Pražská plynárenská Elektřina Recenze

Moje zkušenosti, jak funguje elektřina od Pražské plynárenské

Pražská plynárenská má mezi zákazníky statut důvěryhodného, solidního a cenově výhodného dodavatele. V nabídce má celkem 8 tarifů, z nichž polovina je s fixací. Vybrat si tak můžete podle vlastní libosti. Líbí se mi, že nabízí také zvýhodněný ceník pro seniory a držitele průkazů ZTP/ZTP-P. Pokud máte zájem o obnovitelné zdroje, nabídne vám Pražská plynárenská fotovoltaiku či tepelné čerpadlo, plus zajistí průběžný servis fotovoltaiky.

Pozitivně hodnotím, že zákazníkům dává různě vysoké bonusy. Další výhody lze získávat s pomocí zákaznické karty. Nemile mě naopak překvapilo, že má pouhé 2 pobočky, a to jen v Praze. Pokud proto upřednostňujete osobní jednání, budete to mít složitější. Vše podstatné se ale u Pražské plynárenské dá vyřešit online, případně po telefonu.

Služby

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Přechod od jiného dodavatele
• Přepis odběrného místa
• Nové odběrné místo
• Samoodečet
• Změna výše záloh

10/10

Ačkoliv by se podle názvu tohoto dodavatele mohlo zdát, že nabízí jen plyn, opak je pravdou. Pražská plynárenská je také zavedeným dodavatelem elektřiny. Můžete k ní přejít od konkurence, zařídit si u ní přepis a tak dále. Klientům dává k dispozici hned 2 zákaznické portály, v nichž si pak vyřídíte vše, co potřebujete – třeba samoodečet nebo změnu výše záloh. V tomto ohledu jsou tedy její služby na úrovni ostatních dodavatelů.

Přechod od jiného dodavatele
Přepis odběrného místa
Nové odběrné místo
Samoodečet
Změna výše záloh

Ceníky

Celkové skóre 9.5/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• S fixací
• Bez fixace
• Pro nové zákazníky
• Pro stávající zákazníky
• Snadno dohledatelé na webu

9.5/10

Ceníky na webových stránkách Pražské plynárenské najdete velmi snadno. Má je přehledně seřazené a popsané, takže jednoduše rozpoznáte ty s fixací od produktů s pohyblivou cenou. Za pozornost podle mě stojí ceník s měsíční fixací, který je jedním z nejlevnějších produktů na současném trhu s elektřinou. Ušetřit mohou i senioři a invalidé. Nebo si můžete sjednat tarif s cenou o 11 % nižší, což je podle mých zkušeností jedinečná nabídka. Výběr je tu velmi široký a všechny ceníky kromě spotového si můžete vyřídit online. Nebo zavoláte na infolinku, kde vám se ochotně poradí.

S fixací	(4)
Bez fixace	(4)
Pro nové zákazníky	(7)
Pro stávající zákazníky	(8)
Snadno dohledatelé na webu

Možnosti sjednání

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Osobně na pobočce
• Telefonicky
• Online

10/10

Noví zákazníci si mohou vybraný ceník sjednat online. Je to jednoduché, zvládne to i úplný laik a vše máte vyřešené za několik minut. Kromě toho Pražská plynárenská provozuje i infolinku, která funguje 5 dní v týdnu, od 8:00 do 18:00. Tam vám se vším poradí a pomohou. Třetí možností je osobní sjednání na pobočce. To je sice možné, ale Pražská plynárenská má kupodivu pouhá 2 zákaznická centra. A obě v Praze. Pokud žijete na Moravě nebo třeba v Českých Budějovicích, budete mít smůlu. Což mě velmi nemile překvapilo.

Osobně na pobočce
Telefonicky
Online	(kromě spotového)

Podpora dalších technologií

Celkové skóre 8.5/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Fotovoltaika
• Tepelné čerpadlo
• Elektrický kotel
• Výkup elektřiny
• Sdílení elektřiny

8.5/10

V oblasti podpory nových technologií Pražská plynárenská předčí většinu konkurenčních dodavatelů. Seženete u ní tepelné čerpadlo nebo fotovoltaiku. FVE přitom nabízí i firmám a SVJ. Kromě instalace na klíč vám pak může zajistit i následný servis. Nemohu také opomenout, že majitelům fotovoltaiky nabízí výkup elektřiny, přičemž po splnění podmínek jim dokáže výkupní cenu navýšit až o 500 Kč/MWh. Pokud stojíte o sdílení elektřiny, poradí vám, jak na to. A líbí se mi, že pomůže vyřešit i samotné sdílení.

Fotovoltaika	Pro jednotlivce, SVJ i firmy
Tepelné čerpadlo	Na klíč
Elektrický kotel	Není v nabídce
Výkup elektřiny	Ano, pro výrobny do 30 kW je výkupní cena o 500 Kč/MWh vyšší
Sdílení elektřiny	Po registraci do ECD pomůže zařídit zbytek

Podpora

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Počet poboček
• E-mail/kontaktní formulář
• Telefon
• Live chat
• Další komunikační platformy

8/10

Většinu informací ohledně elektřiny či plynu od Pražské plynárenské dokážete dohledat na jejím webu. Na stránce podpory má nespočet různých témat a odkazů, takže v drtivé většině případů ani nemusíte nikam volat – vše si zjistíte sami. Na infolince vás ale podle mých zkušeností neodmítnou. Můžete se tam zeptat na cokoliv, požádat o pomoc nebo řešit své trable. Její nevýhodou je snad jen to, že nefunguje o víkendech. Negativně ale hodnotím, že Pražská plynárenská nemá live chat ani mobilní aplikaci. Obojí by zákazníkům mohlo ještě víc usnadnit život.

Počet poboček	2
E-mail/kontaktní formulář
Telefon
Live chat
Další komunikační platformy

Služby pro klienty

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Zákaznický portál
• Mobilní aplikace
• Odměna za sjednání online
• Odměna za doporučení
• Sleva pro ZTP/ZTP-P

8/10

Většinu svých požadavků si u Pražské plynárenské můžete vyřešit sami, a to v zákaznickém portále. Na webu dodavatele najdete rovnou 2, ale každý je určen jiné skupině klientů. Pokud ještě zákazníky nejste, můžete si vybrat některý z ceníků, sjednat si ho a následně získat do portálu přístup. A dostanete i finanční bonus za sjednání. Sleva za doporučení nového klienta tu ale bohužel není. Zato mě potěšilo, že Pražská plynárenská myslí na starší a invalidní spoluobčany a nabízí jim cenově výhodnější produkty. Pro mladé by naopak mohla zavést mobilní aplikaci, kterou bohužel zatím nemá.

Zákaznický portál
Mobilní aplikace
Odměna za sjednání online	(až 3 000 Kč)
Odměna za doporučení
Sleva pro ZTP/ZTP-P

Závěrečné shrnutí

Pražská plynárenská na mě působí důvěryhodně a férově. Ceny se nesnaží nikde skrývat a má velmi dobře popsané ceníky. I pro laika je tak snadné zorientovat se v nich a vybrat si ten nejvýhodnější. Při porovnávání cen energií jsem také zjistila, že patří k nejlevnějším dodavatelům. A navíc neváhá nové zákazníky obdarovat finančním bonusem, případně nabízí slevu na montáž spotřebičů. Zaujala mě i její věrnostní karta, která umožňuje získávat slevy u partnerů.

Zajímavé je, že Pražská plynárenská má 2 zákaznické portály, ale žádnou mobilní aplikaci. To je podle mě nevýhodou. Stejně tak by mnoho potíží bylo možné vyřešit prostřednictvím live chatu, ale i ten na webu dodavatele chybí. Posledním velkým negativem podle mě je, že má pouhé 2 pobočky. To mi přijde skoro až neuvěřitelné. Celkově ale Pražskou plynárenskou hodnotím pozitivně a víceméně pozitivní recenze sbírá na internetu i od svých zákazníků.

Nejčastější otázky