Pilulka Recenze

Zkušenosti klientů s online lékárnou Pilulka

Pilulka mě osobně zaujala především rychlou a dostupnou zákaznickou podporou – v chatu a  e-mailu reagují svižně i o víkendech, což je pro mnoho lidí velké plus, když potřebují okamžitou radu nebo ověřit dostupnost produktu. Objednávkový proces je přehledný, sortiment široký a věrnostní program dává smysl pro ty, kdo u lékárny nakupují pravidelně.

Některé zkušenosti ukazují, že i tady občas nastanou menší problémy se zásobami ve skladu nebo zdržení u vybraných položek – nicméně ve většině případů bylo řešení s podporou rychlé a vstřícné. Pokud dáváte přednost širokému výběru a dostupné podpoře, Pilulka to umí dát dohromady tak, aby nákup byl pohodlný.

Důležité parametry

Celkové skóre 9.5/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Vlastní pobočky (počet)
• Zákaznický program
• Vlastní akční leták
• Velký výběr produktů
• Rezervace léků z eReceptu

9.5/10

Pilulka je internetová lékárna, která má zároveň 140 kamenných poboček po celé České republice. Online můžete objednávat léky bez předpisu, vitamíny, doplňky stravy, zdravotnické pomůcky, kosmetické a hygienické zboží a plno dalšího. Toto zboží si pak můžete nechat doručit až domů, nebo vyzvednout na některém z odběrných míst. Pokud máte eRecept, je možné si předem objednat léky na předpis na kamennou pobočku a tam si je pak vyzvednout. Pilulka má vlastní zákaznický program, ve kterém je možné získávat různé výhody a benefity, a samozřejmě i vlastní leták s akcemi na různé lékárenské zboží. Využít rovněž můžete slevové kupóny. Výběr produktů mají skutečně bohatý, takže si tam vyberete jak lékárenské zboží, které aktuálně potřebujete, tak třeba i dárky pro vaše blízké.

Vlastní pobočky (počet) ? Kolik poboček má vybraná online lékárna a zda má vůbec nějaké.	140
Zákaznický program ? Zákaznický program přináší registrovaným klientům slevy a výhody v podobě akčních nabídek, vyšších slev, sbírání kreditů nebo poštovné zdarma.
Vlastní akční leták ? Akční leták nebo newsletter, kterým klienty lékárna informuje o akčních nabídkách.
Velký výběr produktů ? Na e-shopu si vyberete s velikého množství druhů produktů.
Rezervace léků z eReceptu ? Na e-shopu je možné rezervovat si eRecept, který vyzvednete na vybrané pobočce lékárny.

Pilulka klub

Lékárna Pilulka umožňuje klientům získávat ještě větší výhody a slevy pomocí registrace v jejich klubu – Pilulka Klub. Registrace je zdarma a výhody fungují naprosto jednoduše. Klienti sbírají body na zákupy online i na kamenných pobočkách lékárny. Nasbírané body/kredity pak mohou uplatnit na další online nákup a získat tak větší slevu.

Za každý nákup online získáte 1 % ze zaplacené ceny. Další kredity můžete získávat doporučením nových zákazníků, nebo ohodnocením prvního produktu. Možnost získání slevy je tak opravdu velká.

Pilulka Fit

Pilulka Fit je speciální program, který vás motivuje ke zdravějšímu životnímu stylu a sportu – dostáváte za něj totiž kredity navíc, které můžete opět uplatnit pro větší slevy. Stáhnete si aplikaci Pilulka do svého mobilního telefonu (podporují iOS i Android), zaregistrujete se do Pilulka Fit a sportujete. Za chůzi, jízdu na kole nebo běh se vám načítají kredity, které můžete ještě znásobit, když splníte výzvy, nebo pokoříte ostatní účastníky. Kredity pak opět můžete využít jako slevu při online nákupu.

Objednávka eReceptu

Máte-li léky na předpis, tzv. eRecept, můžete si je předem objednat na některou z kamenných poboček Pilulky. Ušetříte si tak jednu cestu, protože léky na předpis často lékárny nemají na skladě a je tak nutné je objednat a pak se pro ně teprve dostavit. Takto máte jistotu, že až si půjdete léky vyzvednout, budou již na vás na pobočce čekat. Rezervace i vyzvednutí zboží v lékárně je zdarma.

Dodací podmínky

Celkové skóre 6.5/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Průměrná doba dodání (dny) podle Heureka
• Doprava zdarma od
• Možnost osobního odběru na pobočce zdarma

6.5/10

Své zboží objednané na Pilulka si můžete nechat dopravit až domů. Tato lékárna využívá dopravních služeb PPL a Zásilkovna, svých výdejních boxů a navíc mají svou speciální dopravu Pilulka Express. Tam je následně doprava za 179 Kč, ale platí pouze pro Prahu a okolí. U ostatních dopravců je standardní doprava za 69 Kč a zdarma pak při objednávce nad 1 499 Kč nebo pro Pilulka Premium. Zvolit si samozřejmě můžete i osobní převzetí. Průměrná doba doručení zboží je přitom dva až tři dny, podle zvolené platby.

Průměrná doba dodání (dny) podle Heureka ? Jak rychle e-shop dodá objednané zboží - v průměru. Zjišťováno dle ohlasů klientů na Heureka.cz	2,6
Doprava zdarma od ? Za kolik musíte nakoupit, abyste měli dopravu zdarma.	1 499 Kč
Možnost osobního odběru na pobočce zdarma ? Objednané zboží lze zaslat na vybranou pobočku, kde ji je osobně vyzvednete - zdarma.	(zdarma při objednávce nad 499 Kč)

Platební podmínky

Celkové skóre 9.5/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Dobírka
• Platební karta
• Hotově (při osobním odběru)
• Poplatek za dobírku

9.5/10

Objednané zboží můžete platit různými způsoby. Při převzetí na pobočkách lze platit hotově i kartou. Online pak můžete platit kartou, převodem nebo třeba kryptoměnou. Pokud si zboží objednáte na dobírku, počítejte samozřejmě s příplatkem.

Dobírka ? Objednané zboží můžete zaplatit na dobírku.
Platební karta ? Zboží lze platit kartou.
Hotově (při osobním odběru) ? Zboží lze vyzvednout osobně a zaplatit v hotovosti.
Poplatek za dobírku ? Zboží lze vyzvednout osobně a zaplatit v hotovosti.	49

Podpora

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• Kontaktní e-mail
• Online chat
• Telefon
• Odpověď do 24 hodin
• Kolik otázek zodpověděli
• Celkové hodnocení

10/10

Pilulka je online lékárna se špičkově nastavenou klientskou podporou. Spojit se s nimi můžete telefonicky, e-mailem i na online chatu, kde reagují takřka okamžitě. Dotazy e-mailem a online chat je navíc dostupný nejen ve všední dny, ale i o sobotách a nedělích, což opravdu oceňujeme. To jsou často dny, kdy jsou kamenné lékárny (hlavně v menších městech) zavřené a lidé nemají možnost nic zakoupit, ani se poradit, co by jim mohlo při problémech pomoci.

Já osobně jsem zvolila online chat a jsem maximálně spokojena. Podporu mohu s klidem hodnotit jako výbornou.

Kontaktní e-mail
Online chat
Telefon
Odpověď do 24 hodin
Kolik otázek zodpověděli	5/5
Celkové hodnocení	Výborná

Závěr

Pilulka působí jako silná online služba s jasným důrazem na komfort zákazníka – snadné objednání, široký sortiment a dobře fungující zákaznický servis dělají z nákupu příjemnou zkušenost. Pro ty, kdo chtějí mít možnost rychlé komunikace a využívat věrnostní výhody, je to praktická volba. 

Na druhou stranu, pokud preferujete nejnižší částky za každou cenu nebo potřebujete garantovaně okamžitou dostupnost úplně všech položek, vyplatí se před objednávkou zkontrolovat sklad a termín dodání. Pro běžné nákupy i opakované objednávky ale Pilulka plní očekávání jakéhokoliv zákazníka poměrně dobře.