Firmy se vezou na vlně AI revoluce (Foto: Elements.envato)
Ještě před pár lety byla umělá inteligence ve firmách hlavně zajímavá hračka. Někdo si nechal napsat e-mail, někdo si vygeneroval obrázek, někdo zkusil chatbot na webu. Dnes už se ale ve firmách začíná mluvit úplně jinak. Nejde o to, jestli AI „něco umí“. Otázka zní: kolik práce díky ní dokážeme udělat rychleji, levněji a s menším počtem lidí?
Dobře je to vidět na příkladu skupiny Direct. Podle CzechCrunche její šéf Pavel Řehák oznámil zásadní transformaci, při které má do konce roku 2026 odejít z firmy necelá třetina lidí, tedy přes 350 zaměstnanců.[1] Důvodem má být právě nástup AI a snaha firmu výrazně zrychlit. Nejde tedy o drobné kosmetické zlepšení, ale o tvrdý zásah do fungování firmy.
Když se řekne AI ve firmě, mnoho lidí si představí ChatGPT, který napíše text nebo shrne dokument. Jenže skutečné nasazení v provozu je širší. Firmy ji používají pro zákaznickou podporu, třídění e-mailů, analýzu smluv, přípravu reportů, kontrolu dat, marketing, programování, personalizaci nabídky nebo automatické zpracování interních požadavků.
Pro laika je dobré si AI představit jako velmi rychlého asistenta. Sama o sobě nemusí nahradit celou firmu ani celé oddělení. Umí ale převzít velké množství menších úkolů, které dříve zabíraly lidem hodiny. A právě v tom je její síla. Když se deset zaměstnanců každý den věnuje rutinní administrativě, AI může část této práce zrychlit tak výrazně, že firma začne přemýšlet, zda stejný objem práce nezvládne menší tým.
Podle průzkumu McKinsey z roku 2025 se firmy stále více posouvají od experimentů k reálnému škálování AI.[2] Nestačí mít jeden pilotní projekt nebo pár zaměstnanců, kteří „zkouší promptovat“. Hodnotu přináší až propojení AI se strategií, daty, technologií, lidmi a provozním modelem firmy.
Případ Directu je zajímavý hlavně tím, že nejde o vzdálenou americkou technologickou firmu. Jde o české prostředí a firmu z oboru, který je lidem relativně blízký. Pojišťovnictví, finance, zákaznická péče a administrativa patří mezi oblasti, kde se AI nabízí skoro sama. Právě zde je mnoho opakujících se procesů, dokumentů, dotazů, výpočtů a interních schvalování.
Když firma řekne, že díky AI potřebuje výrazně zrychlit a zároveň sníží počet lidí, je to důležitý moment. Ukazuje to, že AI už není pouze doplněk k práci, ale může být součástí nové organizační struktury. Nejde jen o to, že zaměstnanec dostane lepší nástroj. Může se změnit samotná představa o tom, kolik lidí je potřeba k obsluze zákazníků, správě smluv nebo vyřizování požadavků.
Echo24 v souvislosti s případem Direct upozorňuje, že jde o jeden z prvních výrazných českých případů, kdy se propouštění tak otevřeně spojuje s nástupem AI.[3] Zároveň ale dodává, že podle průzkumů se k propouštění kvůli AI zatím hlásí jen menšina firem, byť už nejde o zanedbatelné téma.
Nejviditelnější oblastí je zákaznická podpora. Chatbot dokáže odpovídat na běžné dotazy, dohledávat informace v databázi, přesměrovat složitější případ na člověka a zákazníkovi pomoci i mimo pracovní dobu. U jednodušších dotazů to může fungovat velmi dobře. Pro firmu to znamená nižší náklady a rychlejší reakce.
Další velkou oblastí je administrativa. AI dokáže shrnout dlouhý dokument, vytáhnout důležité body ze smlouvy, porovnat texty, připravit odpověď na e-mail nebo vytvořit zápis z porady. To jsou úkoly, které samy o sobě nevypadají dramaticky, ale v součtu tvoří obrovské množství času.
Silné nasazení je i v marketingu. Firmy používají AI pro návrhy reklamních textů, popisky produktů, personalizované newslettery, segmentaci zákazníků nebo analýzu kampaní. U e-shopů může AI pomáhat s doporučováním produktů, tvorbou kategorií, popisy zboží nebo vyhodnocováním chování návštěvníků.
A velmi rychle roste také využití v IT. Programátoři používají AI asistenty pro psaní části kódu, opravy chyb, návrhy funkcí nebo dokumentaci. Neznamená to, že dobrý vývojář přestává být potřeba. Znamená to ale, že jeden schopný člověk může zvládnout více práce než dříve.
Tady je potřeba být opatrný. Ne každé propouštění, u kterého firma zmíní AI, znamená, že robot přímo nahradil konkrétního člověka. Někdy jde o kombinaci více faktorů: tlak investorů, snahu snížit náklady, reorganizaci po rychlém růstu, horší ekonomickou situaci nebo prostě hledání vyšší efektivity.
Přesto přibývá případů, kdy firmy AI otevřeně zmiňují jako důvod změn. Hrot24 například upozornil, že ve Spojených státech bylo od roku 2023 zhruba 92 tisíc výpovědí spojeno s nástupem AI, přičemž většina z nich připadla na rok 2025.[4] Zmiňuje také firmy jako Meta, Oracle, Atlassian nebo Block.
Forbes Česko psal o tom, že Oracle propouštěl velké množství zaměstnanců a zároveň přesouvá pozornost k investicím do umělé inteligence.[5] Business Insider zase v roce 2026 uvedl, že mezi firmy, které spojily redukce pracovních míst s AI efektivitou, patří například Block, Atlassian, Cloudflare, Coinbase, HP, IBM, Klarna, Salesforce, Angi, Snap nebo WiseTech.[6]
IBM už v roce 2023 oznámila, že zpomalí nebo pozastaví nábor na některé back-office pozice, protože zhruba 7 800 pracovních míst by v dalších letech mohlo být nahrazeno AI a automatizací. Šlo především o podpůrné role mimo přímý kontakt se zákazníkem, například v administrativě nebo HR.
Klarna se stala jedním z nejčastěji citovaných příkladů firmy, která vsadila na AI v zákaznické podpoře. Později se ale ukázalo, že úplná náhrada lidí není tak jednoduchá. Reuters v září 2025 psal, že Klarna přesouvá důraz od čistých úspor nákladů k růstu, zlepšování služeb a produktů, a že firma znovu nabírá lidi. To je důležitý detail: AI může hodně pomoci, ale špatně nasazená automatizace dokáže poškodit kvalitu služby.
Duolingo zase vyvolalo debatu svým přístupem „AI-first“. Firma podle dostupných informací plánovala postupně omezovat práci externích kontraktorů tam, kde ji zvládne AI. Později ale její šéf vysvětloval, že se nejednalo o plán propouštět plnohodnotné zaměstnance kvůli AI a že firma musela svůj postoj lépe zasadit do kontextu.
Tyto příklady ukazují, že realita není černobílá. Někde AI skutečně snižuje počet míst. Jinde mění náplň práce. A někde firma po příliš rychlé automatizaci zjistí, že člověk je pro kvalitu služby pořád nenahraditelný.
Často se říká, že AI vezme práci účetním, marketérům, programátorům nebo lidem na zákaznické podpoře. Přesnější je ale říct, že AI nejdříve bere konkrétní činnosti. Rutinní, opakovatelné, dobře popsatelné a datově podložené úkoly jsou nejvíce zranitelné.
Typickým příkladem je zpracování opakujících se dotazů, přepis informací z jednoho systému do druhého, kontrola formálních chyb, tvorba prvního návrhu textu nebo příprava jednoduchých reportů. Pokud je něčí práce složená téměř výhradně z těchto činností, riziko je vyšší.
Naopak tam, kde je potřeba lidský úsudek, empatie, obchodní cit, práce s konfliktem, kreativní rozhodování nebo odpovědnost za výsledek, bude AI spíše pomocníkem než plnou náhradou. Dobrý zákaznický specialista, projektový manažer, obchodník nebo odborník na procesy může být s AI výrazně výkonnější. Ale člověk, který pouze mechanicky vykonává opakující se úkoly, bude pod stále větším tlakem.
Jedním z hlavních dopadů AI bude změna v tom, jak firmy skládají týmy. Dříve bylo běžné, že na větší objem práce firma najala více lidí. Dnes může nejprve zkusit, zda stejný problém nevyřeší lepším systémem, automatizací nebo AI agentem.
To může vést k menším týmům, ve kterých jeden člověk zvládne více rolí. Marketér si sám připraví texty, grafické návrhy i analýzu kampaně. Produktový manažer si nechá od AI shrnout zpětnou vazbu zákazníků. Vývojář si zrychlí psaní kódu. Právník nebo účetní získá rychlejší první analýzu dokumentu. Manažer dostane automaticky připravený přehled čísel.
Pro firmu je to lákavé. Pro zaměstnance je to výzva. Nestačí už jen umět jednu úzkou činnost. Čím dál důležitější bude schopnost kombinovat odbornost, práci s nástroji, kontrolu výstupů a pochopení byznysu.
Aby článek nebyl jen strašením, je fér dodat i druhou stranu. AI sice některé pozice omezí, ale zároveň vytváří poptávku po nových dovednostech. Firmy potřebují lidi, kteří umí AI správně nasadit, napojit na firemní data, hlídat kvalitu výstupů, nastavovat procesy, školit kolegy a kontrolovat rizika.
Jinými slovy: práce nezmizí jako celek. Zmizí část starých pracovních návyků. Lidé, kteří se naučí AI používat jako nástroj, budou mít výhodu. Lidé, kteří budou dělat stejnou rutinní práci stejným způsobem jako před deseti lety, budou pod větším tlakem.
Pro laickou veřejnost je nejdůležitější pochopit, že AI není vzdálená technologie pro programátory. Už dnes se dotýká pojišťoven, bank, e-shopů, call center, médií, marketingových agentur, účetních oddělení i běžné administrativy.
Neznamená to, že zítra všichni přijdou o práci. Znamená to ale, že firmy začnou stále častěji počítat, které činnosti lze zrychlit, zautomatizovat nebo sloučit. Případ Directu je v tomto směru silný signál i pro český trh. Ukazuje, že AI už není téma budoucnosti, ale nástroj, podle kterého se začínají měnit rozpočty, týmy i počty zaměstnanců.
Zaměstnanci by se proto neměli ptát jen „vezme mi AI práci?“. Lepší otázka zní: „Kterou část mé práce může AI zrychlit a jak se díky tomu můžu stát užitečnější?“ Firmy, které AI nasadí rozumně, mohou být rychlejší a konkurenceschopnější. Firmy, které ji použijí jen jako záminku k bezhlavému škrtání, mohou narazit na horší kvalitu služeb a ztrátu know-how.
AI bude v provozu firem stále běžnější. Někde pomůže lidem zbavit se nudné rutiny. Někde sníží počet pracovních míst. A někde ukáže, že člověk je pořád potřeba – jen už nebude stačit pracovat postaru.
České VPN s českou IP v zahraničí
Českou VPN oceníte zejména v případě, že se chystáte do zahraničí a budete se chtít dívat na své oblíbené seriály. Jaké VPN nástroje s českou IP využít?
Autor: David Řezníček Datum: 28. 12. 2025
Jak vytvořit web pro influencery?
Jste influencer a potřebujete vytvořit web? Nevíte jak na to? Podívejte se na můj článek, kde vám vše vysvětlím!
Autor: Vladimír Pilný Datum: 26. 9. 2024
Nejlepší rodičovská kontrola pro Android
Jaká je nejlepší rodičovská kontrola pro Android? K čemu se používá a jak ji nastavit? Vše se dozvíte v tomto článku.
Autor: Hana Vítková Datum: 5. 6. 2026
Jak vybrat kvalitní WordPress hosting?
Vybíráte nový WordPress hosting, ale nejste si jisti na co se zaměřit a podle čeho vybírat? V tomto článku vám ukážu, jak takový WordPress hosting vybrat a na co se zaměřit.
Autor: Vladimír Pilný Datum: 2. 12. 2024
Nejlepší internetové vyhledávače
Výběr nejlepšího internetového vyhledávače závisí na kritériích, jako jsou přesnost výsledků, ochrana soukromí, uživatelská přívětivost a další specifické funkce.
Autor: David Řezníček Datum: 27. 5. 2025
Kde sestříhat video zdarma
Programy na střih a editaci videí mohou být pořádně nákladné. Já se však ponořil do jejich nabídky a vybral jsem pro vás tři nejlepší programy, které umožňují střih videa zdarma. Vyberte si některý i vy!
Autor: David Řezníček Datum: 25. 5. 2026
Sdílet
Sdílet