Olark Recenze

Zkušenosti s Olark

Nástroj Olark se řadí mezi světově nejpoužívanější softwary pro správu live chatů. Uživatelé si velice pochvalují jeho vysokou profesionalitu, díky které pro své zákazníky můžete zajistit skutečně kvalitní podporu. Osobně musím ocenit jeho extrémní jednoduchost, ve které se snadno zorientuje i absolutní nováček. Na špičkové úrovni jsou také integrace s různými nástroji, přičemž přeposílání přepisů chatů do CRM je absolutně bezchybné. Velmi pozitivně jsou hodnocené také PowerUps, tedy nástroje pro vylepšení vašeho chatu, kde najdete například také funkci co-browsing. Z mého pohledu je i díky nim Olark jeden z nejvíce flexibilních nástrojů na trhu.

Nic však není dokonalé, což platí také o Olarku. Na první pohled si určitě všimnete nepříliš moderního uživatelského prostředí, což sice funkčnost systému nijak neomezuje, ale přeci jen by to chtělo trochu „glow up“. Hodně mi chybí vlastní mobilní aplikace, kterou dnes již většina nástrojů přináší. Olark sice spolupracuje s appkami třetích stran, ale zkrátka to není to samé. Bohužel také musím konstatovat, že Olark není úplně nejlevnější a při využití rozšíření se může pořádně prodražit. Stále však jde o kvalitní řešení pro celou řadu uživatelů.

Seznamte se s nástrojem Olark

Olark vyniká v automatizacích a nastavování podmínek, což vám umožňuje proaktivně komunikovat s návštěvníky. Najdete zde podmínky jako např. „Poté, co návštěvník navštíví X stránek, zašle se mu zpráva.” nebo „Když návštěvník navštíví tu a tu stránku, zašle se mu zase jiná zpráva.” Máte na výběr z desítek takových podmínek. Díky tomu jde kromě nástroje na podporu, také o poměrně mocnou prodejní pomůcku. Kromě toho máte možnost předpřipravit si odpovědi, upravovat si profily zákazníků, sledovat konverze z oslovených návštěvníků či nabídnout lidem možnost hodnotit operátora. Ačkoli vás lidé mohou kontaktovat, když jste offline, nevede Olark tzv. push notifikace, které vás upozorní o nové zprávě, když nejste online (jako např. Smartsupp).

Olark Funkce

Celkově jde o jedno nejprofesionálnějších live chatových řešení. Svou roli v tom pochopitelně hrají také takzvané PowerUps, což jsou v podstatě rozšíření, kterými můžete funkce Olarku ještě trochu více vylepšit. Na druhou stranu je třeba uznat, že Olark se neřadí mezi ta nejlevnější řešení a s doplňky se navíc může také hodně prodražit. Je proto nutné si opravdu dobře promyslet, co vlastně od nástroje potřebujete.

Finance

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• Měsíční tarif 1 (za 1 operátora)
• Měsíční tarif 2 (za 1 operátora)
• Měsíční tarif 3 (za 1 operátora)
• Časově neomezená verze zdarma
• Free Trial
• Možnost jednorázové platby

8/10

Olark nabízí v rámci svého produktu dva cenové tarify, které se od sebe poměrně dost liší. Záleží přitom především na tom, jak velký support hub máte a co všechno od nástroje očekáváte. Jednotlivé tarify jsem pro vás rozebral níže a ukážu vám, jaké jsou mezi nimi rozdíly.

• Olark Standard (29 $ / měsíčně) – základním tarifem je Olark Standard, ten vám přináší všechny základní dostupné funkce, které nástroj nabízí. Najdete zde tedy neomezený počet operátorů i konverzací, přizpůsobitelný chatbox, pokročilý reporting, skupiny chat agentů, základní integrace i vysoké zabezpečení. V ceně však nejsou AI funkce ani žádné z dostupných PowerUps.
• Olark Pro (individuální) – vlajkovou lodí nástroje Olark je však balíček Olark Pro. Ten se hodí pro větší podniky, které vyžadují pokročilou podporu. Cena je vždy individuální dle požadavků klienta. Obecně však nástroj zahrnuje všechny AI funkce, všechny PowerUps, možnost živého školení, profesionální poradenství, vlastní chat routing i možnost nastavení chatbotů.

Z mého pohledu nabízí Olark Standard oproti konkurenci přeci jen menší možnosti. Absence AI i možnosti pokročilých integrací je pro mnoho uživatelů v dnešní době zkrátka neschůdná. Pokud tedy chcete z Olarku dostat opravdu maximum, doporučoval bych sáhnout po individuálním řešení. Bude sice pravděpodobně relativně drahé, ale za to vám umožní dosáhnout skutečně profesionální podpory.

Měsíční tarif 1 (za 1 operátora)	29 $ (cca 580 Kč)
Měsíční tarif 2 (za 1 operátora)	Individuální dle potřeb
Měsíční tarif 3 (za 1 operátora)	-
Časově neomezená verze zdarma
Free Trial
Možnost jednorázové platby

Důležité parametry

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 17 parametrů:

• Počet konverzací
• Počet operátorů
• Profily zákazníků (historie, lokace,...)
• Hodnocení spokojenosti s odpovědí
• Připravené odpovědi
• Automatické pozdravení
• Sledování konverzí oslovených návštěvníků
• Transfer konverzace mezi operátory
• CSS customizace
• Soukromé poznámky
• Co-Browsing (spolupráce v reálném čase)
• Počet webů
• Offline zprávy
• Video nahrávky činnosti uživatele
• Notifikace pro operátora (email, push,...)
• Zaslání kopie konverzace na e-mail
• API

8/10

Co se funkcí Olarku týče, nabízí všechno, co byste mohli potřebovat. Využívat můžete neomezených konverzací, implementovat jej na neomezený počet webů a samozřejmě přináší také možnost customizace vašeho chat boxu. Vysoká profesionalita nástroje se poté projevuje na vynikajících možnost reportingu, který poté můžete ještě vylepšit využitím hodnocení spokojenosti s odpovědí. Samozřejmostí je poté sledování konverzí oslovených návštěvníků nebo transfer konverzace mezi operátory. Různé další funkce poté můžete přidávat prostřednictvím již zmiňovaných PowerUps, s nimiž si můžete přidat mimo jiné také Co-Browsing, jež rozhodně na trhu není takovým standardem, jak bych si představoval.

Počet konverzací	Neomezeně
Počet operátorů	Neomezeně
Profily zákazníků (historie, lokace,...)
Hodnocení spokojenosti s odpovědí
Připravené odpovědi
Automatické pozdravení
Sledování konverzí oslovených návštěvníků
Transfer konverzace mezi operátory
CSS customizace
Soukromé poznámky
Co-Browsing (spolupráce v reálném čase)	(v rámci doplňku)
Počet webů	Neomezeně
Offline zprávy
Video nahrávky činnosti uživatele
Notifikace pro operátora (email, push,...)
Zaslání kopie konverzace na e-mail
API

Kompatibilita a podpora

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 8 parametrů:

• Přizpůsobeno na mobilní zobrazení
• Je frontend softwaru v češtině?
• Je software v angličtině?
• Podpora v češtině
• Live chat
• Email
• Telefon
• FAQ

8/10

Jak už jsem zmiňoval výše, u nástroje Olark mi trochu chybí nativní mobilní aplikace. Samozřejmě, k dispozici je optimalizované mobilní zobrazení prostřednictvím prohlížeče a můžete využívat také podporované aplikace třetích stran, ovšem na současném trhu mi toto řešení přijde tak trochu jako krok zpět. Frontend softwaru je v obou případech v češtině, a to i přesto, že samotné stránky nástroj Olark česky nejsou.

Podpora funguje zcela bez problémů, ovšem má svá omezení. K dispozici máte poměrně propracovaný helpdesk, kde rychle najdete všechny potřebné odpovědi. Kontaktovat podporu poté samozřejmě můžete také prostřednictvím live chatu, kde je však nutné počítat s tím, že je prakticky kompletně řízený prostřednictvím AI chatbota. K odpovědím se tedy dostanete, ale kontaktu s reálnými pracovníky se to bohužel nevyrovná. Pokud navíc neumíte anglicky, podpora pro vás může být doslova noční můrou.

Přizpůsobeno na mobilní zobrazení
Je frontend softwaru v češtině?
Je software v angličtině?
Podpora v češtině
Live chat
Email
Telefon
FAQ

Závěrečné hodnocení nástroje Olark

Olark si zakládá především na profesionalitě. Nabízí širokou škálu různých funkcí, které si ještě můžete vylepšit prostřednictvím takzvaných PowerUps, jež fungují jako rozšíření. Mezi nimi najdete i velmi ceněnou funkci Co-Browsing. I přes poměrně bohaté portfolio funkcí si Olark udržuje velkou jednoduchost, jež je mezi uživateli velmi ceněná. Na špičkové úrovni je poté integrace s dalšími nástroji a možnosti vyhledávání v historii. Pochválit je třeba také fakt, že je Olark jedním z mála nástrojů, který umožňuje přístupnost pro uživatele se zrakovým postižením, přičemž splňuje standardy WCAG.

Celý dojem z něj tak trochu kazí zastaralý design uživatelského prostředí. Já osobně bych také uvítal vlastní nativní aplikaci bez nutnosti propojovat Olark s appkami třetích stran. Nástroj se také neřadí zrovna k těm nejlevnějším, zvláště pak v případě, že hledáte AI funkce nebo si jej chcete rozšířit prostřednictvím již zmiňovaných doplňků. Osobně bych jej proto doporučil spíše středním až větším podnikům, jež vyžadují vysokou kvalitu a možnosti v rámci své podpory.