ČSOB – Pojištění domácnosti a stavby Recenze

Zkušenosti klientů s pojištěním od ČSOB

V praxi se ukazuje, že pojištění funguje velmi spolehlivě. Vyšší balíčky (Dominant, Premiant) zahrnují opravdu široké spektrum rizik, klienti mají jistotu, že i méně časté škody, jako je porucha spotřebiče nebo zkrat v rozvaděči, budou vyřešeny bez zbytečných průtahů. Pozitivní zkušenosti bývají i s asistencí, nejen u zabouchnutých dveří, ale i při poruše pračky nebo odcizeném kole.

Zákazníci si chválí přehledné sjednání online i možnost rozšířit krytí podle vlastních potřeb. Pokud si dobře nastavíte variantu, získáte za rozumnou cenu velmi solidní ochranu domácnosti, majetku i odpovědnosti. Nutné je jen dát pozor na to, že právní ochranu je třeba sjednat zvlášť.

Základní parametry

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Asistenční služba 24/7
• Asistenční služba zdarma
• Více tarifů

10/10

Pojištění domácnosti od ČSOB se prodává pod názvem „Náš domov“ a nabízí hned několik variant: Standard, Dominant a Premiant (někdy i Standard Mini a Premiant Plus). V každé z nich je krytí proti živlům, požáru, vodě a dalším běžným rizikům. Vyšší balíčky pak obsahují také krytí poruch domácích spotřebičů, přepětí, rozbití skel nebo asistenci při zabouchnutí dveří.

Velkou výhodou je možnost přidat si připojištění přesně podle potřeb – ať už jde o odpovědnost za škodu, nebo právní ochranu. Při sjednání online získáte navíc slevu až 10 % a ČSOB dlouhodobě motivuje bezeškodní klienty bonusem až 18 %. Výhodou je i nonstop asistenční služba, která pomůže s technickými závadami nebo škodami na majetku.

Asistenční služba 24/7 ? Asistenční služba pojišťovny funguje nonstop.
Asistenční služba zdarma ? Asistenční služba pojišťovny je zdarma v rámci vybrané pojistky/tarifu.
Více tarifů ? Pojištění domácnosti lze vybrat ve více variantách.

Tarify pojištění domácnosti

Domácnost můžete pojistit v rámci tarifu Standard, Dominant nebo Premiant. Od sebe se liší pojistnými riziky, která zahrnují. (V některých případech lze pojistit i ve variantách Standard Mini nebo Premiant Plus)

Standard obsahuje základní pojištění a asistenční služby. Připojistit lze krádež a vandalismus, a zkrat, přepětí a podpětí. Základní pojištění se vztahuje na požár, výbuch, úder blesku, pád letadla, vichřici, krupobití, zemětřesení, pád stromů a stožárů, tíhu sněhu, vodovodní škodu, mráz, kouř, nadzvukovou vlnu, sesuv půdy a lavin, náraz vozidla a sklo all risk.

Tarif Dominant zahrnuje rovněž základní pojištění a asistenční služby, automaticky pojišťuje i odcizení a vandalismus, zkrat, přepětí a podpětí, atmosférické srážky a pojištění sklokeramické desky.

Poslední tarif Premiant zahrnuje totéž co tarif Dominant, ale navíc má ještě technickou poruchu a ztrátu vody. Zároveň lze ke každému krytí připojistit ještě povodeň a záplavu, odpovědnost za škodu, studentské ubytování a nadstandardní asistenci.

Asistenční služba

ČSOB k pojištění domácnosti a staveb nabízí automaticky zdarma asistenční služby, které vám pomohou s naléhavou situací. Volat můžete prakticky kdykoliv, protože jsou k dispozici 24 hodin 7 dní v týdnu. Asistenční služba vám pomůže poslat instalatéra, opraváře či technika, pomůže s rychlým zajištěním škody atd.

Vedle základní asistenční služby je možné připojistit ještě nadstandardní asistenci. Myslete však vždy na to, že může být rozdíl v tom, co základní služby versus rozšířené služby poskytují.

Co lze pojistit

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Byt
• Dům
• Chalupu

10/10

V rámci pojištění domácnosti a stavby lze pojistit domácnost v bytě či rodinném domě i nemovitost spojenou pevným základem se zemí. Domácnost přitom může být v domě či bytě, který máte v osobním vlastnictví, nebo kde jste v nájmu.

ČSOB poskytuje pojištění domácnosti, ve kterém si pojistíte prakticky vše, co si můžete vzít při stěhování s sebou. Vyřeší vám komplikace v nepřízni počasí, pomůže při vandalismu nebo vykradení bytu, ale poradí si i s havárií v bytě. Zkrátka zajistí vaši domácnost. Vedle toho lze sjednat i pojištění stavby, jež se vztahuje na nemovitost spojenou se zemí pevným základem.

Pojistka se tedy vztahuje i na nebytové a úložné prostory nacházející se mimo obývaný byt, např. sklep. Pojistit lze i garáž nebo nebytové prostory ke společnému užívání, např. kočárkárna. Pokud máte v osobním vlastnictví chatu či chalupu, můžete uzavřít pojištění stavby a domácnosti i na ni.

Byt ? Byt v rodinném domě i samostatná jednotka v domě bytovém, panelovém apod.
Dům ? Rodinný dům - pojištění domácnosti v rodinném domě.
Chalupu ? Pojištění chalupy, chaty či rekreačního zařízení.

Na jaká rizika lze pojistit

Celkové skóre 8.6/10 se skládá z hodnocení 11 parametrů:

• Základ
• Asistence
• Odpovědnost
• Další náklady
• Přírodní katastrofy
• Vodovodní škody
• Skla
• Krádež
• Vandalismus
• Elektro
• Mazlíčci v domácnosti

8.6/10

Jak už jsem zmínila poměrně podrobně u jednotlivých tarifů, pojištění domácnosti od ČSOB chrání vaši domácnost před základními riziky, jako je požár, vichřice, úder blesku, tíha sněhu, sesuv půdy, krupobití, pád letadla, stromů či stožárů, proti nárazu vozidla, vodovodním škodám atd. Součástí pojištění je i základní asistenční služba.

Další krytá rizika jsou krádež a vandalismus, zkrat, přepětí a podpětí, atmosférické srážky, pojištění sklokeramické desky, technická porucha a ztráta vody. K tomu lze připojistit povodně a záplavy, nadstandardní asistenční služby, odpovědnost za škodu a studentské ubytování.

Pojistka se vztahuje prakticky na všechny věci, které máte v domácnosti a můžete si je odnést při stěhování, tedy na ty, které nejsou s domácností pevně spjaté. V rámci tohoto pojištění máte kryto i rozbití mobilního telefonu nebo notebooku, ale i krádež kočárku nebo kola.

Základ ? Požár, vodovodní škody, vichřice, kroupy, blesk, výbuch; přímý úder blesku; sesuv půdy, zřícení skal nebo zeminy; sesuv nebo zřícení lavin; zemětřesení; tíha sněhu nebo námrazy; zřícení letadla jeho části nebo nákladu; pád stromů, stožárů nebo jiných věcí; působení kouře, náraz dopravního prostředku, vodovodní nebezpečí.
Asistence ? Asistence je zdarma a automaticky až do výše limitů plnění.
Odpovědnost ? Pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou v občanském životě - když někomu neúmyslně způsobíme úraz či škodu na majetku.	(připojištění)
Další náklady ? Náklady spojené s vysoušením domácnosti po záplavách, cesta opravářů, instalatérů, malířů, náklady na součástky potřebné k opravě atd.
Přírodní katastrofy ? Živelné nebezpečí jako záplavy, povodně, zemětřesení, vichřice, sněhová kalamita atd.
Vodovodní škody ? Škody způsobené na vodovodním potrubí, topení, odpadech atd.
Skla ? Pojištění skel v domácnosti - většinou okna, některé pojišťovny mají v této kategorii zahrnutou i sanitu
Krádež ? Vztahuje se na krádež nebo loupež pevně zabudovaného příslušenství ve vašem bytě. Jedná se například o pevně zabudované kuchyňské linky vč. spotřebičů atd.
Vandalismus ? Vztahuje se na úmyslné poškození nemovitosti třetí osobou vč. sprejerství, i když není pachatel dopaden policií ČR.
Elektro ? Pojištění veškeré elektroniky a elektrospotřebičů v domácnosti. Přepětí, podpětí a zkrat na elektroinstalaci atd.
Mazlíčci v domácnosti ? Pojištění úrazu mazlíčků, pokud ke zranění dojde na pojištěném území, např. ve vašem bytě či ve vaší zahradě.

Jak pojištění sjednat

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Na pobočce
• Telefonicky
• Online

10/10

Pojištění domácnosti a staveb od ČSOB můžete sjednat telefonicky, na pobočce banky nebo online. Poslední variantu často klienti volí hned z několika důvodů, je to rychlé a nemusíte nikam chodit, pojistku jednoduše uzavřete z pohodlí domova.

Stačí, když vyplníte jednoduchý formulář, počkáte, až vám na e-mail přijde pojistná smlouva a následně zaplatíte pojistné na číslo uvedené ve smlouvě se správným variabilním symbolem, který rovněž najdete ve smlouvě. Pojistné vám začne platit druhý den, kdy pojišťovna vaši platbu obdrží.

Na pobočce ? Pobočky pojišťovny umožňují dokončení telefonicky/online rozjednané smlouvy nebo uzavření kompletně celé nové smlouvy.
Telefonicky ? Smlouvu lze zcela uzavřít po telefonu.
Online ? Smlouvu lze kompletně uzavřít online.

Jak sjednat pojištění domácnosti od ČSOB online

Na webových stránkách ČSOB si najdete pojištění a následně zvolíte pojištění domácnosti a staveb. Poté kliknete na Sjednat (často se slevou) a dostanete se na pojištění majetku. Zde začnete vyplňovat jednotlivé formuláře, které jsou srozumitelné a jednoduché, takže se nemusíte bát, že se budete ztrácet.

Vyberete typ nemovitosti, vyplníte její adresu a celkovou obytnou plochu. Následně zvolíte, zda máte jednoduché, standardní nebo nadstandardní vybavení a dáte spočítat hodnotu domácnosti. Zadáte svůj mobilní telefon a souhlas s marketingovým oslovením, případně zaškrtnete, zda jste již klient banky a zvolíte pokračovat.

Na následující straně už vidíte přehled jednotlivých tarifů, jaká rizika pojišťují a kolik by vás pojistné stálo. U pojištění Standard si zde můžete zaškrtnout připojištění krádeže a vandalismu a zkrat, přepětí a podpětí. Ještě níže pak můžete vybrat doplňková připojištění – záplavy a povodně, pojištění odpovědnosti nebo dvojnásobné navýšení limitů pro asistenční služby. Pokud jste s nastavením spokojeni, opět dáte “pokračovat”.

Následně vyplníte údaje o své osobě a bydlišti. Zde je nutné již zadat rodné číslo. Jako plus vnímám, že po mně kalkulátor pojistné částky nechtěl rodné číslo dříve a mohla jsem si pojistku spočítat i nezávazně. Pokud je vše v pořádku, opět pokračujete na další stránku, kde už na vás čekají údaje o smlouvě.

A jak jsem psala výše, po obdržení platné smlouvy e-mailem a zaplacení pojistného vám do druhého dne začne pojistka platit.

Podpora

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Online chat
• Telefon
• Email/kontaktní formulář
• Pobočky
• Odpověď do 24 hodin
• Kolik otázek zodpověděli
• Celkové hodnocení

10/10

ČSOB má jako jedna z největších bank v České republice velmi dobře řešenou podporu klientů. Můžete jim zavolat na klientskou linku, napsat na e-mail nebo zajít na některou z mnoha poboček po celé České republice. Na jejich webových stránkách v sekci kontakty na vás vyskočí i live chat, ale nepočítejte s tím, že vám nějak výrazně pomůže. Obsluhuje ho chatbot, takže na většinu dotazů budete odkázáni na klientskou linku nebo na e-mail. Ten jsem nakonec využila i já.

Pracovnice klientské podpory mně odpověděla na dotaz během 24 hodin a to velmi podrobně. Vysvětlila vše potřebné a doplnila i některé informace navíc, abych skutečně problematiku pochopila. Sice jsem z oboru, ale mohu říct, že takovou odpověď by pochopil i laik. Podporu tedy nemohu hodnotit jinak než jako vynikající.

Online chat ? Podpora je na live chatu k dispozici k okamžité odpovědi.	(pouze chatbot)
Telefon ? Podpoře se dovoláte na klientskou linku.
Email/kontaktní formulář ? Podpoře můžete napsat e-mail, nebo vyplnit kontaktní formulář.
Pobočky ? Pojišťovna má pobočky, kde vám poradí.
Odpověď do 24 hodin ? Odpověď na naše dotazy jsme obdrželi do 24 hodin.
Kolik otázek zodpověděli ? Kolik otázek nám podpora zodpověděla.	5/5
Celkové hodnocení ? Jak celkově podporu klientů hodnotíme.	Vynikající

Pojištění majetku – Náš Domov

V rámci nabídky pojištění si ČSOB připravila zajímavý produkt, díky kterému si můžete nechat připojistit i majetek. Pojištění se jmenuje Náš domov. V pojištění majetku nabízí 3 varianty pojištění (Standard, Dominant, Premiant). Od varianty Premiant kryjí riziko technické poruchy, jehož součástí je právě prodloužená záruka na 10 let na veškerou elektroniku a domácí spotřebiče (mobil, TV, sluchátka, kávovar, klimatizace a další). V praxi to znamená, že když se vám rozbije telefon, který máte 3 roky starý, pojišťovna buď zařízení opraví nebo dostanete peníze na nový.

Závěr

ČSOB nabízí jeden z nejkomplexnějších produktů na trhu. Doporučuji zvolit alespoň střední nebo vyšší variantu, kde je už v ceně opravdu široké krytí včetně poruch či rozbití skel. Produkt skvěle funguje jak v běžném provozu, tak při nenadálých událostech. Pro většinu domácností jde o výhodné a praktické řešení. A pokud si přeci jen nejste jisti, doporučuji se obrátit přímo na pojišťovnu nebo finančního poradce, kterému věříte.