Forpsi recenze

Obrovský problém u této firmy přesměrovat doménu pomocí DNS záznamu!!! Neuvěřitelné veletoče a stále žádný výsledek. Mluvil jsem s pěti lidmi, podal tři tikety a stále nic!!!

Najlepšia zákaznícka podpora odporúčam

Z pohledu vývojáře naprosto otřesný. Rychlost FTP přístupu omezena na 30 Kb/s, takže na migraci wordpresu zapomeňte. Webový FTP rozhraní z roku 2000 omezený velikostí uploadu a timoutu. Zastaralé databáze = když migruju z nějakýho normálního serveru, musím měnit všechny novější kódování na starý, ručně.

Chtěl bych poděkovat paní Roháčkové ze společnosti forpsi.com.
Doporučují Vám více takových zaměstnanců jako je : Václava Roháčková Trpělivost, ochota, Slušnost, prostě vzor!!!

Děkuji!

Bohužel po přechodu do Aruby selhává zákaznický přístup a politika PR v širším rozsahu. Jako příklad uvedu zrušení testovacích domén bez jakéhokoliv upozornění předem a nabídky náhradního řešení. Když tak testujete web, který ještě nechcete publikovat na finální doméně, musíte od července 2021 buď složitě manuálně nastavit subdoménu a modlit se, že je v pořádku htaccess nebo na každém PC klienta i vývojáře upravit soubor hosts ve Windows. Forpsi prostě zrušilo testovací doménu, nikomu nedalo vědět, weby ve vývoji přestaly fungovat. Nepřišli s řešením. Musel jsem je kontaktovat 6x přes chat, kde mi naprosto nekvalifikované operátorky dávaly protichůdné rady a celé řešení nikdy nedokázaly uchopit najednou. Vždy jsem se dozvěděl jen částečnou informaci. Například: v jednom chatu trvajícím přes 20 minut mi bylo sděleno, že stačí zřídit subdoménu a že to bude fungovat. Nikdo mi už neřekl, že se musí změnit DNS. V dalším chatu jsem se dozvěděl o DNS, o den později, když to zase nefungovalo, se mi ráčili sdělit, že musím předělat strukturu dat na webu. A takhle to pokračovalo přes 6 chatů. Moje představa o prozákaznickém přístupu není: vypneme všem testovací domény, nikomu nedáme vědět a starejte se, ale 1. napíšeme o tom hromadný e-mail a nabídne zákazníkům řešení. Jakmil se zákazník rozhodne, tak sami provedeme nápravu, nebo si zákazník nápravu provede sám pomocí nějakého poloautomatického řešení… Navíc nemohu už kdysi dobré Forpsi doporučit díky politice – „Nový zákazník, lepší zákazník, než dlouhodobý zákazník s vysokou fakturací“. Forpsi láká nové zákazníky na 50% slevu, ale dlouholeté zákazníky neocení vůbec – ani v případě, že si služby chcete předplatit na několik let dopředu za nemalé částky. Je to ubohý přístup sázející na hromadném nalákní mnoha malých zákazníků a následném dřenění ceny. Forpsi prostě spoléhá, že díky komplikovanosti přechodu ke konkureci (v přůběhu čerpání služeb) od toho zklamaný zákazník upustí. Špína.

Vaš příspěvek působí jako na zakázku, ne-li přímo od FORPSI.

Musím říct, že moje zkušenost se zákaznickou podporou FORPSI je špatná. Reakční doba dobrá. Ale operátor/operátorka naprosto nekvalifikovaný odpověděť. Potřeboval jsem co nejrychleji obnovit stránky ze zálohy… Výsledek byl, že stránky neběželi hodinu a půl.

Forpsi je zde vytýkána nedostatečná zákaznická podpora. Na každý dotaz jsem 24/7 dostal odpověď s jasným popisem řešení problému ihned po telefonu, nebo do 30 minut přes ticket (vždy dle osobních preferencí, funguje jak telefon, tak ticket). Ať v pracovní den v 06:00 ráno, nebo v 02:00 o víkendu, podpora byla vždy kvalifikovaná a ochotná vysvětlit, co zákazník neví.