ČEZ Elektřina Recenze

Moje zkušenosti, jak funguje elektřina od ČEZ

ČEZ je většinově vlastněn státem a zároveň provozuje uhelné a jaderné elektrárny. K tomu se soustředí i na obnovitelné zdroje energie. Zákazníkům nabízí nejen elektřinu pocházející z těchto všech zdrojů, ale zároveň jim umožňuje také koupi, instalaci a pozdější servis fotovoltaiky či tepelných čerpadel. Pokud máte elektromobil, můžete si od něj zakoupit i nabíjecí stanici. A k tomu samozřejmě dodává i klasickou elektřinu, případně dává možnost jejího sdílení či odkupu.

Líbí se mi, že šíře služeb ČEZu je neuvěřitelně pestrá a můžete tady vyřešit vše od elektřiny přes fotovoltaiku až po plyn. Velkou výhodou podle mě je, že ledacos zvládnete sami v zákaznickém online portálu, případně v mobilní aplikaci. Pozitivně také hodnotím, že ČEZ má velké množství kontaktních míst.

Negativem ale podle mě je, že elektřina od ČEZ nepatří k nejlevnějším. Ačkoliv má několik různých ceníků, tak konkurenční dodavatelé často dokážou nabídnout lepší cenu. Ušetřit nicméně můžete sjednáním online nebo lze získat bonus za doporučení nového zákazníka.

Služby

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Přechod od jiného dodavatele
• Přepis odběrného místa
• Nové odběrné místo
• Samoodečet
• Změna výše záloh

10/10

Díky své velikosti vám ČEZ může v oblasti elektřiny vyhovět po všech stránkách. Ať už máte zájem o zřízení nového odběrného místa, přechod od jiného dodavatele nebo přepis se změnou dodavatele, ve všem vám vyhoví. Většinu požadavků vyřešíte online, případně po telefonu. A velké množství administrativy za vás přebere přímo ČEZ. To je podle mě skvělé a ČEZ v tomto ohledu vyniká. V online samoobsluze nebo v mobilní aplikaci si pak můžete spoustu parametrů přenastavit podle svých potřeb – včetně změny výše záloh nebo žádosti o samoodečet.

Přechod od jiného dodavatele
Přepis odběrného místa
Nové odběrné místo
Samoodečet
Změna výše záloh

Ceníky

Celkové skóre 9/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• S fixací
• Bez fixace
• Pro nové zákazníky
• Pro stávající zákazníky
• Snadno dohledatelé na webu

9/10

Zatímco někteří dodavatelé mají na webu ceníky elektřiny pečlivě schované a téměř nedohledatelné, ČEZ je v tomto ohledu férový a transparentní. K ceníkům se dostanete na 2 kliknutí. Stačí zvolit si vašeho distributora a rázem před sebou vidíte celou nabídku ČEZ. Aktuálně obsahuje 8 ceníků, které se liší svým závazkem i určením:

• 3 jsou určeny pro nové zákazníky a nabízejí fixaci ceny na 1, 2 nebo 3 roky
• 3 jsou určeny pro stávající zákazníky a nabízejí fixaci ceny na 1, 2 nebo 3 roky
• ceník Elektřina akce je pro nové zákazníky a s fixací do 31. října 2026
• ceník bez fixace je na dobu neurčitou

Kromě této klasiky má ČEZ v nabídce i další speciální ceníky. To je mezi dodavateli celkem výjimečné a ČEZu to přidává plusové body. Jedná se o zvýhodněný ceník pro držitele průkazů ZTP a ZTP-P, ceník pro majitele solárů, produkt pro provizorní odběry s délkou do 1 roku nebo elektřinu za spotové ceny. V oblasti pestrosti nabídky tak hodnotím ČEZ jako velmi výhodný.

Všechny ceníky si navíc můžete stáhnout v PDF a podrobně prostudovat. Bohužel na webu dodavatele chybí online kalkulačka, která by vám poradila, který ceník se vám vyplatí. A obecně jsou ceny u ČEZ vyšší než u některých jiných konkurenčních dodavatelů, což je vzhledem k jeho velikosti a možnostem celkem škoda.

 

S fixací	(7)
Bez fixace	(1)
Pro nové zákazníky	(5)
Pro stávající zákazníky	(3)
Snadno dohledatelé na webu

Možnosti sjednání

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Osobně na pobočce
• Telefonicky
• Online

10/10

Na pobočky ČEZu můžete narazit v mnoha koutech republiky. Najdete je v řadě větších měst a často jsou propojeny dokonce s pobočkami České pošty. Pokud proto stojíte o osobní jednání, není to u ČEZu problém. Stejně tak ale funguje i na telefonu a provozuje linky pro produkty (elektřinu, plyn), řešení fotovoltaiky a tepelných čerpadel nebo linku s přepisem hovoru do textu. To mě velmi zaujalo a jedná se o skvělou možnost pro hůř slyšící lidi. Kdo se kamarádí s internetem, ten si ale může vše snadno vyřídit online a z pohodlí domova.

Osobně na pobočce
Telefonicky
Online

Podpora dalších technologií

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Fotovoltaika
• Tepelné čerpadlo
• Elektrický kotel
• Výkup elektřiny
• Sdílení elektřiny

10/10

Ačkoliv k nejtypičtějším produktům ČEZu stále patří elektřina, potažmo plyn, získat od něj můžete i ledacos jiného. Objednat si tu lze kompletní fotovoltaiku nebo tepelné čerpadlo. Dostanete zdarma návrh, ČEZ vám pomůže vyřešit dotaci a pak zařídí i instalaci. A potěšilo mě, že posléze můžete svou výrobu i spotřebu sledovat v mobilní aplikaci. Pokud posléze máte zájem o servis, opět se můžete obrátit na ČEZ.

Podobně si můžete objednat také elektrický kotel od ČEZ na klíč nebo si jeho prostřednictvím vybrat a objednat klimatizaci. Když už vše máte vyřešené a naopak přemýšlíte, co s nadbytkem vyrobené elektřiny z fotovoltaiky, lze se dohodnout na jejím odkupu. Nebo vám ČEZ poradí, jak na její sdílení. To vše se dá řešit na speciální telefonní lince nebo zanecháte kontakt ve webovém formuláři a počkáte na zavolání od specialisty. ČEZ je v tomto ohledu velmi prozákaznicky orientovaný a navíc nabízí i odměny za doporučení nových zákazníků, což mi přijde také skvělé.

Fotovoltaika	S bateriovým úložištěm či ohřevem vody
Tepelné čerpadlo	Návrh zdarma a sleva 40 000 Kč
Elektrický kotel	Koupě, instalace i montáž
Výkup elektřiny	Dle aktuálního ceníku
Sdílení elektřiny	Registraci do informačního systému EDC zařídí ČEZ zdarma

Podpora

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Počet poboček
• E-mail/kontaktní formulář
• Telefon
• Live chat
• Další komunikační platformy

8/10

Jak už jsem zmínila, ČEZ má zákaznickou podporu vyřešenou po všech stránkách. Najít pobočku poblíž vašeho bydliště není vůbec žádný problém. Infolinky jsou tady hned 3. Ale jejich nevýhodou je, že fungují pouze v pracovní dobu a dvě z nich jen ve všední dny. Ledacos si ale můžete sami vyřešit v zákaznickém portálu na webu ČEZu nebo v mobilní aplikaci Můj ČEZ. Obě možnosti jsou podle mě vhodné i pro uživatele s menšími zkušenostmi s internetem, protože jsou nastaveny velmi intuitivně a snadno v nich dohledáte přesně to, co potřebujete.

Překvapuje mě, že ČEZ nemá na webu live chat. Ten by mohl pomoci s okamžitými problémy a člověk by pak nemusel obtěžovat operátora. Musím ale říct, že právě operátoři ČEZu jsou milí, vstřícní a hlavně znají danou problematiku. Když jsem jim volala, vždy si věděli rady. A proto podporu hodnotím jako velmi dobrou.

Počet poboček	cca. 100
E-mail/kontaktní formulář
Telefon	(3x)
Live chat
Další komunikační platformy

Služby pro klienty

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Zákaznický portál
• Mobilní aplikace
• Odměna za sjednání online
• Odměna za doporučení
• Sleva pro ZTP/ZTP-P

10/10

U ČEZu najdete tolik služeb, jako u málokterého jiného dodavatele. A navíc je neustále rozšiřuje. I když má spoustu poboček a kontaktních míst, hodně spoléhá především na svůj web. Každý zákazník má přístup do jeho online portálu Můj ČEZ a do stejnojmenné mobilní aplikace. Ta je ke stažení zdarma pro Android a iOS, jen je potřeba mít novější verzi operačního systému. Pak si ale sami vyřešíte ledacos – od změny výše záloh až po samoodečet.

Líbí se mi, že ČEZ umí být hodně štědrý. Nabízí různé druhy odměn, bonusů i slev. Instalaci moderních technologií si u něj lze objednat na klíč a se zvýhodněními. Sjednání elektřiny online je odměněno 1 000 korunami.

Zákaznický portál
Mobilní aplikace
Odměna za sjednání online	(1 000 Kč)
Odměna za doporučení	(5 000 Kč)
Sleva pro ZTP/ZTP-P

Závěrečné shrnutí

Podle posledních statistik se ČEZ stará o více než dvě pětiny odběrných míst v ČR. Řada lidí ho má navíc jako svého distributora. Jedná se o zavedenou společnost s dlouhou historií, jíž řada zákazníků důvěřuje. Pokud dojde k turbulencím na trhu a energetické krizi, je pravděpodobné, že ji ČEZ díky své velikosti a českému státu za zády snadno překoná. Pokud tak k němu přejdete, nemusíte se bát, že zkrachuje.

Zaujalo mě, kolik různorodých služeb nabízí a co vše od něj můžete mít. Potěšila mě sleva pro invalidní zákazníky a kladně hodnotím také odměny a slevy, které ČEZ doslova rozdává. Nevýhodou naopak je, že i přes svou velikost nemá nejnižší ceny na trhu. Jelikož vyrábí elektřinu, přímo by se to nabízelo. I tak ale ČEZ patří k levnějším dodavatelům a leckomu se přechod k němu vyplatí.

Nejčastější otázky