RBP Recenze

Zkušenosti klientů s RBP

Z veřejných hodnocení klienti RBP často zmiňují osobní přístup a rychlejší vyřízení požadavků díky regionálnímu zaměření. Pojištěnci oceňují dostupnost poboček v Moravskoslezském kraji a přehlednou komunikaci. Jako pozitivní jsou vyzdvihovány preventivní příspěvky a bonusy, např. příspěvek na očkování či příspěvek pro děti.

Chválen je stejně tak nový online chatbot, který umožňuje téměř okamžité odpovědi na běžné dotazy. Celkově podpora RBP bývá hodnocena jako rychlá a vstřícná, především díky kombinaci infolinky, e-mailové podpory a chatbota.

Základní informace

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• Lékařské ošetření a prevence
• Stomatologie
• Hradí lázně a ozdravné pobyty
• Výhody a příspěvky
• Evropský průkaz zdravotního pojištění
• Hradí povinná očkování

10/10

RBP poskytuje úplné pokrytí zákonných zdravotních služeb. Pojištěncům hradí standardní lékařskou péči, tedy preventivní, dispenzární, diagnostickou i léčebnou, včetně preventivních prohlídek a povinných očkování. Stomatologické ošetření je hrazeno v rozsahu veřejného zdravotního pojištění, např. prohlídky, zubní výplně u dětí, a v péči RBP jsou rovněž refundovány léky, zdravotnické prostředky a pomůcky předepsané lékařem.

Na své si ale přijdou ti, kteří mají problémy např. s pohybovým aparátem a musejí podstoupit dlouhodobou péči. Protože rovněž lázeňská léčebně-rehabilitační péče hrazená z veřejného zdravotního pojištění je RBP proplácena zákonným způsobem.

Lékařské ošetření a prevence
Stomatologie
Hradí lázně a ozdravné pobyty
Výhody a příspěvky ? Mají příspěvky na prevenci a další výhody pro klienty
Evropský průkaz zdravotního pojištění ? IHIC - průkaz kterým prokážete své zdravotní pojištění v zemích EU a Evropského hospodářského systému
Hradí povinná očkování ? Povinná očkování uhradí v plné výši

Po přihlášení k Revírní bratrské pojišťovně obdrží nový pojištěnec automaticky Evropský průkaz zdravotního pojištění (EHIC). Ten platí ve státech Evropské unie, v zemích EHP i ve Švýcarsku a umožní v případě potřeby využít lékařskou péči v zahraničí za stejných podmínek, jaké platí pro místní obyvatele. RBP také hradí povinná očkování, například očkovací schéma pro kojence a děti, protože jsou součástí veřejného zdravotního pojištění.

Jako veřejnoprávní subjekt je RBP otevřená všem plátcům zdravotního pojištění a přihlásit se může zaměstnanec, osoba samostatně výdělečně činná, student i senior, pokud splní zákonné podmínky. Kód pojišťovny je 213 a systém odvodů zůstává stejný jako u ostatních pojišťoven – pojistné se odvádí obvyklým způsobem (zaměstnavatel i stát podle platných pravidel). Přechodem k RBP pojištěnec neztrácí svá práva ani povinnosti, jako je tomu u ostatních pojišťoven.

Po koho je pojišťovna

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 2 parametrů:

• Pojištěnci
• Plátci (OSVČ)

10/10

RBP vznikla v Moravskoslezském regionu a dlouho byla spojená hlavně s prostředím hornictví, což vysvětluje její původní označení „Revírní“. Dnes už ale není nijak omezená – přihlásit se k ní může kdokoli z celé České republiky. Největší výhodu však představuje pro lidi z Ostravska a okolí, kteří preferují místní pojišťovnu a osobnější přístup.

Rodiny často láká její široká nabídka příspěvků v rámci BabyClubu, kde najdou podporu na různé potřeby pro miminka, a to od plen až po vybavení na sterilizaci. Dospělým ve věku 19–59 let i seniorům po šedesátce RBP nabízí různé preventivní programy a systém odměn založený na sbírání bodů. Každá skupina pojištěnců (děti, ženy, muži, senioři) má k dispozici svůj vlastní balíček výhod.

Mezi cílové skupiny patří také dobrovolní dárci krve či kostní dřeně, pro které pojišťovna připravila speciální benefity, například cestovní pojištění bez poplatku. Celkově je nabídka nastavená tak, aby vyhovovala rodinám, aktivním dospělým i starším lidem. Pokud hledáte pojišťovnu s jasně strukturovanými benefity a výraznou podporou prevence, RBP může být vhodnou volbou pro kohokoli v ČR, zejména pak pro obyvatele severní Moravy a Slezska.

Pojištěnci ? Zaměstnanci, za které platí zdravotní pojištění zaměstnavatel
Plátci (OSVČ) ? Osoby samostatně výdělečně činné, firmy, osoby bez zdanitelných příjmů

Výhody

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Aplikace
• Online formuláře
• Klub pro pojištěnce
• Online žádost o vrácení přeplatků

10/10

RBP vyniká svým preventivním a bonusovým fondem. Pojištěnci mohou získat ročně tisíce korun zpět za to, že aktivně investují do svého zdraví. Příspěvky lze čerpat například na očkování, např. klíšťové encefalitidy, HPV, na vitamíny a doplňky stravy, na sportovní aktivity či na zdravotní pomůcky a ošetření nehrazené veřejným pojištěním, např. zubní přístroje. Program „geny213“ nabízí lidem nad 40 let genetický test na riziko onemocnění diabetem či kardiovaskulárním onemocněním, přičemž část nákladů RBP proplácí. Další oblíbené příspěvky, např. na psychologická vyšetření, masáže, osteoporózu, motivují k pravidelné péči o zdraví. Celkově RBP podporuje zejména rodiče s dětmi, mladé dospělé i seniory, kteří chtějí využít předností bonusového programu.

Součástí výhod je i silný digitální servis. Kromě zmíněného chatbota RBP nabízí aplikaci my213, kde si můžete vyřizovat většinu běžných záležitostí online. Přes aplikaci lze podávat žádosti, prohlížet čerpané příspěvky i komunikovat s pojišťovnou. Z těchto důvodů se RBP prezentuje jako jeden z technologicky nejvyspělejších subjektů.

Kromě toho má RBP i síť kamenných poboček v Moravskoslezském kraji, kde lze osobně vyřídit pojistné smlouvy či konzultovat dotazy. Díky menšímu rozsahu než největší pojišťovny (VZP) bývá obvykle vyřízení žádostí u RBP rychlejší a osobnější. V průměru klienti oceňují, že zaměstnanci RBP aktivně informují o novinkách (např. zpřísnění očkovacích pravidel) a pomáhají orientovat se v možnostech pojištění.

Aplikace ? Zdravotní pojišťovna poskytuje aplikaci pro správu jejich služeb
Online formuláře ? Většinu požadavků lze vyřídit přes internet pomocí online/E-formulářů
Klub pro pojištěnce ? Klub ZP, který poskytuje svým členům další výhody nad rámec běžného pojištění
Online žádost o vrácení přeplatků ? O přeplatky na lécích se dá požádat online.	(vrací automaticky)

Komerční produkty

Celkové skóre 5/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Cestovní pojištění
• Úrazové pojištění
• Pojištění závažných onemocnění
• Zdravotní pojištění cizinců

5/10

Revírní pojišťovna nabízí cestovní pojištění jako svůj hlavní komerční produkt. Spolupracuje přitom s Generali Českou pojišťovnou. Nabídku tvoří čtyři balíčky – Klasik, Optimal, Max a Excelent, přičemž všechny pokrývají léčebné výlohy v zahraničí až do 100 mil. Kč. Zatímco balíčky první tři balíčky poskytují základní ochranu, balíček Excelent navíc zahrnuje storno zájezdu. Zajímavostí je, že dárci krve získají krátkodobé cestovní pojištění zdarma až na 30 dní pobytu. Celkově se cestovní pojistky RBP dají sjednat online nebo na pobočkách a mají standardní podmínky odpovídající rozsahu trhu.

Vedle cestovního krytí RBP nabízí úrazové připojištění. Tato smlouva kryje běžná rizika spojená s úrazy, jako je pojištění smrti úrazem, denní odškodnění při hospitalizaci či denní dávku pro trvalé následky úrazu. Varianty lze uzavřít pro dospělé a zvlášť pro děti. Připojištění je dostupné za rozumné pojistné a lze ho sjednat samostatně. Zároveň RBP nyní také nabízí dětské úrazové pojištění za zvýhodněnou cenu. Kritická onemocnění (závažné nemoci) však RBP jako připojištění nenabízí – podobně ani samostatné zdravotní pojištění pro cizince. Kdo tedy hledá ochranu před onemocněním nebo zvláštní krytí pro cizince, musí se obrátit na komerční pojišťovny či si zvolit jinou zdravotní pojišťovnu. RBP se v oblasti komerčních produktů soustředí hlavně na doplnění základního pojištění cestou cestovního a úrazového pojištění.

Cestovní pojištění ? ZP zprostředkuje uzavření komerčního cestovního pojištění.
Úrazové pojištění ? ZP zprostředkuje uzavření komerčního úrazového pojištění.
Pojištění závažných onemocnění ? ZP zprostředkuje uzavření komerčního pojištění závažných chorob.
Zdravotní pojištění cizinců ? ZP zprostředkuje uzavření zdravotní pojištění cizincům, kteří nemají v ČR trvalý pobyt a kteří zde pobývají min. měsíc, maximálně 90 dní.

Podpora

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• Telefon
• E-mail
• Online chat
• Odpověď do 24 hodin
• Zodpovězené otázky
• Hodnocení podpory

8/10

RBP má k dispozici standardní kontaktní kanály. Na webu a v informačních materiálech uvádí bezplatnou infolinku a e-mail pro běžné dotazy. Tyto kontakty jsou dostupné v pracovních dnech v běžných hodinách, pro osoby se sluchovým postižením je infolinka doplněna o online přepis hovoru. Kromě toho funguje virtuální pobočka na webu a mobilní aplikace my213, kde lze rychle odeslat dokumenty nebo otázky. V praxi se mají klienti možnost objednat na jakoukoli pobočku RBP na konkrétní čas.

Vyzdvihnout lze také online chat. Nově představený chatbot RBP reaguje ihned v pravém dolním rohu webu a podle provozních testů zvládá zodpovědět nejčastější dotazy a vyhledat potřebné informace. Díky tomu mohou klienti získat odpověď během minut místo čekání na operátora. Celková kvalita podpory je hodnocena velmi dobře. Garantovaná reakce „do 24 hodin“ sice není oficiálně deklarována, ale díky kombinaci e-mailu, telefonu a chatbota dostává většina lidí odpověď obratem. 

Telefon ? Podporu je možné kontaktovat přes telefon.
E-mail ? Podporu je možné kontaktovat přes e-mail .
Online chat ? Podporu je možné kontaktovat přes online chat na webu.
Odpověď do 24 hodin ? Odpověděla podpora do 24 hodin?
Zodpovězené otázky ? Počet zodpovězených otázek/počet dotazů od nás.	5/5
Hodnocení podpory	Velmi dobrá

Závěr

Revírní bratrská pojišťovna přináší poměrně vyváženou kombinaci tradičních a moderních přístupů ke zdravotnímu pojištění. Zaručuje plné krytí zákonných výkonů, jako je lékařské ošetření, prevence, očkování i lázeňská léčebná rehabilitace, a zároveň klientům nabízí bohatý systém benefitů a aplikaci my213 pro jednoduchou správu pojištění. Díky tomu je RBP vhodná pro rodiny s dětmi i seniory, kteří ocení například příspěvky na preventivní péči a pohybové aktivity. 

Hlavní nevýhodou RBP je menší rozsah některých doplňkových pojištění, zejména nedostupnost vlastního cizineckého pojištění či pojištění závažných onemocnění. To znamená, že pokud klient hledá tato specifická krytí, musí si je zařídit zvlášť mimo RBP. Z hlediska klasického zdravotního pojištění ale RBP neustupuje standardům a pojištěnec má nárok na vše, co zákon přikazuje. Počet smluvních lékařů v regionech je sice nižší než u VZP, ale přesto většina zdravotnických zařízení ve Slezsku a Moravě s RBP spolupracuje.