Podvodných webů neustále přibývá (Foto: Unsplash)
Podvodníci jsou čím dál mazanější a neustále hledají nové a nové triky, jak přelstít méně obezřetné uživatele internetu. Těžkou hlavu ale přidělávají i podnikatelům, jejichž jméno či název firmy bez skrupulí zneužívají. Okopírují jejich web, vydávají se za ně na sociálních sítích, platí si podvržené reklamy a lákají z lidí peníze za výrobky, které ve skutečnosti neprodávají. Jak se s takovým podvodným webem vypořádat?
Narazili jste na web, který vypadá jako ten váš, ale není to on? Má stejný název, stejné logo, totožné firemní barvy a úplně stejně strukturovanou stránku. A možná jsou na něm k dohledání i obchodní podmínky, které jako by z oka vypadly těm vašim. Jen jedna drobnost tu nehraje – webová adresa.
Takových případů je čím dál víc a setkala se s nimi už i řada velkých tuzemských e-shopů. Známý je třeba případ Alzy, ale podobná nepříjemnost nedávno potkala i e-shop zaměřený na krmiva a produkty pro domácí mazlíčky Superzoo. Podobnou zkušenost mají Tescoma nebo Sportisimo. „Nová vlna podvodů patří mezi ty nejsofistikovanější, co jsme zatím viděli. Technicky jsou podvodné stránky i reklamy na Facebooku udělány velmi dobře, jediným varováním jsou nabízené slevy ve výši 70-90 % na veškerý sortiment. Poškozené e-shopy už evidují tisíce stížností podvedených zákazníků,“ říká prezident Svaz obchodu a cestovního ruchu ČR Tomáš Prouza.[1]
Pokud jste i vy narazili na e-shop nebo web, který dokonale kopíruje ten váš, je třeba nepanikařit. Zkuste zachovat chladnou hlavu a namísto nadávek začněte ihned jednat. V ohrožení je totiž vaše pověst a zejména vaši zákazníci. Ti vám možná budou v rozhořčení volat a dožadovat se objednaného zboží, za které předem zaplatili, jenže od podvodníků se ho nedočkali a ani nedočkají. A zároveň vás může zahrnovat kritika po e-mailu nebo na sociálních sítích. Snažte se všem vysvětlit, co se děje, a zároveň kontaktujete příslušné úřady a instituce.
Podvodný web je potřeba ihned nahlásit. A je v tu chvíli úplně jedno, jestli jde o imitaci vašeho vlastního webu nebo jste na nějaký narazili náhodně. Čím déle bude fungovat, tím víc škod hackeři napáchají. Co tedy dělat?
Česká obchodní inspekce má svůj vlastní seznam podvodných e-shopů[2], který se den za dnem rozšiřuje. Podívat se na něj můžete přímo na webu ČOI. Pokud zde vámi nalezený web chybí, nahlaste ho. Instituce sice web nemůže sama zablokovat ani odstranit, ale minimálně o něm ví a dozvědí se o něm i další uživatelé.
Podvodný web má za cíl okrádat lidi o peníze, což už se možná stalo. Bez meškání proto zajděte na služebnu Policie ČR, vysvětlete problém a doložte veškeré získané podklady a důkazy. Je vhodné rovnou podat trestní oznámení, ať může policie začít konat.
Třetí fází boje proti podvodnému webu by mělo být informování vašich zákazníků. Pokud na ně máte e-mailové kontakty, jejichž prostřednictvím například rozesíláte newslettery, využijte tuto cestu a dejte jim vědět o podvodném e-shopu. Vyvěste toto oznámení i na svém webu na viditelném místě na úvodní stránce, dejte ho na sociální sítě a využijte všech dalších dostupných kanálů, které používáte pro komunikaci.
Každá doména musí být někde zaregistrovaná. A pouze registrátor má tu moc ji zablokovat. Pokud zjistíte, že jde o českou doménu, je třeba kontaktovat společnost NIC.CZ. V případě zahraniční domény je vhodné kontaktovat platformu, na které je provozována – např. Shopify, Shoptet atd.
Web nestačí založit, je třeba přivést na něj potenciální oběti. Proto hackeři většinou spouští reklamní kampaně na sociálních sítích. Lákají v nich na velké slevy, výprodej a tak dále. Zákazníci na to slyší a kampaň je tak dobře nastavená, že má široký dosah. Proto je třeba ji zablokovat. To sami nemůžete udělat. Je potřeba napsat na podporu Facebooku, X nebo jiných sítí, nahlásit nalezené reklamy a urgovat blokaci.
Zatímco budete čekat, až příslušné úřady, policie či registrátor zakročí, komunikujte nadále se svými zákazníky. Kromě upozornění na podvodný web jim poraďte[3], co mají a nemají dělat. Základem je nenavádět je ke kliknutí na podvodný odkaz a upozornit je na rizika, která na ně na podvržené stránce čekají. I když jde o stokrát omílanou radu, zopakujte, aby nikam nezadávali své osobní údaje, údaje k bankovnímu účtu a aby předem neplatili za zboží, které je tam nabízeno.
Pokud vám budou volat podvedení zákazníci, rozumně jim vše vysvětlete a požádejte, aby se obrátili na Českou obchodní inspekci a Policii ČR. Jen ta může začít pátrat po pachatelích a případně z nich zkusit vymoci peníze od okradených. Bohužel se to často nepovede, ale přece jen taková naděje existuje.
Pakliže Česká obchodní inspekce zjistí, že škoda způsobená podvodníky dosáhla už nejméně 10 000 Kč, předává věc také Policii ČR. Dojde tím totiž k trestnému činu podvodu dle § 209 zákona č. 40/2009 Sb., trestního zákoníku.
Smutným faktem je, že i přes vaši proaktivitu se podvodníky nepodaří zastavit ze dne na den. I pokud je nahlásíte všem institucím, které jsem vám popsala výše, jejich konání má značnou prodlevu. Policie začne jednat, až vznikne větší škoda. A i když vše nahlásí registrátorovi v podobě NIC.CZ, k zablokování domény může dojít až na soudní příkaz nebo na pokyn státního zastupitelství. Státní zástupce se ale nejdřív musí seznámit se spisem, mít dostatek důkazů… a tak vše trvá další dny.
Také můžete k vlastní hrůze zjišťovat, že i přes nahlášení podpoře sociálních sítí a hlášení podvodných reklam se objevují nové a nové reklamy lákající na podvodný e-shop. A vám nezbývá nic jiného než je opět nahlašovat a nahlašovat.
Dobré je spojit se se Svazem obchodu a cestovního ruchu ČR. Ten vám může poradit, co dál, případně pomoci. Postupně by ale mělo dojít k tomu, že platforma (Shopify, Shoptet…) podvodný e-shop vypne. Tím je hlavní problém vyřešen. A pak už je vše v rukou policie, která by se měla pokusit vypátrat podvodníky.
Znáte zkratku, která firemnímu účetnímu ušetří desítky hodin práce? Jmenuje se automatizace
Vedení firemního účetnictví je práce plná rutinních úkonů. Každý účetní u nich stráví desítky hodin měsíčně. Tento čas by přitom mohl věnovat jiné práci – například analýzám, které vám pomůžou najít rezervy a...
Autor: Petra Veselá Datum: 3. 11. 2024
Konec šanonů a čekání na kurýra: Jak elektronický podpis zrychluje český byznys?
Píše se rok 2025. V kapsách nosíme superpočítače, schůzky vedeme přes videohovory a oběd si objednáme na jedno kliknutí. Přesto se v mnoha českých kancelářích odehrává stále stejný, poněkud archaický rituál.
Autor: David Řezníček Datum: 9. 12. 2025
8 tipů pro zvýšení návštěvnosti a prodejů e-shopu
Máte e-shop se zajímavým či originálním zbožím, lidé jej navštěvují, ale nakupují málo? Nebo naopak nechodí lidé na váš e-shop vůbec? Máme pro vás tipy na zvýšení prodejů na vašich e-shopech, které se osvědčily mnohým z
Autor: Vladimír Pilný Datum: 27. 11. 2023
NIS2: Co to je a ovlivní i vaši firmu?
S novou směrnicí NIS2 EU výrazně přitvrzuje pravidla v oblasti kybernetické bezpečnosti. Nová pravidla se dotknou tisíců společností v rámci celé EU, Česko nevyjímaje. Koho se týká a co od ní očekávat?
Autor: David Řezníček Datum: 8. 8. 2025
Jak vytvořit a propagovat e-shop
Vytvoření e-shopu v dnešní době není vůbec složitou záležitostí, ovšem to samo o sobě neznamená úspěch. V článku se tak zaměřím nejen na to, jak si můžete vlastní e-shop vytvořit, ale také na to, jak ho propagovat.
Autor: David Řezníček Datum: 19. 1. 2026
Tvorba e-shopu: Jaké řešení vybrat?
Chystáte se založit e-shop, ale nevíte, jaké řešení vybrat? Připravil jsem si pro vás tento článek, ve kterém vám popíšu, podle čeho vybrat e-shopové řešení v závislosti na velikosti e-shopu, zaměření a ceny.
Autor: Vladimír Pilný Datum: 4. 6. 2025
