Kooperativa Pojištění majetku Recenze

Moje zkušenosti, jak funguje pojištění majetku Kooperativa

S pojišťovnou Kooperativa mám osobní zkušenost, která byla jen dobrá. Co se týká pojištění majetku od Kooperativy, líbí se mi variabilita různých rizik, možnost mnoha připojištění a také nabídka nespočtu slev. Za sjednání pojištění majetku i domácnosti můžete získat slevu 10 %, při pojištění nemovitosti s hodnotou nad 10 milionů ušetříte 15 až 20 %, za bezeškodní průběh vám Kooperativa může slevit až 20 % atd. To je oproti jiným pojišťovnám nevídané a cenu pojištění to může srazit překvapivě nízko.

Negativem podle mě je, že tady máte na výběr z pouhých 2 variant pojištění nemovitosti, přičemž varianta PRIMA je hodně skromná. Výhodou ale je, že v obou je zahrnuta asistenční služba i skla allrisk. A potěšilo mě také, že si pojistku můžete snadno sjednat online.

Ačkoliv výsledné pojištění nemovitosti od Kooperativy může být dražší než jinde, vynahradí vám to množstvím pojištěných rizik, jichž je víc než u mnoha jiných pojišťoven.

Základní parametry

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Asistenční služba 24/7
• Asistenční služba zdarma
• Více tarifů

10/10

Pojišťovna Kooperativa nabízí pojištění nemovitosti pro domy, byty a rekreační objekty. K dispozici jsou 2 varianty pojištění, přičemž PRIMA je zcela základní a KOMFORT naopak obsahuje mnoho druhů rizik.

Součástí obou je asistenční služba, což je skvělé. Při jejím přivolávání ale myslete na to, že pomoc je omezena určitými finančními limity. Ve verzi KOMFORT zařídí služby deratizátora, desinsekci i pozáruční opravu spotřebičů. Zajistí také kyberasistenci nebo nabídne IT konzultaci. Součástí je i cykloasistence a například likvidace sršního nebo vosího hnízda.

Asistenční služba 24/7 ? Pojišťovna poskytuje asistenční službu po telefonu, která je k dispozici nonstop a pomůže rychle vyřešit řadu problémů, od zabouchnutých klíčů, přes havárie vody a elektřiny, přes právní služby.
Asistenční služba zdarma ? Asistenční služby poskytuje daná pojišťovna v rámci všech tarifů zdarma.
Více tarifů ? Klient si může vybrat pojištění nemovitosti z více tarifů.

Co lze pojistit

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Byt
• Dům
• Garáž
• Chalupu
• Bazén

10/10

Kromě samotného bytu či domu se pojištění nemovitosti Kooperativa vztahuje i na další vedlejší stavby ležící na témže pozemku. Pojistí vám přitom nejen trvale obývaný objekt, ale i dům ve výstavbě či rekonstrukci (a ještě na pojistku můžete získat slevu). Součástí pojištění jsou ovšem i některé movité věci, např. stavební materiál, a věci a technika, které jsou potřeba k výstavbě či rekonstrukci, údržbě a opravám pojištěné budovy. A pokud mají některé části vaší stavby vysokou uměleckou nebo historickou hodnotu, připojistit si můžete i ty. Což mi přijde velmi zajímavé a většina pojišťoven tuto možnost nemá.

Byt ? Pojištění bytu - v osobním vlastnictví i v nájmu.
Dům ? Dům v osobním vlastnictví, pronajímaný i v nájmu. Rozestavěný i rekonstruovaný.
Garáž ? Garáž, kůlna, pergola a další stavby které nejsou primárně určeny k obývání, ale stojí na pozemku pojištěné nemovitosti.
Chalupu ? Chalupa, chata a jiné rekreační objekty.
Bazén ? Bazén, pergola, skleník, oplocení a další stavby na pozemku pojištěné nemovitosti.

Na jaká rizika lze pojistit

Celkové skóre 9.1/10 se skládá z hodnocení 12 parametrů:

• Základ
• Asistence
• Odpovědnost
• Další náklady
• Přírodní katastrofy
• Vodovodní škody
• Skla
• Krádež
• Vandalismus
• Poškození fasády živočichy
• Finanční kompenzace za psychickou újmu
• Elektro

9.1/10

Kooperativa nabízí krytí obrovského množství rizik. Jejich druhy a množství ale záleží na tom, jaký tarif si zvolíte. Ten základní je podle mého názoru hodně ochuzený. Zato pokud zvolíte variantu KOMFORT, jste pojištěni takřka proti každé eventualitě. A co v pojištění chybí, to si lze připojistit.

V obou najdete krytí proti požáru, povodni, záplavě, vichřici, kroupám a tak dále. Tady musím zmínit, že právě povodeň a záplava obsažené už v základním balíčku mě překvapily – u řady pojišťoven je nutné připojistit se proti těmto rizikům zvlášť. V obou tarifech je navíc zahrnuto i náhradní ubytování, přepětí nebo podpětí v síti, rozbití skel a sanity. A je tu i takzvaný ekologický benefit, který značí, že při škodě nad 75 % z pojistné částky pojišťovna zaplatí ekologickou modernizaci objektu. Což je také poměrně výjimečné.

Základ ? Základní pojištění zpravidla zahrnuje požár, vichřici, úder blesku, zatečení vody v důsledku prudkých srážek, výbuch, pád letadla atd.
Asistence ? Asistenční služby - pomoc klientům při pojistné události a rychlé vyřešení havárie a podobných komplikací.
Odpovědnost ? Pojištění odpovědnosti osob a majetku - kryje ve chvíli, kdy vy nebo váš majetek poškodí majetek či zdraví třetí osoby.
Další náklady ? Sem spadají různé náklady na opravy nevypsané u konkrétních rizik, právní pomoc, pojištění poškození domácími zvířaty, atd.
Přírodní katastrofy ? Povodeň a záplava, lavina, sesuvy půdy...
Vodovodní škody ? Škody způsobené prasklým potrubím, mrazem, vystoupáním odpadních vod, prasklým topením atd.
Skla ? Pojištění skel a sanitárního zařízení, většinou v rámci pojistky all inclusive.
Krádež ? Pojištění proti krádeži a vloupání, poškození dveří, oken, a dalších částí domu z důvodu vloupání, úhrada škody za ukradené příslušenství - okapy, okenice atd.
Vandalismus ? Pojištění proti poničení domu a příslušenství vandaly. Většinou sem spadá i poškození fasády sprejery.
Poškození fasády živočichy ? Poškození fasády domu divokou zvěří, hlodavci a dalšími živočichy. Nespadají sem domácí zvířata na pozemku domu.
Finanční kompenzace za psychickou újmu ? Finanční částka, která má kompenzovat šok a psychické vypětí z důvodu velkých ztrát na nemovitosti - při požáru, záplavách atd.
Elektro ? Pojištění elektrických a elektronických zařízení na nemovitosti a pozemku. Sem spadá mechanický pohon otevírání vrat, garáže, kamery na domě, stavební stroje využívané ke stavbě a rekonstrukci atd.

Jak pojištění sjednat

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Na pobočce
• Telefonicky
• Online

10/10

Pojištění majetku od Kooperativy lze sjednat osobně na jakékoliv z poboček pojišťovny. Udělat to můžete i po telefonu nebo online. Právě poslední možnost považuji za nejrychlejší a nejpohodlnější.  Zvládne to i laik, vše si můžete v klidu pročíst a promyslet a nikdo vás nikam netlačí.

Přesto jsem se zkusila zeptat chatbota na live chatu na sjednání nové smlouvy, ale nedokázal mi vůbec odpovědět – byl zrovna večer a chatbot se vymlouval, že je v práci sám. Takže jemu raději ani nepište a v případě dotazů se obraťte na živého operátora na telefonní lince. Ten vám se vším poradí.

Na pobočce ? Klient musí dojít na pobočku a tam s pojišťovacím agentem pojištění sjednat.
Telefonicky ? Klient může zavolat na telefonní/klientskou linku a tam pojištění sjednat.
Online ? Klient snadno sjedná pojištění přes internet, často mnohem výhodněji - s výraznou slevou na celkovém pojistném.

Podpora

Celkové skóre 9.5/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Online chat
• Telefon
• E-mail/kontaktní formulář
• Pobočky
• Odpověď do 24 hodin
• Kolik otázek zodpověděli
• Celkové hodnocení

9.5/10

Jak už jsem zmínila výše, tak chatbot Felix na live chatu vás nejspíš příliš nepotěší. Pokud potřebujete sjednat novou smlouvu, je úplně k ničemu. Nepříjemně mě překvapilo i to, že po zaslání e-mailu má pojišťovna 3 dny na odpověď. To je nezvykle dlouhý čas a málokoho takové čekání bude bavit. Proto jsem zkusila zavolat přímo na infolinku.

V tomto směru Kooperativa konečně funguje dobře. Ale jen v pracovní době. Ve finále se mi nicméně podařilo s operátorem spojit, vyptala jsem se ho na různé drobnosti i záludnosti pojištění a byl mi schopen vše podrobně vysvětlit. Telefonická komunikace pojišťovny je tedy podle mě na výborné úrovni.

Online chat ? Podpora je k dispozici na online/live chatu. Někdy však místo operátora chatu - člověka, obsluhuje pouze tzv. chatbot, který ve skutečnosti s podrobnějšími dotazy nepomůže.	(chatbot)
Telefon ? Podpora je k dispozici na klientské lince.
E-mail/kontaktní formulář ? Klient může zaslat dotaz e-mailem, nebo vyplnit kontaktní formulář.
Pobočky ? Klient může zajít na některou z poboček pojišťovny, často najde jejich seznam a adresu na internetu.
Odpověď do 24 hodin ? Podpora pojišťovny nám odpověděla na naše dotazy do 24 hodin.
Kolik otázek zodpověděli ? Kolik odpovědí na kolik našich otázek nám bylo zodpovězeno.	5/5
Celkové hodnocení	Vynikající

Závěrečné shrnutí

Kooperativa patří k největším pojišťovnám na našem trhu a proslavila se rozsáhlou marketingovou kampaní s vtipným podtextem. Její výhodou je, že nabízí mnoho různých druhů pojištění. A klientům je navíc ochotná dávat i poměrně vysoké slevy. Vyniká také množstvím pojišťovaných rizik, takže její pojištění nemovitosti KOMFORT je zcela komplexní a nic mu nechybí. Líbí se mi, že i to málo, co mu schází, si obratem lze připojistit.

Imponuje mi svěží komunikace pojišťovny, její vstřícnost v oblasti krytí rozličných rizik i férovost – vše potřebné totiž najdete na jejím webu. Když chcete zjistit cenu pojištění, jednoduše si ho propočítáte přímo na webu pojišťovny a nemusíte kvůli tomu nikam chodit ani volat. Kooperativa mi připadá jako moderní a vstřícná pojišťovna, které záleží na jejích klientech. Největší výhrady tak mám k chatbotovi na live chatu, který je podle mě úplně na nic.

Nejčastější otázky