ČPP Havarijní pojištění Recenze

Moje zkušenosti, jak funguje havarijní pojištění ČPP

Na první pohled se havarijní pojištění ČPP podobá nabídkám všech ostatních pojišťoven. Ale má svá specifika. Tím základním je, že máte na výběr pouze ze 2 balíčků a nemůžete si rizika kombinovat podle svého. První balíček obsahuje všechna, druhý je ochuzen o krytí havárie. Druhý navíc není dostupný pro motorky, což mi přijde dost zvláštní.

Potěšilo mě, že tu lze pojistit jakkoliv staré vozidlo s výjimkou historických. Tuto informaci ale na webu pojišťovny nedohledáte a musela jsem se na ni osobně vyptat operátora. Další výhodou je až 13 různých připojištění včetně nadstandardní autoasistence a 2 typů GAP pojištění. Je ale potřeba pečlivě si pročíst jejich podmínky, protože některá mi zejména s ohledem na limity přijdou trochu záludná.

Osobně mě ale zklamal online formulář pro sjednání havarijního pojištění. Po zadání SPZ automaticky nenačetl informace o vozidle s vysvětlením, že podle SPZ nebyla nalezena. Vše jsem tedy musela vyplňovat ručně a hledat vše přímo v dokladech od auta. Za negativum považuji i to, že ČPP láká na různé slevy, ale jejich výši neuvádí.

Základní parametry

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Varianty pojištění pro různá rizika
• All risk pojištění
• Pojištění starších vozidel
• Asistenční služby při nehodě

10/10

Při sjednávání havarijního pojištění u ČPP dostanete na výběr pouze ze 2 variant. Motorkáři mají automaticky k dispozici pouze jednu. První se dá považovat za Allrisk pojištění a kryje havárii, odcizení, živel, vandalismus a střet se zvířetem. Ve druhé chybí havárie. Výhodou podle mě je, že základní asistenční služby jsou v ceně a pojistit si můžete jakkoliv staré vozidlo kromě veteránů. Vše navíc vyřešíte online, telefonicky, případně můžete vyrazit na jednu z mnoha poboček ČPP.

Potěšilo mě i to, že je tu několik variant spoluúčasti. Můžete si přitom vybrat, jestli chcete fixní částku nebo se na případné opravě podílet procentně. A díky jednomu z připojištění může být spoluúčast i nulová. Překvapilo mě ale, že u motorek je tato nabídka silně omezena a základní spoluúčast vyšší.

Varianty pojištění pro různá rizika ? Pojišťovna má v nabídce různé varianty havarijního pojištění. Není tedy nutné pojistit se takzvaně All Risk na všechna 4 rizika (živel, odcizení, havárie, vandalismus), ale je možné zvolit například variantu pojištění pouze na rizika živel a havárie.
All risk pojištění ? Havarijní pojištění All Risk kryje všechna 4 rizika - živel, odcizení, havárie, vandalismus. Některé pojišťovny pak mají u této varianty další různá připojištění.
Pojištění starších vozidel ? Obecně se uvádí, že na starší vozidla se nevyplácí platit havarijní pojištění. Některé pojišťovny však jsou ochotné pojistit i starší vozidla.
Asistenční služby při nehodě ? Pomoc v případě nehody a poruchy vozidla. Do asistence patří například odtah, výměna pneumatiky, tlumočník přes telefon, dovoz paliva a další.

Rizika

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Poškození živlem
• Odcizení
• Havárie
• Vandalismus

10/10

Jak už jsem zmínila, ČPP u havarijního pojištění nabízí krytí všech základních rizik. Ta se navíc mnohdy dají zajímavě kombinovat i v rámci doplňkových připojištění. Například pojištění MINIHAV kryje přírodní rizika a odcizení, přičemž si můžete vybrat ze 4 limitů ve výši až 100 000 Kč. Samotná přírodní rizika si lze také dopojistit zvlášť, a to ve 2 variantách. Pojištění odcizení vozidla má 6 limitů a platí v ČR a až 30 km vzdušnou čarou od hranic. V tomto ohledu se ČPP liší od většiny konkurenčních pojišťoven a můžete si u ní nastavit rizika i limity přesně podle svých potřeb.

Poškození živlem
Odcizení ? Odcizení vozidla nenechavým zlodějem.
Havárie ? Poškození vozidla při střetu s jiným vozidlem nebo nějakou překážkou. A to vlastním zaviněním.
Vandalismus ? Poškození vozidla třetí osobou.

Připojištění

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Úraz
• Náhradní vozidlo
• Skla
• Zavazadla
• GAP (garantovaná ochrana majetku)

10/10

K základnímu balíčku havarijního pojištění ČPP si můžete (ale také nemusíte) přihodit různá připojištění. Celkem jich je k dispozici 13 a v ledasčem se liší od nabídek konkurenčních pojišťoven. Za zmínku tu stojí 2 varianty GAP pojištění, které se vztahují na totální škodu na vozidle. Pojištění SERVIS PRO zase zajistí opravu ve smluvním servisu, zahrnuje odtah a náhradní vozidlo. Připojištění ESO ruší spoluúčast při opravě v neznačkovém servisu. A samozřejmě tu nechybí klasika jako pojištění úrazu, zavazadel, rozšířená asistence nebo pojištění nákladů na náhradní vozidlo. V tomto ohledu tedy hodnotím nabídku ČPP jako velmi dobrou a širokou.

Úraz ? Živelné pohromy a výkyvy počasí, ať jsou to škody od krup, spadlý strom, blesk a podobně. Úrazové pojištění se vztahuje na trvalé následky úrazu, tělesné poškození následkem úrazu i smrt následkem úrazu.
Náhradní vozidlo ? Uhrazení nákladů na zapůjčení náhradního vozidla.
Skla ? Pojištění skel. Od ostatních vozidel může třeba odlétnout kamínek, který vám rozbije okno. S tím připojištěním skel to pro vás nebude tak nákladná oprava.
Zavazadla ? Pojištění odcizení nebo zničení zavazadel uvnitř vozidla.
GAP (garantovaná ochrana majetku) ? Většinou každý rok klesá hodnota vozidla. Garantovaná ochrana majetku (GAP) pojišťovna vyplatit v případě totální nehody nebo odcizení částku, za kterou jste vozidlo koupili.

Podpora

Celkové skóre 6/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Online chat
• Telefon
• E-mail/kontaktní formulář
• Pobočky
• Odpověď do 24 hodin
• Kolik otázek zodpověděli
• Celkové hodnovení

6/10

ČPP má pobočky po celé republice a můžete tak snadno vše vyřídit osobně. To jsem zkoušela už před delší dobou v Praze a byla jsem s jednáním pracovníka pojišťovny velmi spokojená. Tentokrát jsem se proto zaměřila na online podporu. Je tu k dispozici live chat a na něm chatbot. Toho hodnotím velmi negativně, protože se hned vzápětí odpojil a musela jsem čekat na operátora.

Lidský operátor mě také zklamal. Na první otázku ohledně stáří pojišťovaných aut odpověděl po dlouhé odmlce. Na dotaz ohledně konkrétní výše poskytovaných slev odpověděl „Mohu poprosit Vaše telefonní číslo?“. Když jsem požádala o konkrétní odpověď v chatu, dočkala jsem se odpovědi po tak nekonečné době, že by běžný klient už byl dávno pryč. A stejně byla jen obecná. Což nedělá pojišťovně ČPP dobrou vizitku.

Poté jsem zkusila i zavolat, což dopadlo výrazně lépe. Tady mi konečně odpověděli a pojišťovna je evidentně zvyklá komunikovat převážně touto formou. Zaujala mě i možnost hovoru s přepisem, což je ideální pro seniory nebo hůř slyšící osoby. S tím jsem se jinde nesetkala a je to podle mě velké plus. Ve finále tak hodnotím podporu pojišťovny ČPP jako průměrnou.

Online chat ? Podpora je na live chatu k dispozici k okamžité odpovědi.
Telefon ? Podpoře se dovoláte na klientskou linku.
E-mail/kontaktní formulář ? Podpoře můžete napsat e-mail, nebo vyplnit kontaktní formulář.
Pobočky ? Pojišťovna má pobočky, kde vám poradí.
Odpověď do 24 hodin ? Odpověď na naše dotazy jsme obdrželi do 24 hodin.
Kolik otázek zodpověděli ? Kolik otázek nám podpora zodpověděla.	3/5
Celkové hodnovení ? Jak celkově podporu klientů hodnotíme.	Průměrné

Závěrečné shrnutí

Z nabídky havarijního pojištění ČPP mám smíšené pocity. Webová nabídka sice vypadá lákavě a ukazuje samé přednosti, ale je velmi nekonkrétní. Nedočtete se v ní o přesné výši slev, nevidíte žádné ceny, nenajdete informaci o stáří pojišťovaných aut. To vše se dozvíte až po vyplnění formuláře pro kalkulaci, který v mém případě z nějakého důvodu nefungoval automaticky a vše jsem musela vyplnit ručně. To by mě jako budoucího klienta odradilo a šla bych jinam.

Příjemná je nabídka slevy 25 % na havarijní pojištění, pokud si zároveň sjednáte u ČPP povinné ručení – ale pozor, jedná se pouze o jednu danou variantu povinného ručení a jednu variantu havarijka. Jinak tu sleva za online sjednání bohužel není, což je také negativum. Co se týká doplňkových připojištění, pozitivně hodnotím jejich množství a variabilitu. Klienti si ale musí dávat pozor na zvolené limity krytí, které nemusí při škodní události stačit.

Za mě je tedy nabídka ČPP průměrná a na rozdíl od většiny ostatních pojišťoven hodně nekonkrétní. Osobně mě od sjednání havarijka odradila.

Nejčastější otázky