ČPZP Recenze

Zkušenosti klientů ČPZP

Pojištěnci ČPZP vyzdvihují zejména rodinné a preventivní programy pojišťovny. Oceňují příspěvky na očkování pro dospělé (1 000 Kč ročně) i děti (1 500 Kč) a řadu dalších příspěvků, například na péči o miminko, kompenzaci dioptrických brýlí dětí, těhotenské kurzy apod. Důležitým plusem je i aplikace Zdraví v mobilu, prostřednictvím které lze pohodlně sledovat svůj stav. Naopak se někteří stěžují na technické problémy s online chatem a na delší dobu čekání na infolince či e-mailovou odpověď. Dále zmiňují, že některé formuláře nejsou úplně intuitivní a administrativní proces vyřízení některých výhod trvá déle. Tyto informace jsou sesbírány z veřejných recenzí, nyní bych ráda představila svůj pohled.

Osobní zkušenost s ČPZP

Osobně jsem momentálně klientkou ČPZP a upřímně mohu podotknout pár věcí, které mne štvou nejvíce. Aplikace je opravdu intuitivní a příjemná, nicméně polovina věcí za celou dobu, co ji mám v telefonu, nefunguje. V případě, že jste OSVČ, pojišťovna s vámi problémy absolutně neřeší. Stav pojistného a následné penále (protože přidělená administrativní pracovnice je na dovolené) z nich páčím již 4 měsíce a stále se nemohu dohádat.

Poslední věcí jsou příspěvky, které na papíře vypadají sice hezky, nicméně v praxi je to jinak. Každá kategorie (žena, muž, dítě) má pod sebou několik programů a benefitů, které lze využít. Hezké, že? Nicméně se nikde zřetelně nepíše, že si můžete zvolit programů kolik chcete, ALE příspěvky můžete čerpat do výše max 1 000 Kč u dospělého, u dítěte pak 1 500 Kč. Tato čísla jsou tristní v porovnání s ostatními pojišťovnami. Možná jsem měla jen špatnou zkušenost, osobně však nemohu tuto pojišťovnu doporučit.

Základní informace

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• Lékařské ošetření a prevence
• Stomatologie
• Hradí lázně a ozdravné pobyty
• Výhody a příspěvky
• Evropský průkaz zdravotního pojištění
• Hradí povinná očkování

10/10

Česká průmyslová zdravotní pojišťovna je na českém trhu již 30 let. Za tu dobu získala mnoho zkušeností, díky kterým poskytuje svým pojištěncům nejen standardní služby, ale také řadu těch nadstandardních. Poskytují spoustu slev a výhod, díky kterým se jejich pojištěncům lépe a především zdravěji žije.

Vedle základní lékařské péče, preventivních prohlídek, lékařských zákroků, pobytů v nemocnici na standardních pokojích nebo operací hradí i pobyty v lázních a ozdravné procedury, povinná očkování či poskytuje Evropský průkaz zdravotního pojištění. Na některé ze zmíněných služeb se nyní podíváme podrobněji.

Lékařské ošetření a prevence
Stomatologie
Hradí lázně a ozdravné pobyty
Výhody a příspěvky ? Mají příspěvky na prevenci a další výhody pro klienty
Evropský průkaz zdravotního pojištění ? IHIC - průkaz kterým prokážete své zdravotní pojištění v zemích EU a Evropského hospodářského systému
Hradí povinná očkování ? Povinná očkování uhradí v plné výši

Lázně a ozdravné pobyty

Pobyty v lázních a léčebné procedury hradí Česká průmyslová zdravotní pojišťovna svým pojištěncům buď komplexně nebo částečně. Záleží vždy na tom, o jaký problém se jedná, jaký je zdravotní stav pacienta a co doporučí ošetřující lékař. Doporučení lékaře je vždy prioritou. Teprve po posouzení pojišťovnou se pacient dozví, zda mu byly lázně schváleny, či nikoli a v jakém rozsahu.

V případě komplexní péče má zajištěny nejen zdravotní procedury a rehabilitace, ale také ubytování a stravu, a to ve standardní kvalitě. Pokud mu byla schválena částečná péče, hradí ČPZP pacientovy léčebné procedury a rehabilitace. Zbytek, tedy ubytování, stravu či nadstandardní péči si již hradí pacient sám.

Osobně mohu dodat, že jsem nikdy schválení lázní na pojišťovnu nezažila, ačkoliv mám ve svém okolí lidi, kteří by je potřebovali jako sůl. Pojišťovna vždy měla důvod, proč to nešlo.

Výhody a příspěvky

Česká průmyslová zdravotní pojišťovna má řadu výhod a příspěvků na zdravotní pomůcky, léky, vitamíny, masáže a rehabilitace nebo na sportovní aktivity, které si mohou nechat pojištěnci zpětně proplácet, vždy však pomocí účtenky, která se vztahuje k roku, ve kterém byla placena. Příspěvky získávají muži, ženy i děti. Jaké to jsou?

ČPZP má příspěvky rozdělené do čtyř kategorií – ženy, muži, děti a dárci, přičemž poslední skupina získává pochopitelně výhod nejvíce. Pojišťovna oceňuje jejich ochotu pomáhat druhým.

Děti mohou od ČPZP získat příspěvek na očkování, plavecké kurzy, letní tábory, školy a školky v přírodě, na různé sportovní kroužky, ale také na přilbu na kolo, rovnátka nebo vyšetření zraku. Maminky, které mají dítě s celiakií dobře ví, jak nákladné pro ně může být vaření. Ocení jistě příspěvek od ČPZP. Pojišťovna však dětem přispívá mnohem více. Kompletní seznam příspěvků najdete na webových stránkách pojišťovny. Opět však upomínám, že se u příspěvku na dítě nedostanete přes 1 500 Kč.

Ženy mohou požádat o proplacení příspěvku na očkování, vyšetření zrakového nervu, vyšetření rakoviny prsu, také na pravidelné sportovní a pohybové aktivity, vitamíny, vyšetření vysokého krevního tlaku či cholesterolu. V nabídce výhod najdete i tzv. Programy nad limit, ve kterých jsou příspěvky na pohybové aktivity, kurzy a pomůcky v těhotenství, pomůcky pro ženy po porodu, ale třeba i příspěvek na paruku nebo program onkologické prevence.

Vzhledem k tomu, že až na ženské nemoci, těhotenství a mateřství se potřeby a zdravotní záležitosti mužů a žen příliš neliší, najdete v nabídce výhod pro muže stejné příspěvky jako u žen. Doporučuji proto v případě zájmu opět vstoupit na webové stránky České průmyslové zdravotní pojišťovny a projít si jednotlivé výhody podrobně. U každé vždy najdete i informace o podmínkách čerpání a postupu, jak příspěvek získat. Ženy a muži mají nárok čerpat až 1 000 Kč na rok.

Dárci získají od České průmyslové zdravotní pojišťovny příspěvek za darování krve pro nové dárce, vitamíny, příspěvek pro dárce kostní dřeně až 6 000 Kč, příspěvky pro dlouhodobé dárce a pak odměny ve formě různých medailí a křížků.

Krok pro zdraví a Bonus plus

Co se mi na pojišťovně, jako snad jediná věc, líbí je program Krok pro zdraví. Zde můžete získat až 1 000 Kč za nachozené kroky. Vzhledem k mé vášni k pobytu ven je to skvělá motivace. Příspěvek můžete využít na sportovní obuv či outdoorové oblečení, zkrátka na cokoliv, co se turistiky týče.

Program Bonus plus slibuje až 500 Kč ročně za věrnost pojišťovně. Tyto částky jsou nad limit. Nejdříve musíte zažádat o členství a následně sbírat body, které můžete proměnit v peníze. Tento příspěvek lze získat za zdravotní úkony, například výpisy z dokumentací. Osobně jsem jej nikdy nevyužila, jelikož je opravdu složité zjistit, co zde spadá a co ne.

Evropský průkaz zdravotního pojištění

EHIC, tedy evropský průkaz zdravotního pojištění, opravňuje pojištěnce proplacení zdravotní péče na území členských zemí Evropské unie a Evropského hospodářského prostoru. Jedná se však vždy o nezbytnou lékařskou péči s přihlédnutím k délce pobytu v zahraničí. Týká se to především krátkých cest na pobytové či poznávací zájezdy, nebo pobyt do délky maximálně 6 měsíců. Po této době je pohlíženo na pobyt v zahraničí jako na dlouhodobý.

Čpzp – Přepážka

Při ošetření nezbytných lékařských úkonů je na vás pohlíženo jako na pojištěnce země, v níž se nacházíte, to znamená, že ošetření a nezbytný lékařský zákrok bude účtován ve shodných cenách. Pokud musí pojištěnci dané země některé zákroky připlácet, počítejte s tím, že se to bude týkat i vás. Proto je vždy lepší při cestě do zahraničí uzavřít ještě komerční cestovní pojištění, které vám případně uhradí nadstandardní lékařské výkony, převoz vrtulníkem do nemocnice popřípadě převoz do České republiky.

Přihlášení k pojišťovně ČPZP

K České průmyslové zdravotní pojišťovně se mohou zájemci přihlašovat online, což je rychlé a velmi pohodlné. Není nutné běhat nikam na pobočku. Stačí, když vyplníte registrační formulář na webových stránkách ČPZP a odešlete jej. Následně vás kontaktuje kurýr ČPZP, kterému podepíšete svůj souhlas na Evidenčním listu pojištěnce. Ať už se registrujete kdykoliv během roku, pojištěni u České průmyslové pojišťovny budete od 1. dne v následujícím roce.

Přihlášení miminek

Maminky jsou povinny přihlásit novorozené miminko do 8 dnů od jeho narození, a to k pojišťovně, u které jsou samy registrovány. Také přihlášení miminka k České průmyslové zdravotní pojišťovně lze provést online. Není zde nutný podpis klienta, proto vám po registraci přijde na uvedenou adresu rovnou zdravotní průkaz pojištěnce.

Po koho je pojišťovna

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 2 parametrů:

• Pojištěnci
• Plátci (OSVČ)

10/10

Českou průmyslovou zdravotní pojišťovnu si mohou vybrat jak zaměstnanci, tak plátci, tedy osoby samostatně výdělečně činné, tedy OSVČ. Mezi pojištěnce se zde mohou zařadit i OBZP, tedy osoby bez zdanitelných příjmů, tedy lidé, kteří mají trvalý pobyt v České republice, ale plátcem jejich pojistného není ani zaměstnavatel, stát ani pojištěnec sám, např. jako OSVČ. Pokud za ně nebylo v posledním kalendářním měsíci placeno pojistné, bude jeho výše vypočítána z minimální mzdy.

Pojištěnci ? Zaměstnanci, za které platí zdravotní pojištění zaměstnavatel
Plátci (OSVČ) ? Osoby samostatně výdělečně činné, firmy, osoby bez zdanitelných příjmů

Výhody

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Aplikace
• Online formuláře
• Klub pro pojištěnce
• Online žádost o vrácení přeplatků

10/10

Důvodem, proč si vybrat právě Českou průmyslovou zdravotní pojišťovnu, mohou být i vychytávky a výhody, které vám ušetří čas i nervy se správou vašeho zdravotního pojištění. Na webových stránkách ČPZP najdete veškeré formuláře pojišťovny online a spravovat je můžete pomocí Elektronické přepážky. Stačí se přihlásit jako pojištěnec a už můžete vyplňovat formuláře a podávat je online.

Další výhodu přináší aplikace Zdraví v mobilu, na kterou se podíváme níže, stejně jako klub pro pojištěnce.

Aplikace ? Zdravotní pojišťovna poskytuje aplikaci pro správu jejich služeb	(Zdraví v mobilu)
Online formuláře ? Většinu požadavků lze vyřídit přes internet pomocí online/E-formulářů
Klub pro pojištěnce ? Klub ZP, který poskytuje svým členům další výhody nad rámec běžného pojištění
Online žádost o vrácení přeplatků ? O přeplatky na lécích se dá požádat online.	(vrací automaticky)

Aplikace Zdraví v mobilu

Aplikace ČPZP Zdraví v mobilu vám umožní hlídat si, zda máte zaplacené zdravotní pojištění a případné nedoplatky ihned vyřešit, sledovat, kolik lékaři a lékařská zařízení zaplatili za vaše vyšetření, ošetření a různé lékařské úkony. Pokud si chcete nechat proplatit nějaký příspěvek v preventivním programu, nemusíte běhat s účtenkou na pobočku. Stačí ji vyfotit a zaslat přes aplikaci. Velkou výhodou je i hlídání preventivních prohlídek a upozornění na ně – když to lékaři zadají.

Přihlásit se můžete rovněž do e-přepážky ČPZP, hlídat si doplatky na lécích, přidat si vaše děti nebo si projít seznam lékařů a najít rychle toho, kterého zrovna potřebujete, v místě, v němž se aktuálně nacházíte.

Aplikace Zdraví v mobilu má ještě řadu dalších funkcí, které oceníte, ať jste zaměstnanec nebo OSVČ. Vše ohledně poplatků a vašeho zdraví budete mít pod kontrolou, včetně lékařských zpráv. Jedná se o jednu z nejlépe nastavených aplikací zdravotních pojišťoven a uznávám, že si na ní dala Česká průmyslová zdravotní pojišťovna opravdu záležet. Vizuálně je to raketa, nicméně by si jistě zasloužila i následnou péči, aby dobře fungovala.

Komerční produkty

Celkové skóre 2.5/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Cestovní pojištění
• Úrazové pojištění
• Pojištění závažných onemocnění
• Zdravotní pojištění cizinců

2.5/10

Mezi komerčními produkty České průmyslové zdravotní pojišťovny najdete cestovní pojištění, které se dá uzavřít online, a to jak pro pojištěnce ČPZP, tak pro osoby, které je doprovázejí a jsou pojištěny u jiných zdravotních pojišťoven.

Formulář vyplníte online a nastavíte si potřebné parametry a výši částky, na kterou chcete být pojištěny. Následně se posunete dále a zjistíte, jaké jsou sazby pojištění. Pokud je vše v pořádku, můžete přejít k uzavření smlouvy. Vše proběhne rychle a vy si ušetříte cestu na pobočku, nebo hledání jiných pojišťoven poskytujících cestovní pojištění.

Cestovní pojištění ? ZP zprostředkuje uzavření komerčního cestovního pojištění.
Úrazové pojištění ? ZP zprostředkuje uzavření komerčního úrazového pojištění.
Pojištění závažných onemocnění ? ZP zprostředkuje uzavření komerčního pojištění závažných chorob.
Zdravotní pojištění cizinců ? ZP zprostředkuje uzavření zdravotní pojištění cizincům, kteří nemají v ČR trvalý pobyt a kteří zde pobývají min. měsíc, maximálně 90 dní.

Podpora

Celkové skóre 6/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• Telefon
• E-mail
• Online chat
• Odpověď do 24 hodin
• Zodpovězené otázky
• Hodnocení podpory

6/10

Česká průmyslová zdravotní pojišťovna má klientskou podporu řešenou poměrně dobrým způsobem, když jim z vás něco kápne. Kontaktovat je můžete na klientské lince, přičemž jsou k dispozici dvě čísla. Jedno má infocentrum pro obecné dotazy, druhé číslo pak slouží k nahlašování pojistných událostí a pro urgentní volání.

ČPZP můžete také napsat na e-mail a v případě, že hledáte odpovědi na jejich webu, můžete se obrátit na chatbota. Nepočítejte však s tím, že s vámi bude komunikovat živě. Bude potřeba se na odpovědi, které hledáte, proklikat přes jeho nápovědy. Osobně tento způsob nevnímám jako šťastné řešení, lupa s vyhledávačem mají rychlejší efekt, ale určitá možnost to je.

Osobní zkušenost jsem zmínila již výše. Ale platí zde klasické – když pojišťovně něco přinášíte, jednají s vámi hezky. Když pojišťovna něco udělá špatně a chcete reakci nebo (nedejbože) řešení, dostane se vám ignorace či případné odkládání bez skutečného vyřešení problému.

Telefon ? Podporu je možné kontaktovat přes telefon.
E-mail ? Podporu je možné kontaktovat přes e-mail .
Online chat ? Podporu je možné kontaktovat přes online chat na webu.	(chatbot)
Odpověď do 24 hodin ? Odpověděla podpora do 24 hodin?
Zodpovězené otázky ? Počet zodpovězených otázek/počet dotazů od nás.	5/5
Hodnocení podpory	Velmi dobrá (v případě obchodu)

Závěr

Objektivně ČPZP představuje spolehlivou a stabilní pojišťovnu se silným zaměřením na rodinné a preventivní potřeby pojištěnců. Díky spoustě různorodých benefitů a kvalitní elektronické komunikaci (aplikace, e-formuláře) si udržuje vysokou úroveň spokojenosti. Pro většinu klientů je dobrou volbou, protože kombinuje tradiční rozsah VZP, tedy kompletní síť lékařů, s bohatým programem odměn. Jako jedinou významnou slabinu lze uvést zejména technické nedostatky podpory a občasné administrativní zdržení, ale tyto nepohodlí nejsou natolik zásadní, aby snížily celkový pozitivní dojem.

Subjektivně jsem se již vyjádřila a chtěla bych podotknout, že se možná jedná o jednu z mála negativních recenzí, nemohu však jinak, než se upřímně o tyto zkušenosti podělit. Nechám tedy na každém, ať si u této pojišťovny zváží pro a proti a rozhodne se, zda jí šanci dá.