Vyzkoušejte si nástroj Daktela na 14 dní zdarma
Daktela Recenze
Shrnutí recenze
Daktela je jedním z nejlepších helpdeskových nástrojů, které můžete pro svou firmu vybrat. Poskytuje komplexní služby, od hlasových zpráv a IVR rozcestníku, přes e-mailovou podporu až po live chaty, SMS chaty a propojení na messenger a WhatsApp. Vybrat si můžete ze čtyř různých tarifů podle toho, jak velká je vaše firma a jaké služby využijete. V případě potřeby je možné přejít na vyšší tarif. Daktela v poslední době také zvýšila implementaci umělé inteligence, která má vaši práci ještě výrazněji ulehčit. Zvažujete její využití i vy? Přečtěte si mou recenzi a zjistěte, jak vám bude vyhovovat.
Obsah recenze
Výhody
- Kompletní řešení klientské podpory na vašich webových stránkách
- Live chat, Messenger, hlasová podpora i e-mail
- Výběr z různých balíčků
- Vyzkoušení demo verze zdarma na 14 dní
- Přehledný reporting a monitoring
Nevýhody
- Zatím nelze propojit Daktelu s Twitterem
- Složitější implementace
Hodnocení nástroje Daktela
Helpdeskový nástroj Daktela patří ve své kategorii k těm nejvyužívanějším. Používají jej jedny z největších společností u nás i v zahraničí, což už samo o sobě o něčem hovoří. Uživatelé si chválí především možnost komunikovat se zákazníky prostřednictvím různých platforem na jednom místě. To všechno je zabaleno do velmi jednoduchého a uživatelsky příjemného kabátku, ve kterém se snadno zorientuje i začátečník. Největší předností pak je vynikající call-center platforma, která nabízí IVR hlasové menu, nahrávání hovorů i inbound a outbound kampaně. Na vysoké úrovni je poté monitoring a reporting případů, takže máte neustále přehled o tom, co se děje.
Právě díky propracované hlasové platformě je Daktela vnímána především jako nástroj vhodný pro call centra. Jestliže tedy hledáte spíše menší řešení pro jednu platformu, může být pro vás až zbytečně robustní. To se projevuje také v ceně, která rozhodně nepatří k nejnižším. Ve srovnání s některými jinými helpdesk softwary vyžaduje také více nastavování během integrace, což nemusí být úplně přívětivé pro začátečníky. Jestliže však hledáte komplexní řešení a cílíte především na telefonickou podporu, lepší nástroj pravděpodobně nenajdete.
Daktela patří zcela oprávněně mezi nejlepší portály poskytující nejlepší helpdesk podporu pro váš podnik. Nabízí precizně propracovanou e-mailovou podporu, skvělé řešení live chatu i podporu na klientské lince. Právě v rámci poslední jmenované služby působí opravdu dominantně a jen málo nástrojů nabízí tak kvalitní řešení. Na výběr máte z několika možných tarifů, přičemž si můžete vybrat to řešení, které pro firmu potřebujete, nebo si vybrat kombinaci jednotlivých služeb.
Zkušební verze
Pokud si nejste jisti, zda je Daktela pro vás ten správný helpdesk, snadno si ji vyzkoušíte a dokonce zdarma. K dispozici je 14 denní zkušební verze, ve které si „osaháte” prostředí, funkce i praktické využívání klientské podpory. Snadno tak zjistíte, zda je pro vaši firmu tím nejlepším řešením. Důležité totiž nejsou jen funkce nebo cena za služby, ale především to, jak se vám a vašim zaměstnancům v helpdeskové administraci pracuje.
Integrační poplatek
Integrační poplatek je částka za aktivaci kontaktního centra na vašich webových stránkách. U Daktely najdete jednotnou cenu 3 900 Kč u všech tarifů. Je to podle nás cena férová, která zahrnuje přípravu ústředny na rozšíření o modul kontaktního centra, přiřazení odpovídajících systémových prostředků i přiřazení licencí pro jednotlivé komunikační kanály.
Ceníky a tarify
Při výběru cenového balíčku můžete sáhnout buďto po jednotlivých tarifech nebo si služby v rámci nich nakombinovat. Cena nejnižších jednotlivých tarifů začíná na 300 Kč a při kombinaci všech dosahuje až 2 100 Kč.
|
Cena za uživatele měsíčně
|
300 – 2 100 Kč |
|
Zkušební verze
|
14 dní |
Nyní se podíváme, co všechno za vás Daktela vyřeší v rámci e-mailové komunikace s vašimi klienty. Velkou výhodou je, že Daktela má tvz. multikanálovou helpdeskovou aplikaci, ve které jsou zákaznické požadavky velmi přehledné a dobře se zpracovávají. Můžete zde řešit jak požadavky klientů, tak interní firemní úkoly. Požadavky mohou zákazníci podávat nejen e-mailem, ale i přes telefon, SMS nebo webový chat. Daktela je zpracuje a rozdělí do přehledné komunikační historie vždy k danému zákazníkovi.
V e-mailové komunikaci se dá nastavit plno automatických funkcí, jako je vlastní podpis nebo výběr z přednastavených šablon, které vám výrazně ušetří čas. Samozřejmostí je automatizace, notifikace, přidávání interních poznámek, ale i rozesílání e-mailů hromadně.
Daktelu můžete bez problémů integrovat na váš firemní e-mailový server. Tak budou zprávy přijímány i odesílány pod vaší emailovou adresou. Jednotlivé e-maily si můžete rozdělit tematicky a nastavit si u nich i jiný barevný vzhled, aby se nepletly a přehlednost byla dokonalá. K e-mailům můžete psát i interní poznámky, které nepůjdou k zákazníkovi, ale budou sloužit výhradně vašim zaměstnancům pro vyřízení požadavku zákazníka.
|
Vlastní podpis
|
|
|
Šablony zpráv
|
|
|
Automatizace
|
|
|
Hodnocení spokojenosti
|
|
|
Interní poznámky
|
|
|
Hromadné akce
|
|
|
Notifikace
|
|
Daktela podporuje i nejoblíbenější komunikační kanál pro zákazníky – live chat. Stačí si jej přidat na své webové rozhraní a začít využívat. Operátoři chatu vše spravují v aplikaci Daktela, kde se dá upravit i vzhled live chatu. Upravovat lze barvy, texty, využívat přednastavené šablony nebo si vytvořit vzhled vlastní.
Za velmi šikovný považuji fakt, že si můžete live chat nastavit pomocí předpřipravených šablon. Lze jej tak rovnou přizpůsobit například e-commerce, finančním službám, pojištění, logistice či cestovnímu ruchu. Do chatu lze integrovat speciální funkce, jako jsou individuální zkušenosti uživatelů, globální komunikaci nebo možnost dohledu pro lepší dohled. Samozřejmostí jsou poté hloubkové analýzy a možnost implementace vlastních sestav pro ještě více individuální řešení.
Ačkoliv je AI chatbot opravdu na vysoké úrovni, můžete pochopitelně sáhnout také po integraci klasického live chatu, kde máte možnost například přepínání operátorů i přidání možnosti volání na jedno kliknutí. Díky těmto funkcím můžete efektivně řešit dotazy a požadavky vašim zákazníkům, čímž výrazně zlepšíte dojem ze své zákaznické podpory.
|
Snadná úprava vzhledu
|
|
|
Automatické zprávy/Triggery
|
|
|
Chatbot
|
|
|
Historie konverzací
|
|
|
Více chatů na různých webech
|
|
|
Vytvoření ticketu z chatu
|
|
Základním kamenem helpdesku jsou hlasové služby, tedy vyřizování telefonických požadavků klientů. Daktela umožňuje vytvoření příchozích volacích front, kam směruje a rozřazuje zákazníky na přímá telefonní čísla nebo z rozcestníku IVR. Ve frontách jsou přihlášeni operátoři, kterým ústředna přiděluje jednotlivé hovory podle vhodnosti, tématu atd. Právě hlasové služby jsou mezi zákazníky hodnocené nejlépe a nabízí nejvíce možností.
Telefonní hovory se nahrávají, a to jak příchozí, tak odchozí a přepojené. Dají se pak snadno dohledat, když je potřeba něco dořešit, přijde reklamace atd. Jakmile operátor přijme příchozí hovor, otevře se mu automaticky karta zákazníka, která se po ukončení hovoru sama aktualizuje. To urychluje práci operátorům, kteří se mohou ihned věnovat dalším klientům. Samozřejmostí je pak databáze zmeškaných hovorů, které jsou operátorům k dispozici a mohou na ně reagovat voláním zpět klientovi.
Hlasový rozcestník IVR je neomezený, takže záleží jen na vás, jak si jej nastavíte a kolik větví vytvoříte. Čím více větví, tím více témat a tím snáze pak přiřadí ústředna hovor správnému operátorovi. Součástí hovorů jsou rovněž hlasové zprávy, kterými přivítáte na své klientské lince volající. To zvyšuje důvěru zákazníků, a to i přesto, že je vítá automatický hlas místo skutečné osoby.
|
IVR
|
|
|
Volací fronty
|
|
|
Nahrávání hovorů
|
|
|
SMS
|
|
|
Identifikace volajícího
|
|
|
Hlasové přivítání volajícího
|
|
Daktela se dá pohodlně propojit i s chaty sociálních sítí. Využít tak můžete propojení s Messengerem na Facebooku nebo s Whatsappem. Propojit se dá i s Instagramem, což je v dnešní době velmi důležitá. Většina klientů se totiž přesunuje právě na tuto platformu, takže možnost ji využít v rámci jednoho nástroje jistě oceníte.
Co zatím stále chybí, je propojení s Twitterem, které je v řešení a není jasné, kdy se podaří tuto sociální síť do spolupráce s Daktelou přidat. Naštěstí ji používá menší množství společností, než např. Instagram a Facebook, které stále zůstávají stěžejními komunikačními kanály s klientelou.
Výhodou u Facebooku a Instagramu je i možnost odbavovat přes nástroj příspěvky na zdi nebo v příbězích. To mnoha podnikatelům výrazně usnadní a urychlí práci na sociálních sítích a komunikaci s klienty formou komentářů a může přispět k vašim marketingovým aktivitám. Spravovat navíc lze také komentáře, což je opravdu výrazné plus.
|
FB Messenger
|
|
|
Instagram
|
|
Daktela má podporu řešenou na telefonní lince, na e-mailu i na live chatu. Poslední jmenovaná možnost je řešená chatbotem od Daktela AI, takže si v podstatě můžete řešení chatu vyzkoušet na vlastní kůži. Chatbot je navržený jednoduše a snadno vás dokáže přepojit na klasický live chat. Předtím je sice nutné projít si klasickým kolečkem standardních otázek, ale podpora funguje obecně velmi dobře a ve výsledku vám ani nebude vadit, že na počátku stojí umělá inteligence.
Já jsem Daktela podporu vyzkoušel nejen na chatu, ale také prostřednictvím telefonického kontaktu. Telefon vás samozřejmě s operátorem propojí během chvilinky, ale ani live chat na tom není špatně. Na technickou podporu mě přepojili během dvou minut a operátor se mi živě věnoval. Když si s některými dotazy nevěděl rady, sám se nabídl, že mě přepojí ještě na obchodní oddělení. Z mé strany tedy hodnotím podporu nástroje jako naprosto výbornou.
|
Odpověď do 24 hodin
|
|
|
Telefon
|
|
|
E-mail/kontaktní formulář
|
|
|
Počet zodpovězených otázek
|
5/5 |
|
Mají live chat
|
|
|
Kvalita odpovědi
|
Velmi dobrá |
Slovo závěrem
Daktela je robustní helpdesková platforma určená spíše pro střední až větší podniky. Nabízí celou řadu funkcí, mezi nimiž nechybí ani integrace se sociálními sítěmi, live chat či velmi kvalitní telefonická podpora. Právě ta dle zákazníků představuje díky své komplexnosti absolutní vrchol platformy. Zmínit určitě musím také velmi jednoduché uživatelské rozhraní a velice kvalitní reporting. Díky tomu můžete požadavky a dotazy svých klientů řešit opravdu maximálně a efektivně.
Je však pravdou, že oproti některým jiným helpdeskovým platformám vyžaduje mírně složitější implementaci systému a nastavení. Je rovněž pravdou, že pokud chcete využívat více funkcí najednou, musíte si za ně připlatit, jelikož Daktela nepatří k nejlevnějším řešením. Pokud však hledáte opravdu komplexní tiketovací nástroj, Daktela je jedním z těch nejlepších, které na českém trhu můžete najít.
Další užitečné články
Sdílet
Sdílet
Přispět svou zkušeností
