Vyzkoušejte si IPEX zdarma na 14 dní
IPEX Recenze
Shrnutí recenze
IPEX představuje jednoduché a efektivní řešení pro firmy a e-shopy, které chtějí svým klientům dopřát tu nejlepší péči. Specializuje se především na AI komunikaci, která se stává stále oblíbenější a umožňuje vám zefektivnit vaši podporu. Nabízí hned 4 možné cenové plány, v rámci kterých si můžete vybrat dle vašich požadavků na podporu. Pokud si chcete IPEX nejprve vyzkoušet, můžete tak učinit na 14 dní s demoverzí zdarma. IPEX má mobilní aplikaci, v níž máte všechno pod kontrolou a služby můžete propojit s různými systémy, včetně messengeru, WhatsAppu či Instagramu. Jak tento nástroj funguje a co všechno vám nabízí?
Obsah recenze
Výhody
- Velmi přehledná nabídka
- Možnost řešení na míru - podle velikosti vaší firmy
- Vyzkoušení demo verze na 14 dní zdarma
- Implementace moderních prvků a AI
- Ryze česká společnost
Nevýhody
- Menší možnosti integrace
Zkušenosti s IPEX
IPEX je komplexním řešením pro zákaznickou podporu, zvláště pak pro menší společnosti, které chtějí mít telefonickou podporu, tickety i chat na jednom místě. Jeho nejsilnější stránkou jsou právě hlasové služby, ale v poslední době prošla významným zlepšením i na poli řešení live chatu nebo propojení se sociálními sítěmi. Zvláště zajímavá je poté vlajková loď IPEX Omnichannel, která nabízí všechny komunikační kanály v jednom produktu.
Je však pravdou, že IPEX nemusí sedět všem firmám. Jeho systém je totiž trochu složitější na implementaci a správné nastavení všech procesů může zabrat více času. Spoléhá také především na AI funkce, přičemž trochu potlačuje klasickou podporu, i když to už v současné době není problém. S ohledem na přijatelnou cenu a obecně velmi jednoduché rozhraní ji však můžu zařadit mezi ty nejlepší služby, které máte momentálně možnost na trhu najít.
IPEX je helpdesk pro firmy, který je schopen zajistit veškerou zákaznickou péči, od telefonátů přes e-mailovou podporu až po live chat. Nemají žádné složitě řešené tarify, ale je nutné rozlišovat, co přesně vaše společnost potřebuje. Některé tarify jsou totiž dražší než jiné a nemusí se vyplatit například menším firmám. Zbytečně byste totiž platili za něco, co ve své podstatě ani nevyužijete. Na kompletní přehled jednotlivých balíčků se můžete podívat níže.
- Telefonní hovory – tento balíček je určený výhradně pro telefonickou podporu. Nabízí možnost vyřizování telefonů prostřednictvím různých operátorů i vedení přehledných statistik. Zaplatíte za něj od 700 Kč / měsíčně za uživatele.
- Helpdesk + webchat a FB chat – tento plán se hodí především v případě, že nechcete telefonovat a raději vyřizujete všechny dotazy vašich zákazníků prostřednictvím chatů či e-mailů. Snadno s ním založíte ticket a můžete sledovat reporty z řešení. Balíček je již o něco dražší a vyjde na 1 100 Kč měsíčně na uživatele.
- Omnichannel – balíček Omnichannel je vlajkovou lodí IPEXu a nabízí možnost zkombinovat hovory, e-maily, chaty, WhatsApp a další možnosti na jednom místě. Samozřejmě i on nabízí přehledné statistiky, reporty a další důležité náležitosti zákaznické podpory. Za tento plán zaplatíte na uživatele 1 800 Kč měsíčně.
- Virtuální asistenti – IPEX se nijak netají tím, že svou budoucnost směřuje především do umělé inteligence. Již nyní si tak můžete nastavit virtuální asistenty, chatboty, mailboty nebo voiceboty pro kontakt s vašimi klienty. Cena je v tomto případě na vyžádání dle požadovaného řešení.
Je pravdou, že oproti některým jiným helpdesk nástrojům je IPEX trochu dražší. Moderní řešení navíc AI prvky obsahují již v rámci standardních balíčků, což vám bohužel IPEX slíbit nedokáže. Přesto mi však jeho cenová politika přijde férová. Zvláště pak díky tomu, že si můžete vyžádat demo a odzkoušet si nástroj na 14 dnů zcela zdarma.
|
Cena za uživatele měsíčně
|
700 – 1 800 Kč |
|
Zkušební verze
|
14 dní |
Správa e-mailové komunikace se zákazníky je jedním ze základních kamenů kvalitní firmy nebo e-shopu. To v IPEX dobře ví. Proto mají v balíčku Helpdesk nastaveny takové možnosti, abyste mohli na dotazy svých zákazníků odpovídat rychle a efektivně a veškerá komunikace byla dostatečně přehledná.
Díky přednastaveným šablonám ušetříte čas s vymýšlením automatických odpovědí a dalších e-mailů. Není nutné ztrácet čas grafikou důstojnou vašeho podniku ani vymýšlet text. Stačí se spolehnout na IPEX. K e-mailům připojíte vlastní podpis, a doladíte je podle svých představ.
Samozřejmostí je automatizace, notifikace i možnost zasílání hromadných e-mailů, což výrazně urychluje práci. Pokud potřebujete ke zprávám přidávat interní poznámky viditelné jen pro vaše zaměstnance, je to možné. Ke zlepšení vazeb s klienty přispěje i možnost nastavení dotazníku spokojenosti do vašich e-mailů. Pořídit si můžete také mailbota, který bude komunikaci řešit za vás. Je však nutné myslet na fakt, že cenovka je v tomto případě individuální.
IPEX je dostatečně otevřený k tomu, abyste se bez problémů napojili na jakýkoliv systém. Pomohou s tím připravené integrace např. pro Shoptet, Dynamics, K2 a další. Problém však není ani s unikátními systémy, ke kterým není integrace nachystána předem. I u těch klasických poté může být integrace trochu složitější, než je tomu u jiných systémů. Naštěstí je IPEX vždy připraven vám s ní pomoct.
Helpdesk funguje velmi inteligentně. Všechny požadavky z jednotlivých kanálů jsou směřovány do jednoho systému, přičemž každý z nich má svůj vlastní ticket. Vy pak můžete tickety odbavovat jeden po druhém, nebo je delegovat jednotlivým operátorům, kteří už se o ně postarají.
Ke zlepšování zákaznické péče vám pomohou statistiky a reporty, v nichž vše vidíte přehledně a můžete řešit, kde je potřeba se zlepšovat.
|
Vlastní podpis
|
|
|
Šablony zpráv
|
|
|
Automatizace
|
|
|
Hodnocení spokojenosti
|
|
|
Interní poznámky
|
|
|
Hromadné akce
|
|
|
Notifikace
|
|
U live chatu platí v podstatě totéž, co jsem uvedl výše, protože live chat a e-maily jsou u IPEX pod jednou správou, tedy v rámci balíčku Helpdesk, případně Omnichannel.
Vzhled chatu si můžete upravit podle sebe a pokud si chcete usnadnit práci, je možnost využít automatické zprávy. Nastavit se dá i chatbot, díky kterému ušetříte za operátory chatu. Z chatu se opět vytváří tickety, které pak můžete odbavovat a delegovat na další pracovníky. Skvělé je, že pokud máte více webů, můžete spravovat live chaty najednou. Nechybí ani historie konverzací, ve které si můžete dohledat, co jste se kterým zákazníkem řešili.
|
Snadná úprava vzhledu
|
|
|
Automatické zprávy/Triggery
|
|
|
Chatbot
|
|
|
Historie konverzací
|
|
|
Více chatů na různých webech
|
|
|
Vytvoření ticketu z chatu
|
|
IPEX nabízí moderní callcentrum vhodné pro větší i menší týmy, s jednoduchým ovládáním a především komplexní péčí pro vaše zákazníky. Zákazníci mohou volat z pevné linky, mobilu i přímo z webu. Samozřejmostí je široká škála barevných domácích i zahraničních čísel. Celé kontaktní centrum můžete jednoduše spravovat i z mobilní aplikace IPEX. Váš čas ušetří IVR aplikace bez programování, díky které se rychle přiřazují hovory. Vše běží v nocode režimu.
Zajímavostí je pokročilá hlasová analytika, díky které odhalíte podle hlasu, zakolísání apod. chyby operátorů, ale i pocity a nálady volajících. Nechybí ani realtime panely a kontrola front hovorů, plánovač front a přiřazování hovorů jednotlivým operátorům, automatické vytáčení zrychlující práci a zvyšující efektivnost call centra nebo voicebot. Součástí callcentra je také správa SMS zpráv. Příchozí a odchozí provoz je v jednom systému a vy díky tomu můžete mít vše přehledně pod kontrolou.
Veškeré příchozí i odchozí hovory uvidíte v reportingu a statistikách, ze kterých pak můžete hodnotit efektivnost práce operátorů i celého callcentra. I u hlasových služeb platí snadné napojení na systémy a platformy pomocí předem nastavených integrací, popř. pomocí otevřeného API. Zákazníci využívající IPEX dokonce hlasové služby hodnotí jako jedny z nejlepších na trhu. Určitě stojí také za zmínku, že i v tomto případě můžete využít služeb AI.
|
IVR
|
|
|
Volací fronty
|
|
|
Nahrávání hovorů
|
|
|
SMS
|
|
|
Identifikace volajícího
|
|
|
Hlasové přivítání volajícího
|
|
IPEX dokáže propojit váš helpdesk s facebookovým Messengerem, ale také například WhatsAppem nebo Instagramem. Někomu může chybět propojení na síť X, ale zde bohužel nezbývá než doufat, že se IPEX rozšíří i tímto směrem. Napojení je velmi jednoduché a můžete komunikovat se svými zákazníky napříč platformami na jednom místě. Díky tomu je vaše podpora skutečně efektivní a odpovídá těm nejnáročnějším požadavkům současného trhu.
|
FB Messenger
|
|
|
Instagram
|
|
IPEX má klientskou podporu řešenou „na všech frontách“. Můžete se s nimi spojit e-mailem, zavolat na klientskou linku a v pracovní dny mají k dispozici live chat. Pokud se trefíte do doby, kdy má jejich klientské centrum zavřeno, můžete zanechat vzkaz a své telefonní číslo nebo e-mail, aby vás kontaktovali později.
Já jsem využil live chat, na kterém se se mnou operátorka spojila během 30 minut. Ihned začala řešit všechny mé dotazy. Kde si nebyla jistá, ještě si můj dotaz upřesnila, aby nám mohla podat co nejkvalitnější odpověď. S podporou IPEXu jsem proto opravdu spokojen a pokud máte i vy nějaké dotazy, rozhodně se nemusíte bát zeptat.
|
Odpověď do 24 hodin
|
|
|
Telefon
|
|
|
E-mail/kontaktní formulář
|
|
|
Počet zodpovězených otázek
|
5/5 |
|
Mají live chat
|
|
|
Kvalita odpovědi
|
Výborná |
Slovo závěrem
Jak naznačují zkušenosti uživatelů i mé osobní bádání, IPEX prošel za posledních několik měsíců opravdu významným posunem směrem kupředu. Nabízí lepší integrace na sociální sítě a implementuje celou řadu AI nástrojů, které ještě usnadňují komunikaci s vašimi klienty. Výrazně se vylepšil také vzhled a uživatelské rozhraní jeho aplikací, díky čemuž se nyní ještě lépe ovládá. Samozřejmostí je kvalitně zpracovaný helpdesk, call centrum a další nástroje, bez nichž se moderní zákaznická podpora jednoduše neobejde.
Některé zákazníky může odradit jeho cena, která sice není nikterak vysoká, ale je vyšší než u některých jiných nástrojů. Ze zkušeností zákazníků poté vyplývá, že integrace na některé systémy může být složitější, ale zvládnutelná. Kolem a kolem je tak IPEX dalším výborným českým nástrojem, který si jistě získá i vaši podporu. Vyzkoušet si jej můžete na 14 dní zcela zdarma a udělat si vlastní obrázek o tom, jak funguje.
Další užitečné články
Sdílet
Sdílet
Přispět svou zkušeností
