Generali Česká Pojištění majetku Recenze

Moje zkušenosti, jak funguje pojištění majetku Generali České pojišťovny

Abych byla upřímná, dříve fungovalo sjednání pojištění nemovitosti od Generali České pojišťovny lépe. Sice to bylo zdlouhavé a místy trochu krkolomné, ale šlo to vyřídit online. Dnes si pojištění majetku od této pojišťovny online nesjednáte. Na webu si tak nemůžete provést ani předběžnou kalkulaci a nevidíte ani orientační ceny jednotlivých variant. Což je oproti jiným pojišťovnám velké minus.

Zklamal mě i live chat, na němž je chatbot. Příliš dobrý v komunikaci ale není. Když si člověk navíc chce sjednat pojištění nemovitosti, Generali ho odkáže na nepřívětivý formulář, v němž je nutné zanechat telefonní číslo a pak úpěnlivě čekat na zavolání.

Nejsou tu ale jen negativa. Generali nabízí pojištění majetku ve 3 variantách a kryje základní rizika, různá nadstandardní a ledacos si můžete i připojistit. Líbí se mi i mobilní aplikace pojišťovny, která je velmi uživatelsky přívětivá, moderní a intuitivní. A oceňuji i rychlost pojišťovny při řešení škod, které typicky trvá nanejvýš 2 dny.

Základní parametry

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Asistenční služba 24/7
• Asistenční služba zdarma
• Více tarifů

10/10

U pojištění nemovitosti od Generali České pojišťovny si můžete vybrat ze 3 tarifů – Start, Standard a Exclusive. Jejich obsah se různí co do počtu krytých rizik a liší se i cenou. U všech je ale samozřejmostí asistenční služba, a to zdarma.

Asistenční služba vám pomůže při mnoha událostech spojených s haváriemi nebo škodami. Můžete ji zavolat v případě prasklého potrubí i zabouchnutých dveří. Vyřeší nemoc i úraz, nefungující karmu i zavirovaný počítač. Tady už je ale potřeba vědět, co máte v rámci své pojistky v krytí. Jiné záležitosti navíc asistenčka řeší u pojištění domácnosti a jiné u pojištění budov.

Asistenční služba 24/7 ? Pojišťovna poskytuje asistenční službu po telefonu, která je k dispozici nonstop a pomůže rychle vyřešit řadu problémů, od zabouchnutých klíčů, přes havárie vody a elektřiny, přes právní služby.
Asistenční služba zdarma ? Asistenční služby poskytuje daná pojišťovna v rámci všech tarifů zdarma.
Více tarifů ? Klient si může vybrat pojištění nemovitosti z více tarifů.

Co lze pojistit

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Byt
• Dům
• Garáž
• Chalupu
• Bazén

10/10

V rámci pojištění nemovitosti Generali České pojišťovny si můžete nechat pojistit dům, byt, chatu i chalupu. A samozřejmě i vedlejší stavby, které stojí na pozemku pojištěné nemovitosti. Sem spadají třeba pergoly, bazény, oplocení, skleník a podobně. Co se ale týká třeba zahradní techniky, tak tu si v případě zájmu musíte nechat připojistit. Stejně jako lze u Generali sjednat připojištění sportovních potřeb nebo přenosné elektroniky. Zde musím poznamenat, že některé pojišťovny právě tohle nabízejí v rámci pojištění, což Generali České pojišťovně ubírá body.

Byt ? Pojištění bytu - v osobním vlastnictví i v nájmu.
Dům ? Dům v osobním vlastnictví, pronajímaný i v nájmu. Rozestavěný i rekonstruovaný.
Garáž ? Garáž, kůlna, pergola a další stavby které nejsou primárně určeny k obývání, ale stojí na pozemku pojištěné nemovitosti.
Chalupu ? Chalupa, chata a jiné rekreační objekty.
Bazén ? Bazén, pergola, skleník, oplocení a další stavby na pozemku pojištěné nemovitosti.

Na jaká rizika lze pojistit

Celkové skóre 9.1/10 se skládá z hodnocení 12 parametrů:

• Základ
• Asistence
• Odpovědnost
• Další náklady
• Přírodní katastrofy
• Vodovodní škody
• Skla
• Krádež
• Vandalismus
• Poškození fasády živočichy
• Finanční kompenzace za psychickou újmu
• Elektro

9.1/10

Při sjednání pojištění majetku vás jistě zajímá, na jaká rizika Generali pojišťuje. V základním pojištění jsou: výbuch, úder blesku, náraz vozidla, aerodynamický třesk, pád letadla, požár, kouř, dále vichřice a krupobití, pády stromů, stožárů a jiných předmětů, tíha sněhu, námrazy, sesuvy půdy, zřícení skal a zemětřesení.

Dále sem spadají vodovodní škody, což může být prasklé potrubí, přetlak, zamrzání. Dalším pojistným rizikem je vloupání a krádež nebo odcizení vnějších součástí domu, např. okapy. Povodeň a záplavy řeší škody způsobené zvýšenou hladinou vodních toků, srážkami či táním.

Dalšími riziky pak jsou přepětí, podpětí, zkrat. A dále i havárie rozvodů, rozbití skla a sanity (all risk), vandalismus, sprejerství, náhrada výdajů za ztrátu vody nebo poškození zateplení a oplocení zvířaty. Ve finále tak musím říct, že Generali Česká pojišťovna kryje velké množství rizik. A připojistit si můžete třeba i náhradu výdajů za ztrátu nájmu.

Základ ? Základní pojištění zpravidla zahrnuje požár, vichřici, úder blesku, zatečení vody v důsledku prudkých srážek, výbuch, pád letadla atd.
Asistence ? Asistenční služby - pomoc klientům při pojistné události a rychlé vyřešení havárie a podobných komplikací.
Odpovědnost ? Pojištění odpovědnosti osob a majetku - kryje ve chvíli, kdy vy nebo váš majetek poškodí majetek či zdraví třetí osoby.
Další náklady ? Sem spadají různé náklady na opravy nevypsané u konkrétních rizik, právní pomoc, pojištění poškození domácími zvířaty, atd.
Přírodní katastrofy ? Povodeň a záplava, lavina, sesuvy půdy...
Vodovodní škody ? Škody způsobené prasklým potrubím, mrazem, vystoupáním odpadních vod, prasklým topením atd.
Skla ? Pojištění skel a sanitárního zařízení, většinou v rámci pojistky all inclusive.
Krádež ? Pojištění proti krádeži a vloupání, poškození dveří, oken, a dalších částí domu z důvodu vloupání, úhrada škody za ukradené příslušenství - okapy, okenice atd.
Vandalismus ? Pojištění proti poničení domu a příslušenství vandaly. Většinou sem spadá i poškození fasády sprejery.
Poškození fasády živočichy ? Poškození fasády domu divokou zvěří, hlodavci a dalšími živočichy. Nespadají sem domácí zvířata na pozemku domu.
Finanční kompenzace za psychickou újmu ? Finanční částka, která má kompenzovat šok a psychické vypětí z důvodu velkých ztrát na nemovitosti - při požáru, záplavách atd.
Elektro ? Pojištění elektrických a elektronických zařízení na nemovitosti a pozemku. Sem spadá mechanický pohon otevírání vrat, garáže, kamery na domě, stavební stroje využívané ke stavbě a rekonstrukci atd.

Jak pojištění sjednat

Celkové skóre 6/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Na pobočce
• Telefonicky
• Online

6/10

Pojištění majetku u Generali České pojišťovny lze sjednat na pobočkách nebo telefonicky. Kupodivu to nejde online, i když dříve to bylo možné. A přitom pojištění domácnosti si tady klidně sami online sjednáte, a to navíc s 20% slevou. Je to poněkud záhadný krok pojišťovny, který považuji za velmi negativní. Leckomu se nechce zdlouhavě telefonovat a spousta lidí jen neochotně chodí na pobočku. Přitom právě tyto 2 způsoby jsou jedinými možnými.

Na pobočce ? Klient musí dojít na pobočku a tam s pojišťovacím agentem pojištění sjednat.
Telefonicky ? Klient může zavolat na telefonní/klientskou linku a tam pojištění sjednat.
Online ? Klient snadno sjedná pojištění přes internet, často mnohem výhodněji - s výraznou slevou na celkovém pojistném.

Podpora

Celkové skóre 9.5/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Online chat
• Telefon
• E-mail/kontaktní formulář
• Pobočky
• Odpověď do 24 hodin
• Kolik otázek zodpověděli
• Celkové hodnocení

9.5/10

Podpora pojišťovny Generali je řešená buď přes telefon, nebo přes jejich live chat. Tam vás však přivítá pouze chatbot, který funguje spíš jako vyhledávač. S jeho odpověďmi jsem absolutně nebyla spokojená, proto jsem vyzkoušela klientskou linku. Chvíli trvá, než se tam člověk dovolá, plus je to třeba dělat jen v pracovní době – ale pak už vše odsýpalo. Operátor byl znalý a na vše mi odpověděl. Neustále jsem ale měla pocit, že mě tlačí k uzavření smlouvy, což mi příliš po chuti nebylo. Podporu proto hodnotím jako průměrnou.

Online chat ? Podpora je k dispozici na online/live chatu. Někdy však místo operátora chatu - člověka, obsluhuje pouze tzv. chatbot, který ve skutečnosti s podrobnějšími dotazy nepomůže.	(chatbot)
Telefon ? Podpora je k dispozici na klientské lince.
E-mail/kontaktní formulář ? Klient může zaslat dotaz e-mailem, nebo vyplnit kontaktní formulář.
Pobočky ? Klient může zajít na některou z poboček pojišťovny, často najde jejich seznam a adresu na internetu.
Odpověď do 24 hodin ? Podpora pojišťovny nám odpověděla na naše dotazy do 24 hodin.
Kolik otázek zodpověděli ? Kolik odpovědí na kolik našich otázek nám bylo zodpovězeno.	5/5
Celkové hodnocení	Vynikající

Závěrečné shrnutí

Generali Česká pojišťovna mě příliš neuchvátila svou nabídkou ani stručností informací uváděných na webových stránkách. Nedozvíte se z nich totiž skoro nic konkrétního. I obsah jednotlivých variant pojištění vám zůstane utajený. A třešničkou na dortu je, že ho nelze sjednat online. V dnešní době mi to přijde ze strany Generali jako hodně zpátečnický krok, kterému úplně nerozumím.

Klienti pojišťovny na Googlu se shodují, že sjednání smlouvy je složité a nutnost domlouvání přes telefon nebo osobně na pobočce leckoho odrazuje. Naopak ale kladně hodnotí rychlost pojišťovny při řešení škod. A stejně tak dobře funguje i její asistenční služba. Já osobně ale Generali Českou pojišťovnu hodnotím jako zcela průměrnou a ke sjednání ani osobní návštěvě mě nezlákala.

Nejčastější otázky