Slavia Pojištění domácnosti Recenze

Zkušenosti klientů s pojištěním od Slavie

Slavia je na českém trhu dlouhodobě etablovaná značka, ale její hodnocení mezi klienty je poměrně rozporuplné. Na jednu stranu nabízí tradiční a osvědčené produkty, které pokrývají širokou škálu rizik, na druhou stranu se často objevují stížnosti na pomalejší komunikaci nebo komplikovanější likvidaci škod. Sama jsem si všimla, že systém sjednání přes makléře není vždy úplně přehledný, pokud člověk preferuje online svět.

Mnoho klientů si pochvaluje to, že Slavia má skutečně detailní pojistné podmínky, a to včetně možností pojištění i netypických situací nebo majetku. U rekreačních objektů nebo starších nemovitostí často vychází lépe než jiné pojišťovny, což může být pro někoho zásadní. Vyzdvihována bývá také jejich klasická osobní podpora, když už se dovoláte nebo spojíte, jednání je většinou vstřícné a ochotné.

Na druhou stranu je pravda, že jejich klientská zóna i online přehlednost zaostávají za modernější konkurencí. Hodně věcí se řeší „papírově“ nebo přes zprostředkovatele. 

Základní parametry

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Asistenční služba 24/7
• Asistenční služba zdarma
• Více tarifů

10/10

Pojišťovna Slavia pro své klienty připravila praktické pojištění domácnosti a nemovitosti, které si mohou sjednat najednou nebo každé zvlášť. Součástí pojištění je automaticky okamžitá pomoc a asistenční služby, včetně IT a elektro asistence zdarma. Toto pojištění hradí škody jak v domácnosti v bytě či rodinném domě, ale také v rekreačních objektech. Zahrnout se dají i garáže, bazény apod.

Základní pojištění domácnosti ochrání váš majetek před běžnými událostmi, které způsobují především živly, jako vichřice, krupobití, výbuch, blesk, požár, zemětřesení nebo pád stromu. Dále vás pojistí proti nárazu vozidla nebo pádu letadla, krádeži, vloupání a odcizení atd. Na vše se podrobněji podíváme u jednotlivých variant – tarifů pojištění. Ty nabízí pojišťovna Slavia rovnou tři. K jednotlivým tarifům pak můžete přidat i volitelná připojištění, např. proti vandalismu, proti poškození vodou a sněhem atd.

Asistenční služba 24/7 ? Asistenční služba pojišťovny funguje nonstop.
Asistenční služba zdarma ? Asistenční služba pojišťovny je zdarma v rámci vybrané pojistky/tarifu.
Více tarifů ? Pojištění domácnosti lze vybrat ve více variantách.

Co lze pojistit

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Byt
• Dům
• Chalupu

10/10

Tři tarify pojištění domácnosti Slavia

Slavia nastavila pro své klienty hned tři varianty pojištění domácnosti, a to Základ, Jistota a Jubileum. Osobně jsem testovala nejrozšířenější verzi Jubileum, ale vy si můžete nastavit takový tarif, který bude vyhovovat potřebám vaší domácnosti, její velikosti a vybavenosti. Proto se nyní podíváme na jednotlivé tarify podrobně, ať víte, který pro vás bude nejlepší.

Tarif Základ

Varianta pojištění domácnosti Základ řeší škody na vašem majetku způsobené požárem a jeho průvodními jevy – kouř, voda po hašení atd., dále výbuchem, vichřicí, krupobitím nebo přímým úderem blesku. Dále pojištění zahrnuje náraz nebo zřícení letadla, popř. jeho částí či nákladu, pád stromů, stožárů a dalších předmětů. Také sem spadá sesuv půdy a laviny, zemětřesení, kapalina unikající z vodovodních zařízení v důsledku jejich poruchy apod. K této variantě si můžete nadále připojistit povodně nebo záplavy.

Tarif Jistota

V tarifu Jistota jsou zahrnuta všechna základní pojištění z tarifu Základ a pak další, pevně daná pojištění – nadzvuková vlna, přepětí a podpětí, mráz, tíha sněhu a náklady na odstranění vodovodních škod, zkrat v elektromotoru nebo náraz vozidla, dále krádež, loupež a rozbití skel a pojištěn je i stavební materiál a nářadí. Součástí pevně nastaveného pojištění je zde i povodeň a záplava, která byla v předchozím tarifu ve formě připojištění. Tarif Jistota pak nabízí i další možná připojištění, a to vandalismus, poškození plotu zvěří, pojištění fasády hlodavci a hmyzem atd.

Tarif Jubileum

Posledním tarifem je Jubileum, které ochrání váš majetek a domácnost komplexně. Vybrala jsem jej pro tento test – recenzi, protože mně přijde skutečně nejlepší a ochrání vaši domácnost a majetek v ní do poslední ponožky. Zahrnuje všechny služby a pojištění z tarifů Základ a Jistota a navrch další. Tento tarif vás pojistí i proti atmosférickým srážkám, vystoupnutí nebo ztrátě vody, vandalismu, poškození zateplení fasády a pojistí také váš skleník.

K tarifu jsou dále i volitelná připojištění, kterých je zase o něco více, než u předchozích tarifů. Můžete si připojistit poškození plotu zvěří nebo technickou poruchu, poškození vnitřního zateplení fasády, porosty a dokonce i hroby.

Asistenční služby

Pojišťovna Slavia automaticky k jednotlivým tarifům nabízí i asistenční služby, které se opět rozšiřují podle toho, jaký zvolíte tarif. U základního tarifu je v ceně telefonická asistence a IT a elektro asistenční služba k mobilům a elektro spotřebičům.

Tarif Jistota pak zahrnuje asistenční služby Jistota, kde máte technickou podporu, která za vás zajistí  a uhradí dopravu a práci vč. materiálu technické podpory. Pokud potřebujete instalatéra, zámečníka apod., můžete se na ně s klidem obrátit, což se vždy hodí. Pokud už jste nějakou havárii v domácnosti zažili, jistě víte, že mít jistotu a pomoc na telefonu, aniž byste museli cokoliv složitě v chaotické situaci dohledávat, je k nezaplacení. I součástí této asistence jsou IT a elektro služby.

K tarifu Jubileum pak získáte asistenční služby Jubileum plus Jistota, které navíc zahrnují právní poradenství po telefonu a případně názor druhého lékaře. A opět zde najdete IT a elektro asistenci.

Byt ? Byt v rodinném domě i samostatná jednotka v domě bytovém, panelovém apod.
Dům ? Rodinný dům - pojištění domácnosti v rodinném domě.
Chalupu ? Pojištění chalupy, chaty či rekreačního zařízení.

Na jaká rizika lze pojistit

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 11 parametrů:

• Základ
• Asistence
• Odpovědnost
• Další náklady
• Přírodní katastrofy
• Vodovodní škody
• Skla
• Krádež
• Vandalismus
• Elektro
• Mazlíčci v domácnosti

8/10

Slavia pojišťovna nabízí poměrně širokou paletu připojištění, která lze navolit k základnímu balíčku. Mezi nejčastěji využívané patří rozšíření na škody způsobené vodou, například vytopení z vodovodního potrubí, odpady nebo přetékajícími spotřebiči. To je v dnešní době téměř nezbytné a u Slavie si lze zvolit i rozsah krytí podle vlastních potřeb, což jsem osobně uvítala.

Další skupinou připojištění jsou škody vzniklé živelnými událostmi, typicky požár, vichřice, krupobití nebo pád stromu. Slavia zahrnuje i méně časté, ale zásadní riziko sesuvu půdy nebo tíhy sněhu, což ocení zejména majitelky domů nebo chat ve svazích či na horách. Výhodou je, že každé riziko lze připojistit zvlášť, a neplatíte tak za něco, co nepotřebujete.

Pojišťovna Slavia má řadu připojištění zahrnutou ve svých tarifech. Některá připojištění jsou pevnou součástí tarifů, jiná se dají vybrat a připlatit navíc. K tomu ale ještě existují další připojištění, která si můžete do pojištění domácnosti přidat, pokud je využijete.

Patří sem již zmíněná připojištění asistence – Jistota a Jubileum, a pak pojištění odpovědnosti z držby budovy, stavby nebo bytu, a pojištění odpovědnosti z běžného občanského života.

Dále je možné pojistit domácnost proti krádeži, vloupání a vandalismu. V tomto ohledu ale pojišťovna často vyžaduje splnění bezpečnostních podmínek, například určitou kvalitu zámků nebo mříže u přízemních bytů. To je sice běžné, ale měla byste s tím při sjednání počítat. Kromě toho si můžete připojistit například rozbití skel, náklady na náhradní ubytování, nebo škody způsobené zkratem na elektrospotřebičích.

Základ ? Požár, vodovodní škody, vichřice, kroupy, blesk, výbuch; přímý úder blesku; sesuv půdy, zřícení skal nebo zeminy; sesuv nebo zřícení lavin; zemětřesení; tíha sněhu nebo námrazy; zřícení letadla jeho části nebo nákladu; pád stromů, stožárů nebo jiných věcí; působení kouře, náraz dopravního prostředku, vodovodní nebezpečí.
Asistence ? Asistence je zdarma a automaticky až do výše limitů plnění.
Odpovědnost ? Pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou v občanském životě - když někomu neúmyslně způsobíme úraz či škodu na majetku.	(připojištění)
Další náklady ? Náklady spojené s vysoušením domácnosti po záplavách, cesta opravářů, instalatérů, malířů, náklady na součástky potřebné k opravě atd.
Přírodní katastrofy ? Živelné nebezpečí jako záplavy, povodně, zemětřesení, vichřice, sněhová kalamita atd.
Vodovodní škody ? Škody způsobené na vodovodním potrubí, topení, odpadech atd.
Skla ? Pojištění skel v domácnosti - většinou okna, některé pojišťovny mají v této kategorii zahrnutou i sanitu
Krádež ? Vztahuje se na krádež nebo loupež pevně zabudovaného příslušenství ve vašem bytě. Jedná se například o pevně zabudované kuchyňské linky vč. spotřebičů atd.
Vandalismus ? Vztahuje se na úmyslné poškození nemovitosti třetí osobou vč. sprejerství, i když není pachatel dopaden policií ČR.
Elektro ? Pojištění veškeré elektroniky a elektrospotřebičů v domácnosti. Přepětí, podpětí a zkrat na elektroinstalaci atd.
Mazlíčci v domácnosti ? Pojištění úrazu mazlíčků, pokud ke zranění dojde na pojištěném území, např. ve vašem bytě či ve vaší zahradě.

Jak pojištění sjednat

Celkové skóre 5/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Na pobočce
• Telefonicky
• Online

5/10

Na webových stránkách pojišťovny Slavia můžete zkusit spočítat pojištění domácnosti nezávisle a zdarma, nebo si rovnou rozkliknout sjednání online a začít řešit své pojištění na ostro.

Po rozkliknutí patřičného tlačítka vyberete typ pojištění – v tomto případě to bylo pojištění domácnosti, a dáte pokračovat. Následně vyplníte kolonky s údaji o tom, kde se vaše domácnost nachází, zda ji obýváte trvale či rekreačně a v tabulce níže pak zaškrtnete, co všechno chcete do pojištění zahrnout. Nezapomeňte vyplnit pojistnou částku – já nastavila 500 000 Kč.

 

Po stisknutí kalkulace se vám ukáže návrh pojištění v jednotlivých tarifech. Když zaškrtnete okénko ukázat všechny limity, uvidíte ihned i do jakých limitů vás který tarif bude chránit a proplatí případné škody. Když pak sjedete na obrazovce níže, ukážou se vám i ceny všech tarifů. Musím uznat, že i když jsem zvolila nejvyšší tarif Jubileum, cena byla oproti jiným pojišťovnám velmi příznivá. Otázkou je, zda to nebylo na úkor kvality produktu.

Ještě níže na obrazovce najdete možnost připojištění asistence. Volitelná připojištění k jednotlivým tarifům si můžete zaškrtnou rovnou v tabulce u tarifů. Ihned se vám na pravé straně načítá konečná částka. Za online sjednání navíc získáváte slevu 50 % (či jinou aktuálně nabízenou slevu), takže už tak nízká částka je ve výsledku ještě nižší.

Ve chvíli, kdy jste s nastavením svého pojištění domácnosti spokojeni, můžete přejít na zadání svých osobních údajů a dokončení smluv. Sjednání online je velmi rychlé, i když volba řady připojištění může trochu mást. Vybírání jednotlivých tarifů a připojištění není ve srovnání s jinými pojišťovnami tak přehledné.

Na pobočce ? Pobočky pojišťovny umožňují dokončení telefonicky/online rozjednané smlouvy nebo uzavření kompletně celé nové smlouvy.
Telefonicky ? Smlouvu lze zcela uzavřít po telefonu.
Online ? Smlouvu lze kompletně uzavřít online.

Podpora

Celkové skóre 4/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Online chat
• Telefon
• Email/kontaktní formulář
• Pobočky
• Odpověď do 24 hodin
• Kolik otázek zodpověděli
• Celkové hodnocení

4/10

Slavia stále staví na klasickém modelu osobního přístupu. Má k dispozici nejen klientskou linku, ale i síť poboček a spolupracujících makléřů, což může být pro mnoho klientek velké plus. Osobně si vážím toho, že jsem se mohla na pojistku doptat po telefonu a nikdo mě netlačil do rychlého rozhodnutí. Podpora je vstřícná a umí poradit i s méně běžnými situacemi.

Komunikace probíhá nejčastěji telefonicky nebo e-mailem. Na odpověď si sice někdy počkáte déle než u moderních online pojišťoven, ale při testu odpověděli do druhého dne a informace byly věcné a přesné. Pokud preferujete přímý lidský kontakt, Slavia vás pravděpodobně nezklame. Chat na webu ale chybí, což může být nevýhoda pro ty, kdo by raději vše řešili online.

Elektronická samoobsluha nebo mobilní aplikace je prakticky nonexistentní. To je podle mě největší slabina Slavie, především v době, kdy si u konkurence změníte pojistku pár kliky, musíte tady stále volat nebo psát. Pro někoho je to možná přehlednější, ale já bych ocenila aspoň základní online přístup k uzavřeným smlouvám.

Online chat ? Podpora je na live chatu k dispozici k okamžité odpovědi.
Telefon ? Podpoře se dovoláte na klientskou linku.
Email/kontaktní formulář ? Podpoře můžete napsat e-mail, nebo vyplnit kontaktní formulář.
Pobočky ? Pojišťovna má pobočky, kde vám poradí.
Odpověď do 24 hodin ? Odpověď na naše dotazy jsme obdrželi do 24 hodin.	(nezaručena)
Kolik otázek zodpověděli ? Kolik otázek nám podpora zodpověděla.	5/5
Celkové hodnocení ? Jak celkově podporu klientů hodnotíme.	Dobrá

Závěr

Slavia pojišťovna je vhodnou volbou pro klientky, které hledají klasické a detailní pojištění domácnosti s možností osobního jednání. Nabízí solidní krytí a připojištění včetně méně obvyklých rizik, jako jsou sesuvy půdy nebo vandalismus. Oceňuji také vstřícnost na zákaznické lince a dobré možnosti pojištění rekreačních objektů. Na druhou stranu, pokud očekáváte moderní digitální prostředí, rychlé sjednání online a přehledné klientské zóny, budete pravděpodobně zklamané.

Ačkoliv má Slavia na papíře zajímavou nabídku, osobně bych volila jinde. Jednak mi chybí jednoduchý online přístup, a jednak mám z blízkého okolí více negativních zkušeností s jinými produkty této pojišťovny, ať už šlo o komplikace při likvidaci škody, nebo zdlouhavou komunikaci. Nemám tedy tak negativní zkušenost jako s ČPP či Kooperativou, ale přetrvává ve mně pocit, že jim na základě svým letitých znalostí úplně nedůvěřuji, a raději bych šla do pojišťovny, kde je servis trochu jistější. Ale pokud preferujete tradiční styl a osobní přístup, mohla by vám Slavia vyhovovat.