Vyzkoušejte si nástroj Freshdesk až na 21 dní zdarma
Freshdesk Recenze
Shrnutí recenze
Freshdesk je helpdesk pro váš web či e-shop, díky kterému můžete kompletně zlepšit služby pro své zákazníky. Nastavíte si call centrum, správu e-mailů i live chat podle toho, co nejvíce potřebujete. Vybírat můžete ze tří placených tarifů, ale také si nástroj vyzkoušet zcela zdarma až na 21 dní. Největší nevýhodou u něj je pro našince fakt, že nenabízí češtinu, a to nejen na webu, ale ani v rámci podpory. Samotná aplikace však již češtinu podporuje, takže se vaši klienti nemusí prát s cizími jazyky. Podporu si můžete automatizovat a rozšířit ji o další doplňkové funkce, jež jsou však dostupné převážně v rámci vyšších balíčků. Přesto se však jedná o jedno z nejlepších řešení pro celou škálu firem. Podívejte se společně se mnou, jak dopadl v mé recenzi.
Obsah recenze
Výhody
- Demo verze až 21 dní
- Několik různých tarifů
- Propracovaný systém podpory
- Jednoduchá integrace se systémy a aplikacemi
- Oblíbené řešení mnoha mezinárodních firem
Nevýhody
- Web ani podpora nejsou v češtině
- Pokročilejší funkce jsou dostupné pouze ve vyšších balíčcích
Zkušenosti s Freshdesk
Nástroj Freshdesk je jedním z celosvětově nejpoužívanějších helpdeskových softwarů vůbec. Využívají jej firmy všech velikostí a těší se skutečně velmi dobrému hodnocení. Mezi jeho hlavní přednosti patří přehledné a jednoduché ovládání, ve kterém se rychle zorientuje i absolutní začátečník. Ocenit musím silný ticketovací systém, který je jeden z nejpokročilejších, které trh nabízí. Nástroj přináší celou řadu různých plánů, které můžete přesně uzpůsobit tomu, co vaše firma potřebuje. Díky pokročilé míře automatizace tak lze zákaznickou podporu u vašeho webu výrazně zefektivnit.
I Freshdesk však samozřejmě má své slabé stránky. Tou asi největší je fakt, že uživatelské rozhraní, web i podpora jsou kompletně v angličtině. Zde je však určitě dobré zmínit, že podpora si poradila i s dotazy v češtině, což rozhodně nebývá zvykem. Naštěstí pro vaše zákazníky podporuje češtinu přímo v samotném helpdeskovém rozhraní, takže žádné překládání řešit nemusí. Pozor si dávejte především na volbu správného cenového plánu, protože některé pokročilé funkce jsou dostupné až v těch dražších. Kolem a kolem je však Freshdesk jedno z nejlepších řešení, které můžete na současném trhu sehnat.
Freshdesk je helpdeskový nástroj, který lze aplikovat na váš firemní web nebo e-shop a s nímž budete moci svým klientům poskytovat maximální klientskou péči a podporu. Už na první pohled si jistě všimnete, že jsou webové stránky i podpora řešená v angličtině. Pro toho, kdo nemá s cizími jazyky problém, se stane Freshdesk jedním z nejlepších nástrojů pro podporu klientů. Kdo ale dává přednost češtině, bude se muset podívat na konkurenční nabídku, třeba v našem srovnání nejlepších helpdesků.
Nemusíte se však obávat, že by v cizích jazycích museli komunikovat i vaši zákazníci. Freshdesk má českou lokalizaci a podpora pro vaše zákazníky se v češtině nastavit dá. Vše potřebné vám postupně představím ve své recenzi. Nejdříve je však nutné podívat se na to, jaké tarify Freshdesk nabízí.
Tarify Freshdesk
Freshdesk nabízí několik placených tarifů, ale také možnost využívat jej kompletně zdarma. Záleží přitom na to tom, zda si vyberete verzi Freshdesk Omni, klasický Freshdesk, Freshcaller s telefonickou podporou nebo Freshchat. Poslední dvě možnosti je možné pořídit také ve free verzích, které však přichází s celou řadou různých omezení. Pro lepší orientaci v cenových tarifech jsem pro vás připravil přehlednou tabulku, ve které najdete rozpis cen za jednotlivé plány. Sami si tak můžete vybrat, který z nich se vám bude hodit nejvíce.
| Balíček | Growth | Pro | Enterprise |
| Freshdesk Omni | 29 $ / měsíc | 79 $ / měsíc | 119 $ / měsíc |
| Freshdesk | 19 $ / měsíc | 55 $ / měsíc | 89 $ / měsíc |
| Freshcaller | 15 $ / měsíc | 39 $ / měsíc | 69 $ / měsíc |
| Freshchat | 19 $ / měsíc | 49 $ / měsíc | 79 $ / měsíc |
Čím vyšší balíček si pořídíte, tím více funkcí dostanete. Například u verze Growth, která je vhodná pro menší firmy bez nutnosti robustnější podpory, najdete pouze základní funkce, jako je e-mail, zákaznický portál a ticketing. V rámci pokročilejších plánů je poté k dispozici kupříkladu vícejazyčný helpdesk, AI služby, pokročilá analytika a další podobné služby. Je tedy vždy na místě zvážit, co vlastně váš podnik aktuálně potřebuje a na základě toho se rozhodnout.
Zkušební verze
Zkušební verzi Freshdesk si můžete stáhnout, aplikovat na váš firemní web nebo e-shop a vyzkoušet až 21 dní. To je o týden více, než nabízí většina konkurence. Výhodou je také to, že není nutné u demoverze zadávat údaje z vaší platební karty. Jednoduše si vyzkoušíte verzi, která je vhodná pro váš podnik, a pokud vám bude vyhovovat, vyberete placený tarif a teprve až poté zaplatíte. Trial verze se dá vyzkoušet u všech tarifů. Zmiňovaný Freshchat lze dokonce využívat zdarma bez omezení. Nutno však říct, že tato verze je značně omezená. Zdarma jsou i některé funkce Freshcaller, kde je však nutné počítat s běžnou platbou za hovor.
|
Cena za uživatele měsíčně
|
19 $ – 89 $ |
|
Zkušební verze
|
21 dní |
Správu e-mailů obstará Freshdesk se vším všudy. Můžete připojit vlastní podpis, využívat šablony zpráv k urychlení práce vaší i vašich zaměstnanců, předávat si interní poznámky, aniž by se dostali k vašim klientům a provádět hromadné akce. Samozřejmostí je notifikace a automatizace. Vaši klienti mohou také zhodnotit, jak byli s vaším zaměstnancem – operátorem spokojeni. Freshdesk si poradí i s případnou kolizí odpovědí.
|
Vlastní podpis
|
|
|
Šablony zpráv
|
|
|
Automatizace
|
|
|
Hodnocení spokojenosti
|
|
|
Interní poznámky
|
|
|
Hromadné akce
|
|
|
Notifikace
|
|
Také live chat je u Freshdesk velmi jednoduchý na nastavení i ovládání, a to jak pro operátory, tak pro vaše klienty. Vzhled si můžete upravit podle svých preferencí a pokud nemáte dostatek operátorů, je možné využít služby chatbota řízeného pomocí AI. Sledovat můžete i historii konverzací a v případě potřeby dohledat, co jste s kterým zákazníkem řešili. Z chatu se vytváří automaticky jednotlivé tickety, které se pak mohou přiřazovat k odbavení konkrétním operátorům. Pokud máte více webů, dají se nastavit live chaty na všechny, ale spravovat se dají v jedné aplikaci, pomocí přidělování ticketů.
Stejně jako u všech AI řízených chatbotů si můžete nastavit odpovědi, naučit jej potřebné přednastavené odpovědi a zvolit si, jaký typ chatbota chcete využívat. Jak už jsem zmiňoval výše plán s chatem můžete využívat úplně zdarma. Zde je však nutné počítat s poměrně významnými omezeními.
|
Snadná úprava vzhledu
|
|
|
Automatické zprávy/Triggery
|
|
|
Chatbot
|
|
|
Historie konverzací
|
|
|
Více chatů na různých webech
|
|
|
Vytvoření ticketu z chatu
|
|
Freshdesk se pyšní tím, že s jejich podporou nebudete mít žádné zmeškané hovory, čekací doba bude kratší a podpora klientů bude vždy dostupná. Jejich callcentrum je řešeno velmi jednoduše a přitom plně funkčně. Ovládání celého call centra je intuitivní a hovory můžete rozdělovat dle potřeby, témat atd. K dispozici jsou funkce umělé hlasové inteligence, která umožňuje podat zákazníkům rychlou odpověď i v případě, že není zrovna volný žádný operátor.
Vlastní call centrum se dá přes Freshdesk nastavit během pár hodin. Můžete si nastavit IVR mapu, volací fronty, směrování volajících na konkrétní operátory atd. Nastavíte si i automatické hlasové přivítání volajících, což zvýší důvěru ve vaši firmu. Systém umožní každého volajícího identifikovat, a je jedno, zda volá, nebo posílá SMS. Hovory se nahrávají a nechybí ani kvalitní reporty, díky kterým snadno zjistíte, u jakých operátorů hovory váznou, kde jsou naopak efektivní, kde je potřeba něco vylepšit, na které frontě je nutné přidat operátory atd.
Freshdesk umožňuje i připojení týmů vzdálené podpory, kteří vám mohou pomoci řešit složitější otázky a problémy. Tzv. virtuální lídři mohou sledovat objemy hovorů, sledovat důležité konverzace a zvyšovat kvalitu vašich služeb. Hovor je možné kdykoli přepojit na ticket a propojit tak všechny dostupné služby helpdesku – hovory, e-maily, chaty atd.
|
IVR
|
|
|
Volací fronty
|
|
|
Nahrávání hovorů
|
|
|
SMS
|
|
|
Identifikace volajícího
|
|
|
Hlasové přivítání volajícího
|
|
Jestli v něčem Freshdesk hraje prim, pak je to propojení na sociální sítě. Jako jediný helpdesk nástroj podporuje propojení nejen na messenger a WhatsApp, ale i na Twitter a Instagram. Jiné helpdeskové nástroje – a to ani ty nejlepší, které se dostaly do našeho TOP výběru – všechny testované možnosti nepodporují. Vždy u nich najdete jen některé.
|
FB Messenger
|
|
|
Instagram
|
|
Obecné parametry
Jak už jsem zmínil na začátku, Freshdesk umožňuje využití v české lokalizaci a v českém jazyce pro váš web/e-shop. Samotné stránky Freshdesku jsou v angličtině, popř. v jiném, vámi zvoleném jazyce, vyjma češtiny. Na svých stránkách můžete nastavit českou podporu, ale také podporu v jiných jazycích díky multijazyčnosti. Na Freshdesk můžete napojit vlastní externí aplikace, stejně jako některé sociální sítě.. Správu celého call centra a helpdesku vám umožní mobilní aplikace.
Freshdesk umožňuje jednoduchou integraci do jakéhokoliv systému pomocí API i různých přednastavených aplikací. Dá se propojit s e-shopovým řešením, webovým rozhraním, aplikacemi na telefonu atd. Záleží jen na vás, čemu dáte přednost, na čem váš e-shop či firma běží. Propojit se dá kompletně celý helpdesk, call centrum, live chat i e-maily, takže se zrychlí odbavování požadavků vašich zákazníků, čímž se logicky zvýší jejich spokojenost a důvěra.
Freshdesk má svou vlastní klientskou podporu řešenou v různých jazycích, ale čeština k nim bohužel nepatří. Pokud budete chtít řešit své dotazy telefonicky, jsou k dispozici jen zahraniční telefonní čísla. Na stránkách je dostupný také live chat, kde můžete konverzovat ve vámi zvoleném jazyce, avšak čeština mezi ně nepatří. Po výběru jazyka budete nejdříve spojeni s AI chatbotem, skrze kterého se však můžete postupně dostat k pracovníkům podpory. Ti jsou obvykle rychlí a přesní, ovšem je nutné počítat s tím, že odpovídají v angličtině.
Já osobně jsem zkusil dotaz poslat i na e-mail v češtině a odpovědi přišly rychle a perfektně vysvětlené, ovšem už v anglickém jazyce. Mimo jiné jsem se dozvěděl, že pokud chcete vy pro svůj web přes ně nastavit podporu v českém jazyce, je to možné. Jestliže však chcete vy jako zákazník komunikovat s nimi, češtinu nepodporují. Přesto si s mými dotazy v českém jazyce poradili skvěle, za což mají mé uznání a příjemně mě překvapili.
|
Odpověď do 24 hodin
|
|
|
Telefon
|
|
|
E-mail/kontaktní formulář
|
|
|
Počet zodpovězených otázek
|
5/5 |
|
Mají live chat
|
|
|
Kvalita odpovědi
|
Výborná |
Závěr
Freshdesk je velmi kvalitní helpdesk software, který využívají společnosti po celém světě. Jeho největší přednostní je rozhodně robustní ticketovací platforma, která nabízí pokročilé možnosti vedení statistik a reportingu. Využívat můžete i propracované propojení na sociální sítě, hlasové služby nebo řešení podpory prostřednictvím e-mailu či live chatu. Velmi se mi líbí také zakomponování AI funkcí, jež je v dnešním světě zákaznické podpory velmi důležitým stavebním kamenem. Vybrat si přitom můžete z několika placených plánů přesně dle svých potřeb.
Je však pravdou, že nástroj se rozhodně neřadí mezi ty nejlevnější na trhu. To platí zvláště v případě, že potřebujete opravdu pokročilejší služby. Počítejte rovněž s absencí českého jazyka v rámci podpory a webových stránek. Na druhou stranu vaši zákazníci češtinu dostanou. Nevýhodou mohou být také omezené možnosti přizpůsobení, ale pro drtivou většinu firem jistě budou stačit. Hledáte-li tedy opravdu robustní řešení s celou řadou funkcí, jste na správném místě.
Další užitečné články
Sdílet
Sdílet
Přispět svou zkušeností
