Přeprava zásilek po ČR i po Evropě
DPD Recenze
Shrnutí recenze
DPD působí v České republice od roku 1995 a za tu dobu se stal největším dopravcem, který je velmi populární mezi provozovateli e-shopů. Doručují běžné i nadrozměrné zásilky a vaši klienti si je mohou objednat jak na adresu, tak k vyzvednutí na odběrných/výdejních místech – Pickupech a DPD boxech. Osobně se mi líbí také jejich praktické aplikace, ve kterých můžete objednávat dopravu svých zásilek, ale také v nich zásilky kontrolovat.
Obsah recenze
Výhody
- Přeprava zásilek po ČR i po Evropě
- Možnost nadrozměrných zásilek
- Vyzvednutí možné v Pickupech a DPD boxech
- Praktické aplikace k odesílání a kontrole zásilek
Nevýhody
- Nemají klasický live chat, pouze chatbota
DPD je největší dopravce působící v České republice. Funguje zde, stejně jako PPL, již od roku 1995 a snaží se dosáhnout také toho, aby byl zároveň u zákazníků i obchodníků nejoblíbenějším přepravcem. Kladou důraz na společenskou odpovědnost a snaží se co nejvíce dbát na životní prostředí snížením uhlíkové stopy. V ulicích proto můžete vidět nejen jejich dodávky, ale také kurýry jezdící na kole.
Dopravce DPD doručuje zásilky osobně na adresu, ale také je možné využít sběrných a výdejních míst, a to takzvaných Pickupů nebo samoobslužných DPD boxů. To dává jak vám, tak i vašim zákazníkům spoustu možností, jak si zboží objednat a především jak jej vyzvednout.
Jako velkou výhodu u DPD vidím to, že umožňují výměnné zásilky, což například Zásilkovna neumožňuje. Výměnná zásilka umožňuje zaslání zboží od zákazníka zpět k vám. Jedná se o službu, která je vhodná při reklamaci.
Samozřejmostí u DPD jsou i zpětné zásilky. U velkých zásilek oceníte to, že DPD umožnuje paletovou přepravu, což se může hodit u objemnějších zásilek. DPD má navrch oproti Zásilkovně i v tom, že si u nich můžete objednat svoz zásilek. To slouží k objednání k jednorázovému, nebo mimořádnému vyzvednutí balíků od vás.
|
Výměnná zásilka
|
|
|
Zpětná zásilka
|
|
|
Objednání svozu
|
|
|
Doručení na adresu v ČR
|
|
|
Doručení na adresu mimo ČR
|
|
|
Paletová přeprava
|
|
Základní ceny z oficiálního ceníku v nejnižší váhové kategorii, bez palivového a mýtného příplatku, bez dobírkového příplatku a bez DPH jsou pro DPD následující: Doručení na adresu „DPD Classic“ je přibližně za 99 Kč, záleží ale na domluvené ceně. Doručení na výdejní místo „Pickup“ je za 62 Kč.
Obecně vzato, konkrétní ceny pro e-shop vždy vycházejí z objemu zásilek, který obchodník přes dopravce přepraví. Pokud máte menší počet objednávek, doporučujeme sjednat maximálně dva dopravce. To umožní každému z nich předat větší počet zásilek a vyjednat si tak lepší cenu.
Níže uvedené ceny jsou velmi orientační a jsou spíše odhadem, kam se podle našich zkušeností může reálně cenově dostat i menší e-shop. V závislosti na počtu zásilek se ceny můžou lišit i velmi výrazně a závisí především na individuální dohodě e-shopu s dopravcem.
|
Doručení na adresu bez DPH
Uvedené ceny jsou naším odhadem, kam se podle našich zkušeností může reálně cenově dostat i menší e-shop. Upozornění: V závislosti na počtu zásilek se ceny můžou lišit i velmi výrazně.
|
99 Kč |
|
Doručení na výdejní místo bez DPH
Uvedené ceny jsou naším odhadem, kam se podle našich zkušeností může reálně cenově dostat i menší e-shop. Upozornění: V závislosti na počtu zásilek se ceny můžou lišit i velmi výrazně.
|
62 Kč |
Doručení zásilek v rámci ČR
DPD patří opravdu mezi špičky v oboru. Důkazem je více než 13 000 výdejních míst v ČR a velkou výhodou je, že DPD může doručovat zásilky i do AlzaBoxů a nově i Z-boxů a tím se zvyšují jejich možnosti doručování zásilek pro vaše zákazníky.
Doručení zásilek do zahraničí
Pokud hodláte s vaším e-shopem expandovat i na zahraniční trhy, tak je pro vás DPD vhodnou volbou. DPD má v zahraničí více než 100 000 výdejních míst a po vlastní síti doručují zásilky do 32 zemí po celém světě, a to přes vlastní kurýry. Přes partnerské dopravce dokonce do více než 230 zemí a teritorií. Samozřejmostí je doručení zásilek do sousedních zemí jako jsou Německo, Polsko, Slovensko a Rakousko.
|
Počet zemí, do kterých doručuje (včetně ČR)
|
28 |
|
Počet výdejních míst v ČR
|
Více než 13 000 |
|
Počet výdejních míst v zahraničí
|
Více než 140 000 |
|
Doručení mimo Evropu
|
|
|
Doručení do sousedních zemí (DE, PL, SK, AU)
|
DE, PL, SK, AU |
|
Do kolika zemí doručuje po vlastní síti
|
32 |
|
Do kolika zemí doručuje na adresu přes partnerské dopravce
|
230 (země, případně teritoria) |
|
Počet zemí doručení na adresu v zahraničí přes vlastní kurýry
|
32 |
DPD přepravuje nejen malé zásilky, ale také celé palety a nadrozměrné zboží. Maximální povolenou hmotnost mají stanovenou na 31,5 kg. Nejdelší strana takové zásilky přitom může být až 175 cm. Na jejich webových stránkách můžete využít kalkulačku obvodu balíku i kalkulačku pro výdejní místa.
DPD nabízí výhodné možnosti platby dobírkou. Vaši zákazníci můžou využít platbu kartou jak přímo u řidiče při doručení, tak na jejich pobočkách. Pro cennější zásilky je zde také možnost příplatkového pojištění. Rád bych vyzdvihnul to, že základní cena pojištění zásilky je u DPD až do výše 50 000 Kč. Pro zajímavost u Zásilkovny je to 500 Kč. Takže v tomto ohledu má DPD opět o něco navrch.
Při odesílání zásilek na dobírku mějte na paměti, že platbu od DPD obdržíte přibližně za 6 dní od odeslání. U DPD lze vyjednat i expresní platby za dobírky, kdy platbu budete mít druhý pracovní den.
|
Možnosti plateb dobírky u řidiče kartou
|
|
|
Platba kartou na výdejní místech
|
|
|
Připojištění zásilek (u drahých produktů)
|
|
|
Jak dlouho trvá vyplacení dobírky
|
6 dní (expresně druhý den) |
U každého dopravce by mělo být samozřejmostí napojení na jejich API. U DPD tomu není jinak a díky API zvládnete hravě předávat informace o zásilkách přímo dopravci. Samozřejmostí je tisk štítků. Díky API si nejen usnadníte práci se zásilkami, ale ušetříte i spoustu času.
|
Napojení API
|
|
|
Balíkobot
|
|
S DPD můžete odesílat i větší balíky. Maximální velikost balíku, který je možné uložit na výdejních boxech je 67 x 41 x 56 cm. Velikost balíku pro uskladnění na výdejních místech je omezená na 20 kg. Přes DPD můžete posílat i balíky, která mají atypický tvar, je to ale za příplatek.
|
Omezení výdejního boxu
Tyto rozměry platí pouze pro vlastní boxy, nikoliv pro boxy třetích stran (typicky Alzaboxy, kde je maximální rozměr 60 x 45 x 61 cm).
|
67 x 41 x 56 cm |
|
Velikost balíku pro uskladnění na výdejních místech
|
20 kg |
|
Možnost zaslání atypického tvaru
|
(Za příplatek)
|
Pokud se budete chtít spojit s podporou DPD, můžete využít kontaktní formulář na jejich webových stránkách. Odpověď pak obdržíte do e-mailu. Další variantou je zákaznická linka. Ta je k dispozici ve všední dny od 7:00 do 18:00. Hledat své odpovědi můžete i pomocí live chatu, kde je k dispozici chatbot Jarda.
Abych podporu DPD otestoval, využil jsem zmíněný kontaktní formulář. Odpověď jsem obdržel téměř obratem a bylo mi vysvětleno vše, co jsem potřeboval vědět. Můžu tak DPD i s jejich podporou doporučit.
|
E-mail
|
|
|
Live chat
|
(pouze chatbot)
|
|
Telefon
|
|
|
Odpovědi
|
5/5 |
|
Hodnocení podpory
|
Výborné |
DPD přepravilo v Česku v roce 2024 více než 52 milionů balíků – oproti roku 2023 je to nárůst téměř o 14 %. Nejvíce pak vzrostl objem balíků do výdejních míst a boxů (o 50 %) a také u zásilek do zahraničí (o 35 %).
|
Rok 2024
|
52 mil. |
DPD a recenze na Google a Firmy.cz
V rámci psaní recenze jsem se podíval i na recenze na Google a Firmy.cz pro DPD, abych zjistil co si zákazníci nejvíce chválí a na co se stěžují. Na Google aktuálně dosahuje hodnocení pro DPD na 2,1/5 což opravdu není mnoho. Celkové hodnocení je spočítáno z více než 980 recenzí.
Co se týče recenzí na Firmy.cz, tak je na tom DPD podobně. Z celkového počtu přes 1 400 recenzí, má hodnocení 1,3/5.
Pozitivní recenze
Pročítal jsem si pozitivní recenze na DPD a velmi často se objevuje chvála na rychlost doručení zásilek ze zahraničí, kvalita výdejních míst a že řidiči jsou ochotní a příjemní, před doručením kontaktují zákazníky telefonicky. Velice často se objevují i názory ohledně přesměrování zásilek anebo změny termínu doručení, které dle recenzí fungují skvěle.
DPD stížnosti
Na druhou stranu je potřeba vyzdvihnout nejčastější stížnosti na DPD, mezi které patří například neochota řidičů, špatné časy doručení, rozbité zásilky u DPD a častá změna místa doručení u DPD.
Jak můžete vidět, tak ty samé věci se objevují jak u pozitivních recenzí, kdy si je zákazník chválí, ale i u těch negativních. Ale tak tomu bývá u velkých společností, kdy je většina recenzí negativních. Já osobně jsem s DPD nikdy neměl problém, a to přes ně odesíláme desítky zásilek denně v rámci našeho e-shopu.
Moje doporučení týkající se DPD
Jako provozovatel e-shopu určitě oceníte, že si vaši zákazníci mohou zvolit doručení jak kurýrem, do výdejních boxů, ale i AlzaBoxů a Z-boxů. DPD kromě Alzy a Zásilkovnou spolupracuje i s Českou poštou, což je taky super. Pokud odesíláte velké zásilky, tak oceníte paletovou přepravu, kterou DPD nabízí. U dražších zásilek je fajn, že základní cena pojištění zásilky je až do výše 50 000 Kč. Máme spřátelené e-shopy a ty využívají dopravce DPD pravidelně. Nikdy neevidovaly výraznější problém. Co se týče výhod, tak bych rád vyzdvihl ještě rozsáhlou možnost doručení do zahraničí, díky celoevropskému systému pod vlastní sítí.
Další užitečné články
Sdílet
Sdílet
Přispět svou zkušeností
DPD zkušenosti, recenze a diskuze od zákazníků
Naši návštěvníci přispěli k článku o DPD následující diskuzí a názory - 41 zkušeností
Velmi špatná zkušenost s DPD.
Objednal jsem si zboží a prodejce mi neumožnil vybrat si výdejní místo DPD. To bylo určeno automaticky, a to přibližně 3 km od mého bydliště.
Jsem na vozíku, proto jsem kontaktoval zákaznickou linku DPD a požádal o přesměrování zásilky na dostupnější místo. Místo snahy pomoci jsem se setkal s arogantním a neochotným jednáním. Pracovnice mi pouze dokola opakovala, že to není možné.
Druhý den jsem volal znovu. Jiná pracovnice sice působila o něco vstřícněji a slíbila, že se pokusí situaci vyřešit a ozve se zpět, ale nikdo se už neozval. Zásilka zůstala na původním místě.
Výsledek? Člověk na vozíku si má kvůli neschopnosti a neochotě DPD udělat 6 km cestu pro balík, který mohl být bez problému přesměrován na dostupnější výdejní místo.
Za mě naprosto nulová ochota, nulová empatie a zákaznický servis, který selhal. Služby DPD už pokud možno využívat nebudu a ostatním doporučuji totéž.
0x
0x
Užitečný názor?
Odpovědět
Odpovědět
nebudu tady popisovat celou záležitost, s DPD, ale když si objednám na dobírku, tak čekám , mám tel u sebe a nic. pak přijde zpráva zákazník nezastižen a balík je v alza boxu. takže není kontakt na dpd, řidič který mě vytočil a hned típnul nebere telefon. takže stojím před tím co teď.
Najdu si přijatou objednávku s fakturou a zaplatím převodem a čekám na pin k vizvednutí a nic. druhý den volám firmě od které jsem objednal zboží, vysvětlím problém a oni že to budou urgovat na dpd, dvě hodiny nic. Volám podruhé a oni že se dpd se mnou spoji a zase nic.takže čekám už 9 hodin a nic. za dalších 18,5 hodiny vyprší čas k vyzvednutí zásilky, tak nevím. Je smutné že takovýhle firmy mají práci.
Mě kdyby zákázník napsal na mou firmu takovouhle recenzi, tak končím. Mé jméno je můj kapitál, takže si ho nemůžu znehodnocovat.
Pergoly Kňourek
1x
0x
Užitečný názor?
Odpovědět
Odpovědět
Nedoporučuji nikomu tuto společnost. Jsem stará osoba s omezenou pohyblivostí, zaplatila jsem si doručení domů, velikost 20x20x10 cm. Nedoručili, nepřišla vůbec žádná SMS a dle zjištění na internetu byl učiněn marný pokus o doručení! Lež. Zavolala jsem na zákaznickou linku ( nemám paušál na telefonu ) celkem třikrát a vždy mi akorát lhali. První lež: že doručovali, další operátorka tvrdila, že jsem si přes formulář na web stránce požádala o přesměrování do Alza box! Tvrdit staré osobě, že si požádala o to, aby se mohla dobelhat někam k boxu, když si zaplatila doručení domů? Až takto sprostí jsou a jak to mají nacvičené vám rychle pokládat telefon.
Nedoručování zatím dělala Česká pošta, teď i DPD.
Nepodporujte je. Jsou to zloději a lháři.
0x
0x
Užitečný názor?
Odpovědět
Odpovědět
Už je to dlouhá doba, kdy jsem využívala služby firmy DPD. Pár zásilek, které celkem pravidelně zasílám dceři a vnučce do Německa, bylo doručeno v pořádku, ale cca v 80% dopravce poskytuje velmi nekvalitní služby, za které ovšem inkasuje od zákazníka nemalé peníze. Problémy již začínaly u kurýra, kterého jsem doslova naháněla telefonem, aby ve smluvenou dobu přijel, pak docházelo k pozdním doručení, rovněž k poškození zásilky atd.. Z uvedených důvodu jsem si zvolila dopravce nového. V úterý 12.5.2026 jsem udělala výjimku a opět jsem zvolila doručení balíku firmou DPD a katastrofický scénář se opět oživil ….Historie je pro zákazníka naprosto zbytečná, uvádí se tam nepravdivé údaje, je pátek 15.5.2026, balík ani dnes od úterý nebude doručen, prý je v depu v Norimberku, pracovníci neodpovídají na e-maily, pan Holeček mi dnes po telefonu řekl, ať podám stížnost, aniž by se dotázal kde je problém a jak jej vyřešit …. Zkrátka, ve firmě DPD je opravdu totální bordel, který začíná kurýrem a končí vedoucími pracovníky, říká se, že ryba smrdí od hlavy a tady to opravdu platí na 100 % !!!!!! Firma DPD slibuje zákazníkům profesionální chování, rychlé a kvalitní doručení zásilek, ale opak je pravdou …. Zákazníka napřed řádně zinkasují a poté je jim naprosto lhostejná kvalita jejich služeb. Chci tímto varovat a doslova odstrašit zákazníky, kteří by si chtěli zvolit firmu DPD jako dopravce, já už tuto chybu opravbu NIKDY neudělám, aby si ze mně někdo dělal šaška a hňupa, jiný dopravce, který mi cca rok balíky do Německa doručoval, je více než o 100,–Kč levnější u balíku do 10 kg a pokud jeho kurýr u nás balík vyzvedne v pondělí dopoledne, tak má dcetra balík ve středu v poledne v Německu u dneří a ještě za daleko menší poplatek … Byla by velká škoda, abych zákazníkům takového dopravce nedoporučila, jedná se o firmu GLS, se kterou budete nepochybně spokojeni nejen s kvalitou jejich služeb, ale i s cenou za služby – přepravu zásilek. U firmy DPD tento e-mail ukončím tím, že si pořádně odplivnu nad kvalitou a současně chováním pracovníků !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ta jedna hvězdička je za zveřejnění tohoto obsahu !!!! Skopalová Dagmar
1x
0x
Užitečný názor?
Odpovědět
Odpovědět
Je to otřesná „doručovací společnost“. Navíc nekomunikuje. Tak moc si „váží“ zákazníků, že ani neodpovídá na maily. Dva dny mně doručuje balík. Již celý den leží v odběrném místě Říčany. Vzdálenost Praha Říčany je necelých 24 km. Za celý den nebyla schopna doručit můj balík na vzdálenost 24 km. Balík je na cestě od úterý, tj. tři dny. V rámci vaší malé České republiky! Za tři dny dostanu od temu balík z Hongkongu včetně proclení. Za dva dny dostanu balík od Allegro z nejvzdálenějšího koutu Polska. Debilní DPD není schopna doručit balík z Rakovníku do Prahy, tj. na vzdálenost necelých 60 km, za 3 dny!!! Není divu, že Evropu každý dokáže převálcovat jak kvalitou, tak cenami.
1x
0x
Užitečný názor?
Odpovědět
Odpovědět
V tomto týdnu mi má být doručena zásilka z Francie. Přes to, že byla podána na poštu, nějakým „omylem“ se dostala do spárů DPD a já jich od nich nemohu dostat. Operátor lže, řidič nekomunikuje, ale pouze zavolá, že je u baráku, ale aby vás dopředu někdo upozornil, že budou doručovat, to se prý u nich nedělá. Snažil jsem se změnit místo doručení, ale nereagují a odkazují mi na aplikaci. Jenže ta chce 14 čísel a ve Francii dali na zásilku pouze 13 čísel. Tak nevím. Asi budu muset podat trestní oznámení.
Roky používám PPL přes zaslat.cz a jsem naprosto spokojený. DPD mám asi za nějaký trest.
2x
0x
Užitečný názor?
Odpovědět
Odpovědět
Musím reagovat tak jako všichni ti, co napsali negativní recenzi.Nechápu proč si e-shopy neprečtou recenze na DPD a posílají zboží přez tuto společnost.Na svých stránkách se chvastaji že jsou na trhu nejlepší společnost,ale to si asi plácají po ramenech mezi sebou.Jenže je vše jinak.Po zprávě že mi budou doručovat zásilku v čase 17.30-1830.h jsem se podivil co to je za čas,no mají toho asi moc.Čekal jsem ještě další hodinu a půl,ale zboží nedorazilo a nikdo ani nevolal.Druhý den se situace opakovala s tím že že čas posunuli k 19.hodině.Opět zboží nedošlo a nikdo ani nezavolal.Napsal jsem několik mailů,na které mi nikdo neodpověděl.Třeti den jsem kontaktoval operátorku DPD a žádal o kontakt na DPD Tlumačov a číslo na řidiče,arogantním způsobem mi sdělila že tyto informace nesdělují a mám čekat na zprávu o termínu dodání.Ta mi dnes přišla s vyjádřením, že mám vyčkat a zboží mi doručí v nejbližším možném termínu.Tak nevím jestli to bude týden nebo dva měsíce.Varuji všechny před touto společností, která je prolhaná a neseriózní.Nikam se nedá pořádně dovolat a domluvit.Každá jiná společnost vám pošle esemesku s číslem na řidiče,u této společnosti máte možnost zavolat jen na jedno číslo a komunikovat s arogantní neochotou operátorku, která vám nemůže sdělit žádné informace a doporučí vám čekat a čekat
1x
0x
Užitečný názor?
Odpovědět
Odpovědět
Nespolehlivá nekorektní firma
Třikrát poslali čas doručení, který nikdy nesplnili a ještě odesílateli tvrdili, že mě nezastihli doma.
Přitom jsme doma vždy byli, telefon funkční a na signálu. Nikdo ale nevolal ani nezvonil.
Pouze se snaží srazit náklady a odklánět lidi do depa nebo na výdejní místo.
2x
0x
Užitečný názor?
Odpovědět
Odpovědět
Absolutně zasilkovna je k ničemu
1x
0x
Užitečný názor?
Odpovědět
Odpovědět
Já DPD služby velmi nedopuručuji. Moje zkušenost je velmi špatná.Jejich chybou nebyl proveden svoz, jednání pani na info lince bylo velmi neprofesionální až agresivní.
N a stížnost nikdo nereagoval, ani na urgování. Chápu, že chyba se udělat může, ale musí se k ní přistupovat profesionálně. Z jejich strany nepřišla ani žádná omluva. Balík mi odvezen nebyl. Na vše mám doklady.
A teď mě mrzí, že jsem si zdejší recenze nepřečetla dřív……tak to už chápu vše… i to mlčení ahááá 🙂 🙂
3x
0x
Užitečný názor?
Odpovědět
Odpovědět
Mám úplně stejné zkušenosti, firmě DPD by měli odebrat licenci, protože to není firma profesionálních pracovníků, kde vládne kvalita řád a kde si váží zákazníků, Je to firma, kde je totální bordel a hlavním kritériem je vyinkasovat peníze od zákazníka za naprosto nekvalitní služby !!!!!!!!!!! Varuji tímto ostatní zákazníky před firmou DPD a DOPORUČUJI si zvolit dopravce jiného, tím zákazník nejen ušetří, ale i zásilka bude doručena kvalitně a zejména včas !!!!!!!!!!!!!!!!!! Skopalová Dagmar
1x
0x
Užitečný názor?
Odpovědět
Odpovědět
Nejhorší služby. viz recenze mapy.cz Hovoří za vše. Už snad nikdy
4x
0x
Užitečný názor?
Odpovědět
Odpovědět
Přepravoval jsem zásilku v rámci Prahy. Společnosti DPD tato přeprava trvala 14 dní. Bez mého vědomí DPD změnilo výdejní místo, které ale nebylo schopné zásilku odbavit a mě poslat kód k vyzvednutí. Nakonec balík skončil na okraji Prahy v zapadlém depu u Nehvizd, kam jsem musel složitě dojet v pracovní dny. O víkendu nefungují. Hrůza a nedoporučuji. Petr Tůma, Praha.
3x
0x
Užitečný názor?
Odpovědět
Odpovědět
Nejhorší dopravce, když nedoručí balík stěžujete si na centrálu ale tam prolhaný operátor říká že jste nebyl zastižen. Prolhaný řidič profčí autem kolem domu ani nezastaví. Klasické situace DPD — NEOPORUČUJI
Viz recenze na webu kde je 1000 nespokojených a u DPD se stejně nic nezmění, hlavně že kasíruje za doručené zásilky
6x
0x
Užitečný názor?
Odpovědět
Odpovědět
Katastrofalni sluzba. Fakt nikdy vice.
5x
1x
Užitečný názor?
Odpovědět
Odpovědět
I jako odesílatel, za mě špatné zkušenosti. Balík pres Vinted prodaného zboží mohl být 100x50x25cm. Byť byl čtvrtinový, do boxu se nevešel. Větší schránka se neotevřela (asi plno), jenže zásilka byla „rádoby přijata“ i po zacvaknuti dvířek a žádosti o větší šuflík. Takže mám zásilku doma, DPD má prázdný boxík, paní nemá svůj nákup co si u mě koupila a kód už nefunguje…tak budeme čekat, až zjistí, že nemají, co doručovat. 👀 Protože nikdo nechce zásilku (ani na mou žádost) „zrušit“. Takže Vy, co čekáte na něco, ani se nedivím. Já už poslala a přitom neposlala.
5x
1x
Užitečný názor?
Odpovědět
Odpovědět
Toto je nejhorsi prepravni spolecnost penize zaplatit hned a na zasilku cekam uz 6 tydnu a jen slibuji a nedodrzi slovo kdyz volam na spolecnost tak neberou telefon nebo reknou ze zjisti kde je zasilka a uz se neozvou uz nikdy pres takovou spolecnost nic neposilat jen hned zaplatit a nic je nezajima kde je zasilka predavam pripad pravnikovi
4x
1x
Užitečný názor?
Odpovědět
Odpovědět
Objednána doprava na adresu.
Řidič volá hodinu a půl před sjednaným časem dodání.
Volám mu nazpět půl hodiny před sjednaným časem – nezvedá telefon.
Balíček nikde a na trackovacích stránkách DPD poznámka „balíček nebylo možné doručit ve sjednanou dobu doručení“.
Při jednání s reklamačním oddělením a poskytnutím důkažů, že opravdu nedošlo k doručení v domluvený čas, ani k žádné komunikaci přišla odpověď:
„údajně jste se domluvil s řidičem na závoz na balíkovnu – případ uzavřen“.
Zažil jsem leccos, ale lhát klientům do obličeje když jsou důkazy na stole považuju za vrchol neprofesionálního jednání.
Ostuda.
7x
1x
Užitečný názor?
Odpovědět
Odpovědět
Naprosto NESCHOPNÍ a NEKOMPETENTNÍ vedení společnosti, naprogramovaní roboti ze zákaznických služeb jen papouškují komunistické fráze: „…to nejde…“, „…to musíte…“, „…to my nemůžeme…“. S přehleden NEJHORŠÍ PARODIE na doručování zásilek!!!
3x
1x
Užitečný názor?
Odpovědět
Odpovědět
Nechápu, proč DPD v současné konkurenci ještě přežívá. Doručují ráno, při nedoručení vrací odesilateli. Nedá se nikam dovolat.
Komunikace při reklamaci je katastrofání. Na písemné dotazy nereagují, virtuální asistentka je opravdu úsměvná. Vždy poplete číslo zásilky i když 3x diktujete a pak i píšete na klávesnici telefonu. Pokud se vám to na popáté povede, tak vám řekne, že bude dnes doručena (což se nestalo). A pokud vydržíte, tak vás přepojí na arogantního člověka, který vás poučuje, že ranní doručování je OK, všichni chodíme do práce. A vracení zásilky bez avíza také.Pocit zákazníka určitě nezískáte.
Doporučuji E-shopům, kteří je mají v nabídce jako jediného doručovatele, aby se zamysleli. Já už půjdu do jiných e-shopů. I zatracovaná Česká pošta je daleko lepší. DPD už nikdy více, byť se chválí jak chtějí. Mám několikanásobnou osobní zkušenost.
6x
1x
Užitečný názor?
Odpovědět
Odpovědět
Byl jsem informován kdy přepravce prijede. Nepodařilo se mi napoprvé přijmout hovor. Po 2 minutáchi přišla zpráva, že si mám vyzvednout zboží . Arogantní řidič – kurýr mi odvětil, že je to moje chyba. V 78 letech již nejsem tak rychlý. Služba katastrofální!!? Doporučení, nepoužívat tuto přepravní službu!!!
5x
1x
Užitečný názor?
Odpovědět
Odpovědět
