Kooperativa – Pojištění domácnosti/majetku Recenze

Zkušenosti s pojištěním domácnosti od Kooperativy

Klienti oceňují, že si pojištění domácnosti mohou nastavit jednoduše, jelikož se dvě varianty liší přehledně rozsahem a limity. Asistence funguje spolehlivě, většina zásahů proběhne v řádu hodin a není nutné nic složitě domlouvat. Často zmiňovaným plusem je i to, že pojistka kryje věci, které si vezmete s sebou, třeba když dojde ke krádeži na dovolené nebo na výletě v Česku.

Vhodně nastavené pojištění pomáhá i při neobvyklých situacích, například při vytopení sousedem, poškození spotřebičů přepětím nebo rozbití nákladnějších okenních výplní. Uživatelé oceňují i rychlé sjednání online nebo s pomocí poradce a celkově hodnotí produkt jako jeden z nejstabilnějších na trhu.

Základní parametry

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Asistenční služba 24/7
• Asistenční služba zdarma
• Více tarifů

10/10

Pojištění domácnosti od Kooperativy nabízí dvě přehledné varianty Prima a Komfort. Už v základní verzi máte krytí proti nejčastějším živlům, vodě, požáru, vandalismu nebo rozbití skla. Varianta Komfort pak přidává vyšší limity, možnost připojistit další specifická rizika (např. zatečení z fasády, krádež mimo místo pojištění) a poskytuje rozšířenou asistenci.

Pojistka se vztahuje na vybavení bytu nebo domu, tedy nábytek, elektroniku, oblečení, sportovní vybavení, ale i kola nebo kočárky. Kromě toho zahrnuje i odpovědnost za škodu, a to nejen v rámci domácnosti, ale i mimo ni (např. když omylem rozbijete výlohu při sportu).

Při sjednání máte k dispozici asistenční služby 24/7, které zahrnují zámečníka, instalatéra, elektrikáře nebo zajištění náhradního ubytování. Krytí platí nejen pro běžné škody, ale i pro nečekané situace, například vandalismus nebo přepětí.

Pojištění domácnosti stojí v průměru 150 Kč měsíčně, ale pojišťovna umožňuje využívat řadu slev a výhod. Berou v úvahu, pokud u nich máte další pojistku, pokud sjednáte dohromady pojištění domácnosti a nemovitosti v jednom, pokud máte kartičku ZTP apod.

Asistenční služba 24/7 ? Asistenční služba pojišťovny funguje nonstop.
Asistenční služba zdarma ? Asistenční služba pojišťovny je zdarma v rámci vybrané pojistky/tarifu.
Více tarifů ? Pojištění domácnosti lze vybrat ve více variantách.

Asistenční služba

Jak k tarifu Prima, tak k tarifu Komfort Kooperativa automaticky poskytuje asistenční služby zdarma a to nonstop až do výše nastavených limitů. Pokud potřebujete rychlou pomoc při havárii v domácnosti, sehnat deratizéra, zbavit obtížného hmyzu apod., nemusíte googlit, kdo vás zachrání. Stačí zavolat na asistenční linku a tam se o vše postarají a zároveň proplatí v rámci pojistky zásah odborníka.

Tarify pojištění

Tarif Prima poskytuje základní pojištění proti požáru, vichřici, kroupám, záplavě, blesku apod. Dále vám pomůže při vykradení či vloupání, stejně jako vandalismu. Kromě již zmíněné asistenční služby kryje náhradní ubytování a rozbití skel a sanity.

Tarif Komfort pak zahrnuje vše, co tarif Prima, ale k tomu má krytí na řadu dalších rizik. Jsou to přepětí, podpětí v síti a zkrat, zatečení atmosférických srážek, únik vody (pojistka hradí i vodné a stočné), únik vody z akvária či jiné nádrže, havárie rozvodů, výměna zámků a zničení věcí poruchou lednice nebo mrazáku. U tarifu Komfort je platnost pojištění rozšířena na celou Evropu. Jedná se především o věci, které jsou sice součástí vaší domácnosti, ale zničeny, zcizeny apod. budou mimo domácnost. Např. zavazadla, kola, elektronika, cennosti atd.

V rámci tarifu Komfort je i tzv. benefit OBNOVA – velká škoda, který vám v případě, že celková škoda přesáhne 75 % z pojistné částky domácnosti, poskytne paušální náhradu na další výdaje vzniklé v souvislosti s řešením pojistné události.

Co lze pojistit

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Byt
• Dům
• Chalupu

10/10

Pojištění majetku, resp. domácnosti od pojišťovny Kooperativa můžete využít v rodinném domě i bytové jednotce. Na webu je potřeba nejprve vybrat v jaké budově se domácnost nachází a poté teprve volíte, zda chcete pojistit nemovitost nebo domácnost. Pojistit lze ale i rekreační objekty, například chatu či chalupu, nebo třeba garáž.

Byt ? Byt v rodinném domě i samostatná jednotka v domě bytovém, panelovém apod.
Dům ? Rodinný dům - pojištění domácnosti v rodinném domě.
Chalupu ? Pojištění chalupy, chaty či rekreačního zařízení.

Na jaká rizika lze pojistit

Celkové skóre 8.6/10 se skládá z hodnocení 11 parametrů:

• Základ
• Asistence
• Odpovědnost
• Další náklady
• Přírodní katastrofy
• Vodovodní škody
• Skla
• Krádež
• Vandalismus
• Elektro
• Mazlíčci v domácnosti

8.6/10

Většinu rizik, na která vás pojišťovna Kooperativa v rámci pojištění domácnosti pojistí, jsme již jmenovali u podrobného rozepsání jednotlivých tarifů. Nyní bychom jen připomněli, co všechno zahrnuje základní pojištění, které je pro oba dva tarify stejné. To kryje škody v případě požáru, záplavy, vichřice, krup, zásahu bleskem, při sesuvu půdy, výbuchu, při zřícení skal nebo zeminy, při lavinách, zemětřesení, při příliš těžkém sněhu nebo mrazech, při zřícení letadla nebo nákladu, pádu stromů a stožárů, působení kouře, nárazu dopravního prostředku nebo při vodovodním nebezpečí. Další krytí ukazuje poměrně dobře naše tabulka.

A teď ještě obecně, abyste si snadněji představili, co všechno vám pojištění domácnosti od Kooperativy chrání. Spadá sem zařízení bytu, jako je nábytek, koberce, elektronika, lednička, pračka, světla atd. Dále věci osobní potřeby, jako je sportovní vybavení, fototechnika, starožitnosti, cennosti, knihy, oblečení a další. Patří sem ale i cizí věci, které oprávněně užíváte a v době pojistné události se nacházely ve vaší domácnosti, příslušenství a stavební součásti bytu, jako kuchyňská linka, vestavěný nábytek a spotřebiče, plovoucí podlahy apod.

Pojištěny máte i společné nebytové prostory jako např. sklep, půda nebo kočárkárna a věci nacházející se na oploceném pozemku u domácnosti – nábytek na terase, kola a nářadí v garáži atd.

Základ ? Požár, vodovodní škody, vichřice, kroupy, blesk, výbuch; přímý úder blesku; sesuv půdy, zřícení skal nebo zeminy; sesuv nebo zřícení lavin; zemětřesení; tíha sněhu nebo námrazy; zřícení letadla jeho části nebo nákladu; pád stromů, stožárů nebo jiných věcí; působení kouře, náraz dopravního prostředku, vodovodní nebezpečí.
Asistence ? Asistence je zdarma a automaticky až do výše limitů plnění.
Odpovědnost ? Pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou v občanském životě - když někomu neúmyslně způsobíme úraz či škodu na majetku.	(připojištění)
Další náklady ? Náklady spojené s vysoušením domácnosti po záplavách, cesta opravářů, instalatérů, malířů, náklady na součástky potřebné k opravě atd.
Přírodní katastrofy ? Živelné nebezpečí jako záplavy, povodně, zemětřesení, vichřice, sněhová kalamita atd.
Vodovodní škody ? Škody způsobené na vodovodním potrubí, topení, odpadech atd.
Skla ? Pojištění skel v domácnosti - většinou okna, některé pojišťovny mají v této kategorii zahrnutou i sanitu
Krádež ? Vztahuje se na krádež nebo loupež pevně zabudovaného příslušenství ve vašem bytě. Jedná se například o pevně zabudované kuchyňské linky vč. spotřebičů atd.
Vandalismus ? Vztahuje se na úmyslné poškození nemovitosti třetí osobou vč. sprejerství, i když není pachatel dopaden policií ČR.
Elektro ? Pojištění veškeré elektroniky a elektrospotřebičů v domácnosti. Přepětí, podpětí a zkrat na elektroinstalaci atd.
Mazlíčci v domácnosti ? Pojištění úrazu mazlíčků, pokud ke zranění dojde na pojištěném území, např. ve vašem bytě či ve vaší zahradě.

Připojištění

Vedle těchto pojistek Kooperativa umožňuje sjednat i připojištění, které se pak týkají důležitých záležitostí našeho života. Připojistit lze běžnou odpovědnost, což je tzv. pojistka na blbost a hradí za vás škodu, kterou neúmyslně způsobíte někomu druhému. Pojistit lze i odpovědnost z vlastnictví, která řeší, když váš majetek způsobí někomu újmu, např. když ze středy sklouzne sníh a někoho zraní, nebo někomu poškodí vůz.

Připojistit si můžete i garáž nebo dokonce hrob či hrobku. A součástí připojištění je i právní ochrana, která napomáhá, když se potřebujete domoci vašich práv a uhradí za vás výdaje na právníka, náklady na soudní řízení nebo znalecké posudky.

Jak pojištění sjednat

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Na pobočce
• Telefonicky
• Online

10/10

Pojištění domácnosti a staveb od Kooperativy lze sjednat osobně na pobočkách pojišťovny, telefonicky nebo online. My doporučujeme poslední variantu, protože máte čas si všechno v klidu pročíst, nastavit si pojistku přesně tak, jak pro svůj majetek a domácnost potřebujete a navíc máte možnost získat i nějaké slevy na pojistném. Pojďme se tedy podívat, jak takovou pojistku online uzavřít.

Na pobočce ? Pobočky pojišťovny umožňují dokončení telefonicky/online rozjednané smlouvy nebo uzavření kompletně celé nové smlouvy.
Telefonicky ? Smlouvu lze zcela uzavřít po telefonu.
Online ? Smlouvu lze kompletně uzavřít online.

Jak sjednat pojištění domácnosti od Kooperativy online

Pojištění domácnosti u Kooperativy lze sjednat online rychle a zcela jednoduše, v podstatě v pěti krocích. Nejprve si najdete stránky o pojištění majetku/domácnosti a kliknete na chci sjednat. Budete ihned přesměrováni do formuláře, který začnete vyplňovat.

Zaškrtnete, zda se jedná o byt v rodinném nebo bytovém domě, zda se jedná o samostatně stojící objekt a o byt obývaný trvale, dále doplníte velikost obývané plochy a automaticky vám naskočí doporučená pojistná částka pro pojištění domácnosti. Tu si můžete ještě upravit podle svých preferencí.

Uvedete adresu místa pojištění, jakou si přejete spoluúčast (vybrat lze 1 000 Kč, 3 000 Kč nebo 5 000 Kč) a uvedete frekvenci placení pojistného. A dáte spočítat. Po výpočtu předběžné ceny můžete pokračovat v dalších úpravách vaší pojistky.

Na následující stránce zvolíte, zda chcete tarif Prima nebo Komfort a vyberete možná připojištění, např. připojištění stavebních součástí, odpovědnost za škodu, prodlouženou záruku na zboží, právní ochranu atd. Na závěr doplníte, kolikrát se v místě pojištění vyskytla záplava nebo povodeň a dáte přepočítat.

Pokud vám přepočítaná částka vyhovuje, přistupujete k závěrečným úkonům. Těmi jsou vyplnění údajů o pojistníkovi popř. pojištěném, je-li odlišný, a dáte rekapitulaci. Pokud je vše přesně tak, jak jste chtěli, stačí přejít na platbu a tisk smluv.

Podpora

Celkové skóre 5/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Online chat
• Telefon
• Email/kontaktní formulář
• Pobočky
• Odpověď do 24 hodin
• Kolik otázek zodpověděli
• Celkové hodnocení

5/10

Pojišťovna Kooperativa má zajištěnou podporu jak se dá. Kontaktovat je můžete na klientské lince, na e-mailu, ale i pomocí live chatu, kde reagují takřka okamžitě.

Osobně jsem využila právě live chat a jsem maximálně spokojena. Veškeré dotazy byly okamžitě zodpovězeny, mohla jsem pokládat doplňující otázky a bylo mi nabídnuto i spočítání pojištění domácnosti přes chat, popř. zajištění, že zavolají pracovníci klientské linky a vše se mnou proberou podrobněji po telefonu.

Na druhou stranu jsem i nejednou zažila ze strany podpory Kooperativy problém v případě, že došlo k nějakým finančním stížnostem (ať už z hlediska nespárovaných plateb, výpovědí či dluhů). Podpora mne stále utvrzovala v tom, že věci řeší. Ve všech případech se pak problém táhl minimálně měsíc (maximálně půl roku) a k mé nespokojenosti nebyl správně vyřešen. Jako další problém vnímám i to, že se člověk na likvidátory nedovolá přímo a musí vždy volat na linku, kde jej přepojují – nedovoláte se tak ale znovu člověku, který váš problém řeší.

Co se tedy týče podpory při sjednávání, hodnotím ji velmi pozitivně, když však budete řešit problém, můžete se setkat s nepříjemnostmi.

Online chat ? Podpora je na live chatu k dispozici k okamžité odpovědi.
Telefon ? Podpoře se dovoláte na klientskou linku.
Email/kontaktní formulář ? Podpoře můžete napsat e-mail, nebo vyplnit kontaktní formulář.
Pobočky ? Pojišťovna má pobočky, kde vám poradí.
Odpověď do 24 hodin ? Odpověď na naše dotazy jsme obdrželi do 24 hodin.
Kolik otázek zodpověděli ? Kolik otázek nám podpora zodpověděla.	5/5 (při obchodu)
Celkové hodnocení ? Jak celkově podporu klientů hodnotíme.	Dobrá, když chtějí zobchodovat

Závěr

Pojištění domácnosti od Kooperativy patří k oblíbeným volbám klientů právě díky své jednoduchosti a kvalitní asistenci. Varianta Komfort je vhodná pro ty, kdo chtějí mít širší krytí a klid i v méně typických situacích. Doporučuji, jako vlastně vždy, jen pečlivě zkontrolovat limity u připojištění a především nastavit správně pojistnou částku, aby nedošlo k podpojištění. Celkově ale jde o silného hráče s férovým poměrem cena/výkon.