Lemon lékárna Recenze

Zkušenosti klientů s online lékárnou Lemon

Ze zkušeností, které jsem zaznamenala, lidé oceňují především osobní přístup při návštěvě i během telefonického kontaktu. Objednávání přes e-shop proběhlo většinou hladce, práce s eReceptem fungovala bez komplikací a možnost vyzvednutí na pobočce byla pro mnoho zákaznic praktická, jelikož ušetřila čas a nervy. Osobně jsem častokrát ocenila taky ochotu poradit s výběrem doplňků stravy či volně prodejných přípravků; komunikace působila profesionálně a vstřícně.

Občas se objeví drobné výpadky skladových zásob nebo prodleva mezi objednávkou a doručením, ale většinou šlo o jednotlivé případy, které byly řešeny komunikací se zákaznickou podporou. Pokud se něco opozdí nebo není skladem, personál se snaží nabídnout alternativu či vysvětlit situaci, takže celkový dojem zůstává převážně pozitivní.

Důležité parametry

Celkové skóre 9/10 se skládá z hodnocení 5 parametrů:

• Vlastní pobočky (počet)
• Zákaznický program
• Vlastní akční leták
• Velký výběr produktů
• Rezervace léků z eReceptu

9/10

Lemon lékárna je online lékárna s 65 kamennými pobočkami ve větších městech. Osobně i online poskytují poradenství ohledně zdraví a krásy a mají pro své klienty zákaznický program s kartou osobní péče, díky které získáváte nejen slevy na doplatky a řadu léků na předpis bez doplatků, ale i další slevy a výhody. V e-shopu mají zatím menší množství zboží než konkurenční lékárny, ale to jistě během času bude přibývat. Rozhodně u nich však ušetříte objednáním zboží v různých akcích. Pokud máte léky na předpis, můžete si je objednat online z eReceptu a vyzvednout si je na některé z poboček Chytré lékárny. Nevýhodou však je, že jsou k dispozici jen ve zmíněných třech městech.

Vlastní pobočky (počet) ? Kolik poboček má vybraná online lékárna a zda má vůbec nějaké.	65
Zákaznický program ? Zákaznický program přináší registrovaným klientům slevy a výhody v podobě akčních nabídek, vyšších slev, sbírání kreditů nebo poštovné zdarma.
Vlastní akční leták ? Akční leták nebo newsletter, kterým klienty lékárna informuje o akčních nabídkách.
Velký výběr produktů ? Na e-shopu si vyberete s velikého množství druhů produktů.
Rezervace léků z eReceptu ? Na e-shopu je možné rezervovat si eRecept, který vyzvednete na vybrané pobočce lékárny.

Klientská karta Lemon

Klientská karta Lemon lékárny poskytuje výhodné slevy na některé produkty, ale i slevy na doplatky. U některých doplatků můžete ušetřit až 50 % a řada produktů je díky této kartě zcela bez doplatků. Další výhodou osobní karty je, že vás lékárna lépe pozná. Ví, jaké léky berete, co potřebujete a snáze vám pak poradí. Kromě toho s kartou získáte i spoustu služeb pro zdraví a krásu, které jsou k dispozici jen pro držitele této karty.

Služby zákazníkům

Lemon lékárna se soustředí na speciální služby zákazníkům, kde vás naučí, často zdarma, jak pečovat o své tělo a zdraví. Jejich cílem je preventivní péče a osobní přístup. Využít můžete různé měření a kontroly – např. měření hladiny kyseliny močové v krvi, měření hladiny cholesterolu, měření cukru v krvi, ale také diagnostiku pleti a vlasů, homeopatickou poradnu atd. Zkrátka vše, co vás o zdraví a kráse zajímá, se můžete dozvědět právě v Lemon lékárně. Nevýhodou však je, že osobní poradenství je opět jen v kamenných pobočkách. Využívat ale můžete i online poradenství a magistru na telefonu.

Senior klub

Lemon lékárna se soustředí i na to, jak co nejlépe nastavit služby seniorům. Kromě již zmíněného osobního přístupu a vstřícnosti přináší další slevu na volně prodejné léky, pravidelné přednášky, kde se mohou senioři dozvědět plno zajímavostí o zdraví, jak o něj pečovat apod. Členství v Senior klubu je zdarma, tak proč ho nevyužít.

Objednávka z eReceptu

Pokud jste od svého lékaře dostali eRecept, nemusíte chodit do lékárny dvakrát – nejprve objednat a pak léky vyzvednout. Objednat si můžete na webových stránkách Lemon lékárny zdarma. Obvykle je vaše objednávka zpracována do druhého dne. Jakmile budou vaše léky připraveny, dostanete informaci e-mailem. Ušetříte tak své kroky i čas a nebudete trávit v lékárně více, než je nezbytně nutné.

Dodací podmínky

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Průměrná doba dodání (dny) podle Heureka
• Doprava zdarma od
• Možnost osobního odběru na pobočce zdarma

10/10

Online objednávky z Lemon lékárny si můžete vyzvednou na jakékoliv z poboček zcela zdarma při objednávce nad 690 Kč (jinak je zpoplatněn 49 Kč), nechat si je zaslat domů na adresu, nebo vyzvednout třeba na Poště či v Zásilkovně. Kromě Pošty a Zásilkovny využívá Lemon lékárna i PPL. Při objednávce nad 1 190 Kč je doprava zdarma. Zboží obvykle dorazí za dva až tři dny. Záleží na tom, jakou zvolíte platbu. Využít ale můžete i speciální expresní doručení.

Průměrná doba dodání (dny) podle Heureka ? Jak rychle e-shop dodá objednané zboží - v průměru. Zjišťováno dle ohlasů klientů na Heureka.cz	2,7
Doprava zdarma od ? Za kolik musíte nakoupit, abyste měli dopravu zdarma.	1 190
Možnost osobního odběru na pobočce zdarma ? Objednané zboží lze zaslat na vybranou pobočku, kde ji je osobně vyzvednete - zdarma.

Expresní rozvoz

Na určitých místech můžete využít i možnost Expresního rozvozu. Pokud spadáte do tohoto okruhu doručení, objednáte zboží do 12:00 a zboží je aktuálně na skladě, můžete jej mít doma ještě tentýž den, což je opravdu výhodné. Nemusíte nikam chodit. Ráno objednáte a odpoledne máte balíček u sebe. Nevýhodou však je poměrně vysoká cena – 299 Kč.

Platební podmínky

Celkové skóre 9.5/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Dobírka
• Platební karta
• Hotově (při osobním odběru)
• Poplatek za dobírku

9.5/10

K placení své objednávky můžete zvolit online platbu, platbu kartou, platbu bankovním převodem nebo zvolit tzv. odloženou platbu, která umožňuje zboží objednat a zaplatit později, nebo si ji dokonce rozdělit do několika splátek. Zvolit můžete samozřejmě i doručení na dobírku. Poplatek pak bude 49 Kč, což je sice celkem hodně, ale není to jediná online lékárna s takto vysokým poplatkem. Pokud si zboží objednáte k vyzvednutí na některé z kamenných poboček Lemon lékárny, můžete platit hotově, kartou nebo benefitními poukázkami.

Dobírka ? Objednané zboží můžete zaplatit na dobírku.
Platební karta ? Zboží lze platit kartou.
Hotově (při osobním odběru) ? Zboží lze vyzvednout osobně a zaplatit v hotovosti.
Poplatek za dobírku ? Zboží lze vyzvednout osobně a zaplatit v hotovosti.	49

Podpora

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• Kontaktní e-mail
• Online chat
• Telefon
• Odpověď do 24 hodin
• Kolik otázek zodpověděli
• Celkové hodnocení

10/10

Lemon lékárna staví především na vstřícném a milém přístupu ke klientům. Proto dbají na kvalitní podporu jak na svých několika kamenných pobočkách, tak na dalších kanálech. Spojit se s nimi můžete telefonicky či e-mailem. Získat můžete kontakt i přímo na konkrétní lékárnu. A pokud potřebujete poradit ohledně zdraví, můžete se telefonicky spojit přímo s magistrou na telefonu.

Osobně jsem zvolila e-mailovou komunikaci a byla jsem maximálně spokojení. Odpověď jsem obdržela do 24 hodin a podpora vysvětlila a zodpověděla vše, co mne zajímalo. Díky tomu mohu Lemon lékárnu rozhodně doporučit.

Kontaktní e-mail
Online chat
Telefon
Odpověď do 24 hodin
Kolik otázek zodpověděli	5/5
Celkové hodnocení	Výborná

Závěr

Lemon lékárna podle mého hodnocení kombinuje výhodu osobního servisu s pohodlím online objednávky. Pokud pro vás hraje roli odborné poradenství a možnost osobní konzultace, najdete tu spolehlivé zázemí. eRecept i rezervace fungují tak, že odběr není zbytečně složitý. Věřím, že právě tato kombinace dělá z Lemon lékárny vhodnou volbu pro ty, kdo chtějí klidnější a jistější nákupní zkušenost.

Na druhou stranu doporučuji před objednávkou zkontrolovat dostupnost konkrétního produktu a dodací podmínky — u některých položek se může stát, že je potřeba chvilku počkat. Pokud dáváte přednost rychlosti doručení nebo nejnižší ceně za každou cenu, může se vám ale vyplatit porovnat i jiné možnosti.