Lepší než klasický ticketovací systém
SupportBox Recenze
Shrnutí recenze
SupportBox představuje chytré a moderní helpdeskové řešení, které dokáže v jedné schránce propojit dotazy uživatelů zaslané e-mailem, live chatem i volané na telefonní linku. Je ideální pro týmovou spolupráci. Jednotlivé požadavky přemění na tickety, které jsou přehledné, dají se označovat štítky, delegovat na kolegy atd. SupportBox nabízí tři varianty – služby, a to e-mailovou schránku, live chat a telefonické hovory. Můžete si vybrat buď jednu nebo více těchto služeb. Cena je vždy jednotná – 325 Kč za službu – za jednoho uživatele. Budete-li využívat komplexní služby helpdesku, zaplatíte měsíčně 975 Kč za každého uživatele ve svém týmu. Veškeré služby, počet schránek, chatů, reportů i historii budete mít neomezenou.
Obsah recenze
Výhody
- Helpdesk kompatibilní se spoustou systémů
- Komplexní helpdesk pro všechny nástroje klientské podpory
- Propojení s FB messengerem a Instagramem
- Důvěra od více než 400 českých e-shopů
- 14 dní na vyzkoušení zdarma
Nevýhody
- Při velkém počtu uživatelů se může služba prodražit
- Nepodporují propojení na WhatsApp a Twitter
Lepší než klasický ticketovací systém
SupportBox je jeden z nejlepších helpdeskových nástrojů, který si můžete pro svou firmu pořídit. Spojuje v sobě veškerou dostupnou komunikaci – call centrum, live chat i e-mailovou podporu. Všechno propojí do jedné e-mailové schránky, kde se vám dotazy klientů ukazují jako tickety. S těmi máte možnost dále pracovat – přesměrovávat, označovat štítky, rozčlenit barevně atd. Díky tomu propojíte i dotazy z několika webů najednou, neztratíte přitom přehled a vyřešíte vše, aniž by vám nějaký dotaz zapadl.
Systém je speciálně navržen a optimalizován tak, aby byl vhodný nejen pro jednotlivce, ale především pro týmovou spolupráci. Aplikace umožňuje řešit i interní záležitosti a interní poznámky u jednotlivých ticketů, aniž by se vaše firemní komunikace dostala k zákazníkovi. Celý systém funguje online, aniž byste museli do svého počítače či mobilu cokoliv instalovat. Stačí se jednoduše přihlásit v internetovém prohlížeči.
|
Cena za uživatele měsíčně
|
325-975 Kč |
|
Zkušební verze
|
14 dní |
Lepší než klasický ticketovací systém
Cena za uživatele měsíčně
Cenová politika SupportBoxu je velmi jednoduchá a přehledná. Závisí na počtu operátorů, které do služby přihlásíte. Vše ostatní funguje neomezeně. Za jednoho operátora – uživatele služby zaplatíte 325 Kč za měsíc, přičemž vybíráte ze služeb – tarifů, které chcete využívat.
Pokud vám postačí e-mailová schránka, zaplatíte 325 Kč za jednoho uživatele. Pokud chcete i live chat, zaplatíte 2 x 325 Kč, pokud chcete všechny tři služby, zaplatíte 3 x 325 Kč. Vybírat lze ze služeb – tarifů E-mailová schránka, Live chat a Telefonní hovory. Na bližší informace o jednotlivých tarifech – službách se podíváme níže.
U všech variant máte k dispozici neomezené množství e-mailů, schránek, ale také můžete spojit více vašich webů dohromady. Prostor, který vám SupportBox poskytuje, je rovněž neomezený.
Další služby v ceně
Kromě standardních služeb uvedených u jednotlivých tarifů – služeb, SupportBox umožňuje další možnosti a vychytávky, které vám práci s klienty usnadní. Můžete vytvářet štítky, nastavit individuální přístupy uživatelů, získávat kvalitní a podrobné reporty, které vám pomohou služby zlepšovat a odstraňovat chyby, napojit se na různé aplikace, CRM nebo e-shopy, přidávat interní poznámky, využít mobilní verzi a sledovat podporu klientů ať jste kdekoli – klidně i na dovolené, nastavit profily uživatelů, notifikace v prohlížeči a zabezpečení pomocí SSL certifikátu.
Zkušební verze
Chcete-li si SupportBox raději předem vyzkoušet, abyste věděli, jak se vám v něm bude pracovat a kolik operátorů bude potřeba na jeho správu, můžete využít zkušební verzi zdarma, která je k dispozici na dva týdny. Stačí zadat svůj e-mail a kliknout na tlačítko “Vyzkoušet zdarma”.
E-mailová komunikace od SupportBox vám umožní propojit neomezené množství e-mailových schránek dohromady, takže bude vše přehlednější a budete vědět, zda jsme nezapomněli na nějaký dotaz odpovědět.
Pokud odpovídáte často na konkrétní – stejné – dotazy, můžete využít možnost šablon. Odpovědi pak odešlete během pár kliknutí a můžete se věnovat dalším dotazům. SupportBox umožňuje část práce automatizovat, čímž získáte další čas, ať už pro sebe, nebo pro další obchody. Můžete také odesílat e-maily hromadně, využívat notifikace upozorňující na příchozí dotazy klientů nebo přidávat k jednotlivých zprávám – ticketům štítky, kterými se stane vaše e-mailová schránka přehlednější.
V neposlední řadě je možné po dokončení klientova požadavku odeslat dotazník spokojenosti, díky kterému si zvýšíte u zákazníků důvěru, ale také můžete zjistit nedostatky, s nimiž se dá dále pracovat a odstranit je pro příští obchod.
|
Vlastní podpis
|
|
|
Šablony zpráv
|
|
|
Automatizace
|
|
|
Hodnocení spokojenosti
|
|
|
Interní poznámky
|
|
|
Hromadné akce
|
|
|
Notifikace
|
|
Neznamená to, že musíte e-maily s požadavky řešit sami. Dají se delegovat a přiřazovat dalším lidem v týmu. Díky přehlednosti schránky a štítkům i tak budete neustále vědět, zda bylo vše vyřízeno. Vyhnete se také častému problému – duplicitním zprávám. Se SupportBoxem se nestane, že byste některému klientovi odpověděli dvakrát.
K ticketům můžete připisovat interní poznámky a ze všeho dělat podrobné statistiky, které pomohou “vychytat mouchy” a zefektivnit vaši práci.
Lepší než klasický ticketovací systém
Také live chat má SupportBox skvěle vyřešený. Můžete propojit dohromady v jedné schránce více chatů z různých webů, a to i v různých jazycích. Vzhled chatu se dá upravit podle vašich preferencí, a konverzaci i přehlednost vám usnadní ticketování. Pokud se denně potýkáte se stejnými dotazy klientů, můžete využít automatické zprávy – Triggery, nebo nastavit chatbota. Díky němu ušetříte za další operátory – uživatele, neboť chatbot zvládne řadu dotazů zautomatizovat.
Velkou výhodou je i neomezená archivace historie konverzací. SupportBox uchovává veškeré vaše zprávy s klienty, takže se můžete kdykoliv vrátit a dohledat, o čem jste s daným klientem komunikovali.
|
Snadná úprava vzhledu
|
|
|
Automatické zprávy/Triggery
|
|
|
Chatbot
|
|
|
Historie konverzací
|
|
|
Více chatů na různých webech
|
|
|
Vytvoření ticketu z chatu
|
|
Live chat od SupportBoxu si na web přidáte na pár kliknutí. Jednou z největších vychytávek je upozornění, že klient píše a máte čekat na jeho zprávu, nebo se můžete začít věnovat dalšímu klientovi. Díky tomu zvládne jeden operátor i více chatů najednou. Ušetříte za počet uživatelů a práce vašho týmu bude efektivnější.
Do jednoho chatu se může připojit více operátorů najednou – např. když potřebujete přizvat odborníka na určité téma. Tickety – chaty umožňují stejně jako e-maily přidávání interních poznámek. Komunikovat můžete ve více světových jazycích. Na každém chatu v jiném.
Hlasové, chcete-li telefonické služby jsou třetím tarifem, který si můžete u SupportBox předplatit. Záleží na vás, zda vám postačí podpora na telefonu, nebo připojíte i další možnosti – e-mail a live chat. Telefonické služby od SupportBox fungují velmi jednoduše a přitom jsou velice praktické a efektivní. Ihned vidíte, kdo a odkud vám volá a můžete jej napojit na vaše interní systémy nebo e-shop. Identifikace volajících vám práci s klienty výrazně usnadní. Pokud chcete volajícího přivítat ještě dříve, než telefon zvednete, můžete nastavit automatické přivítání.
Každý hovor se automaticky nahrává, takže si jej lze kdykoliv pustit znovu. Může se stát, že bude klient tvrdit, že jste mu řekli něco jiého. Ale vy budete mít důkaz. Také můžete pomocí nahrávek zlepšovat kvalitu hovorů vašich operátorů.
Samozřejmostí je hlasový rozcestník IVR, jehož pomocí nastavíte různé cesty – témata, na které se volající prokliká a dostane se tak na linku k operátorovi, který mu s jeho problémem skutečně pomůže – má kvalifikaci na vybrané téma. Každý z operátorů se může přihlásit na určitou frontu hovorů a přijímat jen takové hovory, které je schopen vyřídit.
|
IVR
|
|
|
Volací fronty
|
|
|
Nahrávání hovorů
|
|
|
SMS
|
|
|
Identifikace volajícího
|
|
|
Hlasové přivítání volajícího
|
|
Hovory lze přesměrovat na kolegy a opět se k nim dají připisovat interní poznámky, které pomohou vyřešit i složité a zdlouhavé požadavky. Stejně jako u ostatních služeb i telefonické hovory umožňují generovat podrobné statistiky.
SupportBox umožňuje propojení s různými aplikacemi, službami atd. Můžete jej propojit se svým FB messengerem nebo Instagramem a usnadnit a zefektivnit tak správu požadavků vašich klientů. Co zatím SupportBox neumí, je propojení s Twitterem a WhatsAppem. Je však možné, že se ho brzy dočkáme, neboť neustále vyvíjí a zlepšují své služby.
|
FB Messenger
|
|
|
Instagram
|
|
Obecné informace
SupportBox je určený pro českou lokalizaci a má českou podporu. Umožňuje připojit neomezené množství webových stránek a např. live chat můžete bez problémů spravovat v různých světových jazycích. U služeb tohoto helpdesku nechybí multijazyčnost.
U všech tří služeb (e-mail, live chat i telefonické hovory) umožňuje generovat podrobné reporty a statistiky, které vám zpřehlední efektivitu výkonu pracovníků i požadavků vašich zákazníků. Díky tomuto helpdesku získáte podporu i řadou automatizací, ať už jsou to šablony v e-mailu a live chatu, možnost nastavit chatbota apod. Ušetříte tím čas i peníze, které byste vydali za plat dalších operátorů – zaměstnanců.
Výhodou SupportBoxu je i možnost napojení na různé další systémy a služby, které vám celkově usnadní práci s klienty, obchodování atd. Např. pokud propojíte SupportBox se službou iDoklad, automaticky se vám ve schránce načtou faktury vystavené konkrétnímu zákazníkovi. Pokud s ním řešíte např. reklamaci, ihned vidíte, co u vás nakoupil.
SupportBox propojíte i se službami jako SmartEmailing, Affilbox, FAPI, Shoptet, Fakturoid a další.
Až na pár nedostatků je SupportBox skutečně jedinečný a chytrý helpdeskový nástroj, kterým si můžete výrazně usnadnit práci, získat čas navíc i zefektivnit své obchody. Klienti SupportBox ve svých recenzích nejčastěji zmiňují přehlednou práci s e-mailovou komunikací a znatelnou úsporu času.
SupportBox je podle nás chytrá e-mailová schránka, která dokáže uchovat předcházející komunikaci s klienty a získat o nich další informace z různých fakturačních, e-mailových a jiných služeb. Tím dostanete dokonalý přehled o tom, co jste se zákazníkem řešili, jaké na vás má další požadavky atd., a to všechno na jednom místě – v jedné schránce, která se ovládá podobným způsobem, jako vaše běžná e-mailová schránka. Narozdíl od klasického e-mailu však propojuje i komunikaci z live chatu a telefonu.
SupportBox můžete využívat jak v počítači, tak v tabletu nebo na telefonu. Pro jednodušší ovládání jsou k dispozici mobilní aplikace.
SupportBox má podporu klientů řešenou výborně, čímž také demonstruje, že i vy, jako jejich klienti, můžete získat tu nejlepší podporu pro své zákazníky s jejich službami. Spojit se s nimi můžete telefonicky, na e-mailu, odesláním kontaktního formuláře nebo pomocí live chatu. Pokud zrovna na chatu nejsou online, můžete jim i přesto položit dotaz. Bude odeslán a vám odpověď přijde na uvedený e-mail.
|
Odpověď do 24 hodin
|
|
|
Telefon
|
|
|
E-mail/kontaktní formulář
|
|
|
Počet zodpovězených otázek
|
5/5 |
|
Mají live chat
|
|
|
Kvalita odpovědi
|
Výborná |
Podpora SupportBox se nám ozvala na e-mail během 6 hodin. Odpověděli na všechny naše dotazy a přidali prokliky, kde najdeme podrobnější informace. V případě dotazu k API nám nabídli individuální řešení. Hodnotíme ji proto jako výbornou.
Doporučujeme
I když je cena za služby SupportBox opravdu férová, nemusí se vždy vyplatit. Záleží totiž na tom, kolik operátorů - uživatelů potřebujete. Při větším množství už se může cena vyšplhat hodně vysoko a pak by mohlo být lepším řešením zvolit jinou službu poskytující helpdesk, která si účtuje celé skupiny operátorů najednou. Ty nejlepší najdete v našem srovnání nejlepších helpdesků.
Přispět svou zkušeností
