Tawk.to Recenze

Moje zkušenosti s Tawk.to

Stejně jako mnoho lidí mě na Tawk.to samozřejmě nejvíce zaujalo, že se jedná o nástroj kompletně zdarma. Jestliže vám nevadí, že se v chatu zobrazuje logo společnosti, nemusíte platit vůbec nic. Původní nastavení sice může být trochu složitější, ale jakmile se vám podaří jej dokončit, dostanete velmi kvalitní nástroj s celou řadou funkcí a možností přizpůsobení. Zajímavá je také funkce najmutí chat agentů, takže nemusíte podporu řešit interně. Zde však podotknu, že se jedná spíše pro řešení k zahraniční podpoře, jelikož najít česky mluvící agenty zde není nic snadného. Chybět pak samozřejmě nemůže ani AI asistent, který sám o sobě dokáže vašim zákazníkům velmi usnadnit práci.

Jelikož se však jedná o nástroj zdarma, je nutné počítat s určitými nedostatky. Nejvíce se skloňuje poplatek za odstranění brandingu, který je zatížený poměrně vysokým poplatkem. Jedním dechem však musím dodat, že samotná hláška s brandingem nijak nepřekáží a osobně mi nevadí. Problémy také někteří uživatelé vykazují při používání aplikace, s nimi jsem se však osobně nesetkal. Musíte také počítat s podporou v angličtině, což se týká i webu, byť zákazníci vidí live chat v češtině. S ohledem na to, že je nástroj zdarma, se však nejedná o nic zásadního a jde tak o výborné řešení pro menší a střední podniky.

O nástroji Tawk.to

Poměrně dost možností vám Tawk.to nabídne při organizaci kontaktů: můžete psát ke kontaktům poznámky, měnit jména, řadit do kategorií, vidíte jejich historii procházení, čas strávený na webu a samozřejmě zde najdete i email. Na druhou stranu někdo, kdo hledá funkci Co-Browsing, kdy v reálném čase sdílíte obrazovku s respondentem, pak Tawk.to to nyní nenabízí. Zajímavou funkcí je Sneak-peek, který vám umožní prohlédnout si náhled toho, co uživatel píše ještě předtím, než reálně svůj dotaz odešle. Sice administraci máte v angličtině, ale samotné chat okno můžete upravit kompletně do češtiny (návštěvníci vašeho webu v praxi ani nepoznají, že jde o zahraniční platformu).

Tawk.to Hlavní Strana

Jestliže hledáte bezplatný live chat na váš web, přičemž nechcete přijít o užitečné funkce týkající jak jsou různé automatizace či pokročilá organizace kontaktů, pak Tawk.to může být schůdná cesta. Jde však o nástroj zdarma, proto je třeba vždy vše brát s rezervou a nespoléhat na něj na 100 %. Některé funkce oproti konkurenci totiž chybí a pro větší společnosti se přeci jen nemusí jednat o úplně vhodné řešení.

Finance

Celkové skóre 9/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• Měsíční tarif 1 (za 1 operátora)
• Měsíční tarif 2 (za 1 operátora)
• Měsíční tarif 3 (za 1 operátora)
• Časově neomezená verze zdarma
• Free Trial
• Možnost jednorázové platby

9/10

Velkou výhodou nástroje Tawk.to je samozřejmě fakt, že je zcela zdarma, a to po neomezeně dlouhou dobu. Je však nutné se smířit s tím, že live chat bude ukazovat logo společnosti i hlášku, že je live chat poháněný právě prostřednictvím tohoto nástroje. Za odstranění loga si Tawk.to účtuje poměrně vysoký poplatek, se kterým je nutné počítat. Připlatit si můžete také za unikátní službu v podobě AI chat agentů nebo reálných osob. Poplatky jsou poté účtovány za hodinu nebo dle toho, na jak dlouho si agenta chcete zaplatit.

Měsíční tarif 1 (za 1 operátora)	0 $
Měsíční tarif 2 (za 1 operátora)	29 $ za odstranění brandu (cca 580 Kč)
Měsíční tarif 3 (za 1 operátora)	20 $ (najmutí chat agenta)
Časově neomezená verze zdarma
Free Trial
Možnost jednorázové platby

Důležité parametry

Celkové skóre 8.5/10 se skládá z hodnocení 17 parametrů:

• Počet konverzací
• Počet operátorů
• Profily zákazníků (historie, lokace,...)
• Hodnocení spokojenosti s odpovědí
• Připravené odpovědi
• Automatické pozdravení
• Sledování konverzí oslovených návštěvníků
• Transfer konverzace mezi operátory
• CSS customizace
• Soukromé poznámky
• Co-Browsing (spolupráce v reálném čase)
• Počet webů
• Offline zprávy
• Video nahrávky činnosti uživatele
• Notifikace pro operátora (email, push,...)
• Zaslání kopie konverzace na e-mail
• API

8.5/10

Na to, že je nástroj Tawk.to zdarma, nabízí poměrně solidní funkce. Využívat můžete neomezený počet operátorů i konverzací, což je však standard i u konkurenčních nástrojů. Umožňuje vám také přidat hodnocení spokojenosti, automatické odpovědi nebo AI asistenta, který vaši podporu ještě trochu zrychlí. Samozřejmě nechybí ani možnosti přizpůsobení, které jsou poměrně solidní, byť nenabízí tolik možností jako jiné nástroje. Škoda, že k dispozici není co-browsing ani možnost nahrávání činnosti uživatelů. Na druhou stranu však můžete využívat funkci náhledu, díky které vidíte, co uživatel píše ještě předtím, než svůj požadavek reálně na podporu odešle.

Počet konverzací	Neomezeně
Počet operátorů	Neomezeně
Profily zákazníků (historie, lokace,...)
Hodnocení spokojenosti s odpovědí
Připravené odpovědi
Automatické pozdravení
Sledování konverzí oslovených návštěvníků
Transfer konverzace mezi operátory
CSS customizace
Soukromé poznámky
Co-Browsing (spolupráce v reálném čase)
Počet webů	Neomezeně
Offline zprávy
Video nahrávky činnosti uživatele
Notifikace pro operátora (email, push,...)
Zaslání kopie konverzace na e-mail
API

Kompatibilita a podpora

Celkové skóre 8.5/10 se skládá z hodnocení 8 parametrů:

• Přizpůsobeno na mobilní zobrazení
• Je frontend softwaru v češtině?
• Je software v angličtině?
• Podpora v češtině
• Live chat
• Email
• Telefon
• FAQ

8.5/10

Stejně jako i ostatní nástroje nabízí Tawk.to možnost využívat mobilní aplikaci, díky čemuž můžete být pro své zákazníky k dispozici kdykoliv a kdekoliv. Aplikace působí možná trochu zastarale a občas se u ní vyskytnou technické problémy, ale celkově funguje velmi solidně a osobně jsem u ní žádné výraznější problémy nezaznamenal.

Podpora funguje velmi dobře, ale je nutné počítat s tím, že je v angličtině. Kontaktovat ji můžete prostřednictvím live chatu, e-mailu nebo kontaktního formuláře dostupného přímo na webu. Jako již tradičně jsem si vyzkoušel live chat, který je obecně nejrychlejší podporou. Je nutné počítat s tím, že jako první se spojíte s AI agentem, což už je také taková klasika. Propsat se k pracovníkům podpory je prakticky nemožné, ale díky vysoce kvalitnímu systému vám pravděpodobně bude stačit i chatbot s umělou inteligencí.

Přizpůsobeno na mobilní zobrazení
Je frontend softwaru v češtině?
Je software v angličtině?
Podpora v češtině
Live chat
Email
Telefon
FAQ

Slovo závěrem

Tawk.to je ideálním nástrojem především pro menší společnosti a jednotlivce. Je to dáno především tím, že je kompletně zdarma, pokud vám tedy nevadí, že se v chatu zobrazuje logo společnosti. Nabízí také unikátní funkci, která vám umožní najmout si chat agenty a nemusíte tak podporu řešit prostřednictvím interních pracovníků, jež můžete poté využít jinde. Přináší také povedenou aplikaci, prakticky žádné limity v rámci konverzací i široké možnosti úprav dle vašich potřeb.

Zmínit však musím také to, že cena za odstranění brandu z chatu je poměrně vysoká na to, že žádné další funkce nepřidává. Celkové uživatelské rozhraní poté vnímám jako trochu zastaralé, byť jsem toho od nástroje zdarma tolik nečekal. Uživatelé si stěžují také na výpadky mobilní aplikace, které mohou práci trochu ztěžovat. Jestliže však tyto neduhy překousnete a nevadí vám, že je podpora kompletně v angličtině, dostanete vynikající nástroj, který dokáže vaši zákaznickou podporu pořádně vylepšit.