
- Srovnání Live Chat softwarů
- Nejlepší VPN
- Nejlepší bezpeční správci hesel
- Srovnání internetových prohlížečů
- Nejlepší fotobanky zdarma
- Nejlepší nástroje na tvorbu webových stránek
- Nejlepší antivirové programy
- Srovnání nejlevnějších VPS serverů
- Nejlepší webhosting
- Nejlepší WordPress hosting
- Srovnání programů na střih videa
- Srovnání cloudových úložišť
- Nejlepší WordPress page buildery
- Nejlepší WordPress šablony
- České VPN s českou IP v zahraničí
- Nejlepší internetové vyhledávače
- Na co si dát pozor při výběru fotobanky?
- Co je to multihosting a jak ho vybrat?
- Jak vybrat kvalitní WordPress hosting?
- Podle čeho vybrat správný webhosting?
- Jak vytvořit web pro influencery?
- Typy VPN a jak VPN funguje
- Jak zabezpečit telefon Android
- Nejlepší rodičovská kontrola pro Android
- Jak se chránit před počítačovými viry? Jak zabezpečit počítač?
Co číst dále:
Jak vytvořit web pro influencery?
Jste influencer a potřebujete vytvořit web? Nevíte jak na to? Podívejte se na můj článek, kde vám vše vysvětlím!
Autor: Vladimír Pilný Datum: 26. 9. 2024
Jak vybrat kvalitní WordPress hosting?
Vybíráte nový WordPress hosting, ale nejste si jisti na co se zaměřit a podle čeho vybírat? V tomto článku vám ukážu, jak takový WordPress hosting vybrat a na co se zaměřit.
Autor: Vladimír Pilný Datum: 2. 12. 2024
Typy VPN a jak VPN funguje
Existuje tolik možností, každá s vlastními specifickými výhodami a ideálními použitími. V tomto článku se podělím o své zkušenosti a informace o různých typech VPN, které jsem objevil.
Autor: David Řezníček Datum: 8. 11. 2021
České VPN s českou IP v zahraničí
Českou VPN oceníte zejména v případě, že se chystáte do zahraničí a budete se chtít dívat na své oblíbené seriály. Jaké VPN nástroje s českou IP využít?
Autor: David Řezníček Datum: 28. 12. 2025
Na co si dát pozor při výběru fotobanky?
Hledáte kvalitní grafický obsah pro vaše podnikání? Pro fotky, vektory, ilustrace, ale třeba i videa nebo audia si choďte do fotobank. Není to však levná sranda, a tak si pojďme říct, na co si při výběru dávat pozor.
Autor: Hana Vítková Datum: 6. 2. 2025
Podle čeho vybrat správný webhosting?
Zajímá vás podle čeho vybrat ten správný webhosting? Podle jakých parametrů vybírat? Přečtěte si můj článek, kde vám všechno vysvětlím a dám vám navíc pár tipů, na co se zaměřit a na co si dát pozor.
Autor: Vladimír Pilný Datum: 27. 11. 2024Přispět svou zkušeností
