LiveChat Inc recenze

LiveChat Inc


Výhody
+ Možnost v reálném čase sledovat to, co uživatel píše do chat okna
+ Umožňují Co-Browsing (sdílení obrazovky)
+ Napojení na ticketovací systém (systém zákaznické podpory)


Nevýhody
– Je zde pouze časově omezená verze zdarma

 

livechat-inc-logo

Navštívit stránku →

Shrnutí:

Live chat inc je pokročilý live chat software, který se právem řadí mezi ty nejlepší na trhu. Ačkoli zde najdete pouze časově omezenou verzi zdarma, placená verze, jenž začíná na 16$ měsíčně, nabízí slušný poměr ceny k výkonu. Především jde kromě o live chat, také o kompletní správu zákaznické podpory pomocí ticketovacího systému, který spojuje zprávy z emailu i chatu. Unikátní funkcí je například i možnost vidět v reálném čase to, co píše návštěvník do chat okna ještě před tím než to odešle. To vám umožní rychleji reagovat a odpověď si dostatečně připravit.

Pomocí externí integrace jste schopni zde aktivovat i funkci Co-Browsing, pokud je pro vás důležitá (jde o sdílení obrazovky s uživatelem). Nechybí ani aplikace na Windows, MacOS, iOS či Android. V porovnání s konkurencí je design chat okna poměrně svěžího a moderního nádechu. Customizace je nadprůměrná, i proto že máte na výběr až z 6 různých designů chat oken (úprava barev či přidání vlastního CSS je samozřejmostí). Snadno můžete přepnout do offline módu, prohlížet profily návštěvníků, sledovat konverze z oslovených uživatelů či nechat je hodnotit vaše operátory. Není však možné dělat si soukromé poznámky u jednotlivých kontaktů.

Pokud chcete stabilní live chat řešení s dlouholetou tradicí, svěžím designem a propracovaným systémem zákaznické podpory a zároveň pro vás není priorita, aby bylo vše zadarmo, pak Livechat inc stojí za to vyzkoušet.

Pokročilý live chat s možností vidět, co jinde neuvidíte

Finance – 6,8/10

3 tarify; cena začíná na 16$ měsíčně

Ať už hledáte jakékoli funkce, první věcí, jenž člověka při výběru live chatu zajímá, je cena. Zpravidla se setkáte s tarifem, u kterého platíte měsíčně. Někdy také live chat nabízí verzi zdarma (časově omezenou nebo neomezenou). Jak je na tom ale Livechat inc?

Měsíční tarif 1 (za 1 operátora)16$ (cca 370Kč)
Měsíční tarif 2 (za 1 operátora)33$ (cca 770Kč)
Měsíční tarif 3 (za 1 operátora)50$ (cca 1570Kč)
Časově neomezená verze zdarma
Free Trial
Možnost jednorázové platby

Důležité parametry – 8,3/10

Vidíte i to, co uživatel zrovna píše do chat okna

Každý majitel eshopu či webu má pro svůj projekt jiné priority. Někdo ocení snadnou možnost přesouvat konverzace mezi operátory. Jiný naopak třeba lpí na řádném upozorňování, když návštěvník napíše a operátor (vy) není online např. skrze push notifikace nebo email. Pokud máte náročnější požadavky na customizaci chat okna, aby rezonovalo s vaším brandem, pak má například smysl se dívat po možnosti CSS úprav. Vybrali jsme proto ty nejdůležitější parametry služby Livechat inc a nacpali je do jedné přehledné tabulky:

Počet konverzacíneomezeně
Počet operátorůneomezeně
Profily zákazníků (historie, lokace,...)
Hodnocení spokojenosti s odpovědí
Připravené odpovědi
Automatické pozdravení
Sledování konverzí oslovených návštěvníků
Transfer konverzace mezi operátory
CSS customizace
Soukromé poznámky
Co-Browsing (spolupráce v reálném čase) (nutná integrace)
Počet webůneomezeně
Offline zprávy
Video nahrávky činnosti uživatele
Notifikace pro operátora (email, push,...)
Zaslání kopie konverzace na e-mail
API

Kompatibilita a podpora – 7,8/10

Aplikace jak mobilní, tak desktopová; podpora (anglicky) funguje skvěle

Mobilní návštěvnost již dávno není jen doplňkem k té desktopové… proto je v mnoha případech zásadní, zda-li se chat okno zobrazuje správně i na mobilních zařízeních. Pro mnohé je také důležitým faktorem, jestli je software v češtině či jestli podpora komunikuje česky. Jak si v kompatibilitě a podpoře vede Livechat inc?

Přizpůsobeno na mobilní zobrazení
Je frontend softwaru v češtině?
Je software v angličtině?
Podpora v češtině
Live chat
Email
Telefon
FAQ

Podívejte se na naše srovnání nástrojů pro web chat.

Více informací →

Naše hodnocení
  • Finance - 6.8/10
    6.8/10
  • Důležité parametry - 8.3/10
    8.3/10
  • Kompatibilita a podpora - 7.8/10
    7.8/10
7.6/10
Sending
Jak hodnotí naši čtenáři
5 (1 Hlas)

Více informací →

Redakce 5nej.cz

Redakce 5nej.cz se skládá ze zkušených copywriterů a online marketingových specialistů, kteří věnují maximum svého úsilí a času na vytvoření kvalitního obsahu. Naše srovnání a recenze jsou vytvářeny nezaujatě a tak aby šetřily váš čas. Pokud se chcete dozvědět více o našem týmu, přečtěte si sekci "Kdo jsme" v patičce našeho portálu. Pokud se vám naše srovnání a recenze líbí, nebojte se nám dát hodnocení nebo rovnou napsat e-mail. Každé zpětné vazby si vážíme!

Napsat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna.

1 + 9 =