LAMA energy Elektřina Recenze

Moje zkušenosti, jak funguje elektřina od LAMA energy

LAMA energy dodává elektřinu zhruba 50 tisícům odběratelů, plus má v nabídce i plyn. Řadí se tak mezi malé dodavatele, kteří nemají tak obsáhlou nabídku jako velké firmy. LAMA to nicméně dohání v podobě svých dalších firem, které spadají do stejné skupiny. Pokud k nim zamíříte, můžete získat fotovoltaiku na klíč, úsporné osvětlení nebo vyřešit problém s komunitní energetikou. Šíře jejích služeb je tak ve finále až překvapivě široká. Ale třeba tepelné čerpadlo u ní neseženete.

Zklamala mě ovšem v oblasti ceníků. Ty sice transparentně uvádí na svém webu, ale klientům předkládá jen 2 nejzajímavější. Zbytek si musíte dohledat v přehledu, který obsahuje i již neplatné ceníky. A ty aktuální musíte složitě dohledávat. Což málokoho baví. Ze srovnání cen energií nicméně plyne, že řada jejích produktů je pod současným cenovým průměrem, a tak se vám LAMA energy může vyplatit. Kupodivu si u ní ale elektřinu nesjednáte online na webu, což je s ohledem na absenci poboček velmi zvláštní.

Služby

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Přechod od jiného dodavatele
• Přepis odběrného místa
• Nové odběrné místo
• Samoodečet
• Změna výše záloh

10/10

K LAMA energy lze přejít od jiného dodavatele, můžete si tady zřídit úplně nové odběrné místo nebo přepíšete energie na jinou osobu. K dispozici pak máte klientský portál, v němž si už sami vyřídíte vše potřebné od samoodečtu po změnu výše záloh. V tomto ohledu je tedy LAMA energy stejná jako ostatní dodavatelé.

Přechod od jiného dodavatele
Přepis odběrného místa
Nové odběrné místo
Samoodečet
Změna výše záloh

Ceníky

Celkové skóre 6/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• S fixací
• Bez fixace
• Pro nové zákazníky
• Pro stávající zákazníky
• Snadno dohledatelé na webu

6/10

V oblasti ceníků je chování LAMA energy poněkud zvláštní. Zaprvé mě překvapilo, že je není možné sjednat online. Nový produkt můžete získat pouze tak, že zadáte své telefonní číslo do formuláře a počkáte na zavolání operátora, s nímž ceník sjednáte. Nebo musíte vyplnit speciální formulář, načež vám do e-mailu přijde smlouva a plná moc, kterou elektronicky podepíšete. To je poněkud krkolomný způsob a u konkurence vše obvykle vyřešíte mnohem snadněji.

Zadruhé mě zarazilo, že LAMA energy klientům předkládá pouze 2 své ceníky, se závazkem a bez závazku. Ve skutečnosti jich má mnohem víc, ale špatně se dohledávají. Najdete je v seznamu všech ceníků, z nichž některé už dávno nejsou platné. To ale zjistíte až ve chvíli, kdy si je postupně rozklikáte. Což mi nepřijde jako standardní ani příliš férový přístup. Ve finále jsem zjistila, že ze 14 ceníků je platná jen polovina. 3 ceníky jsou s fixací, plus jeden s cenou garantovanou na měsíc. Pak jsou tu ceníky Standard a Premium. Ten s názvem Flexi zase nabízí spotové ceny.

S fixací	(4)
Bez fixace	(3)
Pro nové zákazníky	(6)
Pro stávající zákazníky	(6)
Snadno dohledatelé na webu

Možnosti sjednání

Celkové skóre 6/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Osobně na pobočce
• Telefonicky
• Online

6/10

Jak už jsem naznačila výše, sjednání produktů je u LAMA energy hodně komplikované. Má pouze jedno zákaznické centrum v Hradci nad Moravicí, takže osobní řešení je dostupné jen pro málokoho. Nejsnazší je to po telefonu. Buď můžete napřímo zavolat, nebo zanechat svůj kontakt ve formuláři a počkat na zavolání operátora. Pokud stojíte o online sjednání, musíte postupovat přes formulář na webu, na jehož základě vám přijde od e-mailu smlouva. Já osobně jsem to ale nezkoušela, protože po kliknutí na odkaz s formulářem na mě vyskočila hláška o bezpečnostním riziku – proto jsem raději dál nešla.

Osobně na pobočce
Telefonicky
Online

Podpora dalších technologií

Celkové skóre 4/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Fotovoltaika
• Tepelné čerpadlo
• Elektrický kotel
• Výkup elektřiny
• Sdílení elektřiny

4/10

LAMA energy sama o sobě žádné technologie nenabízí ani je nepodporuje. V hloubi jejího webu se můžete doklikat akorát ke článku, v němž je zmíněno, že od majitelů fotovoltaiky vykupuje přebytky elektřiny za spotové ceny. To je ale vše. Nicméně, LAMA energy je součástí velké skupiny firem, z nichž jedna se soustředí na prodej a montáž fotovoltaiky, jiná zase na dodávky úsporného osvětlení. Pokud tedy jednáte s nimi, můžete dostat i tyto technologie. Pro leckoho ale může takové dohledávání a řešení s jinou firmou vypadat složitě, což LAMA energy opět ubírá body.

Fotovoltaika	Prostřednictvím spřízněné společnosti LAMA solar
Tepelné čerpadlo	Není v nabídce
Elektrický kotel	Není v nabídce
Výkup elektřiny	Ano, za spotové ceny
Sdílení elektřiny	Není v nabídce

Podpora

Celkové skóre 5/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Počet poboček
• E-mail/kontaktní formulář
• Telefon
• Live chat
• Další komunikační platformy

5/10

Nejsnazší cestou, jak kontaktovat LAMA energy, je zavolat. Infolinka funguje v pracovní dny, a to od 8:00 do 17:00. Zkusila jsem nechat telefonní číslo ve formuláři na webu a operátor se mi ozval ještě tentýž den. Jeho jednání bylo profesionální, ale snažil se mi neustále podsouvat sjednání některého z produktů. Dále máte možnost kontaktovat tohoto dodavatele e-mailem nebo datovou schránkou. Osobně za ním můžete přijít do jeho jediného zákaznického centra, ale pozor, jeho provozní doba je pouze do 15:00.

Počet poboček	1
E-mail/kontaktní formulář
Telefon
Live chat
Další komunikační platformy

Služby pro klienty

Celkové skóre 4/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Zákaznický portál
• Mobilní aplikace
• Odměna za sjednání online
• Odměna za doporučení
• Sleva pro ZTP/ZTP-P

4/10

Nadstandardní služby u LAMA energy příliš neočekávejte. Jedinou odměnou je tu bonus až 4 000 Kč za nové odběrné místo, ale jen po splnění podmínek. Chybí tu mobilní aplikace, neexistuje sleva pro seniory či držitele průkazů ZTP/ZTP-P. A i zákaznický portál mi přijde spíše průměrný. V tomto ohledu mě tedy LAMA energy nenadchla.

Zákaznický portál
Mobilní aplikace
Odměna za sjednání online	(za nové odběrné místo až 4 000 Kč)
Odměna za doporučení
Sleva pro ZTP/ZTP-P

Závěrečné shrnutí

LAMA energy je malým dodavatelem, který si sám těží plyn, ale šíře jeho služeb je poměrně omezená. V základu nabízí pouze dodávky elektřiny či plynu a ničeho víc se nedočkáte. Až u spřízněných firem si můžete objednat fotovoltaiku nebo třeba úsporné osvětlení. LAMA energy není příliš vstřícná ani v oblasti slev a bonusů. A její ceníky smíchané s těmi již neplatnými mě hodně zklamaly.

Recenze zákazníků na Googlu jsou smíšené, leckteré i mírně negativní. Mně osobně vadí, že není možné sjednat si produkty online, i když to tak na první pohled vypadá. Řešení s LAMA energy je komplikované a spoustu informací si musíte složitě dohledávat. Ačkoliv má celkem příznivé ceny elektřiny, jakožto dodavatel mě nenadchla.

Nejčastější otázky