HERTZ Car rental Recenze

Moje zkušenosti s Hertz

Hertz je jedna z autopůjčoven, které jsem měl možnost si osobně vyzkoušet. Musím uznat, že se mi opravdu hodně líbí zpracování webových stránek, které působí moderně, přehledně a snadno se na něm vyhledává. Na první dobrou máte přístup ke všemu, co vám Hertz nabízí a můžete se tak jednoduše zorientovat ve vozovém parku, dostupnosti poboček i zákaznické podpoře, což je samozřejmě velmi důležité.

Já osobně jsem Hertz využil na cestách za lyžováním po Rakousku a všechno bylo opravdu v naprostém pořádku. Zajistili mi auto vhodné na hory, poskytli všechnu potřebnou výbavu pro náročné horské cestování a za příplatek sem si mohl pronajmout i střešní box na lyže. Auto bylo v naprosto bezchybném stavu. Bylo čisté, nikde nic nebouchalo a zkrátka všechno odpovídalo tomu, co od kvalitní autopůjčovny očekávám.

Pochopitelně však platí, že i Hertz má své neduhy. Jednou z těch největších je fakt, že většina automobilů má omezený nájezd a pokud jej překročíte, opravdu výrazně si připlatíte. Toto je dobré nastudovat už před podpisem smlouvy a zjistit si, zda nemůžete sáhnout po úspornějším řešení. Nabídka vozidel je také oproti některým jiným společnostem trochu omezená, přesto si však dle mého musí vybrat zkrátka každý.

Důležité parametry

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Pobočky v ČR
• Pobočky v EU
• Pobočky mimo EU
• Porovnává nabídky více autopůjčoven
• Jednoduché vyhledávání

8/10

Společnost Hertz se zabývá půjčování vozů klientům po celém světě. Několik poboček najdete i u nás v Čechách, ale půjčit vozy si můžete přes jejich rezervační systém i v dalších evropských i neevropských zemích. Rozpětí služeb je v případě Hertz opravdu široké, takže prakticky nezáleží na tom, kam směřujete.

Vyhledávání na stránkách Hertz je velice jednoduché. Nastavíte místo, kde si vůz chcete vypůjčit a místo, kde jej chcete vrátit, popř. zaškrtnete, že jej vrátíte na stejném místě. Následně vyberete datum a čas, kdy si vůz vyzvednete a datum a čas vrácení. Uvedete váš věk v době, kdy si vůz budete půjčovat a kliknete na tlačítko pro pokračování.

Poté se vám zobrazí nabídka Hertz, kterou si můžete nastavit podle ceny nebo podle velikosti vozu. V nabídce jsou vždy vozy dané pro vybranou lokalitu, ale mohou se mírně lišit – tj. že vůz, který vidíte na obrázku nemusíte nutně dostat – pokud budete mít požadavky, které nesplňuje, společnost poskytne podobný odpovídající požadavkům. Rovněž můžete využít různé slevy a akce na pronájem vozů. Trochu mi však chybí detailnější filtry pro výběr vozu přesně dle požadavků.

 

Pobočky v ČR
Pobočky v EU
Pobočky mimo EU
Porovnává nabídky více autopůjčoven
Jednoduché vyhledávání

Hertz nesrovnává nabídku více autopůjčoven, takže zde nenajdete cenové porovnání různých a podobných vozů. Chybí také zmiňovaný detailnější  filtr, kam si můžete zaškrtnout počet pasažérů, děti v autě, palivo, najeté km, převodovku atd. Lze to však řešit při zadávání rezervace, takže o tuto možnost rozhodně nepřijdete. Je poté možné také s pracovníkem podpory ověřit dostupnost požadovaného vozu v cílové destinaci.

Všechna vozidla, která půjčují, jsou dezinfikována a čištěna podle pokynů WHO, takže se nemusíte bát, že byste v pronajatém voze vy nebo vaše děti něco chytili. Vozidlo je navíc na konci každého programu čištění zapečetěné, takže víte, že je opravdu bezpečné.

Věrnostní program Hertz

Hertz nabízí také věrnostní program, kam se můžete přihlásit zdarma a získat tak větší výhody a benefity při půjčování vozů přes jejich společnost. Vyplatí se to lidem, kteří si vůz půjčí jen jednou za čas, ale samozřejmě nejvíce těm, co si půjčují vozy pravidelně.  Věrnostní program má tři úrovně a za každých 85 centů získáte 1 a více bodů.

Hertz Věrnostní Program

Členství má celou řadu výhod. Můžete si například zdarma přidávat další řidiče, získáte přednostní odbavení nebo možný upgrade na lepší vůz zcela zdarma. Jestliže tedy plánujete cestovat častěji a využívat k tomu Hertz, registraci na jeho stránkách mohu pouze doporučit. Při jednorázových pronájmech vám pravděpodobně věrnostní program žádné větší výhody nepřinese.

Jaká vozidla půjčují

Celkové skóre 9/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Mini vozy
• Ekonomické vozy
• Střední třída
• Rodinné vozy
• Dodávky

9/10

Nabídka vozů u autopůjčovny Hertz je ovlivněna především lokalitou. Jinou nabídku mohou poskytnout v USA, jinou v Evropských zemích a jinou třeba u nás, v Čechách. Podle lokality také nabízí značky vozů – u nás v Čechách patří do nabízených především Škoda, v Německu Volkswagen a podobně. Neznamená to ale, že byste v těchto zemích nenašli i jinou zahraniční značku. 

U Hertz si můžete pronajmout malé a mini vozidla do ruchu velkých měst. Dále zde najdete ekologické a ekonomické vozy, rodinné vozy, SUV, ale i velká a reprezentativní vozidla nebo dodávky. Ne v každé lokalitě jsou však k dispozici všechny velikosti vozů, proto doporučuju dostupnost raději několikrát ověřit a ujistit se, že je skutečně dané vozidlo dostupné v konkrétní lokalitě.

Mini vozy
Ekonomické vozy
Střední třída
Rodinné vozy
Dodávky

Na stránkách společnosti Hertz najdete nabídku jejich vozů, ale pokud chcete vědět, co nabídnou v konkrétní lokalitě, kam jedete/letíte, je lepší vyhledat si místo přímo přes online rezervaci. Vyhledávání je nezávazné a nemusíte se rozhodně nikam registrovat, ani nabídky nakonec využít. Můžete pochopitelně také kontaktovat podporu a zjistit přímo od pracovníku Hertz, co nabízí.

Dobré je také vědět, že nabízené vozy jsou jen ilustrační. Můžete dostat stejný nebo podobný vůz, podle toho, jaké jsou vaše další požadavky, věk řidiče, požadavek na najeté kilometry, převodovku a další vlastnosti vozu atd.  Jaký vůz vám bude skutečně zapůjčen, je nutné dořešit až během rezervace. Během ní je také dobré řešit také nájezd vozidla, pojištění a další aspekty, pokud nejsou uvedené přímo v jeho kartě.

Podpora

Celkové skóre 5/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Online chat
• E-mail
• Telefon
• Dotazy
• Hodnocení podpory

5/10

Hertz můžete kontaktovat několika způsoby. Prakticky v každé zemi, ve které působí, má vlastní pracoviště, na které se můžete obrátit prostřednictvím telefonu nebo e-mailu. Nabízí také speciální linky pro firemní pronájem, soukromé pronájmy do zahraničí i přístup do Gold Profilu. Telefonická linka je obvykle dostupná od pondělí do pátku v časech od 08:00 do 17:00 nebo 09:00 do 15:00 (u soukromých pronájmů do zahraničí). Live chat byste bohužel hledali na stránkách pouze marně.

Já jsem si v rámci recenze vyzkoušel podporu kontaktovat prostřednictvím e-mailu a odpověď jsem dostal do dvou hodin, což je velmi solidní. Bohužel však chyběly přímé odpovědi na mé otázky a spíše jsem získal odkazy, kde si mohu řešení k problému dohledat sám. To je sice hezké, ale při kontaktování podpory to považuji za krajně nepříjemné. Kontaktní formulář poté nefungoval vůbec nebo má otázka někde zapadla. Podporu tak bohužel pozitivně hodnotit nemohu.

Online chat
E-mail
Telefon
Dotazy	2/5
Hodnocení podpory	Nedostatečná

Závěrem

Společnost Hertz patří k nejznámějším a nejvyhledávanějším autopůjčovnám na trhu. Je to především proto, že se o svůj vozový park opravdu nadstandardně starají a všechna jejich auta jsou v naprosto skvělém stavu. Jak deklarují na svých stránkách, pečlivě je také dezinfikují, aby každý zákazník sedl do auta jako do nového. Vyhledávání i rezervační systém jsou jednoduché a uživatelsky přívětivé. Trochu sice chybí detailnější filtry, ale to se dá poměrně snadno překousnout.

Vysloveně se mi však nelíbí systém řešení podpory nebo alespoň z mojí zkušenosti, kdy mě odkázali pouze na konkrétní části webu, kde jsem si měl vše potřebné dohledat. Někomu může také vadit menší výběr vozů oproti konkurenci. Zvláštní pozor si poté dávejte na poplatky za nájezd a dobře si rozmyslete, kolik kilometrů vlastně ujedete. I přes tyto neduhy mám však s Hertz při samotném půjčování velmi dobrou zkušenost a mohl bych ho s klidem v srdci doporučit i vám.