Innogy Elektřina Recenze

Moje zkušenosti, jak funguje elektřina od innogy

Společnost innogy sází na prozákaznický přístup. Líbí se mi, že ji lze kontaktovat přes WhatsApp nebo Facebook Messenger, plus má i mobilní aplikaci. Provozuje také live chat, ale aktuálně ho ukryla do sekce Kontakty, takže je hůře dohledatelný. A navíc funguje jen v pracovní době.

Trochu matoucí mohou být ceníky innogy. 3 z nich jsou na dobu určitou, ale pouze ty na 24 a 15 měsíců jsou s garantovanou cenou. Poslední je na 36 měsíců, ale fixace u něj spočívá v tom, že nabízí postupně klesající cenu. Pokud nevíte, jak se rozhodnout, může napovědět kalkulačka na webu innogy. Negativem podle mě ale je, že z nových technologií nabízí pouze fotovoltaiku a nikoliv třeba tepelná čerpadla. Lehkým pozitivem je, že pro majitele fotovoltaických elektráren má speciální tarif.

Služby

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Přechod od jiného dodavatele
• Přepis odběrného místa
• Nové odběrné místo
• Samoodečet
• Změna výše záloh

8/10

Společnost innogy nabízí všechny klasické služby týkající se elektřiny. Můžete k ní přejít od jiného dodavatele, přihlásit nové odběrné místo nebo třeba zažádat o ceník pro majitele fotovoltaických elektráren. Vše důležité vyřídíte v zákaznickém portálu nebo v mobilní aplikaci. Tam si nastavíte třeba jinou výši záloh nebo zjistíte, jaké odměny můžete čerpat. Velkou nevýhodou ale je, že si u innogy nemůžete udělat samoodečet. Bylo to možné jen do konce roku 2024, letos tato možnost zatím není k dispozici.

Přechod od jiného dodavatele
Přepis odběrného místa
Nové odběrné místo
Samoodečet
Změna výše záloh

Ceníky

Celkové skóre 8.5/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• S fixací
• Bez fixace
• Pro nové zákazníky
• Pro stávající zákazníky
• Snadno dohledatelé na webu

8.5/10

Velkou výhodou innogy je, že má na svých webových stránkách nezávaznou online kalkulačku. Do ní vyplníte několik základních údajů a rázem se dozvíte, který ceník se vám nejvíc vyplatí. Na výběr máte ze 4, přičemž ten poslední je na dobu neurčitou, za spotové ceny a vhodný zejména pro majitele fotovoltaiky. Zbylé jsou na dobu určitou a s fixací. Pozitivně hodnotím, že se innogy nijak nesnaží skrývat je – dostanete se k nim na 2 kliknutí. A pokud si vyberete, můžete si elektřinu rovnou sjednat.

S fixací	(3)
Bez fixace	(1)
Pro nové zákazníky	(4)
Pro stávající zákazníky	(4)
Snadno dohledatelé na webu

Možnosti sjednání

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Osobně na pobočce
• Telefonicky
• Online

10/10

Elektřinu od innogy si lze hravě sjednat online. Vyplnění formuláře zabere pár minut a můžete získat odměnu za přechod od jiného dodavatele ve výši až 12 000 Kč. Pokud se na samostatné vyplňování necítíte, můžete zavolat na infolinku nebo ve webovém formuláři zanechat své telefonní číslo. S operátorem se pak už na všem domluvíte. Třetí možností je osobní sjednání na pobočce. Těch má innogy přes 40, takže jednoduše najdete nějakou poblíž vašeho bydliště.

Osobně na pobočce
Telefonicky
Online

Podpora dalších technologií

Celkové skóre 2/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Fotovoltaika
• Tepelné čerpadlo
• Elektrický kotel
• Výkup elektřiny
• Sdílení elektřiny

2/10

Ačkoliv innogy patří k velkým dodavatelům energií, služby ohledně nových technologií má poměrně skromné. Objednat si u něj můžete fotovoltaiku na klíč, k níž nyní získáte i 6 let servisů zdarma. Tepelné čerpadlo, elektrokotel nebo cokoliv jiného tady ale neseženete. Dříve innogy nabízela pronájem LED žárovek, ale tato akce už skončila. A bohužel vám nepomůže ani se zařízením sdílení elektřiny z fotovoltaiky a nevykoupí od vás ani vaše přebytky.

Fotovoltaika	Na klíč, možnost rozšíření o ‍baterii nebo Wallbox
Tepelné čerpadlo	Není v nabídce
Elektrický kotel	Není v nabídce
Výkup elektřiny	Není v nabídce
Sdílení elektřiny	Není v nabídce

Podpora

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Počet poboček
• E-mail/kontaktní formulář
• Telefon
• Live chat
• Další komunikační platformy

10/10

Jestli innogy v něčem vyniká, tak je to klientská podpora. Kromě toho, že má několik desítek poboček, ji můžete kontaktovat telefonicky i online. K dispozici je e-mail a webový formulář, ale najdete ji i na WhatsAppu nebo Messengeru. Na webu je také live chat, ale ten je přístupný jen z kategorie Kontakty a funguje pouze v pracovní době. Ještě nedávno přitom bylo možné najít jeho ikonu na pravé straně webu innogy.

Pozitivně hodnotím, že je k dispozici také linka pro neslyšící. Já osobně jsem zkoušela e-mail, odpověď jsem dostala do druhého dne a byla jsem s ní velmi spokojená.

Počet poboček	přes 40
E-mail/kontaktní formulář
Telefon
Live chat
Další komunikační platformy

Služby pro klienty

Celkové skóre 9/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Zákaznický portál
• Mobilní aplikace
• Odměna za sjednání online
• Odměna za doporučení
• Sleva pro ZTP/ZTP-P

9/10

V otázce benefitů pro zákazníky předčí innogy většinu konkurenčních dodavatelů. Kromě toho, že při přechodu odjinud můžete získat slevu až 12 000 Kč, lze si tady přivydělat i za úspěšné doporučení nového zákazníka. Benefitní program innogy Premium nabízí slevy na nákupy u partnerských firem a další výhody přináší věrnostní innogy Karta. V této oblasti tak nemám innogy co vytknout.

Zákaznický portál
Mobilní aplikace
Odměna za sjednání online
Odměna za doporučení	(až 3 000 Kč)
Sleva pro ZTP/ZTP-P

Závěrečné shrnutí

Společnost innogy na mě působí jako důvěryhodný dodavatel energií, kterému leží blaho jeho zákazníků hodně na srdci. Nešetří odměnami a slevami a jako jeden z mála dodavatelů má mobilní aplikaci. Když k tomu přičtu velké množství poboček a možnost komunikace přes alternativní platformy, vychází mi z toho jen samé plusy.

Nevýhodou ale může být, že innogy nabízí jen 3 druhy ceníků elektřiny, z nichž všechny jsou s fixací a na dobu určitou. Ten za spotové ceny se hodí spíš k fotovoltaice. Neexistuje tu navíc žádná sleva pro seniory nebo držitele průkazu ZTP/ZTP-P. Ve finále ale hodnotím nabídnu innogy jako velmi dobrou a cenově průměrnou.

Nejčastější otázky