LiveChat Inc Recenze

Zkušenosti a hodnocení nástroje LiveChat Inc

Jestliže už jste někdy řešili možností implementace live chatu pro váš web, o LiveChat Inc jste velmi pravděpodobně slyšeli. Jedná se o zlatý standard mezi chaty, který aktuálně provozuje mateřská značka Text. S ohledem na jeho funkce a další možnosti rozšíření je vhodný pro široké spektrum uživatelů o různé velikosti. Ocení jej jak malé podniky, tak i ty větší, jež hledají komplexnější zákaznickou podporu.  Je stylový, výkonný a přináší celou řadu doplňkových funkcí. Jeho předností je perfektní mobilní aplikace, která ještě zlepšuje již tak dobrý uživatelský zážitek.

V porovnání s některými jinými nástroji se může LiveChat Inc jevit jako dražší. To je však bohužel cena za komplexní nabídku služeb. Velmi vysokých částek však může dosáhnout týmové řešení, kde zaplatíte o násobky více než v případě, že bude podporu řešit jen pár operátorů. Je trochu škoda, že je bezplatná verze velice omezená, takže vám nedá možnost opravdu si nástroj vyzkoušet. V poměru cena/výkon mi však LiveChat Inc vychází jako jeden z těch vůbec nejlepších nástrojů.

O nástroji LiveChat Inc

LiveChat Inc je pokročilým nástrojem nejen pro správu live chatu, ale pro komplexní řešení zákaznické podpory. Pomocí externí integrace jste schopni zde aktivovat i funkci Co-Browsing, pokud je pro vás důležitá (jde o sdílení obrazovky s uživatelem). Nechybí ani aplikace na Windows, MacOS, iOS či Android. V porovnání s konkurencí je design chat okna poměrně svěžího a moderního nádechu. Customizace je nadprůměrná, i proto, že máte na výběr až z 6 různých designů chat oken (úprava barev či přidání vlastního CSS je samozřejmostí). Snadno můžete přepnout do offline módu, prohlížet profily návštěvníků, sledovat konverze z oslovených uživatelů či nechat je hodnotit vaše operátory. Není však možné dělat si soukromé poznámky u jednotlivých kontaktů.

Livechat Live Chat

Pokud chcete stabilní live chat řešení s dlouholetou tradicí, svěžím designem a propracovaným systémem zákaznické podpory a zároveň pro vás není priorita, aby bylo vše zadarmo, pak LiveChat Inc stojí za vyzkoušení. Určitě je však dobré zmínit, že za některé pokročilejší funkce, jako je například AI, si musíte připlatit. Široké možnosti rozšíření poté můžete najít prostřednictvím místního Marketplace. Vždy však sledujte, kolik doplňky stojí. Při jejich využití se totiž může řešení velmi prodražit.

Finance

Celkové skóre 7.5/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• Měsíční tarif 1 (za 1 operátora)
• Měsíční tarif 2 (za 1 operátora)
• Měsíční tarif 3 (za 1 operátora)
• Časově neomezená verze zdarma
• Free Trial
• Možnost jednorázové platby

7.5/10

U všech nástrojů nás samozřejmě jako první zajímá cena. V tomto ohledu máte v rámci LiveChat Inc k dispozici několik různých možností v závislosti na tom, co přesně potřebujete. Níže jsem pro vás jednotlivé plány trochu blíže rozepsal, abych vám pomohl se v nich lépe zorientovat.

• Starter (19 $ / na uživatele měsíčně) – základní balíček, který vám umožňuje sledovat až 100 návštěvníků. Přináší 1 opakující se kampaň, 60denní historii chatu a nepřetržitou podporu. Naproti tomu máte pouze základní možnosti přizpůsobení a balíček je dostupný pouze pro jednoho uživatele.
• Team (49 $ / na uživatele měsíčně) – s balíčkem pro týmy můžete zapojit neomezený počet operátorů, chatovací historie i kampaní. Výhodou je možnost plné customizace a získáte také základní možnosti reportingu. Přibývá také celá řada dalších funkcí, které můžete detailně prostudovat přímo při volbě balíčku.
• Business (79 $ / na uživatele měsíčně) – v rámci balíčku Business máte k dispozici sledování až 1 000 návštěvníků. K základním funkcím přibývá plánovač práce, pokročilý reporting nebo hodnocení výkonu agentů. Přibývají navíc SMS a Apple zprávy pro váš byznys.
• Enterpirse (individuální cena) – poslední možností je plán Enterprise, v rámci kterého si můžete individuálně nastavit funkce, získáváte pokročilejší možnosti reportingu i další funkce, které firemní zákazníci jistě ocení. Cena je v tomto případě individuální a záleží na konkrétním řešení.

Nejoblíbenějším balíčkem je Business, který nabízí opravdu velmi pokročilé funkce. Z mého pohledu však pro jednotlivce dokonale postačuje Starter a pro menší týmy možnost Team. Je však pravdou, že jejich funkce nejsou tak pokročilé jako u některých jiných live chatů. Všechny tyto plány si navíc můžete vyzkoušet zdarma v rámci omezeného demo režimu.

Měsíční tarif 1 (za 1 operátora)	19 $ (cca 380 Kč)
Měsíční tarif 2 (za 1 operátora)	49 $ (cca 980 Kč)
Měsíční tarif 3 (za 1 operátora)	79 $ (cca 1 580 Kč)
Časově neomezená verze zdarma
Free Trial
Možnost jednorázové platby

Důležité parametry

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 17 parametrů:

• Počet konverzací
• Počet operátorů
• Profily zákazníků (historie, lokace,...)
• Hodnocení spokojenosti s odpovědí
• Připravené odpovědi
• Automatické pozdravení
• Sledování konverzí oslovených návštěvníků
• Transfer konverzace mezi operátory
• CSS customizace
• Soukromé poznámky
• Co-Browsing (spolupráce v reálném čase)
• Počet webů
• Offline zprávy
• Video nahrávky činnosti uživatele
• Notifikace pro operátora (email, push,...)
• Zaslání kopie konverzace na e-mail
• API

8/10

Co se funkcí LiveChat Inc týče, jsou poměrně standardní. K dispozici máte neomezený počet konverzací i webů, na které můžete nástroj umístit. U vyšších tarifů se poté otevírá také neomezeného množství operátorů. Samozřejmě nechybí jistá míra automatizace, kdy si můžete nastavit automatické odpovědi na základní dotazy, automatické pozdravy a podobně. LiveChat Inc exceluje také v rámci možností přizpůsobení, které jsou leckdy zajímavější než u konkurenčních řešení. Velmi zajímavá je funkce Sneak-peek, která vám umožní náhled na zprávu uživatele ještě předtím, než ji oficiálně odešle. Na druhou stranu mi zde trochu chybí možnost vést si soukromé poznámky k jednotlivým chatům, což jiné platformy dnes již běžně nabízejí.

Počet konverzací	Neomezeně
Počet operátorů	Neomezeně (u vyšších balíčků)
Profily zákazníků (historie, lokace,...)
Hodnocení spokojenosti s odpovědí
Připravené odpovědi
Automatické pozdravení
Sledování konverzí oslovených návštěvníků
Transfer konverzace mezi operátory
CSS customizace
Soukromé poznámky
Co-Browsing (spolupráce v reálném čase)	(nutná integrace)
Počet webů	Neomezeně
Offline zprávy
Video nahrávky činnosti uživatele
Notifikace pro operátora (email, push,...)
Zaslání kopie konverzace na e-mail
API

Kompatibilita a podpora

Celkové skóre 7/10 se skládá z hodnocení 8 parametrů:

• Přizpůsobeno na mobilní zobrazení
• Je frontend softwaru v češtině?
• Je software v angličtině?
• Podpora v češtině
• Live chat
• Email
• Telefon
• FAQ

7/10

LiveChat Inc je kompatibilní s různými nástroji, což výrazně usnadňuje jeho integraci do vašich systémů. Nabízí také povedenou mobilní aplikaci, díky které můžete být neustále online a pomáhat vašim zákazníkům v momentě, kdy to nejvíce potřebují. Samotný frontend softwaru je v češtině, ovšem českou podporu ani webové stránky bohužel očekávat nemůžete.

Co se týče podpory samotné, ta je spíše průměrná. Na webu najdete live chat a propracovaný help desk. Chat je řešený především prostřednictvím AI a mně se bohužel přepojit na operátora nepodařilo. E-mail ani telefonický kontakt k dispozici není, takže musíte pracovat s tím, co je k dispozici. Já osobně bych však přeci jen čekal něco lepšího.

Přizpůsobeno na mobilní zobrazení
Je frontend softwaru v češtině?
Je software v angličtině?
Podpora v češtině
Live chat
Email
Telefon
FAQ

Závěr

Hledáte-li kvalitní a široce využívaný software pro správu vašeho live chatu, LiveChat Inc může být tou správou volbou. Z mého pohledu jde o takový zlatý střed mezi live chat nástroji. Nabízí široké možnosti, jednoduché rozhraní a možnost propojení na ticketovací software. K přehlednosti uživatelského prostředí přispívá i velmi kvalitní aplikace nebo obsáhlý Marketplace, kde si můžete dokoupit další doplňky, mezi kterými nechybí ani Co-Browsing. Zde si však vždy ověřte, jak vysokou cenu za daný doplněk zaplatíte.

Obecně můžu říct, že LiveChat Inc rozhodně nepatří k nejlevnějším nástrojům. Připlatíte si také za AI funkce, které lze řešit právě prostřednictvím doplňků v rámci Marketplace. Nepotěší ani omezená zkušební verze nebo značně osekaný plán Starter, který je využitelný snad pouze pro jednotlivce. Tu a tam se také objevují stížnosti na technické problémy, kdy operátor nevidí nové zprávy, dokud program neobnoví. Pokud však pominete vyšší cenu, dostanete skutečně kvalitní nástroj, který rozhodně stojí za pozornost.