Pillow Povinné ručení Recenze

Moje zkušenosti s pojišťovnou Pillow

Pillow je poměrně mladá pojišťovna, která s klienty jedná jinak než zavedení „dinosauři“. Proslavila se svými polštářky, které značí jednotlivá rizika a možnosti jejich krytí. Co se týká povinného ručení, tak to nabízí s limity od 70 do 250 milionů, čímž se vymyká z průměru (zákonem dané minimum je totiž 50 milionů – a 250 milionů také nenabízí každá pojišťovna).

K povinnému ručení si můžete sjednat různá připojištění nebo různé varianty autoasistence. A opět podle vlastního výběru. Líbí se mi, že cena pojištění se odvíjí i od odhadovaného ročního nájezdu. Čím méně tedy jezdíte, tím méně platíte. Sjednání lze provést online, je to snadné a na základě SPZ se vám spousta informací automaticky předvyplní. Oceňuji také, že není nutné zadávat kontaktní údaje, abyste se dozvěděli návrh ceny. Líbí se mi moderní a neotřelý styl komunikace pojišťovny a negativ jsem tady našla jen velmi málo.

Limity pojistného plnění

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Minimální limit
• Maximální limit
• Počet variant limitů

10/10

V roce 2024 se ze zákona zvedal minimální limit povinného ručení ze 30 milionů na 50 milionů. To znamená, že v případě nehody pojišťovna viníka kryje škody na zdraví a majetku poškozených vždy minimálně s limitem 50 a 50 milionů Kč. V případě Pillow je minimální limit 70/70, což je ještě lepší. A rozhodně se vám to může hodit. Ten nejvyšší je 250/250 a zlatou střední cestou je pak 150/150 milionů Kč. Sami se přitom můžete rozhodnout, který zvolit.

Minimální limit ? Minimální limit pro újmy na zdraví / pro škody na majetku. Zákonem stanovený minimální limit je 35/35 milionů.	70/70 mil.
Maximální limit ? Maximální limit pro újmy na zdraví / pro škody na majetku. Zákonem stanovený minimální limit je 35/35 milionů, ale pojišťovny mají v nabídce tarify s vyššími pojistnými limity. Například 70/70 mil, 150/150 mil. až do 300/300 milionů.	250/250 mil.
Počet variant limitů ? Každá pojišťovna má v nabídce několik tarifů s různě vysokými pojistnými limity. Většina tarifů začíná na limitu 35/35 milionů. Čím více tarifů s různě vysokými limity krytí pojišťovna nabízí, tím je to lepší pro koncového zákazníka, protože si může vybrat nejideálnější tarif pro své potřeby, a nemusí platit navíc za něco, co nevyužije.	3

Co lze pojistit

Celkové skóre 8.5/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Osobní automobil
• Motocykl
• Nákladní automobil
• Ostatní

8.5/10

Povinné ručení kryje škody na autě, majetku a zdraví dalších účastníků nehody. Nevztahuje se tak na vaše vlastní vozidlo ani na vaše vlastní zdraví. Nově také povinné ručení nesjednává majitel, nýbrž provozovatel vozidla. Ale ne každé vozidlo si můžete pojistit u Pillow. Povinné ručení tu lze sjednat na osobní auta do 3,5 tuny, motorky, mopedy či Vespy, koloběžky a jednokolky, obytné přívěsy, obytné vozy, přívěsné vozíky a na trojkolky/čtyřkolky.

Ale třeba s nákladním automobilem nebo autobusem máte bohužel smůlu. Přesto soudím, že je nabídka povinného ručení u Pillow neobvykle široká.

Osobní automobil ? Automobil do 3,5 tun.
Motocykl ? Malé i velké motocykly s různým obsahem motoru.
Nákladní automobil ? Většina pojišťoven umí pojistit nákladní vozidla do 3,5 t. To jsou typicky dodávky a podobné užitkové vozy.
Ostatní ? Autobusy, traktory, přívěsy, karavany, obytné vozy, pracovní stroje a další vozidla.

Doplňková pojištění v ceně

Celkové skóre 3.3/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Úrazové pojištění řidiče
• Asistenční služby
• Pojištění osobních věcí

3.3/10

Povinné ručení od Pillow můžete mít i jen zcela holé. Tedy bez jakýchkoliv připojištění. Vždy je jeho součástí ale základní autoasistence – bez ní ho nelze sjednat. V balíčku pak můžete podle vlastního rozhodnutí mít připojištění skel a pojištění nezaviněné nehody. Bohužel ale v ceně není úrazové pojištění ani pojištění osobních věcí, což u konkurence často bývá samozřejmostí. Najdete je až jako další připojištění, která jsou volitelná (a za příplatek).

Úrazové pojištění řidiče ? Pokud řidič, který způsobil nehodu, sám utrpěl úraz s trvalými následky, má nárok na odškodnění odpovídající sjednané variantě povinného ručení.
Asistenční služby ? Pomoc v případě poruchy vozidla. Do asistence patří například odtah, výměna pneumatiky, tlumoční přes telefon, dovoz paliva a další.
Pojištění osobních věcí ? Pojištění například na poničený mobilní telefon, oblečení a podobně.

Co lze připojistit

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Pojištění skel
• Poškození živlem
• Střet se zvěří
• Úraz
• Pojištění právní ochrany

10/10

K povinnému ručení od Pillow si můžete přihodit až 8 různých doplňkových připojištění. Což ve srovnání s konkurenčními pojišťovnami takový průměr. Jako velkou výhodu tady ale vidím, že si u každého z nich můžete vybrat konkrétní variantu, případně limit krytí. Pillow vám nic nenutí a i asistenční služby jsou tu ve 4 variantách a bez finančního limitu. Z doplňkových připojištění stojí za zmínku pojištění zavazadel do 50 000 nebo nad tento limit, smrt rodičů, úraz řidiče, právní pomoc, vandalismus a částečná krádež nebo pojištění skel včetně zrcátek.

Výhodou také je, že si sami můžete zvolit spoluúčast, a to včetně té úplně nulové.

Pojištění skel ? Pojištění skel. Od ostatních vozidel může třeba odlétnout kamínek, který vám rozbije okno. S tím připojištěním skel to pro vás nebude tak nákladná oprava.
Poškození živlem ? Pojištění vozidla před poškození živlem jako spadlý strom, potlučený lak od krop a tak dále.
Střet se zvěří ? Toto připojištění kryje škody způsobené při střetech se srnkami, ale i jinou lesní nebo domácí zvěří.
Úraz ? Úrazové pojištění se vztahuje na trvalé následky úrazu, tělesné poškození následkem úrazu i smrt následkem úrazu.
Pojištění právní ochrany ? Pojištění, které kryje výlohy za právní poradenství.

Podpora

Celkové skóre 7/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Telefon
• Email/kontaktní formulář
• Online chat
• Pobočky
• Odpověď do 24 hodin
• Kolik otázek zodpověděli
• Celkové hodnovení

7/10

U Pillow podle mých zkušeností funguje komunikace velmi dobře. Většinu informací sice hravě dohledáte na webu, ale pokud nad něčím váháte, operátor vám na klientské lince poradí. A pomůže vám třeba i se sjednáním. Využít lze dvě infolinky (jednu pro dotazy a nové smlouvy a druhou pro hlášení škod), online formulář a e-mail.

Zkusila jsem rovnou zavolat a všechny dotazy mi byly ochotně zodpovězeny. Pillow se nebojí ani šťouravých otázek, takže jsem byla nadmíru spokojená. Jediné, co mi tu trochu chybí, je live chat. Na druhou stranu, živé chaty mnoha pojišťoven spravují chatboti a příliš dobře podle mě nefungují – takže jeho absence u Pillow až tak nevadí. Jediné, s čím tu proto zcela pohoříte, je osobní schůzka. Pillow totiž nemá žádné pobočky.

Telefon ? Podpoře se dovoláte na klientskou linku.
Email/kontaktní formulář ? Podpoře můžete napsat e-mail, nebo vyplnit kontaktní formulář.
Online chat ? Podpora je na live chatu k dispozici k okamžité odpovědi.
Pobočky ? Pojišťovna má pobočky, kde vám poradí.
Odpověď do 24 hodin ? Odpověď na naše dotazy jsme obdrželi do 24 hodin.
Kolik otázek zodpověděli ? Kolik otázek nám podpora zodpověděla.	5/5
Celkové hodnovení ? Jak celkově podporu klientů hodnotíme.	Velmi dobré

Závěrečné shrnutí

Pojišťovna Pillow mě už na začátku svého působení na českém trhu v roce 2019 zaujala svou neotřelou komunikací a originální nabídkou pojištění. To si můžete podobně jako polštářky poskládat přesně tak, jak potřebujete. Variabilita je tady hlavním plusem.

Potěšilo mě, že sjednání povinného ručení u Pillow je skutečně rychlé a bezproblémové. Vše si naklikáte z pohodlí domova a zvolíte si jen ta rizika, která chcete. Aktuálně je možné navíc získat na povinné ručení u této pojišťovny slevu až 20 %. Za výhodu tady považuji i mobilní aplikaci, v níž přehledně vidíte vše na jednom místě. Nevýhodou je naopak absence poboček a nutnost řešit všechno online/telefonicky.

Nejčastější otázky