TUI Recenze

Moje zkušenosti s TUI

Pokud čtete mé recenze pravidelně, určitě víte, že si svou dovolenou rád organizuji sám. Tu a tam však sáhnu po výpomoci prostřednictvím cestovních kanceláří a letos jsem se rozhodl pro svou letní dovolenou vybrat právě TUI. Zaujala mě především rozsáhlá nabídka služeb, velmi podrobné možnosti vyhledávání i skvělá aplikace, ve které máte svou cestu neustále k dispozici. Z mých zkušeností jsem pro vás vytipoval několik mých pozitivních a několik negativních stránek, se kterými je určitě dobré počítat předtím, než se pro dovolenou s TUI rozhodnete.

Pozitiva

• Skvělá nabídka zájezdů: Opravdu velmi se mi líbí bohatá nabídka zájezdů, kterou na stránkách TUI najdete. Vybrat si můžete z klasických destinací typu Řecko či Turecko, ale také z exotických lokalit. U všech nabídek jsou k dispozici pokročilé vyhledávací funkce, díky kterým je možné nastavit si hotel přímo podle vašich představ.
• Dovolená u moře i na horách: Oceňuji fakt, že cestovka nabízí dovolené nejen u moře, ale také na horách. Vybere si zde tedy úplně každý a je tak pouze na vašem vkusu, kam se chcete vydat.
• Přehledný web: V době internetových nákupů je nesmírně důležité, aby byly webové stránky cestovky maximálně přehledné. To se u TUI povedlo a velmi rychle se na nich zorientuje i absolutní začátečník.
• Vynikající aplikace: TUI vám nabídne skvělou aplikaci myTUI, díky níž máte všechny detaily své cesty neustále v kapse. Po nákupu zájezdu navíc dostanete přístup k pokročilejší zákaznické podpoře, což každý cestovatel jistě ocení.

Negativa

• Zájezdy nejsou na splátky: Ačkoliv je pořizování zájezdů na splátky zcela proti mému finančnímu přesvědčení, chápu, že to někomu může vadit. Počítejte proto s tím, že u TUI si zájezdy na splátky nepořídíte.
• Některé zájezdy chybí: Nabídka zájezdů je široká, to rozhodně nejde rozporovat, ovšem například oproti známější Invii, chybí některé kategorie, jako jsou zájezdy pro seniory, golfové zájezdy nebo obecně zájezdy za sportem. Trochu mi také chybí možnost zařídit si přes cestovku pronájem auta.

S TUI jsem se vydal do Řecka a musím říct, že byla moje cesta absolutně bez problémů. Letěl jsem bez delegáta pouze s aplikací a nenarazil jsem na jediný problém. Všechny informace jsem měl ve své aplikaci včas a vždy jsem přesně věděl, kam jít, kde si co ověřit a co si připravit. Pokud tedy hledáte kvalitní cestovní kancelář s obsáhlou nabídkou a nevadí vám drobné nedostatky v podobě nemožnosti splátkového nákupu či pronájmu aut, TUI pro vás bude výbornou volbou.

Kategorie zájezdů

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 18 parametrů:

• Exotické zájezdy
• Lyžařské zájezdy a hory
• Dovolená s dětmi
• Dovolená a aquapark
• Adventní zájezdy
• Dovolená a potápění
• Luxusní dovolená
• Poznávací zájezdy
• Dovolená pro seniory
• Eurovíkendy
• Golfové zájezdy
• Lázně a wellness
• Plavby
• Skupinové zájezdy
• Sportovní zájezdy
• Adrenalin
• Last minute
• First Minute

8/10

Ať už pokukujete po zimní dovolené nebo hledáte něco na léto, TUI vám vyjde vstříc. V jeho nabídce najdete pestré portfolio zájezdů do oblíbených tradičních destinací, ale také do nezapomenutelných exotických lokalit. Jsem si jistý, že si z této rozsáhlé nabídky vybere úplně každý, byť zde některé oblíbené kategorie zájezdů chybí. Částečně si je můžete nahradit filtrovacími nástroji, ovšem třeba zájezdy pro seniory nebo za sportem byste zde hledali jen marně.

Pro filtrování zájezdů můžete využít buďto přímo karty kategorií, kde najdete Last Minute zájezdy, First Minute zájezdy, All Inclusive, Exotiku, Zimní dovolenou nebo třeba zájezdy s vlastní dopravou. Co se mi opravdu líbí je fakt, že v sekci Výlety můžete najít aktivity přímo ve vaší destinaci nebo si třeba najít eurovíkendy se zaměřením na památky či aquaparky.

Další výraznou výhodou je možnost filtrování destinací podle letiště, ze kterého chcete letět. Vaše dovolená je díky tomu pohodlná od začátku do samého konce. Při rozkliknutí konkrétního zájezdu poté dostanete také bližší informace o možnostech termínu, další možnosti vyhledávání i fotografie přímo ze samotných rezortů. Vždy tedy víte, co si přesně kupujete.

Více informací k rozdělení zájezdů

Ačkoliv jsou stránky TUI.cz poměrně přehledné, je pravda, že ovládacích prvků zde může být pro někoho až moc. Připravil jsem pro vás tedy shrnutí jednotlivých kategorií zájezdů podle toho, pod jakým tlačítkem se skrývají.

• Last Minute – aktuální nabídka Last Minute zájezdů s odletem klidně už za dva dny.
• All Inclusive – nabídka všech hotelů a rezortů v rámci portfolia TUI, které nabízí možnost stravování formou All Inclusive.
• Exotika – exotická dovolená převážně v Asii, ale také Africe nebo Jižní Americe. Chcete-li si užít opravdový ráj na zemi, určitě do ní nahlédněte.
• Zima – výběr z nabídky zimních dovolených u moře, přehled charterových letů do oblíbených destinací i výběr zájezdů s nižší zálohou.
• Léto – zde si můžete vybrat zájezd pro nadcházející letní dovolenou. V této sekci najdete také First Minute zájezdy, ale záleží samozřejmě na tom, kdy je hledáte.
• Vlastní doprava – v této sekci můžete objevovat zájezdy s vlastní dopravou do cílové destinace.
• Výlety – tato sekce skrývá výlety v konkrétní cílové destinaci nebo třeba krátké eurovíkendy včetně dopravy.
• Lyžování – lyžařské zájezdy do těch nejoblíbenějších destinací v Česku i Evropě.

Kromě těchto sekcí pak pochopitelně můžete využít vyhledávač a najít si tak zájezd přesně podle vašeho gusta. Pokud pak sjedete do patičky webu, najdete zde další populární sekce pro ještě rychlejší vyfiltrování zájezdů. Zkrátka a dobře, web TUI je velmi intuitivní a snadno se v něm vyzná i absolutní začátečník.

Exotické zájezdy ? Zájezdy na exotická místa jako jsou Dominikánská republika, Egypt, Maledivy, Mexiko a další.
Lyžařské zájezdy a hory ? Pobyty v horských oblastech a zájezdy spolené s lyžováním a zimními sporty
Dovolená s dětmi ? Pobyty a zájezdy určené primárně pro rodiče s dětmi - prostor pro dětské hry, zábavu, hřiště, prolézačky, aquaparky apod.
Dovolená a aquapark ? Pobyty a zájezdy spojené primárně s pobytem v aquaparku.
Adventní zájezdy ? Zájezdy pořádané o adventních svátcích, většinou do hlavních nebo významných měst Evropy.
Dovolená a potápění ? Dovolená určená pro milovníky potápění - destinace s podporou tohoto sportu, hotely vybavené pro potápěče apod.
Luxusní dovolená ? Zájezdy na exotická místa v luxusních hotelech - Egypt, Thajsko, Zanzibar, Dominikánská republika a další.
Poznávací zájezdy ? Zájezdy za poznáním - památky, přírodní rezervace atd.
Dovolená pro seniory ? Zájezdy a pobyty určené seniorům, často se slevou pro tyto klienty.
Eurovíkendy ? Zájezdy do významných měst Evropy, především na prodloužené víkendy.
Golfové zájezdy ? Zájezdy určené milovníkům golfu - destinace a hotely v blízkosti golfových hřišť.
Lázně a wellness ? Zájezdy a pobyty v lázních a wellness centrech.
Plavby ? Plavby parníky a loďmi po moři v určitých oblastech, nebo po významných řekách (např. Nil), se zastávkami ve významných městech a přístavech.
Skupinové zájezdy ? Zájezdy určené předem pro velké skupiny lidí - např. školy, zájmové kroužky apod.
Sportovní zájezdy ? Zájezdy určené primárně za sportem, popř. na sportovní utkání, mistrovství světa atd.
Adrenalin ? Výlety a zájezdy spojené s adrenalinovým sportem.
Last minute ? Výrazně levnější zájezdy, které se pořizují tzv. na poslední chvíli, několik dní nebo i hodin před odjezdem.
First Minute ? Zájezdy kupované hodně dopředu, i několik měsíců, které jsou čerstvě v nabídce cestovky. Jejich cena může být zvýhodněná.

Rozsah služeb

Celkové skóre 8.5/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Počet cestovek v nabídce
• Přibližný počet zájezdů
• Počet poboček
• Uživatelské recenze u hotelů
• Vlastní cestovatelský magazín
• Pronájem aut
• Prodej letenek

8.5/10

Na TUI se mi líbí také to, že kromě samotných zájezdů nabízí i poměrně široké spektrum doplňkových služeb. Nabízí tak například možnost zakoupit si pouze letenku a vydat se na cestu na vlastní pěst. Mnoho z vás pak jistě také ocení fakt, že si u TUI můžete sjednat cestovní pojištění. Trochu mi na druhou stranu chybí pronájem aut, který některé konkurenční platformy, jako je třeba Dovolená.cz nabízí. Pro většinu cestovatelů to však jistě nebude představovat problém.

Dobrou zprávou pro ty, kteří preferují osobní kontakt, je to, že TUI má ve větších městech v Česku celkem 10 poboček. Jestliže se tak chcete pobavit přímo s experty z cestovky, tuto možnost máte. K dispozici je také vlastní blog, ve kterém cestovka zveřejňuje různé zajímavé tipy a láká na další cesty. Blog je velmi propracovaný a líbí se mi i jeho obsah.

Počet cestovek v nabídce ? S kolika cestovními kancelářemi srovnávač spolupracuje.	300+
Přibližný počet zájezdů ? Kolik zájezdů přibližně srovnávač nabízí.	10 000+
Počet poboček ? Kolik poboček cestovní agentura má - je možné navštívit a sjednat zájezd i na jejich kamenné pobočce?	10
Uživatelské recenze u hotelů ? Skvělá pomůcka, jak zjistit kvalitu služeb vámi vybraného zájezdu - uživatelé, kteří přes vybranou cestovku jeli, hodnotí podle svých dojmů a zkušeností navštívené hotely.
Vlastní cestovatelský magazín ? Má srovnávač zájezdů vlastní cestovatelský magazín, kam sdílí různé tipy a rady na cestu?
Pronájem aut ? Agentura zajistí pronájem vozu v místě vašeho pobytu.
Prodej letenek ? Agentura mimo jiné zajišťuje i prodej letenek, čímž vám značně ušetří čas i starosti.

Oblíbenost

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 2 parametrů:

• Rok založení firmy
• Počet fanoušků na facebooku

10/10

Cestovka TUI funguje od roku 1999, ale její kořeny sahají dokonce ještě dál. I to možná vedlo k její extrémně vysoké oblíbenosti mezi klienty. Například na Facebooku sleduje TUI více než 6,4 milionů lidí prakticky z celé Evropy. Výhodou také je, že zde najdete jejich recenze, a to nejen na oficiálních kanálech, ale i v komentářích. Sami si tak můžete udělat obrázek o tom, zda je TUI skutečně cestovkou, která stojí za to. To bych vám ostatně také doporučil, protože žádná recenze nenahradí osobní zkušenosti klientů.

Rok založení firmy ? Kdy byla cestovní agentura/srovnávač zájezdů založena	1999
Počet fanoušků na facebooku ? Kolika fanoušků má jejich stránka na Facebooku	6,4 mil.

Podpora

Celkové skóre 9/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Live chat
• Telefon
• E-mail
• Odpověď do 24 hod
• Pracovní doba

9/10

Podpora je v rámci cestovních kanceláří jedním z nejdůležitějších aspektů. Mám proto radost, že ji v rámci TUI mohu pouze pochválit. Zákaznický servis je dostupný každý den, tedy i o víkendu. Od pondělí do pátku funguje od 8:00 do 21:00 a o víkendu mezi 10:00 do 18:00. S podporou jsem byl obecně velmi spokojený, a to jak před samotnou koupí zájezdu, tak především po ní. Musím však důrazně doporučit stažení mobilní aplikace.

V rámci ní totiž dostanete k dispozici možnost stažení dokumentů, můžete svou rezervaci spravovat a dostávat důležitá upozornění, ale především je vám během dovolené k ruce podpora na live chatu 24/7. To se vám může hodit zvláště v případě, že přijdou nějaké nepříjemnosti. Podpora je zde opravdu na velmi dobré úrovni.

Live chat ? S pracovníky podpory je možné se spojit pomocí live chatu.	(pouze v aplikaci)
Telefon ? Na cestovní agenturu je možné se dovolat na klientskou linku.
E-mail ? Pracovníky podpory je možné kontaktovat pomocí e-mailu.	(formulář)
Odpověď do 24 hod ? Podpora na náš dotaz odpověděla do 24 hodin.
Pracovní doba ? Jaká je pracovní doba podpory.	Po-Pá 08:00-21:00; So-Ne 10:00-18:00

Závěrem

Hledáte kvalitní cestovní kancelář pro vaši další dovolenou? TUI může být jednou z nich. Nabídka této původem německé cestovky je extrémně široká. Vybírat si můžete z klasických i exotických destinací prostřednictvím extrémně přehledného webu. K tomu dostanete také širokou nabídku doplňkových služeb a neocenitelnou aplikaci, kterou vám doporučuji si před cestou na dovolenou stáhnout. Obsahuje totiž podporu na live chatu, ale také možnost spravovat rezervace a stahovat si cestovní dokumenty. Bude tak na cestách vašim nejlepším pomocníkem.

Jediné, s čím je třeba před nákupem dovolené počítat, je fakt, že není možné zájezdy pořídit na splátky. Chybí také možnost pronajmout si auto, což může trochu mrzet ostřílenější cestovatele. I přes tyto menší neduhy se z mého pohledu jedná o jednu z nejlepších cestovních agentur, od kterých si aktuálně můžete pořídit dovolenou.

Časté dotazy