Pillow Pojištění majetku Recenze

Moje zkušenosti, jak funguje Pillow pojištění majetku

Pillow se vymyká konceptu pojištění majetku, který známe od většiny tuzemských pojišťoven. Nejste nuceni vybírat si z přednastavených balíčků, ale svůj balíček si můžete sestavit zcela na míru. Vybíráte si jak z nabízených rizik, tak i z limitů. Tento způsob se mi velmi líbí a spoustě lidí může ušetřit nemalé peníze. Pojišťujete si totiž jen to, co skutečně potřebujete.

Zaujalo mě také, že Pillow nabízí pojištění majetku i na stáj, stodolu nebo ateliér. A pokud máte na zahradě odložené věci, které by mohly lákat zloděje, lze si je připojistit s limitem až 100 tisíc Kč. Na rozdíl od některých jiných pojišťoven je v základní ceně i pojištění proti záplavě/povodni. Bohužel tu ale chybí krytí proti rozbití skel či sanity, které je až mezi připojištěními. Toto pojištění mě zaujalo, ale doporučuji dávat si pozor na výluky, výjimky a další podmínky pojistného plnění. Já sama byla klientkou Pillow a u jedné škodní události jsem tvrdě narazila na neochotu pojišťovny platit.

Základní parametry

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Asistenční služba 24/7
• Asistenční služba zdarma
• Více tarifů

10/10

Pojišťovna Pillow funguje čistě online a nemá žádné pobočky. To má své výhody i nevýhody. Pokud vám nevadí vyřizovat vše online či po telefonu, může vám Pillow vyhovovat. Její asistenční služby pro pojištění majetku fungují na telefonu nonstop a mohou pomoci při zabouchnutí klíčů nebo při havárii. Rozsah služeb ale závisí na tom, jakou asistenci jste si v pojištění sjednali – je tu velký rozdíl mezi základem a rozšířenou asistencí.

Asistenční služba 24/7 ? Pojišťovna poskytuje asistenční službu po telefonu, která je k dispozici nonstop a pomůže rychle vyřešit řadu problémů, od zabouchnutých klíčů, přes havárie vody a elektřiny, přes právní služby.
Asistenční služba zdarma ? Asistenční služby poskytuje daná pojišťovna v rámci všech tarifů zdarma.
Více tarifů ? Klient si může vybrat pojištění nemovitosti z více tarifů.

Co lze pojistit

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Byt
• Dům
• Garáž
• Chalupu
• Bazén

8/10

Zaujalo mě, že Pillow dělí pojištění majetku do několika kategorií. Není tak určeno pouze pro majitele nebo nájemce bytů, domů, mobilních domů a rekreačních objektů. Zcela samostatně si lze pojistit stáj, stodolu či oplocení. Nebo také ateliér či studio. A nebo i garáž. Chybí ale pojištění bazénu, což je nevýhodou oproti některým jiným pojišťovnám.

Byt ? Pojištění bytu - v osobním vlastnictví i v nájmu.
Dům ? Dům v osobním vlastnictví, pronajímaný i v nájmu. Rozestavěný i rekonstruovaný.
Garáž ? Garáž, kůlna, pergola a další stavby které nejsou primárně určeny k obývání, ale stojí na pozemku pojištěné nemovitosti.
Chalupu ? Chalupa, chata a jiné rekreační objekty.
Bazén ? Bazén, pergola, skleník, oplocení a další stavby na pozemku pojištěné nemovitosti.

Na jaká rizika lze pojistit

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 12 parametrů:

• Základ
• Asistence
• Odpovědnost
• Další náklady
• Přírodní katastrofy
• Vodovodní škody
• Skla
• Krádež
• Vandalismus
• Poškození fasády živočichy
• Finanční kompenzace za psychickou újmu
• Elektro

8/10

Sjednání pojištění majetku u Pillow pojišťovny může proběhnout po telefonu nebo online. Pokud si chcete vše nastavit sami a v klidu, je výhodnější zasednout k počítači či mobilu s přístupem k internetu. Velmi mi ale v tomto případě vadí, že ještě před započetím kalkulace je nutné zadat rodné číslo. Pokud jste podnikatelem, musíte kromě něj udat i své IČO. V případě cizinců je zase vyžadováno datum narození. Naopak e-mail ani telefonní číslo nutně zadávat nemusíte, což je podle mě pozitivní.

Po vyplnění základního formuláře se před vámi objeví 3 varianty pojištění. Můžete je ale zcela ignorovat, vybrat si třeba hned tu první a začít ji upravovat podle svých potřeb. Rizika, o která nestojíte, jednoduše smažete. Ta, na kterých vám záleží, můžete nastavit s vyšším limitem. A výsledkem je pojištění majetku na míru. Potěšilo mě, že mezi riziky najdete i záplavu/povodeň, pojištění odpovědnosti nebo elektroškody. Co se týká asistence, volíte ze základu a rozšířené. Bohužel, pojištění skel nebo věcí na zahradě je až mezi připojištěními a s limitem nanejvýš 100 tisíc Kč.

Základ ? Základní pojištění zpravidla zahrnuje požár, vichřici, úder blesku, zatečení vody v důsledku prudkých srážek, výbuch, pád letadla atd.
Asistence ? Asistenční služby - pomoc klientům při pojistné události a rychlé vyřešení havárie a podobných komplikací.
Odpovědnost ? Pojištění odpovědnosti osob a majetku - kryje ve chvíli, kdy vy nebo váš majetek poškodí majetek či zdraví třetí osoby.
Další náklady ? Sem spadají různé náklady na opravy nevypsané u konkrétních rizik, právní pomoc, pojištění poškození domácími zvířaty, atd.
Přírodní katastrofy ? Povodeň a záplava, lavina, sesuvy půdy...
Vodovodní škody ? Škody způsobené prasklým potrubím, mrazem, vystoupáním odpadních vod, prasklým topením atd.
Skla ? Pojištění skel a sanitárního zařízení, většinou v rámci pojistky all inclusive.
Krádež ? Pojištění proti krádeži a vloupání, poškození dveří, oken, a dalších částí domu z důvodu vloupání, úhrada škody za ukradené příslušenství - okapy, okenice atd.
Vandalismus ? Pojištění proti poničení domu a příslušenství vandaly. Většinou sem spadá i poškození fasády sprejery.
Poškození fasády živočichy ? Poškození fasády domu divokou zvěří, hlodavci a dalšími živočichy. Nespadají sem domácí zvířata na pozemku domu.
Finanční kompenzace za psychickou újmu ? Finanční částka, která má kompenzovat šok a psychické vypětí z důvodu velkých ztrát na nemovitosti - při požáru, záplavách atd.
Elektro ? Pojištění elektrických a elektronických zařízení na nemovitosti a pozemku. Sem spadá mechanický pohon otevírání vrat, garáže, kamery na domě, stavební stroje využívané ke stavbě a rekonstrukci atd.

Jak pojištění sjednat

Celkové skóre 6/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Na pobočce
• Telefonicky
• Online

6/10

Sjednání pojištění nemovitosti nebo domácnosti, případně komplexního pojištění majetku, je u Pillow velmi jednoduché. Buď zavoláte na infolinku, nebo se do toho pustíte sami a online. Vše máte naklikané během pár minut, případně si můžete nechat kalkulaci zaslat e-mailem a nechat sjednání na později. Bohužel, Pillow nemá žádné pobočky, proto není možné sejít se s jejím specialistou osobně.

Na pobočce ? Klient musí dojít na pobočku a tam s pojišťovacím agentem pojištění sjednat.
Telefonicky ? Klient může zavolat na telefonní/klientskou linku a tam pojištění sjednat.
Online ? Klient snadno sjedná pojištění přes internet, často mnohem výhodněji - s výraznou slevou na celkovém pojistném.

Podpora

Celkové skóre 6/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Online chat
• Telefon
• E-mail/kontaktní formulář
• Pobočky
• Odpověď do 24 hodin
• Kolik otázek zodpověděli
• Celkové hodnocení

6/10

Pillow je malou a mladou pojišťovnou. Proto od ní nelze očekávat služby jako od velkých a zavedených pojišťoven. Nemá pobočky a neprovozuje ani online chat. Pokud napíšete e-mail, dočkáte se sice odpovědí, ale nikoliv ihned. Zkusila jsem to a odpověď mi přišla až po 3 dnech. Lepší je proto zavolat na infolinku a napřímo se poptat na to, co vás zajímá. Operátoři Pillow jsou podle mých zkušeností vstřícní a snaží se vyřešit každý váš problém.

Online chat ? Podpora je k dispozici na online/live chatu. Někdy však místo operátora chatu - člověka, obsluhuje pouze tzv. chatbot, který ve skutečnosti s podrobnějšími dotazy nepomůže.
Telefon ? Podpora je k dispozici na klientské lince.
E-mail/kontaktní formulář ? Klient může zaslat dotaz e-mailem, nebo vyplnit kontaktní formulář.
Pobočky ? Klient může zajít na některou z poboček pojišťovny, často najde jejich seznam a adresu na internetu.
Odpověď do 24 hodin ? Podpora pojišťovny nám odpověděla na naše dotazy do 24 hodin.
Kolik otázek zodpověděli ? Kolik odpovědí na kolik našich otázek nám bylo zodpovězeno.	5/5
Celkové hodnocení	Velmi dobrá

Závěrečné shrnutí

Pillow působí jako svěží vítr mezi dinosaury pojišťovnictví. Nechává své klienty, aby si vybrali krytí přesně těch rizik, o které stojí. Nic jim nevnucuje a u každého krytí má nabídku několika různých limitů. Můžete tak získat velmi levné základní pojištění nemovitosti nebo si můžete sestavit zcela komplexní balíček s nejvyššími limity. Sjednání online je navíc o 20 % levnější, což oceňuji.

Nevýhodou je, že Pillow nemá pobočky ani je neplánuje zakládat. E-mailová komunikace podle mých zkušeností také někdy drhne. A na webu nenajdete live chat. Přesto dokáže zaujmout svou nabídkou i poměrně příjemnou cenou pojištění.

Nejčastější otázky