Moje lekárna Recenze

Zkušenosti klientů s online lékárnou Moje lékárna

Zákazníci chválí velmi rychlé vyřízení objednávek a atraktivní ceny. Heureka uvádí, že 96 % nakupujících doporučuje Moji lékárnu, celkové hodnocení je tedy na výbornou. Recenze často zmiňují velký výběr zboží za rozumnou cenu a velmi rychlé dodání. 

Někteří kupující oceňují také profesionální komunikaci obchodu. I negativní podněty, např. dlouhé doručení u dobírky, vzápětí řeší přímo tým Moje lékárna, který reaguje na zpětnou vazbu klientů, což vnímám jako velké pozitivum.

Důležité parametry

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Vlastní pobočky (počet)
• Zákaznický program
• Vlastní akční leták
• Velký výběr produktů
• Rezervace léků z eReceptu

10/10

Síť Moje Lékárna zajišťuje 346 provozoven, včetně partnerských lékáren, po celé České republice. Řetězec zdůrazňuje české vlastnictví a jednotnou vizuální podobu poboček. Sortiment zahrnuje volně prodejné léky, doplňky stravy, zdravotnické potřeby i kosmetiku – a to včetně vlastní značky Moje lékárna a Galmed produkty. 

Obchod pravidelně vydává akční letáky plné slevových nabídek, které naleznete na webu v sekci „Akční nabídka“, a umožňuje online rezervaci léků na eRecept. 

Rezervaci eReceptu v síti vybraných lékáren lze pohodlně provést na webu – stačí vybrat lékárnu, zadat kód receptu a obdržet potvrzující SMS. Objednávka pak bude připravena k vyzvednutí, o čemž zákazník dostane rovněž SMS notifikaci.

Vlastní pobočky (počet) ? Kolik poboček má vybraná online lékárna a zda má vůbec nějaké.	346
Zákaznický program ? Zákaznický program přináší registrovaným klientům slevy a výhody v podobě akčních nabídek, vyšších slev, sbírání kreditů nebo poštovné zdarma.
Vlastní akční leták ? Akční leták nebo newsletter, kterým klienty lékárna informuje o akčních nabídkách.
Velký výběr produktů ? Na e-shopu si vyberete s velikého množství druhů produktů.
Rezervace léků z eReceptu ? Na e-shopu je možné rezervovat si eRecept, který vyzvednete na vybrané pobočce lékárny.

Věrnostní program

Moje lékárna svým zákazníkům samozřejmě nabízí věrnostní program, který je rozdělený na tři úrovně: bronzová, stříbrná a zlatá. Zákazník za nákupy v lékárně získává cashback 1–7 % z nákupu. Účast ve věrnostním programu je zdarma – po registraci ihned obdržíte 50 Kč kreditů a k svátku dalších 100 Kč.

Čím více nakupujete, tím vyšší je procento navrácených peněz. Při registraci jste automaticky na bronzové úrovni s cashbackem 1 %. Při nákupu nad 3 000 Kč ročně získáváte úroveň stříbrnou, která přináší cashback 3 % a při nákupu nad 6 000 Kč ročně získáváte nejvyšší úroveň, zlatou, s cashbackem ve výši 7 %. Program lze snadno spravovat online po přihlášení, úroveň zákazníka se aktualizuje automaticky.

Další benefity Moje lékárna

Zajímavostí je sekce Moje Prevence, která nabízí praktickou a snadno dostupnou péči zaměřenou na včasné odhalení zdravotních rizik – měření glykémie, celkového cholesterolu, kyseliny močové, měření „stáří cév“ i krátké testy paměti.

Vše probíhá přímo v lékárně, testy provádí vyškolený personál, většina vyšetření trvá jen pár minut a výsledky jsou k dispozici okamžitě, takže farmaceut je může rovnou probrat a doporučit další postup. Kromě toho lze pohodlně rezervovat termín, aby se zabránilo čekání, a některé základní vyšetření jsou dostupné i za symbolický poplatek. 

Vedle osobních měření nabízí Moje lékárna také online nástroje pro sebetestování a „zdravotní kompas“, který pomůže zmapovat návyky a porovnat je s běžnou českou populací – to je užitečné, pokud chcete sledovat změny v čase a plánovat preventivní kroky. 

Web doporučuje pravidelné preventivní testy a poskytuje praktické instrukce před testy, aby výsledky byly věrohodnější a užitečnější pro vaše další rozhodnutí. Celkově jde o solidní rozšíření služeb e-shopu směrem k aktivní péči o zdraví, které zákazníkovi dává rychlou zpětnou vazbu a konkrétní doporučení.

Rezervace léků z eReceptu

Systém eRecept je v Mojí lékárně plně podporován. Na stránce eRecept zadáte kód a vyberete pobočku, kde si necháte léky připravit. Po odeslání rezervace obdržíte potvrzení SMS. Jakmile budou léky připravené, přijde vám další SMS. Ušetříte si tak čekání v lékárně a léky pro vás budou připraveny k vyzvednutí do 48 hodin od expedice, v průměru 1–2 dny.

Dodací podmínky

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Průměrná doba dodání (dny) podle Heureka
• Doprava zdarma od
• Možnost osobního odběru na pobočce zdarma

8/10

U Moji lékárny funguje kombinovaný způsob dodání. Osobní odběr na pobočkách sítě je zdarma při objednávce nad 399 Kč. Při nižší hodnotě nákupu činí poplatek za vyzvednutí 19 Kč, dobírka zde stojí +19 Kč. Tuto možnost však poskytují jen vybrané lékárny. 

Pro doručení domů jsou k dispozici kurýrní služby – GLS (na adresu nebo výdejní místo), Zásilkovna či Česká pošta (Balíkovna). Tyto způsoby jsou zdarma nad 1 200 Kč objednávky. Při objednání pod tento limit se cena dopravy liší dle dopravce, v rozmezí 42 až 89 Kč. 

Pokud si zvolíte platbu dobírkou, je k ceně dopravy připočten poplatek 30 Kč. Dodání je po celé ČR a většina zásilek dorazí do 1 až 2 pracovních dnů od expedice. K zásilce s dobírkou lze platit hotově a na vybraných pobočkách lze uplatnit platební karty.

Průměrná doba dodání (dny) podle Heureka ? Jak rychle e-shop dodá objednané zboží - v průměru. Zjišťováno dle ohlasů klientů na Heureka.cz	1,5
Doprava zdarma od ? Za kolik musíte nakoupit, abyste měli dopravu zdarma.	1 200 Kč
Možnost osobního odběru na pobočce zdarma ? Objednané zboží lze zaslat na vybranou pobočku, kde ji je osobně vyzvednete - zdarma.	(při objednávce nad 399 Kč)

Platební podmínky

Celkové skóre 9.5/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Dobírka
• Platební karta
• Hotově (při osobním odběru)
• Poplatek za dobírku

9.5/10

E-shop Moje lékárna přijímá platby online kartou, platebními QR kódy i mobilními peněženkami (Apple/Google Pay). Možnost je také klasický bankovní převod a platba na dobírku. Dobírka je umožněna jak u osobního odběru, tak u kurýrních zásilek, s poplatkem 19 Kč za zboží doručené do lékárny a 30 Kč u zásilek doručovaných kurýrem. 

V přehledu plateb se objevuje i možnost poukazů nebo benefitních účtů (Pluxee, Edenred apod.), která lze zaplatit z účtu online. U osobního odběru lze ve většině poboček zvolit bezhotovostní platbu kartou, pokud má lékárna terminál. Hotovost je rovněž standardně akceptována při vyzvednutí objednávky, jak to již bývá všude zvykem. Celkově jsou platební možnosti široké a poplatek za samotnou dobírku je mírný.

Dobírka ? Objednané zboží můžete zaplatit na dobírku.
Platební karta ? Zboží lze platit kartou.
Hotově (při osobním odběru) ? Zboží lze vyzvednout osobně a zaplatit v hotovosti.
Poplatek za dobírku ? Zboží lze vyzvednout osobně a zaplatit v hotovosti.	19 Kč / 30 Kč

Podpora

Celkové skóre 8/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• Kontaktní e-mail
• Online chat
• Telefon
• Odpověď do 24 hodin
• Kolik otázek zodpověděli
• Celkové hodnocení

8/10

Zákaznická podpora je k dispozici všední dny na telefonu a e-mailem. Webové stránky nabízejí i live chat, který je ovšem operován chatbotem, tudíž komunikace s lidskými bytostmi probíhá e-mailem nebo telefonicky. Chatbot ovšem je schopen odpovědět na základní dotazy a navigovat vás chatem tak, abyste se dozvěděli co nejvíce informací.

Osobně jsem ale otestovala i e-mail a odpovědi jsem dostala během dvou hodin. Musím uznat, že pracovním podpory reagoval velmi vstřícně a uctivě. Zodpověděl všechny mé dotazy. Podporu tedy hodnotím velmi pozitivně.

Kontaktní e-mail
Online chat	(chatbot)
Telefon
Odpověď do 24 hodin
Kolik otázek zodpověděli	5/5
Celkové hodnocení	Výborná

Závěr

Moje lékárna je silný domácí hráč na trhu lékáren, který kombinuje rozsáhlou síť kamenných poboček s dobře fungujícím e-shopem. Hlavními přednostmi jsou široký sortiment, výhodný věrnostní program s cashbackem a dárky za registraci, bezplatný osobní odběr u poměrně nízkých objednávek a rychlé doručení. 

Recenze zákazníků potvrzují spokojenost s rychlostí služby i cenovou politikou. Jako lehký nedostatek lze vnímat absence „živého“ pracovníka u online chatu, nejedná se však o nic závratného. Celkově Moje lékárna nabízí vynikající poměr ceny a kvality a mohu tak hodnotit jako výhodný obchod pro vás a vaše zdraví.