SPP Elektřina Recenze

Moje zkušenosti, jak funguje elektřina od SPP

SPP je velký dodavatel energií, ale v Česku není až tak známý. Působí hlavně na Slovensku, a proto má u nás jen 2 pobočky. Což považuji za velkou nevýhodu. Překvapilo mě také, že nabízí pouhé 3 druhy ceníků, které jsou si ale velmi podobné – liší se pouze délkou fixace. Ceník na dobu neurčitou nebo spotový pro domácnosti nenabízí. Burzovní ceny elektřiny mohou u SPP využívat pouze firmy. Což je trochu zvláštní, jelikož dříve tato nabídka existovala i pro domácnosti.

Mile mě překvapilo, že cena elektřiny od SPP není nijak přemrštěná a pohybuje se pod tuzemským průměrem. Bohužel ale nemůžete získat žádný finanční bonus, zvýhodněni nejsou ani senioři a neseženete tu ani fotovoltaiku nebo jiné technologie. SPP se soustředí pouze na dodávky energií, což je na jednu stranu dobře, na druhou stranu ztrácí body oproti konkurenci. Celkově ale tuto společnost hodnotím jako solidní, důvěryhodnou a s dobrými cenami.

Služby

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Přechod od jiného dodavatele
• Přepis odběrného místa
• Nové odběrné místo
• Samoodečet
• Změna výše záloh

10/10

K SPP můžete přejít od jiného dodavatele, přepsat tu energie a tak dále. Na webu má nezávaznou online kalkulačku, která vám po zadání pár základních údajů ukáže, jestli se přechod vyplatí. Pro zákazníky má pak k dispozici online samoobsluhu, v níž si můžete přenastavit výši záloh, požádat o samoodečet nebo vyřídit ledacos jiného. Na rozdíl od mnoha jiných dodavatelů má i mobilní aplikaci, v níž se dá vše přehledně najít.

Přechod od jiného dodavatele
Přepis odběrného místa
Nové odběrné místo
Samoodečet
Změna výše záloh

Ceníky

Celkové skóre 6.5/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• S fixací
• Bez fixace
• Pro nové zákazníky
• Pro stávající zákazníky
• Snadno dohledatelé na webu

6.5/10

SPP má skromnější nabídku ceníků než většina jiných dodavatelů. Dalo by se dokonce říci, že má jen jeden, který se dělí na 3 poddruhy. Všechny jsou s fixací, ale záleží jen na vás, jestli si cenu elektřiny zafixujete na jeden, dva či tři roky. Po vypršení této doby přecházíte na prolongační ceník. Ty jsou v nabídce SPP také 3, ale jejich cena už není tak výhodná. Za pozornost podle mě také stojí, že SPP klidně každý měsíc vydává nové ceníky. Takže je potřeba dávat si pozor, co a za kolik si sjednáváte. Pokud máte firmu, máte navíc možnost získat elektřinu za spotovou cenu.

S fixací	(3)
Bez fixace
Pro nové zákazníky	(3)
Pro stávající zákazníky	(3)
Snadno dohledatelé na webu

Možnosti sjednání

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Osobně na pobočce
• Telefonicky
• Online

10/10

U SPP máte 3 možnosti sjednání dodávek elektřiny. Nejsnazší je to online. Kliknete na vybraný ceník, dostanete se do objednávkového formuláře a vyplníte všechny potřebné informace. Zabere to pouhých pár minut. Pokud najdete nějaký problém, nebo pokud neradi něco vyplňujete na internetu, můžete zavolat na infolinku a požádat o pomoc. Další variantou je zanechání kontaktu ve webovém formuláři, načež vám ve vámi zvolený čas zavolá operátor SPP. Finální možností je osobní sjednání na pobočce. Ale jelikož má SPP pobočky pouze v Praze a Brně, pro většinu zákazníků tato možnost padá. Mně samotnou tento skromný počet překvapil, protože na Slovensku má SPP mnohem více zákaznických center.

Osobně na pobočce
Telefonicky
Online

Podpora dalších technologií

Celkové skóre 2/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Fotovoltaika
• Tepelné čerpadlo
• Elektrický kotel
• Výkup elektřiny
• Sdílení elektřiny

2/10

U SPP si hravě můžete zařídit výkup elektřiny z fotovoltaiky. Ale jen za předpokladu, že nemáte licenci na výrobu a instalovaný výkon je pod 50 kW. K dispozici je speciální solární ceník a vše můžete vyřídit online nebo po telefonu. Pokud byste ale zatoužili po nové fotovoltaice nebo tepelném čerpadle, budete mít u SPP smůlu. Žádné takové technologie v nabídce nemá a profiluje se čistě jako dodavatel energií. Což je podle mě velká škoda a v tomto ohledu hodně ztrácí na konkurenci.

Fotovoltaika	Není v nabídce
Tepelné čerpadlo	Není v nabídce
Elektrický kotel	Není v nabídce
Výkup elektřiny	Ano, ale jen pro odběratele elektřiny od SPP
Sdílení elektřiny	Není v nabídce

Podpora

Celkové skóre 6/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Počet poboček
• E-mail/kontaktní formulář
• Telefon
• Live chat
• Další komunikační platformy

6/10

Jak už jsem zmínila, SPP má jen málo poboček. Což hodnotím jako velkou nevýhodu. Mile mě naopak překvapilo, že má na webu live chat. Horší zpráva je, že na něm kraluje chatbot, který příliš nekomunikuje a spíš vám dává na výběr z různých možností. Zjišťování informací přes chat je proto hodně krkolomné a mnohem lepší je podle mě zavolat na infolinku. Pokud nechcete čekat, až vám to někdo zvedne, lze zanechat ve formuláři kontakt a zaškrtnout preferovaný čas, kdy se vám má operátor ozvat.

Zkusila jsem zavolat napřímo a dočkala jsem se příjemného jednání a ochoty odpovídat na mé dotazy. E-mail jsem netestovala – odradilo mě od něj, že na odpověď můžete čekat až 3 dny.

Počet poboček	2
E-mail/kontaktní formulář
Telefon
Live chat	(chatbot)
Další komunikační platformy

Služby pro klienty

Celkové skóre 4/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Zákaznický portál
• Mobilní aplikace
• Odměna za sjednání online
• Odměna za doporučení
• Sleva pro ZTP/ZTP-P

4/10

V oblasti nadstandardních služeb SPP notně pokulhává. Na jeho webu jsem nenašla zmínky o žádných slevách, bonusech ani odměnách. Ceny za elektřinu jsou sice celkem přívětivé, ale neočekávejte, že vám SPP dá něco navíc. Jedinou formou bonusu je tady možnost odstoupení od smlouvy do 15 dnů od sjednání. Musím ale uznat, že SPP má dobře udělaný zákaznický portál a potěšila mě i existence mobilní aplikace. Tím SPP naopak předčí většinu konkurenčních dodavatelů.

Zákaznický portál
Mobilní aplikace
Odměna za sjednání online
Odměna za doporučení
Sleva pro ZTP/ZTP-P

Závěrečné shrnutí

Největší výhodou SPP je, že jde o nadnárodní skupinu 100% vlastněnou slovenským státem. Zákazníci tak mají naději, že by ji nemusela položit ani vážná energetická krize. Ceny jsou podle mě velmi dobré, i když nejsou nejnižší na trhu. Jako negativum naopak vidím, že má jen omezenou nabídku ceníků a nedává zákazníkům takovou svobodu výběru. Bohužel také nenabízí fotovoltaiku ani jiné technologie.

SPP vypadá jako férový dodavatel. Na webu má ale i zastaralé informace, které vás praští do očí. Třeba na stránce s nabídkou elektřiny se i v roce 2025 chlubí, že nabízí garanci výhodné ceny elektřiny do konce roku 2021. Což je přinejmenším podivné. Mám proto z SPP smíšené pocity. A i zákazníci tomuto dodavateli na internetu udílejí spíš průměrná hodnocení.

Nejčastější otázky