Yello Elektřina Recenze

Moje zkušenosti, jak funguje elektřina od Yello

Yello na první pohled zaujme svou žlutou barvou a svěží komunikací. Profiluje se jako moderní dodavatel energií, který se vás nesnaží zahrnout nespočtem služeb a komplikovanou nabídkou. Chová se přesně opačně. Služeb má jen pár a elektřinu aktuálně nabízí pouze v jednom ceníku. Pokud by vám nevyhovoval, je tu ještě možnost spotových, tedy tržních cen. A pro majitele fotovoltaiky je k dispozici navíc také služba Férová baterie, která umožňuje odkup přetoků.

U Yello se mi líbí přímost a férový přístup. Nejsem si ale jistá tím, že jediný ceník je výhodou. Člověk nemá možnost výběru, což je oproti konkurenčním dodavatelům velmi neobvyklé. Nevýhodou také je, že Yello nemá žádné pobočky, nenabízí fotovoltaiku ani jiné technologie a v jeho nabídce figuruje pouze klimatizace. Tu ovšem můžete získat pouze za přesně stanovených podmínek. Takže v něčem je podle mě Yello výhodné, v něčem naopak.

Služby

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Přechod od jiného dodavatele
• Přepis odběrného místa
• Nové odběrné místo
• Samoodečet
• Změna výše záloh

10/10

K Yello můžete přejít od jiného dodavatele elektřiny nebo plynu, případně se přihlásit jako zcela nový zákazník. Přímo na webu má online kalkulačku, do níž zadáte pár základních údajů a můžete si porovnat ceny svého stávajícího dodavatele s těmi od Yello. Trochu zvláštní je, že smlouvu nemůžete uzavřít online, ale udělat to musíte po přes webový formulář nebo e-mailem. Výhodou naopak je, že zákazníci mají k dispozici samoobsluhu Moje Yello, kde si mohou upravit výši záloh nebo vyřídit samoodečet.

Přechod od jiného dodavatele
Přepis odběrného místa
Nové odběrné místo
Samoodečet
Změna výše záloh

Ceníky

Celkové skóre 6/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• S fixací
• Bez fixace
• Pro nové zákazníky
• Pro stávající zákazníky
• Snadno dohledatelé na webu

6/10

Někteří dodavatelé vás zahrnou nespočtem různých ceníků, v nichž se vyzná jen skutečný odborník. Yello na to jde úplně obráceně. Má pouze jeden ceník elektřiny, který má jednotnou cenu ve všech sazbách a nepojí se s ním žádné aktivační a deaktivační poplatky. Cena je v tomto případě nižší než u většiny konkurenčních dodavatelů. Pokud by vám přesto nesedla, můžete prozkoumat spotový ceník. Ten se vyplatí ve chvíli, kdy se elektřina na burze prodává velmi levně.

S fixací	(1)
Bez fixace	(1)
Pro nové zákazníky
Pro stávající zákazníky
Snadno dohledatelé na webu

Možnosti sjednání

Celkové skóre 3/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Osobně na pobočce
• Telefonicky
• Online

3/10

Yello působí pouze online a nemá žádné pobočky. Přímo by se tak nabízelo sjednání jeho produktů online, jako je to u většiny jiných dodavatelů. Ale to kupodivu nejde. Což mě hodně překvapilo. Pokud máte zájem o elektřinu nebo plyn od Yello, musíte vyplnit formulář na webu, odeslat ho a pak si počkat na zaslání kalkulace. Nebo můžete vše potřebné odeslat e-mailem. To je hodně krkolomné a leckoho takový postup může odradit. Lákavé naopak je, že za podpis smlouvy dostanete bonus 3 000 Kč.

Osobně na pobočce
Telefonicky
Online	(pouze e-mailem nebo prostřednictvím formuláře)

Podpora dalších technologií

Celkové skóre 2/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Fotovoltaika
• Tepelné čerpadlo
• Elektrický kotel
• Výkup elektřiny
• Sdílení elektřiny

2/10

Yello je malý dodavatel energií, takže vám nedokáže nabídnout tolik služeb jako jeho velcí konkurenti. Nemůžete přes něj sehnat fotovoltaiku, tepelné čerpadlo ani elektrokotel. V současnosti dokonce nenabízí ani sdílení elektřiny z fotovoltaiky (ale tento produkt by v jeho nabídce měl brzy přibýt). Pozitivem je, že vám umožní aspoň odprodej přebytků z fotovoltaiky. Jediná moderní technologie, kterou si tady tak můžete pořídit, je klimatizace.

Fotovoltaika	Není v nabídce
Tepelné čerpadlo	Není v nabídce
Elektrický kotel	Není v nabídce
Výkup elektřiny	Ano, plus získáte slevu, kterou lze čerpat v dalším období
Sdílení elektřiny	Není v nabídce

Podpora

Celkové skóre 5.5/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Počet poboček
• E-mail/kontaktní formulář
• Telefon
• Live chat
• Další komunikační platformy

5.5/10

U Yello musím pochválit zákaznickou podporu. Na e-mailu reaguje velmi rychle, případně není problém dovolat se na infolinku. Bohužel tu chybí live chat a neexistuje žádné zákaznické centrum. Nicméně, operátor na telefonu je znalý a dokáže se vším poradit. Jak jsem ale zjistila, nevyplatí se kombinovat komunikace přes e-mail a telefon, protože řešíte jeden problém na dvou frontách a může dojít ke zmatkům. Pokud zůstanete jen u jednoho způsobu komunikace, budete s ní pravděpodobně spokojeni.

Počet poboček	0
E-mail/kontaktní formulář
Telefon
Live chat
Další komunikační platformy

Služby pro klienty

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Zákaznický portál
• Mobilní aplikace
• Odměna za sjednání online
• Odměna za doporučení
• Sleva pro ZTP/ZTP-P

8/10

Pokud potřebujete jakožto stávající zákazník Yello něco vyřešit, nejlepší je zapátrat v zákaznickém portálu. Bohužel, není tu k dispozici mobilní aplikace. Ta funguje pouze ze strany německého předobrazu společnosti Yello. České Yello sice má appku Yello Active, ale v té nemůžete spravovat své energie. Což je podle mě velkým negativem a aplikace by mohla mnoha lidem usnadnit život. Potěšilo mě naopak, že noví zákazníci dostanou odměnu ve výši 3 000 Kč a za každého úspěšně doporučeného zákazníka můžete získat bonus 500 Kč.

Zákaznický portál
Mobilní aplikace	(pouze pro výlety a sbírání bodů)
Odměna za sjednání online	(za podpis smlouvy odměna 3 000 Kč)
Odměna za doporučení	(500 Kč)
Sleva pro ZTP/ZTP-P

Závěrečné shrnutí

Yello má celkem příznivé ceny elektřiny a za zády silného partnera v podobě mateřské společnosti PRE. Celý koncept je odvozen od německého Yello,  nímž spolupracuje. Zaujalo mě, že k dispozici je pouze jeden ceník, plus jeden spotový ceník. To je v tuzemsku velmi neobvyklé a leckoho to může vyděsit. Pro řadu lidí jde ale o velkou výhodu, protože nemusejí zdlouhavě porovnávat různé varianty.

Nabídka Yello je bohužel notně omezená i s ohledem na nabízené moderní technologie. Získat tady můžete maximálně klimatizaci. Což ale tak úplně nevadí, protože u dodavatelů energií jde primárně o energie a jejich ceny. A v tomto ohledu mohu Yello ohodnotit pozitivně.

Nejčastější otázky